"Incomun: co-criação em uma plataforma de comunicação para organizações sem fins lucrativos" - apresentação para projeto de pós-graduação em Design Centrado no Usuário, pela Universidade Positivo.

1. 1/34
co-criação em uma plataforma
online de comunicação para
organizações sem fins lucrativos

2. 2/34
FILHO DE
PROFESSORA
O TRABALHO
POR PROJETOS
DESENHO,
FLAUTA,
ALEMÃO,
INGLÊS
SERVIR
NA IGREJA
ISRAEL
LESSAK
TOM VEIGA
E A MENTORIA
FACULDADE
LUZ&VIDA
PIB CURITIBA
TCC - DESIGN THINKING:
GRUPO DE JOVENS CRISTÃOS
PÓS - DESIGN CENTRADO
NO USUÁRIO: IGREJAS E ORGANIZAÇÕES
SEM FINS LUCRATIVOS
Caminhos

3. 3/34
Utilizam-se
recursos que
não atendem as
necessidades.
E-mail
Google Docs
Trello
Do

4. 4/34
causas e valores
são
importantes demais
para serem
deixados de lado
por
falhas
em
processos

5. 5/34
opensource,
cooperativo,
colaborativo...
co-criativo
“criar uma ferramenta online para
qualquer grupo não-comercial que
tenha algumas pessoas para criar e
projetar materiais de comunicação”

6. 6/34
voluntariado
interações remotas
solicitantes leigos
comunicadores desorganizados
atendimento, gerenciamento e
apresentação
ambiente online
ideias
iniciais

7. 7/34
equipe
de projeto

8. 8/34
- User Experience,
Interaction Design e
Design Research.
- Equipe interdisciplinar
co-criativa
como?

9. 9/34
como?

10. 10/34
como?
EXPLORAÇÃO
Mapa de Stakeholders
Service Safaris
Journey Map
Provas Culturais
Entrevistas Contextuais
Mapa do Processo Atual
Processos Similares
Processos Concorrentes
Processos Análogos
Personas
Mapa de Expectativas
Moodboard
Mind Map
Blueprint
Matriz CSD
Ideal User Map
Mapa de Funcionalidades
Levantamento de Requisitos
Requisitos Funcionais
Requisitos Não-Funcionais
Requisitos Inversos
Estudos de Navegabilidade
Testes de Usabilidade
Video Simulador
13.0729.0622.0608.0628.0530.0412.03
DESCOBERTA CONEXÃO EXPLORAÇÃO DESCOBERTA CONEXÃO
discover
define
ferramentas
processo
cronograma
deliver
develop

11. 11/34
google+

12. 12/34
LABs de Conhecimento + Concretização Visual como?

13. descoberta
SECRETÁRIA
SISTEMA
PRODUÇÃO
E COMPRAS
FUNÇÕES
ENVOLVIDAS
NO SISTEMA DE
COMUNICAÇÃO
LEGENDA
MAPA DE STAKEHOLDERS
DEMANDA DE
COMUNICAÇÃO
SOLUÇÃO DE
COMUNICAÇÃO
RELAÇÕES
INTERNAS E
EXTERNAS
ELEMENTOS
EXTERNOS AO
SISTEMA DE
COMUNICAÇÃO
PARTICIPANTE
DA IGREJA
PASTOR LOCAL CRIAÇÃO DATA SHOW
E TRANSMISSÃO
MIDIAS
JORNALISMO
FOTOGRAFIA
FILMAGEM
AGÊNCIAS
PARCEIRAS
GRÁFICAS FORNECEDORES
DE BRINDES
CONFECÇÕES FORNECEDORES
DE EQUIPAMENTOS

