Webinars voor VIVO over het inzetten van sociale media in vastgoedkantoren

1. 3+7/12/2020
Sociale media strategisch
inzetten in jouw vastgoedkantoor

2. www.linkedin.com/in/
christophe-toye-b34a2221/
@christophetoye
Onze presentaties staan op:
slideshare.net/
ilikemedia
christophe@ilikemedia.be
CONTACT? EN WAAR VIND IK DE PRESENTATIE?

3. I LIKE MEDIA: COLLECTIEF VAN FREELANCE
TRAINERS MET PASSIE VOOR DIGITALE MEDIA

4. Wie ben je, waar werk je en welke
vragen heb je rond social media?

5. Wat zien we vandaag?
In enkele stappen succesvol worden op social media
• Deel 1 – vandaag 3/12
• Bepaal je doelstellingen
• Bepaal je kanalen
• Inspiratie & inzicht:
Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Youtube, Pinterest, TikTok, WhatsApp
• Deel 2 – maandag 7/12
• Vragen vorige sessie
• Huiswerk tonen: kreeg je interactie?
• Bepaal je boodschap, je strategie en stel je contentkalender op
• Meet je inspanningen op social media en leer hieruit
• Q&A

6. Bron: Digimeter 2019
Social media in
Vlaanderen

7. Wat geldt voor alle platformen?
• Authenticiteit
• Storytelling: vertel verhalen
• Varieer in formats
• Interactie, dialoog
• Toon gezichten achter de schermen
• Geef waarde, tips, expertise
• Toon op elk platform andere
content
• Voldoende tijd per kanaal? Focus?

8. 5 stappen om succesvol
te zijn op social media

9. 5 stappen om succesvol te zijn op social media
Stap 1:
Bepaal je
doelstellingen op
social media
gebaseerd op je
SMART
bedrijfsdoelen
Stap 2:
Kies de juiste
kanalen
Stap 3:
Bepaal je
boodschap en stel
een contentplan
op
Stap 4:
Treed in interactie
met je volgers of
klanten
Stap 5:
Meet je
inspanningen op
social media

10. Stap 1: bepaal je
doelstellingen

11. Stap 1: Wat zijn je SMART-doelstellingen?

12. Doelstellingen -> SMART-doelstellingen
• Tegen 31 december 2020 halen de
Instagramposts een gemiddeld
engagement rate van 6%
• Tegen december 2020 willen we 300
maandelijkse bezoekers vanuit Instagram
• Tegen maart 2021 willen we 150
maandelijkse opgestarte gesprekken in
Facebook Messenger
• Na het event (27 december 2020) hebben
we 200 mentions behaald op alle
socialmediakanalen
Geef één voorbeeld voor jouw kantoor

13. Doelstellingen: voorbeelden
• ZIEN
• Ik wil meer verkeer naar mijn website
• DENKEN
• Ik wil meer volgers
• Ik wil mijn instructievideo's tonen
• Ik wil meer contact met klanten
• DOEN
• Ik wil meer producten verkopen
via social media
• HOUDEN VAN
• Ik wil meer positieve beoordelingen
op social media
ZIEN (Bewustwording)
DENKEN (Overweging)
ZIEN (Bewustwording)
DENKEN (Overweging)
DOEN (Aankoop)
HOUDEN VAN
(Loyaliteit)
Weetje: gemiddeld 7 x interactie nodig voor iemand koopt

14. Stap 2: kies de juiste
kanalen

15. Stap 2: Kies de juiste kanalen
Facebook LinkedIn Instagram YouTube Twitter Pinterest TikTok WhatsApp
Informeel platform Zakelijk platform Visueel platform Video search
engine
Nieuws in 280
tekens
Virtueel prikbord Fun content “Helpdesk”
Wie willen we
bereiken?
Vrienden, familie,
kennissen, peers
in groepen,
mogelijke klanten
Professionele
connecties,
connecties van
connecties…,
peers in groepen
Mogelijke klanten Wie ook maar
zoekt op bepaalde
zoekwoorden,
mogelijke klanten
Journalisten,
media, huis-tuin-
keuken-Twitteraar
Voornamelijk
vrouwen
Breed, jong
publiek
Wie vragen heeft
over ons
product/dienst
Welk soort content
past op dit
platform?
Video (kort),
weetjes, links,
polls
Updates/bijdrage
Artikels
Mooie afbeelding
Stories – blik
achter de
schermen
IGTV
Video (lang) Korte
nieuwsupdates
Prachtige visuals
met tekst op als
call to action
Korte video’s op
muziek, volgens
de typische
formats op het
platform
Waardevolle
content die
antwoord biedt op
(prangende)
vragen
Wat willen we
bereiken?
Algemene
awareness rond
topic
Delen van kennis
met experten,
delen van content
door anderen,
interactie
Algemene
awareness, actief
deel uitmaken van
de vastgoed
community,
interactie,
menselijke kant
tonen
Oppikken van ons
aanbod
Retweets Bezoeken naar de
websites
Brede awareness We zijn makkelijk
bereikbaar,
reageren snel

