Apresentação de PGE 2 - ESAMC Santos

1. Projeto de Graduação ESAMC II - 2011
SOEIR
COSMÉTICO
O
S
Marcelle
Desenvolvido por: Moreira Kazue
Michelle

2. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação

3. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação

4. Empresa
Microempresa
Fundada em 2000
Adriana Soeiro
Localizada em Santos (SP)
Atividades - Comércio e Prestação de Serviços
Público-Alvo
Marcel

5. Empresa
10 fornecedores
ADCOS – Primeira fornecedora
Ampliação do negócio
Marcel

6. Produto
Cliente Final
Capilar
Faci
al
Corporal
Michel

7. Produto
Linha Profissional
Corporal
Facia
l
Michel

8. Produto
Equipamentos de Estética
Facia Corporal
l
Michel

9. Produto
Descartáveis
Michel

10. Serviços
Cursos de Estética
• Desenvolvidos e ministrados pela Técnica ADCOS
• Proporcionar conhecimentos teóricos e práticos
• Promover os produtos comercializados pela empresa
• Direcionados ao público profissional
Michel

11. Serviços
Cursos de Estética
Michel

12. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação

13. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação

14. Organograma
Nível Institucional
Nível Operacional
Marcel

15. Organograma
Remuneração
Regime Pró Labore
Remuneração Funcional
Marcel

16. Organograma
Comissão de Vendas
Marcel

17. Recursos Humanos
Treinamento e Desenvolvimento
• Integração de novos funcionários
• Quando a ADCOS desenvolve e
fabrica novos produtos
Michel

18. Recursos Humanos
Comunicação Interna
• Diálogo diário com os funcionários
• Política de “porta aberta”
• Sentimento de desconfiança
entre diretores e funcionários
• Centralização das informações
• Contato semanal com os fornecedores
• Contato direto entre diretores e clientes
Michel

19. Recursos Humanos
Tomada de Decisão
• Responsável – Diretora Geral
• Decisões são tomadas lentamente
• Dificuldade na resolução
rápida dos problemas
Michel

20. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação

21. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação

22. Logística Integrada
Entrega e Variabilidade do Tempo de
Entrega
• Pronta-entrega para pedidos efetuados
no ponto de venda
• Prazo médio de 2 dias para pedidos
efetuados
pelo televendas ou vendedora externa
Marcel

23. Logística Integrada
Entrega e Variabilidade do Tempo de Entrega
• Prazo máximo de 2 dias para Cubatão, Guarujá,
Praia Grande, Santos e São Vicente (via motoboy)
• Prazo máximo de 3 dias para as cidades de Bertioga,
Mongaguá, Itanhaém e Peruíbe (via Sedex)
Marcel

24. Logística Integrada
Nível de Estoque Alto (produtos ADCOS e outras
marcas)
Marcel

25. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação

26. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação

27. Análise Financeira
20
Crescimento anual do %
Faturamento 2010, ano com
Destaque para
um alto índice de
faturamento
10
7% % 8
5
%
%
3%
1
%
2001 a 2003 2004/05 2006/07 2008 2009 2010 2011 *Previsão
Michel

28. Análise Financeira
Crescimento Anual do Lucro
Líquido para 2010, ano em que a empresa alcançou
Destaque
um alto índice de lucro líquido
R$ 125.400
R$
119.760
R$
R$ 95.347
89.302
2008 2009 2010 2011 *Previsão
Michel

29. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação

30. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação

31. Praça
Arquitetura e Layout Externo
Marcel

32. Praça
Layout Interno
Marcel

33. Promoção
Promoção dos Produtos e Serviços
• Amostras
• Descontos
• Demonstrações
• Garantia
• Pagamentos Parcelados
Michel

34. Promoção
Ferramentas de Comunicação
• Expositores e displays
• Propaganda através de
mídias vinculadas
• Página Virtual
(www.soeirocosmeticos.com.br)
Michel

35. Marca
Estabelecimento e Posicionamento da Marca
• Substituição do nome Soeiro Cosméticos
pelo da empresa ADCOS
• Estabelecimento tardio da marca
• Criação da logomarca e do
site da Soeiro Cosméticos
Marcel