14. descoberta
safári de
serviços

15. descoberta
pesquisa
com igrejas
de todo o
país
“Infelizmente, minha igreja ainda não tem
um ministério de comunicação. Não foi por falta
de incentivo ou gente para correr atrás.
O problema é que ainda acho que as igrejas
não descobriram o real valor de uma comunicação
eficiente. Talvez por achar caro demais
ou como não-prioridade”
Laercio, Irajá-RJ
“Não se assute com minhas respostas, mas aqui
o lance é tenso! Minha igreja tem um site, desativado
por falta de conteúdo. Desde 2010, alguns irmãos se
esforçam para criar um ministério de comunicação,
mas infelizmente, por falta de apoio da liderança
e conciência dos membros, a equipe nunca foi
pra frente. Não temos equipe e o envolvimento
é voluntário: só eu, no caso...”
Warly, Balsas-MA
“Existe um esforço de comunicação
há aproximadamente 8 meses,
somente por minha parte.”
Wesley, Paranaguá-PR
“Já existe um esforço de comunicação
há muitos anos, talvez uns 10 anos,
mas nunca foi pra frente.”
Laercio, Irajá-RJ
“Vou tentar responder todas as perguntas na medida
do possível, porque é tudo muito simples e amador,
limitado, descentralizado, etc.”
Alexandre, Curitiba-PR
CENÁRIO DE COMUNICAÇÃO NAS IGREJAS
VOLUNTÁRIOS
“Infelizmente, minha igreja ainda não tem
um ministério de comunicação. Não foi por falta
de incentivo ou gente para correr atrás.
O problema é que ainda acho que as igrejas
não descobriram o real valor de uma comunicação
eficiente. Talvez por achar caro demais
ou como não-prioridade”
Laercio, Irajá-RJ
“Não se assute com minhas respostas, mas aqui
o lance é tenso! Minha igreja tem um site, desativado
por falta de conteúdo. Desde 2010, alguns irmãos se
esforçam para criar um ministério de comunicação,
mas infelizmente, por falta de apoio da liderança
e conciência dos membros, a equipe nunca foi
pra frente. Não temos equipe e o envolvimento
é voluntário: só eu, no caso...”
Warly, Balsas-MA
“Existe um esforço de comunicação
há aproximadamente 8 meses,
somente por minha parte.”
Wesley, Paranaguá-PR
“É bem complicado organizar uma equipe
de mídia, porque faltam muitos profissionais.
Só pra você ter uma ideia: a faculdade de design
mais próxima da minha cidade fica a mais de 600km.
E além de todas essas dificuldades de capacitação,
a igreja é um pouco fechada para inovações.”
Warly, Balsas-MA
“Queremos desenvolver as pessoas que
atualmente estão em fase de aprendizagem
através de treinamentos, porém uma das
nossas maiores dificuldades tem sido a verba
disponibilizada para a comunicação. Outra
dificuldade que encontramos é o trabalho
com o voluntários: muitos ainda não têm
a mentalidade de servos e acabam não dando o
valor necessário para essa atividade, pois trabalham
mais como hobbie do que como ministério.”
Maikon, São José dos Pinhais-PR
“O envolvimento é sempre voluntário e como sou
apenas eu, as pessoas me passam as informações
e o material é desenvolvido. Atualmente, tento
treinar pessoas para me ajudar. Tudo o que eu produzo
são com as minhas ferramentas mesmo, até o meu
computador é usado no culto para as projeções.”
Wesley, Paranaguá-PR
“Realmente acho que funcionaria melhor
se houvesse um comprometimento maior
dos voluntários. Talvez isso seja falha na
estrutura de todo o processo, mas sinto
pouca proatividade vinda dos que
se dispuseram a ajudar.”
Barbara, Curitiba-PR
“Temos uns cinco voluntários, que ajudam
de forma inconstante nas filmagens e
no datashow. A criação de artes gráficas fica
sob responsabilidade do ministério, que
pode utilizar pessoas da igreja ou de fora”
Alexandre, Curitiba-PR
“ O processo é todo voluntário e temos somente
um ou dois profissionais ou estudantes da área.
Cada evento fica a cargo dos ministérios procurarem
algum membro da equipe que o faça. Eu, por exemplo,
faço parte dos jovens, e até o ano passado, o nosso
congreesso era eu quem fazia as artes, corri atrás de
patrocínio e inclusive de divulgar pelas redes sociais.
Como esse ano não pude me envolver muito no congresso,
a comunicação acabou ficando bastante deficiente,
pois o rapaz que cuidou era de outra área...”
Laercio, irajá-RJ
“Já existe um esforço de comunicação
há muitos anos, talvez uns 10 anos,
mas nunca foi pra frente.”
Laercio, Irajá-RJ
“Vou tentar responder todas as perguntas na medida
do possível, porque é tudo muito simples e amador,
limitado, descentralizado, etc.”
Alexandre, Curitiba-PR
CENÁRIO DE COMUNICAÇÃO NAS IGREJAS
VOLUNTÁRIOS

