Este documento proporciona información sobre la capacitación de ayudantes escolares para promover la convivencia. Explica que un conflicto surge de posiciones incompatibles y emociones encontradas, y que los estudiantes son responsables de sus propias acciones y sus consecuencias. Además, describe el proceso de mediación para resolver conflictos de manera pacífica, así como los roles y funciones de los ayudantes para apoyar a sus compañeros y mejorar el clima escolar a través de la escucha activa, la mediación y el compromiso con