Prenotazioni dirette e Booking Engine
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Best practices online e offline per disintermediare
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Prenotazioni dirette e Booking Engine
- 1. Prenotazioni dirette e Booking Engine Best practices online e offline per disintermediare Michele Zizzi Chief Executive Officer zizzi@directholiday.it
- 2. Disintermediare dalle OTA www.ikaiaki.it La disintermediazione è quell’insieme di accorgimenti che l’albergatore dovrebbe predisporre per diminuire la percentuale di prenotazioni generate attraverso le OTA e aumentare le prenotazioni dirette
- 4. www.ikaiaki.it Villa XXX – Che rabbia quando ci si scambiano un sacco di e-mail con potenziali clienti e questi poi che fanno … prenotano tramite un portale Filippo XXX – Questo succede spesso anche a noi, fa parte del gioco Villa XXX- … adesso ci si mettono pure clienti storici a prenotare tramite booking: penseranno di trovarvi chissà che ebbrezza! ? ! Angela XXX – Cliente: «sto guardando il suo sito e mi chiede la carta di credito per confermare, ma è proprio obbligatoria?», Io: «forse allora non è il mio sito ma è booking.com», Cliente : « Ah si?? Non è il suo sito questo?» Giorgio XXX – Vi è mai successo che un ospite in casa decida di allungare il soggiorno e, invece di presentarsi alla reception, prenoti da Booking.com?! A me oggi…follia!! Anna XXX - Personalmente mi sono rotta di avere a che fare con " colleghi" che, in sede di prenotazione telefonica o scritta, mi propongono tariffe più alte di quelle che ho trovato sui portali e, messi alle strette facendo presente che mi sarei aspettata un trattamento migliore con la prenotazione diretta (che farebbe risparmiare a loro la commissione) non d'esordio, parlano di offerta limitata e chiedono di andare avanti on Line.
- 6. www.ikaiaki.it Pensa di poter trovare prezzi più vantaggiosi sapendo che sul portale il prezzo è gravato da una commissione e quindi l’albergatore per una prenotazione diretta potrebbe accordare un prezzo di favore Per avere un contatto diretto con la struttura in caso di qualsiasi problema Per avere maggiori informazioni che il portale non è in grado di dare (particolari esigenze o richieste) Per guardare le foto della struttura Sito Web Ufficiale
- 13. www.ikaiaki.it Offerte speciali e promozioni
Hinweis der Redaktion
- Articolo del 25 novembre su repubblica
- commenti relativi ai portali turistici a mio parere perfettamente esemplificativi di una situazione molto diffusa negli hotel italiani Bè la colpa è soprattutto vostra che non avete ancora capito il peso e l´importanza del sito ufficiale, del booking engine e di una buona strategia di web marketing per raggiungere la disintermediazione.
- Da dove partire per risolvere questa situazione? Occorre innanzitutto capire il percorso che compie un utente prima di prenotare una camera Questa slide di robi veltroni mostra la complessità attuale del mondo della distribuzione turistica. Gli utenti oggi iniziano la ricerca di un viaggio da più punti e possono prenotare anche da una molteplicità di strumenti.
- Ad ogni modo, anche se ci sono infinite vie e canali, l’utente dà sempre un’occhiata al vostro sito web per questi motivi Ed è qui che il sito deve rispettare tutte le caratteristiche già viste per convincere l’utente a prenotare direttamente
- Quindi la giusta soluzione? E’ trovare mix di investimento tra intermediazione (poiché garantiscono visibilità dati i loro massicci investimenti in marketing) e strategie di marketing che puntano tutte al sito web ufficiale (viste nella presentazione di Maristella)
- Brand Protection Le Ota impostano delle campagne basate sul brand name degli hotel, ovvero se l’utente digita il nome dell’hotel, in testa vede comparire i risultati di ricerca a pagamento di OTA e portali. Questo causa una lievitazione dei costi Adwords legati al proprio brand-name, per il quale si viene a creare una competizione che a ragion di logica non dovrebbe neppure esistere, e soprattutto la perdita di traffico qualificato destinato al sito ufficiale. Purtroppo questa attività scorretta è accettata e tollerata da Google, che ne trae enormi benefici economici. Un modo per potersi difendere (la chiamano pratica di brand protection) è investire un piccolo budget per fare PPC sul proprio brand name e veicolare traffico qualificato direttamente al sito ufficiale. In passato già Marriott e Hilton si sono battuti contro i portali perché ripulissero le proprie campagne marketing del loro brand: di fatto solo grandi catene alberghiere a livello internazionale possono permettersi di opporsi alle logiche di mercato dominate da Google e dai portali. Un’altra cosa per poter differenziarsi è inserire nell’annuncio la dicitura Sito ufficiale, questo è vietato per le OTA