16. descoberta
CRIAÇÃO
COORDENADORIA DE
DESIGN & VIDEOINTERNET,
RÁDIO E TV COORDENADOR DE
CRIAÇÃO EM DESIGN
CRIAÇÃO EM DESIGN CRIAÇÃO EM VIDEO
CRIAÇÃO PARA TV
CRIAÇÃO EDITORIAL
CAPTAÇÃO DE VIDEO
EDIÇÃO DE ÁUDIO
CRIAÇÃO MINISTERIAL
EM DESIGN
GERENTE DE
COMUNICAÇÃO
MINISTERIAL
CRIAÇÃO MINISTERIAL
EM VIDEO
COORDENADOR DE
CRIAÇÃO EM VIDEO
REDAÇÃO
ASSESSORIA DE IMPRENSA
COORDENADOR
DE JORNALISMO
GERENTE DE
FILMAGEM
GERENTE
OPERACIONAL
COORDENADOR
DE MÍDIAS
VOLUNTÁRIO
ATUAÇÃO NO FIM DE SEMANA
COORDENADOR
DE FOTOGRAFIA
VOLUNTÁRIO
COORDENADOR
DE ILUMINAÇÃO
VOLUNTÁRIO
GERENTE DE
DATA SHOW
COORDENADORIA DE
FOTOGRAFIA
COORDENADORIA DE
ILUMINAÇÃO
COORDENADORIA DE
MÍDIAS
COORDENADORIA DE
JORNALISMO
CRIAÇÃO EM WEB DESIGN
DIREÇÃO DE COMUNICAÇÃO
SECRETARIA DE
COMUNICAÇÃO
ATUAÇÃO DURANTE A SEMANAATUAÇÃO PARTILHADA
NECESSIDADE
DE USAR A REVISTA
COMO MEIO PARA
COMUNICAR
CONCEITOS DO
MINISTÉRIO EM
ARTIGOS E MATÉRIAS
PÁGINAS
MINISTERIAIS VERIFICAÇÃO
DO CONTEÚDO
PUBLICADO
NA REVISTA
REUNIÃO DE
SOLICITAÇÃO SOBRE
O QUÊ E POR QUÊ
DESEJAM USAR
A REVISTA
AJUSTES SOBRE
FREQUÊNCIA
E ESPAÇOS PARA
DIVULGAÇÃO
ENVIO DE MATÉRIAS
PELOS CANAIS DE
COMUNICAÇÃO
DISPONÍVEIS
(EMAIL, SITE)
10 DIAS
VERIFICAÇÃO
DO CONTEÚDO
E INÍCIO DA
DIAGRAMAÇÃO
BUSCA DE
FOTOS E
IMAGENS QUE
ILUSTREM O
CONTEÚDO
REVISÃO DO
CONTEÚDO
NA PÁGINA
DIAGRAMADA
ENVIO PARA
A GRÁFICA:
PRODUÇÃO
DA REVISTA
CRONOGRAMA
DE EVENTOS,
DATAS ESPECIAIS
E NECESSIDADES
MINISTERIAIS DE
DIVULGAÇÃO
BUSCA POR REDATOR
ENVIO DO TEXTO
SOLICITAÇÃO DE
AGENDAMENTO
DE DESTAQUE
CRIAÇÃO
DA CAPA
NECESSIDADE
DE USAR A REVISTA
COMO MEIO PARA
DIVULGAR EVENTOS
PROMOVIDOS PELO
MINISTÉRIO
EVENTOS
MINISTERIAIS
MATÉRIAS
DE DESTAQUE
RevistaPIB
SOLICITAÇÃO ONLINE
DE ESPAÇO PARA
SEU ANÚNCIO
(TEXTO OU IMAGEM)
VERIFICAÇÃO DE
ESPAÇOS PARA
DIVULGAÇÃO
DOS EVENTOS
SOLICITADOS
ARTE PARA
DIVULGAÇÃO DE
EVENTOS COM
INSCRIÇÕES
E DESTAQUES
BRIEFING DE
CRIAÇÃO
15 DIAS
IDEIA
MAPA DA JORNADA DO USUÁRIO
STATUS
FINAL
REUNIÃO NECESSIDADES
E QUESTÕES
Como fazer?
Como divulgar?
Como ter mais inscrições?
DIVISÃO DE
TAREFAS
PREENCHIMENTO
DO BRIEFING
CRIAÇÃOAPROVAÇÃOPRODUÇÃO
DIVULGAÇÃO
FEEDBACK
O que é
Quando é
Conceito
Referências
mapeamento de
processos atuais:
estudo de caso