16. Facebook

17. Publiek

18. Waarom gebruiken?
• Pagina’s - groepen – ads – evenementen
• Groot bereik door het hoge aantal gebruikers
• Gratis marketing en goedkope advertising
• Uitgebreide analysetools en innovatieve targeting opties
• Evolueert constant (live video, 360,...)
• Geïndexeerd door Google
• Van merkbewustzijn creëren tot actiegerichte boodschappen verspreiden

19. Bedrijfspagina
• Focus op nieuws en entertainment
• Wanneer Facebook gebruiken?
• Om verkeer naar je website te drijven
• Om gegevens te vergaren
• Om awareness te creëren
• Om te communiceren met klanten
• Creëert een loyale fanbase
• Gebruik Facebook Messenger om snel
vragen van klanten te beantwoorden
• Om snel en makkelijk corona-
maatregelen te communiceren

20. Do’s: toon je gezicht/blik achter de schermen

21. Do’s: meerdere panden in een carrousel

22. Don’ts
Wat mag NIET?
😬
• Deel dit bericht met je
vrienden en wie weet win jij
• Like mijn pagina en win
• Tag jezelf in deze foto en win
• Tag minstens 10 vrienden in
deze foto en win

23. Facebook Studio voor Makers/Creator Studio
https://business.facebook.com/creatorstudio/

25. Soorten berichten
3 types berichten:
- Ego-content (1/3)
= je eigen ‘boetiek’: nieuws, evenementen, actua, …
- Sectorcontent (1/3)
= nieuws, evenementen, good cases, inspirerende voorbeelden, tips, …
uit jouw sector
- ‘Vind ik leuk’-berichten (1/3)
= content binnen het thema: actualiteit, filmpjes, artikels

26. Welk type content is dit?

27. 1. Informatief
2. Interessant
3. Engagerend
Goede content is …

28. OVER EUH … INSPIRATIE

29. Werkt altijd:
• ‘wist-je-datjes’, nieuwtjes, weetjes
• ‘achter de schermen’
• bekende mensen/figuren
• kinderen, dieren, eten, reizen, …
• 10 redenen om …
• help je ons om …?
• aan wie denk jij …?
TIP: onze ‘top topical kalender’ (= data om op in te haken =>
te vinden via www.ilikemedia.be/blog)

30. Volg je onze toptopical-kalender al?

31. Instagram

32. Publiek

33. Inleiding
• Opgericht in 2010 – eerst enkel iOS
• In 2012 ook voor Android
• 2012: gekocht door Facebook
• Wereldwijd 1 miljard actieve gebruikers
• Stijgt ieder jaar 10%
• Europa: +307 miljoen
• 50 miljard gedeelde afbeeldingen
• 25 miljoenen bedrijven op Instagram
• 59% van de gebruikers is tussen 18 en 29 jaar

34. Wat moet je weten over Instagram?
• Visueel platform!
• Business account
• Statistieken
• Algoritme
• Beelden achter de schermen
• Interactie

35. Heb je een business account?

36. Sociaal netwerk
• ‘Volgers’ = Niet wederzijds zoals
bij Facebook of LinkedIn
• Foto’s/video’s maken, bewerken
en delen
• Ook mogelijkheid tot
privéberichten (zoals WhatsApp
en Snapchat)
• Publiek of privé?
• Één aanklikbare link

37. Don’ts: te opvallende branding
! 20-80 regel: 1 op 5 branding

38. Do’s: Gluren bij de buren voor de branding

39. Do’s: highlights

40. Do’s: Plaats een gebruiksvriendelijke link

41. INSTAGRAM STORIES

42. Tijdlijn vs Stories
Tijdlijn
• Duurzame beelden
• Blijven zichtbaar
• Momentopname
• Kwaliteit belangrijk
• Portfolio
• Video max 60’
• Filters
Stories
• Tijdelijke beelden
• Verdwijnen na 24u
• Sequentie van momenten
• Verhaal belangrijk
• Sfeer
• Video max 15’
• Stickers en tools