36. Análise Microambiental
Mercado de Cosméticos
• Mercado Global
• Mercado Brasileiro
Marcel

37. Análise Microambiental
Mercado da Baixada Santista
• Dados da População
• Potencial de Mercado
• Sazonalidade
Marcel

38. Análise dos Fornecedores
Higipratic - 3%
Cir. Fernandes - 2,4%
Medi House - 2,1%
DGM - 1,8%
Estek - 1,6%
La Sure - 1,4%
Biosoma - 1,1%
Poçospel - 0,9%
Vita Vita - 0,7%
85% ADCOS
Marcel

39. Análise Microambiental
Concorrentes
Michel

40. Análise Macroambiental
Variável Natural
• Responsabilidade Social
• Região e Clima da Baixada Santista
Variável Demográfica
• Crescimento da População Brasileira
• Aceitação de Novos Ideais de Vida
Variável Econômica
• Crescimento do Setor de Cosméticos
• Crescimento do poder aquisitivo da classe C
Marcel

41. Análise Macroambiental
Variável Tecnológica
• Investimentos em novas tecnologias para o
setor
• Crescimento e aceitação do e-commerce
Variável Político-Legal
• Aumento do IOF
• Leis ANVISA
Variável Sociocultural
• Culto à beleza
• Preservação do meio ambiente
Michel

42. Diagnóstico - PFOA
Potencialidades Fraquezas
Oportunidades Ameaças
Marcel

43. Análise PFOA
• Alianças estabelecidas com fornecedores e clientes
• Layout interno da loja é convidativo
• Estacionamento próprio para os clientes
Potencialidades
• Atendimento personalizado dentro da loja
• Facilidades no pagamento dos produtos
• Portfólio de produtos variado, inovador e de
qualidade
• Ponto de venda bem localizado
• Espaço físico a ser explorado dentro do imóvel
Marcel

44. Análise PFOA
• Informações pertinentes concentradas
no nível da diretoria
• Ausência de um gerente para acompanhar
Fraquezas
e controlar todas as atividades da empresa
• Poucas práticas motivacionais aplicadas
• Baixos investimentos em T&D da força de trabalho
• Baixo Nível de Clima Organizacional
• Altos níveis de estoque
Marcel

45. Análise PFOA
• Faturamento excedente a classificação jurídica
da empresa (microempresa)
• Marca mal posicionada
Fraquezas
• Baixos investimentos em comunicação e promoção
• Loja mal posicionada
• Ausência do SIM
• Desperdício de embalagens
• Dificuldades de atendimento e abastecimento das
cidades mais afastadas, como Mongaguá, Itanhaém e
Peruíbe
Marcel

46. Análise PFOA
• Crescimento da população brasileira
• Segmento de cosméticos é o que mais cresce no
Brasil
Oportunidades
• População brasileira é um dos consumidores
mais assíduos de cosméticos
• As classes A e B estão inflando
• Potencial de mercado da Baixada Santista é
considerável
• Região praiana da Baixada Santista
• Aumento do IOF para as compras no exterior
Michel

47. Análise PFOA
• Entrada de marcas estrangeiras no mercado
brasileiro de cosméticos, aumentando assim
Ameaças a competitividade
• Experiência dos revendedores concorrentes
da Baixada Santista
• Responsabilidade Social – conservação do meio
ambiente
Michel

48. Prognóstico
• Reestruturação da empresa e investimentos em ações
de Recursos Humanos, Marketing e Finanças,
principalmente,
a fim de sanar os problemas da empresa
• Possibilidade de abertura de uma filial para atender
adequadamente os clientes das cidades mais afastadas
e o potencial de mercado da Baixada Santista
Marcel

49. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação

50. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação

51. Plano de Ação
Objetivos
• Curto Prazo: Reestruturação da empresa e
investimentos em ações de Recursos Humanos,
Marketing e Finanças
• Médio Prazo: Separação estratégica das
marcas Soeiro Cosméticos e ADCOS
• Longo Prazo: Abertura de uma
filial na Baixada Santista
Michel

52. Plano de Ação
As estratégias serão divididas em:
• Contratação de um Consultor de Negócios
• Estratégias de Recursos Humanos: ações
iniciais, intermediárias e finais
• Estratégias de Marketing: ações iniciais,
intermediárias e finais
• Estratégias Gerais: ações a curto, médio
e longo prazo
• Recomendação Financeira
Marcel

53. Estratégias 2012
Estratégias Iniciais de RH
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Desorganização 1 - Contratação Diretoria da R$ 60.000,00 +
das Atividades do Consultor Soeiro Janeiro Benefícios +
da Empresa de Negócios Cosméticos Bonificações
e assessoras
Michel