17. descoberta
testes de uso de
gerenciadores
de projetos

18. descoberta
testes com usuários
que não conhecem
os processos do
estudo de caso

19. definição
personas,
moodboards,
mapas mentais,
mapa de
expectativas
SECRETÁRIA
PRODUÇÃO
E COMPRAS
MAPA DE EXPECTATIVAS
Quais são as necessidades e expectativas de comunicação de cada envolvido?
necessidades expectativas
entender qual é a direção que a igreja está indo;
estar atualizado sobre eventos e atividades;
se envolver em um ministério;
positivo, espera do seu pastor ou líder uma segurança, respostas
para seus dilemas e oportunidade de “ajudar” na igreja. Mesmo não
tendo habilidade para determinado ministério, fica desmotivado se
não é chamado para atuar de forma mais direta, ou se seu líder
ou pastor o convida a fazer algum curso ou treinamento.
positivo, espera do seu grupo uma correspondência quando ele propõe
mudanças, direcionamentos e eventos, não só na participação, como
também no envolvimento voluntário; espera que seus eventos e atividades
alcancem pessoas que não são do seu grupo; espera que sua equipe (secretária
e voluntários) resolva problemas logísticos e administrativos.
transmitir direção e ensinar o caminho a se seguir;
informar sobre eventos e atividades;
atender e guiar pessoas que enfrentam problemas;
treinar e animar voluntários do seu ministério;
positivo, espera envolvimento do seu grupo e, como conta com o apoio
de outros pastores locais e do sistema de comunicação da igreja local,
espera que nos eventos e atividades, suas ideias sejam atendidas; espera que
sua equipe de voluntários resolva problemas logísticos e administrativos.
positivo, espera envolvimento do seu grupo e, como conta com o apoio
de outros pastores locais e do sistema de comunicação da igreja local,
espera que nos eventos e atividades, suas ideias sejam atendidas; espera que
sua equipe de voluntários resolva problemas logísticos e administrativos.
administrar e responder por sua igreja e iniciativa;
transmitir direção e ensinar o caminho a se seguir;
informar sobre eventos e atividades;
atender e guiar pessoas que enfrentam problemas;
treinar e animar voluntários do seu ministério;
positivo, espera mudanças de pensamento a partir de sua intervenção;
espera produtividade de sua equipe, e que suas ideias sejam atendidas na criação
de eventos e atividades; espera que sua equipe atraia mais voluntários e que os
pastores e líderes se utilizem das ferramentas de comunicação disponíveis.
planejar campanhas e iniciativas de comunicação;
suprir as necessidades e expectativas de comunicação dos pastores;
treinar, motivar e gerenciar sua equipe de comunicadores;
capacitar voluntários que têm disposição mas não ferramentas;
explicar e defender as decisões de comunicação aos pastores;
negativo, espera ser compreendido por parte dos ministérios, pois recebe muitos
feedbacks negativos de suas criações, sem comentários que guiem melhor o processo;
espera orientação e clareza nas informações para que suas artes sejam aceitas;
atender aos pastores, secretárias e líderes de ministérios;
criar artes que satisfaçam as necessidades de comunicação;
explicar o processo de criação aos ministérios;
orientar os ministérios para concluir a produção de seus materiais;
negativo, espera ser compreendido por parte dos ministérios, pois recebe muitos
feedbacks negativos de suas criações, sem comentários que guiem melhor o processo;
espera orientação e clareza nas informações para que suas artes sejam aceitas;
manter relacionamento com os fornecedores;
compreender necessidades dos ministérios;
estabelecer conversa entre Comunicação e outros ministérios;
atender aos pastores, secretárias e líderes de ministérios;
criar artes que satisfaçam as necessidades de comunicação;
explicar o processo de criação aos ministérios;
orientar os ministérios para conliur a produção de seus materiais;
negativo, espera poder suprir as expectativas de seu líder, organizando
da melhor forma os pensamentos abstratos e confusos que possam existir;
busca se relacionar da melhor maneira com os voluntários, para que
tenha acesso a eles em nome de seu líder.
atender os pedidos de seu líder;
organizar atividades e eventos;
atender e agendar pessoas que desejam ser orientadas;
transmitir as ideias do seu líder para a Comunicação;
agir como ponte na resolução de problemas;
PARTICIPANTE
DA IGREJA
PASTOR LOCAL
PASTOR EM CAMPO
COMUNICADOR
LÍDER DE
COMUNICAÇÃO
PARCEIROS E
FORNECEDORES

