Palestra da Kyvo Design-Driven Innovation sobre a abordagem do Design Thinking, a lógica dominante de serviços e como o service design pode contribuir para a inovação em negócios.

1. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Como o design pode contribuir
para inovação em negócios
Design
Thinking
Design
Thinking

2. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
ISRAEL
LESSAK

3. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

4. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Design
ThinkingComo o design pode contribuir
para inovação em negócios
inovação em
negócios

5. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
inovação é
contextual.

6. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
inovação é
relativa.

7. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
inovação é
intangível.

8. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
inovação é
perecível.

9. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
inovação é
experiencial.

10. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
EXPERIÊNCIAdousuário?

11. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
EXPERIÊNCIADOUSUÁRIO?

12. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
EXPERIÊNCIADOUSUÁRIO?

13. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

14. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

15. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

16. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

17. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

18. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

19. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
como gerar experiências
realmente relevantes?

20. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Como o design pode contribuir
para inovação em negócios
Design
Thinking

21. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
design
thinking
nãoéuma
metodologia

22. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
design
thinking
nãosão
ferramentas
criativas

23. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
design
thinking
não é um
novo termo para
a mesma coisa

24. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
design
thinking
não é a
gourmetização
do design

25. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
1969
1973
80s-90s
2000...
CIÊNCIA
ENGENHARIA
ROLF FASTE,
STANFORD
CAMPO CRIATIVO
DAVID KELLEY, IDEO
ADMINISTRAÇÃO
DESIGN THINKINGORIGEMDOTERMO

26. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

27. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

28. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

29. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

30. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

31. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

32. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

33. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

34. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

35. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

36. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN?

37. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
dolatim . designare: designar,
configurar, encontrar
meios para, formar,
projetar, dar propósito,
gerar um signo, sinal,
marca, identificar.
MARTINS, Luiz G.F. A etimologia da palavra desenho (e design) na sua língua de origem e em
quatro dos seus provincianismos: desenho como forma de pensamento de conhecimento.
In: XXX CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, São Paulo. 2007.
DESIGN

38. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN
artefatos

39. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN
artefatos

40. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN
construção
social

41. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
problemascomplexos

42. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
design
Damien Newman, Central Office of Design
research concept design

43. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
<><>discover define develop deliver
“Double Diamond”, Design Council UK
design

44. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
projetamos soluções
por meio de ideação em um
ambiente cocriativo
de experimentação
mergulhamos no
problema do nosso cliente
com uma pesquisa
de imersão
entregamos aquilo
que é importante para
nosso cliente e relevante
para o usuário

45. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
imersão indexação insight
pesquisa em
campo com
abordagem
etnográfica
pesquisadores revisitam
os registros de campo,
discutem e reordenam
percepções
pesquisadores
apresentam os dados
observados e os
insights da pesquisa

46. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
iteração
esse processo é
realizado de forma
cíclica e contínua
enquanto durar a fase
aprendizado
os insights
iniciais geram
conhecimento
que se refletem
em uma nova
iteração
experimentação
por meio da
construção de
modelos, testamos
caminhos e
possibilidades

47. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
delimitação execução apresentação
a partir dos
aprendizados da fase
de experimentação,
definimos aquilo que
será executado
os consultores se
aplicam na construção
do que foi definido
ao final, a Kyvo
apresenta os resultados
do trabalho

48. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
design
thinking
ferramentas,metodologiase
termosdediversasáreas.
podeseraplicadocom

49. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
design
thinking
abordagem,mindset,
visãodemundo.
éodesigncomo

50. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
OPERACIONAL
TÁTICO
D E S I G N
T H I N K I N G
ESTRATÉGICO
DESIGN
thinking
naadministração
denegócios

51. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
DESIGN
thinking
nacomunicação
D E S I G N
T H I N K I N G
EMISSOR
CANAL
FEEDBACK
CODIFICAÇÃO
REPERTÓRIO REPERTÓRIO
DECODIFICAÇÃO
RECEPTOR

52. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
D E S I G N
T H I N K I N G
DESEJÁVEL
ÀS PESSOAS
RENTÁVEL
AO NEGÓCIO
TECNICAMENTE
POSSÍVEL
DESIGN
thinking
nacriaçãode
novosnegócios

53. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
como tangibilizar
o design thinking?

54. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
service
design

55. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
serviços.
precisamos falar sobre:

56. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Whyservice?
(design)Vargo & Lusch, 2007

57. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
contraste
à lógica
dominante
de bens.

58. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
contraste
à lógica
dominante
de bens.
product
marketing
marketing
management
product service
system
manufactoring
logic
product
orientation
consumer
customer
user

59. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
lógica dominante:
bens e serviços.

60. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
lógica dominante:
bens e serviços.

61. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
produto

62. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
bens
entregas
tangíveis
entregas
intangíveisproduto
serviços
x

63. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
bens e serviços são
subcategorias de um
produto

64. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
bens e serviços são
subcategorias de um
produto

65. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

66. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
lógica dominante de
serviço.

67. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
bens são mecanismos, instrumentos e ferramentas
para se entregar um determinado
serviço
(que, por sua vez, é a própria relação de troca)

68. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
produtos e bens são
à prestação de serviço
suporte

69. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Fredric Bastiat, 1848
“a grande lei da economia é que
serviços são trocados por serviços...
é trivial, um lugar comum…
o começo, o meio e o fim
da ciência econômica.”

70. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
lógicadominante
debens
como o valor é gerado:
exchange

71. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
lógicadominante
deserviço
como o valor é gerado:
exchange
como o valor é gerado:
experience

72. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Whyservice
design?

73. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
serviço

74. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
serviço interaçÕes

75. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
serviçonegócio interaçÕes

76. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r

77. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
USER
EXPERIENCE

78. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
CUSTOMER
EXPERIENCE

79. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
CUSTOMER
EXPERIENCE
USER
EXPERIENCE
service
design

80. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
abstrato e concreto
cocriativo
transdisciplinar
iterativo
empático
evidente
aberto
imersivo
experimentativo
sequencial
construtivo e disruptivo
holístico
centrado no ser humano
processo e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialista
subjetivo e objetivo
divergência e convergência
servicedesign
thinking

81. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
israellessak
Para se aprofundar
DESIGNING
FORGROWTH
THEARTOF
INNOVATION
BUSINESSMODEL
GENERATION
VALUEPROPOSITION
DESIGN
J e a n n e L i e d t k a
T o m K e l l e y A l e x a n d e r
O s t e r w a l d e r
A l e x a n d e r
O s t e r w a l d e r

82. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
israellessak
Para se aprofundar
designdenegócios
istoédesign
thinkingde
serviços
DESIGNTHINKING
FORSTRATEGIC
INNOVATION
designthinking
R o g e r M a r t i n
M a r k S t i c k d o r n e
J a k o b S c h n e i d e r
I d r i s M o o t e e
T i m B r o w n

83. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
israellessak
Para se conectar
associe-se
ànossarede:)
globalconference
talksedrinkslocaisenacionais
TOUCHPOINTMAGAZINE
s e r v i c e - d e s i g n - n e t w o r k . o r g
f b . c o m / S D N B r a z i l

84. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
israellessak
Para se conectar
ENVOLVA-SEEM
nossaCOMUNIDADE:)
globalconference
SOUTHAMERICACONFERENCE
talksedrinkslocais
i x d a . o r g
f b . c o m / I x D A C u r i t i b a

85. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
israellessak
Para se conectar
participede
nossasjams!
globalservicejam:
17a19defevereirode2017
p l a n e t . g l o b a l s e r v i c e j a m . o r g
f b . c o m / C u r i t i b a G o v J a m
f b . c o m / S e r v i c e J a m C u r i t i b a

86. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
israellessak
Para se especializar
entrenapós-graduação
f b . c o m / D e s i g n C e n t r a d o N o U s u a r i o

87. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
israellessak
metodologiadeprojeto
Googleit!
T h e R e v a m p e d
D o u b l e D i a m o n d V. 2

88. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
israellessak

89. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
israellessak

90. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Acreditamos que podemos auxiliar o
mundo a criar e aperfeiçoar serviços
de dentro pra fora.
#wearekyvo
cocriativoeholístico
israellessak

91. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Cada ponto de contato é uma
oportunidade para entregar valor.
#wearekyvo
centradonoserhumano
israellessak

92. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Amamos trabalhar em projetos que,
no fim das contas, são boas histórias
para se contar.
#wearekyvo
sequencialeevidente
israellessak

93. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
israellessak
kyvo.com.br
kyvo innovation kyvoinnovation kyvoinnovation kyvoinnovation