1. Innovatieacademie Innovatieve Marketingcommunicatie
Zet sociale media strategisch in
Dinsdag 6 mei 2014
Robrecht Van Goolen
Kim Janssens

2. 2
The Social Feedback Cycle

3. 3
 Consument is mondiger dan ooit
 Monoloog is vandaag een dialoog
 Ontvanger wordt participant
 Arsenaal aan social media tools beschikbaar
McDonald’s:
“Our head of social media is the customer”
Belangrijke vaststellingen

4. 4

5. De platformen

6. De gebruikers
6
Social Media Demographics o.b.v.:
 Geslacht
 Leeftijd
 Opleiding
 Inkomen

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. Belgian Social Media Monitor – mei 2014
11
 Facebook: 5,6 miljoen gebruikers
 Gemiddelde sessie: 37 minuten (CIM.be – Insites)
 58% heeft reeds gedefriend (Bron: Insites)

12. 12
 LinkedIn: > 2 miljoen gebruikers
 Twitter: onbekend aantal gebruikers
 Google Plus: onbekend aantal gebruikers
Belgian Social Media Monitor – mei 2014

13. 4. Marketingmogelijkheden
13
 Branding
 Vergroten van bereik: acquisitie van nieuwe klanten (sales)
 Zichtbaarheid (Brand exposure)
 Naamsbekendheid
 Positief merkimago: beleving overbrengen
 Public relations
 Pers
 Bloggers
 Customer service
 Afhandeling klachten
 Negatieve berichten ombuigen in positieve (reputatiemanagement)
 Besparing telefoonkosten
 Positief voor merkimago
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html
http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/

14. 14

15. 15

16. 16
 Interne communicatie
 Klantenbinding
 Dialoog met de doelgroep
 Opbouwen, versterken en behouden van klantrelaties
 Klanten worden fans: beleving door nauwere interactie
4. Marketingmogelijkheden
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html
http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/

17. 17

18. 18
 Marktonderzoek
 Scannen van conversaties: Klanten kunnen beter inschatten waar
ze behoefte aan hebben (productontwikkeling, eventueel co-
creation)
 Productideeën voor lancering toetsen
 Stimuleert de betrokkenheid van de klant, verbetering merkimago
 Salesondersteuning
 Search Engine Optimization (SEO)
 Sociale media -> invloed positionering in zoekmachines
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html
http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
4. Marketingmogelijkheden

19. 19
 Human resources
 Werving & selectie personeel
 Informatie delen
 Netwerk op de hoogte te brengen van productupdates en
nieuwsitems
 Marktontwikkeling
 Bereiken van nieuwe marktsegmenten
 Klantgroepen
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html
http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
4. Marketingmogelijkheden

20. 20
= marketingtechniek die met behulp van sociale netwerken
de bekendheid van een merk vergroten
 Lijkt op mond-tot-mond reclame maar dan via internet
 Snel en goedkoop een groot aantal mensen bereiken
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling
van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg – Facebook
Zeer krachtig:
78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen
Bron: http://michaelhaenlein.com/Publications/Kaplan,%20Andreas%20-%20Two%20hearts%20in%2034%20time.pdf
5. Virale marketing

21. 21
 Hoe een epidemie creëren met virale marketing?
 The message
 The environment
 The messengers
Bron: http://michaelhaenlein.com/Publications/Kaplan,%20Andreas%20-%20Two%20hearts%20in%2034%20time.pdf
5. Virale marketing

22. 22
 The message
 Memorabel & voldoende interessant
 Hoe?
1. Echte verhalen en echte mensen gebruiken (emotioneel en
origineel)
2. Positieve geruchten gebruiken
3. Entertainment, seks, hilariteit, dramatisch, aanzetten tot
nadenken en lijstjes
4. Subtiel merk in de campagne verwerken
5. Boodschap aanpassen aan het kanaal
6. Gemakkelijk te delen
5. Virale marketing

23. 23
 The environment
 Mensen verspreiden enkel een boodschap als ze denken dat
nog niet iedereen het weet
 Een beetje geluk heeft iedereen nodig
 Right place, right time
5. Virale marketing

24. 24
 The messengers
 Juiste mensen vinden om de boodschap te verspreiden
 Zorgvuldig gekozen publiek op de juiste kanalen
 Typologie:
 Market Mavens = Experts in het gebied die regelmatig
deelnemen aan discussies
 Social Hubs = mensen met een exceptioneel groot aantal
connecties = fungeren als brug
 Salespeople = om de boodschap interessanter te maken voor
specifieke groepen
5. Virale marketing

25. 25
6. Onderzoek profielen Sociale NetwerkSites

26. Theoretisch kader onderzoek
26
 Ontstaan van sociale media: 1 op 4 profiel op SNS
 Digitale evolutie – mensen communiceren op andere
manier met elkaar ~ P2P
 Groei sociale netwerken – SNS meer aanwezig in
bedrijven: biedt kans om effectiviteit online
communicatie

27. Theoretisch kader onderzoek
27
 Evolutie van offline tot online mond-aan-mond
reclame: ook bedrijven aandacht SNS in
marketingcommunicatie
 Mogelijkheden voor bedrijven, zowel online als
offline
 Beïnvloeders kunnen bedrijven helpen + aan relatief
lage kost

28. Theoretisch kader onderzoek
28
 Communities die online bestaan in deze netwerken
bestaan niet uit 1 type persoon/klant

29. Doel onderzoek
29
 Profielen opstellen SNS-gebruikers a.h.v.:
1. sociale beïnvloeding
2. waarom SNS-gebruikers SNS gebruiken
3. bezorgdheid over online privacy