20. definição
blueprint

21. desenvolvimento
levantamento
de requisitos

22. desenvolvimento
atendimentonecessidades
de comunicação
gerenciamento
produção e
divulgação
apresentação
em cases
estrutura sistêmica
da plataforma

23. entrega
navegabilidade,
usabilidade, matriz CSD

24. entrega
layouts prévios

25. entrega
testes com usuários,
feedbacks, análise
heurística, novos estudos

26. entrega
testes com usuários,
feedbacks, análise
heurística, novos estudos

27. entrega
layouts em
desenvolvimento

28. entrega
layouts em
desenvolvimento

29. entrega
layouts em
desenvolvimento

30. 30/34

31. 31/34
design de
interação
Relacionado
com conectar
pessoas através
dos produtos
e serviços que
essas pessoas
usam.
Bill Moggridge
“é o campo do conhecimento que estuda como
criar experiências significativas para os usuários
através de produtos e serviços interativos.
O foco do Design de Interação está nas
relações humanas tecidas através dos
artefatos e serviços interativos.”

32. 32/34
design de
serviços
Tornar o serviço
que se entrega:
útil, usável,
eficiente, eficaz e
desejável.
UK Design Council
Quando se tem duas
cafeterias bem próximas,
que vendem o mesmo
café ao mesmo preço, o
design de serviços é o
que te faz entrar em um
e não em outrro.
31Volts Service Design
CENTRADO
NO USUÁRIO
Serviços devem ser
experienciados através dos
olhos do usuário.
PRINCÍPIOS
DO DESIGN DE
SERVIÇOS
CO-CRIATIVO
Todos os stakeholders devem
ser incluidos no processo de
design de serviços.
SEQUENCIAL
O serviço deve ser visualizado
como uma sequencia de ações
interrelacionadas.
EVIDENCIAL
Serviços intangíveis devem
ser visualizados na forma de
artefatos físicos.
HOLÍSTICO
Todo o ambiente de um serviço
precisa ser considerado.
Campo holístico,
multi-disciplinar
e integrativo que
permite criar
novos serviços
ou aperfeiçoar
existentes.
Stefan Moritz

33. 33/34
“A experiência em si tem sido proveitosa no
sentido de vivenciar esta mesma realidade
em outros meios, isso me possibilita
desenvolver outras linhas de pensamento
para resolver os mesmos problemas que
vivencio, de maneira mais eficiente”.
“A contribuição do projeto inComun é de
um nível social muito proveitoso, pois
boa parte das dificuldades que as igrejas
enfrentam hoje pode ser mitigada se
a organização das suas atividades for
implementada de maneira eficiente. O
inComun apresenta uma gama de soluções
que permitem às partes se integrarem com
a comunicação de maneira útil, e responder
as necessidades com agilidade, liberando
a organização para seus reais objetivos
ao gastar menos tempo com burocracia,
portanto, considero indispensável ao
contexto atual das igrejas e organizações” “A implantação do projeto em igrejas
irá facilitar e otimizar localmente
a produção nos departamentos
de comunicação, organizando os
processos e ajudando os envolvidos a
alcançar o objetivo pretendido.”
“Embora tenha sido um assunto bem
diferente de minha área de formação,
procurei analisar o que ouvia, dentro
dos conceitos da psicologia. Achei muito
interessante, pois me proporcionou uma
ampliação de conceitos”.
“Estamos usando alguns métodos que
normalmente não é nosso costume usar.
Tem sido motivador, apesar de eu não
‘desenhar’, vejo que estou adquirindo
conhecimentos também, e isso tem ajudado
muito no meu trabalho.”
“Imagino que essa plataforma será uma
contribuição que servirá a outros processos
de comunicação de tantas organizações,
mas meu envolvimento foi por curiosidade
e também aprendizado pessoal”.
“Não conheço outro software que exista
nessa área, e falando por todo o setor de
Comunicação, sentimos muito a falta que
isso faz, porque vejo a facilidade que a
plataforma gerará nos diálogos entre as
pessoas envolvidas, a fluidez do trabalho,
com as pessoas podendo acompanhar de
perto o processo dos briefings. Decidi me
envolver por conhecer a área e por observar
as necessidades e dificuldades no dia a dia,
assim, me motivei para termos algo melhor
do que o que existe hoje no mercado”.

34. 34/34