1. PRESENTATION NAME إدارة الجودة الشاملة الجودة والتحسين المستمر

2. لماذا الجودة؟ خسرت شركة فورد of $3.3 billion بين 1980 و 1982. خسرت شركة سيروكس 93% in 1971 to 40% in 1981. كانت الجودة تعتبر وسيلة للقضاء علي المنافسة .

5. ماذا تعني إدارة الجودة الشاملة دعم ونشر ثقافة الجودة في المؤسسة باستخدام نظام متكامل لأدوات وتقنية الجودة والتدريب المستمر والتحسين المستمر لهذا النظام والوصول إلي جودة المنتج أو الخدمة .

6. ما هدف الجودة الفعل الصحيح بشكل صحيح من أول مرة وفي كل مرة .

10. الجوانب الثلاثة لإدارة الجودة الشاملة المحاسبة العملاء الثقافة الأدوات والتقنيات، والتدريب على استخدامها لتحليل و فهم وحل مشاكل الجودة الحصول علي افضل جودة . نشر ودعم ثقافة الجودة من قبل الإدارة العليا

15. نظام إدارة الجودة الشاملة التحسين المستمر مشاركة الجميع عمليات التحسين التركيز علي الزبون القيادة التدريب والتعليم دعم الإدارة الاتصال الفعال المكافأة والتقدير القياس والمتابعة العناصر المبادئ الأهداف