54. Estratégias 2012
Estratégias Iniciais de
RH
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
2 - Reunião de
- apresentação do Diretora Geral Janeiro -
Consultor de
Negócios
Nível Baixo de 3 - Pesquisa Interna
Clima de Clima
Consultor de Janeiro/Fevereiro -
Negócios
Organizacional Organizacional
Divisão Inadequada 4 - Avaliação e
Consultor de -
dos Cargos e Restabelecimento de Janeiro/Fevereiro
Negócios
Funções Cargos
e a Diretoria
Marcel

55. Estratégias 2012
Estratégias Intermediárias de RH
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
1 - Alteração do
Consultor de
- nome do cargo de
Negócios
Fevereiro -
Diretor Adm.
e a Diretora Geral
Financeiro
Divisão Inadequada 2 – Instituição do Consultor de R$ 6.000 +
Fevereiro
dos Cargos e Cargo de Assis. Negócios Benefícios +
Funções Comercial e a Diretoria Bonificações
Poucas Práticas Consultor de Até 8% das
3 - Comissões de A partir de Fevereiro
Motivacionais Negócios vendas mensais
Vendas
Aplicadas e a Diretoria
Michel

56. Estratégias 2012
Estratégias Intermediárias de RH
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Divisão Inadequada 4 - Admissão Aux. Consultor de
Fevereiro/Março R$ 12.000 +
dos Cargos e Administrativa Negócios
Benefícios
Funções e a Diretoria
Divisão Inadequada 5 - Admissão Assis. Consultor de
Fevereiro/Março R$ 18.000 +
dos Cargos e de Logística Negócios
Benefícios
Funções e a Diretoria
Michel

57. Estratégias 2012
Estratégias Intermediárias de RH
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Nível Baixo de 6 - Workshop de Consultor de Abril R$ 300,00
Clima Reintegração Negócios
Organizacional
Nível Baixo de 7 - Workshop de
Consultor de Maio R$ 300,00
Clima Motivação
Negócios
Organizacional
Marcel

58. Estratégias 2012
Estratégias Intermediárias de RH
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Baixa Capacitação 8 - Treinamentos
dos Funcionários Técnicos Individuais
Consultor de Abril/Dezembro -
Negócios
Baixa Capacitação 9 - Treinamentos Consultor de
Maio Verba de R$ 3.000,00
dos Funcionários Específicos Negócios
e a Diretoria
Marcel

59. Estratégias 2012
Estratégias Finais de RH
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Nível Baixo de 1 - Café da Manhã
Auxiliar A partir de Julho Verba de R$500,00
Clima Especial
Administrativa
Organizacional
2 - Contratação do Consultor de
Ausência de um
Gerente Negócios
Dezembro -
Gerente
Administrativo e a Diretoria
Michel

60. Estratégias 2012
Nível Institucional Nível
Operacional
Organogram
a
recomendad
Nível Gerencial
o
Nível Operacional
Marcel

61. Estratégias 2012
Estratégias Iniciais de Marketing
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Comunicação Interna 1 - Implantação da
Inadequada Ferramenta Outlook
Consultor de Fevereiro -
Negócios
Comunicação Interna 2 - Implantação do
Auxiliar Março R$ 99,00
Inadequada Quadro de Avisos
Administrativa
Poucos
3 - Inscrição em
Investimentos
Redes Sociais
Assistente Comercial Março -
em Comunicação e
Promoção
Michel

62. Estratégias 2012
Estratégias Intermediárias de
Marketing
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Ausência do SIM 1 - Implantação do Consultor de Maio/Junho -
SIM Negócios
Poucos
2 - Atualização da
Investimentos em
Ferramenta CRM
Consultor de Maio/Junho -
Relacionamento Negócios
com os Clientes
Marcel

63. Estratégias 2012
Estratégias Intermediárias de
Marketing
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
3 - Contratação de Consultor de
- Abril/Maio R$4.000,00
uma Empresa de TI Negócios
e a Diretoria
4 - Adaptação do site
Ausência de Vendas
Alternativas
da empresa para Empresa de TI Junho/Julho -
e-commerce
Marcel

64. Estratégias 2012
Estratégias Intermediárias de
Marketing
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
5 - Contratação dos
Poucos Consultor de
Serviços de uma Maio/Junho R$5.000,00
Investimentos em Negócios
Agência de
Comunicação e a Diretoria
Publicidade
Poucos
Consultor de
Investimentos em 6 - Ações A partir de Março Verba de
Negócios. Diretoria e
Promoção e Relac. Promocionais R$10.000,00
funcionários
com Clientes
Poucos
7 - Kits Soeiro
Investimentos em Auxiliar A partir de Julho R$3.000,00
Cosméticos
Promoção e Relac. Administrativa
com
Clientes
Michel