43. Achter de schermen
PS: nog enkele plekjes op
10/12 van 13:30 - 16:30 voor
Scoor met stories op Instagram

44. LinkedIn

45. Maandelijks gebruik LinkedIn
• LinkedIn op nummer 4! (digimeter 2019)

46. Vastgoed op LinkedIn

47. Waarvoor LinkedIn gebruiken?
• Naamsbekendheid
• Thought leadership / autoriteit
• Employer branding
• Hoe?
• Uitgewerkte businesspagina
• Waarde aanbieden
• Bedrijfsnieuws brengen
• Professionele connecties leggen -
> expertprofiel bekomen

48. LinkedIn features : poll, live video, stories

49. Tips & tricks
• Optimaliseer je profiel: jij bent jouw personal brand
• Optimaliseer je bedrijfspagina
• Optimaliseer de posts op je eigen profiel en die van je bedrijf
• LinkedIn-groepen
• Ken je Social Selling Index
PS: nog enkele plekjes voor I Like LinkedIn op 10/12 & 15/12 https://www.ilikemedia.be/event/i-like-linkedin/

50. Twitter

51. Doelpubliek

52. Wat is het?
• Publiceren van korte
berichtjes/nieuwtjes tot 280 tekens
• Je reageert op elkaar
• Je kan elkaar volgen
• Vooral voor: Veel politici,
nieuwsbronnen, artiesten, sporters
en andere mediafiguren
• Kende een dipje in aantal gebruikers
• Is terug aan het stijgen
• Ook de jongere doelgroep is weer
actie

53. Vastgoed op Twitter

54. Nieuws op Twitter

55. YouTube

56. Doelpubliek

57. Hoe YouTube gebruiken?
• Als een zoekmachine
• Om oplossingen te bieden op vragen/problemen
• Tutorials
• Ideaal dus om zichtbaar en vindbaar te zijn op de op één na grootste
zoekmachine ter wereld
• Zorgt voor extra verkeer naar je website
• Merkbewustzijn creëren, informeren, overtuigen en converteren
• Adverteren met verschillende videoformaten op YouTube

58. Vastgoed op YouTube

59. Aandachtspunten
• Inzetten op relevante
content
• Storytelling
• Thumbnails
• Keywords

60. Vastgoed op YouTube

61. Voorbeeld

62. Pinterest

63. Doelpubliek

64. Wat is het?
• Digitaal
prikbord/inspiratiebron
• Je kan afbeeldingen
pinnen
• Door op een bord te
bewaren om later
eventueel aan te kopen
• Is enorm aan het
inzetten op een zakelijke
hub

65. Wat is Pinterest?
• Visuele search engine
• Focus: oplossen van een
probleem
• “Pinspiration”
• Focus ligt NIET op
followers, maar op hoe
goed je hun
vraag/probleem kan
beantwoorden/oplossen
• SEO en keywords

66. Maandelijkse kijkers & andere statistieken

67. Adverteren op Pinterest
Of via https://ads.pinterest.com/

68. TikTok

69. TikTok
• Vroegere Musical.ly,
playbackfilmpjes
• Gemaakt door ByteDance
(Chinees)
• Korte muziekvideo’s
• Lengte: 3-60 seconden
• Fun primeert
• Vele effecten
• Snelle editing

70. Wie zit er op TikTok?

71. Doelpubliek

72. Vastgoed op TikTok?
• Wat doet
vastgoed op
TikTok?
• Zoek op je
hashtag
• #vastgoed
• #immo

73. Panden tonen

74. Een dagje meevolgen

75. WhatsApp

76. WhatsApp inzetten?
• WhatsApp for Business
• Koppelen aan zakelijk nummer
• Persoonlijk
• Laagdrempelig
• Snel antwoord op vragen – “helpdesk”

77. Verschil met gewone WhatsApp?
• Bedrijfsprofiel
• Automatische antwoorden
• Standaardantwoorden
• Je nieuwsbrief versturen via WhatsApp

78. (Na ‘doelstellingen’ en
’kanalen kiezen’)
Stap 3: Bepaal je
boodschap en stel een
kalender op