30. Methode onderzoek
30
 1510 respondenten, Vlaamse Internetgebruiker
 Online vragenlijst:
• SNS gebruik
• Privacy concern attitudes (Buchanan, Paine,
Johnson, & Reips, 2006) en Privacy Instrument
(Smith, Milberg, & Burke, 1996)
• Schalen voor opinion leadership en opinion
seeking (Flynn, Goldsmith, & Eastman, 2001)

31. Resultaten SNS gebruik
31
 37,5% gebruikt Internet sinds 11-15 jaar
 Meest actief op:
Facebook (92,7%)

32. 32http://insights.mediaspecs.be/dossier/belgian-social-media-monitor-februari-2014

33. Resultaten SNS gebruik
33
 Meest actief op:
(92,7%)
(27,2%)
(23,8%)

34. 34

35. 35
Voornaamste
gebruik SNS

36. Cluster 1 Cluster 2
 83% van de
respondenten
 Gebruik:
communiceert veel én
open op SNS
 Spendeert meer tijd per
dag op SNS (+/- 1,5u)
 17% van de
respondenten
 Gebruik: eerder
gereserveerd op SNS
 Spendeert minder tijd
per dag op SNS
(+/- 0,5u)
36
Resultaten Segmentatie

37. Cluster 1 Cluster 2
 Gebruikt SNS meer
actief (lid van online
communities, volger van
merken en bedrijven,
actief op fora, posten
van informatie,…)
 Gebruikt SNS eerder
passief (bekijken van
profielen, informatie
lezen maar niet
posten,..)
37
Resultaten Segmentatie

38. Cluster 1 Cluster 2
 Lage bezorgdheid privacy
 Meer respondenten die
een merk
volgen/delen/leuk
vinden/…
 Leeftijd: 16-24 en 25-34
jarigen
oververtegenwoordigd
 Grotere bezorgdheid
privacy
 Minder respondenten die
een merk
volgen/delen/leuk
vinden/…
 Leeftijd: 45-54 en 55-64
jarigen
oververtegenwoordigd
38
Resultaten Segmentatie

39. Conclusie
39
 2 groepen met specifieke profielen
 Cluster 1 - actiever, communiceren meer, toch minder bezorgd
over privacy
 Cluster 1 – beïnvloeders (opinieleiders), delen informatie en
communiceren; digital natives
 Cluster 2 – passief gebruik, gereserveerder, bezorgd om
privacy
 Cluster 2 – opiniezoekers, zoeken informatie en advies op

40. Implicaties
40
 Bedrijven: marketingcommunicatie via SNS
 Welke personen actief op community van bedrijf?
 Hoe frequent?
 Wat delen/volgen/vinden ze leuk?
 Connectie met deze mensen – richten van
boodschap; communicatie naar anderen

41. 6. Voorbeeld uitbreiding netwerk
41

42. 42

43. 43

44. 44

45. 45

46. 46
7. Aanpak

47. 47
 Luister en neem deel aan de conversatie
 Hoe zijn we reeds aanwezig?
 Hoe is de concurrentie reeds aanwezig?
 Hoe wordt er over het bedrijf gesproken?
 Op welke kanalen?
 Niet enkel beperken tot eigen merk/bedrijf!
Voorbeeldtool: Engagor  monitoring, analytics & management
 Doel:
 Achterhalen wat consument denkt
 Geeft mate van engagement weer
7. Aanpak

48. 48

49. 49
 Meten en verfijnen via monitoring & tracking
 Vooruitgang van doelstellingen checken
 Trackingtools
 Google Analytics
 Google Alerts
 Tweet Beep
 Twitter Search
 Facebook Search
 Facebook Insights
 YouTube Analytics
 LinkedIn Insights
 Social Mention
OVERZICHT OP: http://wiki.kenburbary.com/
 Dashboards: verschillende platformen binnen één programma beheren
 Tweetdeck: http://www.tweetdeck.com
 Hootsuite: http://www.hootsuite.com/
7. Aanpak

50. 50

51. 51

52. 52

53. 53

54. 54
 3 P’s van Social Media
 Process
 Uitgewerkte communicatiestrategie = noodzaak
 Analyse van huidige conversaties, doelpubliek &
concurrentie en doelstellingen
 Verhaal dat je wil vertellen
 Platforms
 Geïntegreerde activiteit vereist op enkele platformen
 Nodige tools om overzicht te behouden & conversatie
op te volgen
 People
 Team van bekwame mensen = noodzaak
7. Aanpak

55. 55
 Posten & crossposting
 Content automatisch delen naar andere netwerken
 Snel & handig, maar af te raden  SPAM
 Beter = crossposting = handmatig posten van dezelfde content op
verschillende netwerken
 Controle
 Maatwerk
7. Aanpak

56. 8. Do’s & Don’ts
 Regelmatig updates posten
 Werk consequent aan het imago en de
persoonlijkheid van het merk
 Deel een grote verscheidenheid aan
content: foto’s, video’s, artikels,
meningen,…
 Speel in op de actualiteit
 Up-to-date blijven over het politiek
klimaat in eigen en omringende
sectoren = “Thought-Leader”
 Vriendelijkheid en openheid = must
 Stimuleer interactie
 Don’t be a show-off!
 Geen extreme statements maken
 Geen mensen negeren die tijd nemen
om te interageren
 Verwacht niet dat iedereen zelfde
niveau heeft  leg alles uit
 Geen herhaling, wel continuïteit
56
Bron: Social Media Today - http://socialmediatoday.com/jacey-gulden/1231931/getting-social-dos-and-donts-social-media-
marketing

57. Verdere vragen?
57
 http://marco.khleuven.be/
 Let’s connect on Social Media
kim.janssens@khleuven.be
robrecht.vangoolen@khleuven.be
016/37.53.29