65. Estratégias 2012
Estratégias Finais de Marketing
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
1 - Utilização de Descontos de até
Ausência de Vendas Assistente Comercial
Sites Regionais de Outubro/Dezembro 50% + porcentagem
Alternativas e Diretor Financeiro
Compra Coletiva sobre o volume de
vendas
Poucos 2 - Anúncios em
Assistente Comercial
Investimentos em Revistas e Rádios A partir de Junho Verba de R$
e Diretor Financeiro
Comunicação e Regionais 10.000,00
Promoção
Marcel

66. Estratégias 2012
Estratégias Gerais a Curto Prazo
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Padronização dos 1 - Confecção de Empresa de
Abril/Julho R$ 4.000,00
Uniformes Uniformes Confecção ou
Modelista
Concentração das
2 - Elaboração do
Informações no Nível
Manual de Consultor de
da Diretoria e
Procedimentos da Negócios, Diretoria e
Agosto/Outubro -
Ausência de
Soeiro Cosméticos funcionários
Padronização das
Informações
Michel

67. Estratégias 2012
Estratégias Gerais a Curto Prazo
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Altos Níveis de 30% do valor do
3 - Investimentos em Consultor de
Estoque e Poucos A partir de Maio tratamento será para
Cursos de Estética Negócios
Investimentos em a Técnica-ADCOS
e Assistente
Divulgação dos Cursos
Comercial
Altos Níveis de 30% do valor do
4 - Investimentos em Consultor de
Estoque e Poucos A partir de Maio tratamento será para
Tratamentos de Negócios
Investimentos em a Esteticista
Beleza e Assistente
Divulgação dos Cursos
Comercial
Ausência de Ações 5 - Ações de Desconto mensal de
de Sustentabilidade Sustentabilidade Assistente de A partir de Maio 5% para os clientes
Logística que participarem das
ações
Michel

68. Estratégia 2014
Estratégia Geral a Médio Prazo
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Marca Soeiro 1 - Separação
Cosméticos e loja Estratégica das Gerente
ADCOS marcas Soeiro Administrativo
Janeiro/Dezembro -
posicionadas Cosméticos e e a Diretoria
inadequadamente ADCOS
Marcel

69. Estratégia 2015
Estratégia Geral a Longo Prazo
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Dificuldades de
atendimento e
abastecimento das
1 - Abertura de uma Gerente
cidades mais
Filial Administrativo
Janeiro/Dezembro -
afastadas, como
e a Diretoria
Bertioga, Mongaguá,
Itanhaém
e Peruíbe
Marcel

70. Recomendação Financeira
Revisão das Finanças
Evasões fiscais e impactos de uma fiscalização
Mudança de Microempresa para Empresa de Pequeno
Porte
• Alteração do Contrato Social
• JUCESP
• Alteração dos Lançamentos Fiscais
Marcel

71. Orçamento
Estratégia Investimento
Recursos Humanos R$ 100.100,00
Marketing R$ 32.099,00
Gerais R$ 4.000,00
Total R$ 136.199,00
Aumentando o faturamento da empresa em aproximadamente 1,5% ao
mês,
ao final de 2012, terá conseguido recuperar o investimento de R$
136.199,00
Michel

72. Revisão e Controle
Relatório Responsável Frequência
Clima Consultor de Negócios Semestral
Organizacional
Pesquisa de Marketing Assistente Comercial Trimestral
Vendas Assistente Comercial e Semanal
Vendedoras
DRE Diretor Financeiro Mensal
Giro do Estoque Diretor Financeiro e Assistente de Mensal
Logística
Sustentabilidade Assistente de Logística Trimestral
O Consultor de Negócios irá executar a revisão e o controle das ações propostas por
meio de relatórios semanais elaborados pelos funcionários da empresa
Michel

73. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação

74. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Conclusão
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação

75. SOEIR
COSMÉTICO
O
S
Marcel Michel

76. Agradecimentos
Deus Familiares e Amigos
Adriana P. de Almeida Soeiro Carlos Alberto de A. Soeiro
Igor Cardoso Tomaz Ana Carolina de Marco
Fernando Carlos Buzzetto Patrícia Limeres Pires
Marcel Michel