79. Je boodschap

80. Het hoeft niet alleen maar over de panden te
gaan
• Team - achter de schermen
• Toepassingen van je product
• Goede doelen
• Leuke onderwerpen
• Je (professionele) passie

81. Toon je team

82. Toon je team

83. Toon je team

84. Deel tips

85. Deel tips

86. Geweldige content
Aandacht Appreciatie Actie
Actualiteit, top topicals,
mooie beelden, externe
content, in de leefwereld
van de doelgroep
Hapklare weetjes, info,
foto’s, video’s,
achtergrondinfo, blik
achter de schermen,
getuigenissen
Klik voor meer info, koop
nu, kijk naar, lees meer,…

87. Awareness

88. Appreciatie

89. Actie

90. DOEL > TYPE
SHARES
Unieke content die origineel
genoeg is dat je die wil
verspreiden in je netwerk
LIKES
Leuke foto/video,
beelden behind the scenes,
grappige cartoons…
CLICKS
Links posten naar je website
of andere bronnen
COMMENTS
Vragen stellen, dilemma’s,
quizjes, mening in de groep
gooien, …

91. Sjabloon!
www.ilikemedia.be/cadeau-sjabloon-strategie-tot-contentkalender

92. Aan de basis ligt veel inspiratie

93. Beginnen met wat je al weet

94. Verdeelsleutel opstellen
• Streefdoel: 12 posts per maand op Instagram
• 2 praktische tips voor je (t)huis
• 1 medewerker in beeld
• 2 reviews
• 1 linkpost uit de sector
• 1 teamfoto
• 8 posts over pand
• 2 beelden achter de schermen

95. Top tips voor posts
• Schrijf actief, wervend en positief
• Organisaties taggen indien relevant
• Inchecken bij locatie
• Emoji’s: om te structureren of opfleuren
Ø Tip: emojipedia.org
• Post geen affiches/drukwerk

96. Visuals - Canva

97. Wat is Canva?
Fotobewerking & creatie: gratis vereenvoudigde versie van fotoshop, indesign, quark express
Brochures
Social media posts
Quotes Facebook covers
Uitnodigingen

98. Stap 4:
in interactie gaan

99. Negatieve reacties op social media?
Over het algemeen zijn er twee soorten negatieve kritiek:
• Reacties van zogenoemde ‘trollen’:
Zo worden mensen genoemd die via hun reacties op social media willen
provoceren en al snel een vervelende toon aanslaan.
• Kritiek van (teleurgestelde) klanten:
Je klanten posten online wat hen niet bevallen is.
Dat kan soms heel constructief zijn, soms ook heel geïrriteerd.
Blijf kalm, reageer niet emotioneel, eerst denken dan doen ….

100. Reageer ook op positieve berichten
Ook hier geldt:
Antwoord op de reactie en ga met de
gebruikers in gesprek.
De klant zal er blij mee zijn en ook andere
mensen zien de positieve beoordeling.
Het is de moeite waard!
Ø 50% van nieuwe klanten laat zich
leiden door recensies van gebruikers!

101. Stap 5:
Meet je inspanningen

102. Interne social media monitoring tools
Paginastatistieken Statistieken per post

103. Bezoekers die via social media op je website
komen

104. Conclusie

105. Conclusie
1
Ken de verschillende
social media-kanalen
Blijf op de hoogte van de
verschillende social media-
kanalen en de laatste trends
2
Ga aan de slag met social
media
1. Bepaal je
doelstellingen
2. Kies de juiste kanalen
3. Bepaal je boodschap
en stel een
contentplan op
4. Treed in interactie
met je klanten
3
Meet de resultaten van je
inspanningen op social
media
1. Breng de impact van
je social media-
kanalen in beeld
2. Bepaal of je volgers
op social media
overeenkomen met je
beoogde doelgroep

106. Bedankt voor jullie
aandacht!
Vragen?

107. www.ilikemedia.be/nieuwsbrief
Ontvang onze tweewekelijkse nieuwsbrief

108. Nog meer inspiratie?
www.ilikemedia.be/whatsapp

109. VEEL SUCCES!
Stuur je vragen naar
christophe@ilikemedia.be
Deze presentatie vind je ook op
www.slideshare.net/ilikemedia
Abonneer je op onze nieuwsbrief
www.ilikemedia.be/nieuwsbrief
Volg ons op Facebook
www.facebook.com/ilikemedia.be