- Ricordare che il BE Ikaiaki è certificato con Tripadvisor
- la newsletter rimane uno dei più potenti strumenti per fidelizzare, mantenere un rapporto con i propri ospiti e non ultimo, per ottenere prenotazioni dirette, quindi deve essere strutturata e ideata a regola d’arte. Non vi limitate a inviare il listino in allegato, ma usate la creatività: Create offerte, pacchetti o eventi pensati espressamente per i vostri clienti target e inviate ad ogni gruppo quelli più consoni. Ad esempio, se i clienti tedeschi vengono soprattutto a settembre o ottobre, assicuratevi di mandar loro le offerte previste per quei mesi con un certo anticipo. Ai clienti business invece ricordate la possibilità di creare convenzioni aziendali agevolate e con servizi pensati solo per loro un augurio di Natale o di Pasqua con un video divertente o una lettera da parte di tutto lo staff ricorderà ai clienti lo speciale legame che hanno stabilito con voi e la loro piacevole vacanza. Il tutto magari accompagnato da un’offerta esclusiva riservata solo a chi vi ha già visitato mostrate i reali benefit della prenotazione piuttosto che elencare solo i vostri servizi Ad esempio come ha fatto questo Hotel
- Fate sapere ai vostri clienti che solo sul vostro sito troveranno la miglior tariffa. Se ci tenete a rispettare la Parity Rate potreste cmq vendere allo stesso prezzo delle Ota, ma offrire qualcosa in più. L’offerta di upgrade di camera gratuito è percepito dal 48% degli utenti il maggiore incentivo alla prenotazione diretta: - Il 29% degli utenti preferirebbe una suite con angolo living - il 27% una camera con vista, il 22% basterebbe una camera con balcone Il 43% dei partecipanti opterebbe per un pasto gratuito servito in camera Il 45% degli utenti preferirebbe avere una gift card presso il ristorante, il 22% preferirebbe i biglietti gratuiti per un evento.
- Rassicurate i clienti sulle modalità di pagamento: spiegate in modo chiaro e ben leggibile che avete bisogno del numero della carta di credito solo come garanzia e che nessuna somma verrà prelevata fino al momento del check-out. (ricordate anche di indicare la protezione SSL del Booking engine)
- Per destagionalizzare
- Inoltre quando i clienti che hanno prenotato tramite portale lasceranno il vostro hotel, dite loro che la prossima volta prenotino direttamente presso di voi, riceveranno un ulteriore sconto o un upgrade.
- 1. Le vendite dirette dipendono direttamente da Booking.com. Ma sei certo che resteranno Dirette? 2 Non potrete offrire condizioni migliori sul sito web: non potrete mai vincere sul prezzo, limitare la disponibilità, offrire migliori condizioni di pagamento …: quindi sarà veramente molto difficile conquistare quote di mercato sugli intermediari e aumentare le vostre vendite. Pertanto…diventerebbe impossibile differenziare le offerte pacchetti speciali oppure extra esclusivi. 3. Non è possibile personalizzare il processo di prenotazione in base alla propria identità aziendale o seguire lo stile del sito web che probabilmente sarà la vostra filosofia, infatti la pagina di atterraggio è bianca e sterile. 4. Nella maggior parte dei casi il processo di prenotazione non è all’interno del dominio del sito web dell’hotel, ma di Booking.com quindi la domanda è… dove penserà quest’ultimo di stare a prenotare? 5. Quando non c’è disponibilità, invece di offrire date alternative, offre hotel di concorrenza. Non penso che sia questo il tuo obiettivo? Ecco ciò che ti comparirà: “Spiacenti, questo hotel non ha camere disponibili per il periodo richiesto. Modifica date oppure Mostra gli hotel limitrofi con camere disponibili.” Pertanto se non gestisci alla lettera la tua disponibilità… preparati ad arricchire i tuoi concorrenti. 6. Non è possibile chiedere il miglioramento del booking engine: qualsiasi domanda di implementazione resterà vana e non soddisferà le vostre esigenze, non nel lungo ma subito….nel breve periodo. 7. Il pulsante esiste dal 2008, e Booking.com addebitava il 3% sulle prenotazioni. Ora è gratis. Chi ci dice che domani non cambierà di nuovo le condizioni? Ai posteri l’ardua sentenza. 8. Nel codice di monitoraggio non è possibile inserire un codice di tracciamento. Voi, dunque, non avrete informazioni su Google Analytics non saprete mai come vende il vostro sito web, non è possibile analizzare tassi di conversione, frequenza di rimbalzo, ecc. 9. Booking.com è una società seria, per carità, ma chi mi dice che le prenotazioni che mi sono arrivate direttamente sul mio sito poi in realtà non le faccia passare come prenotazioni da booking.com? Forse sono un po’ malizioso. Fidarsi è bene ma di sti tempi…
- Tasso medio di conversione del BE dei nostri clienti è in linea con la media generale: 2% http://hotel.ikaiaki.com/