2. Если вы планируете строить отель или
уже владеете отелем, наверняка вас
интересует вопрос:
Что такое «хороший отель»?
3. Что такое «хороший отель»?
Удивительно мало кто знает ответ —
хотя все знают, что такое «плохой отель»
4. «Плохой отель»
плохо спроектирован:
Служебный лифт в нем
не предусмотрен: гости и
горничные с тележками ездят в
одном лифте.
Из-за плохой системы
вентиляции запахи из кухни
попадают в номера.
Зато в нем спроектирована
«комната отдыха для
персонала» — наследие
советских времен.
5. «Плохой отель»
плохо управляется:
Словосочетание «качество
обслуживания» произносится
исключительно с иронией.
В ответ на вопросы гостей
сотрудники отвечают: «Не знаю,
я тут первый день работаю».
Маркетинговое и финансовое
планирование существует
только теоретически.
6. «Плохой отель»
плохо окупается:
В него планировалось
вложить сорок миллионов,
но реально вложены все
семьдесят...
Вернутся эти деньги лет
через двадцать пять.
8. IFK Hotel Management —
единственнная на рынке
российская компания с
полномочиями
международного оператора.
Мы специализируемся на
комплексном управлении
отелями.
Наша цель — увеличивать
стоимость активов и приносить
прибыль владельцам.
9. Мы помогаем создавать отели
международного уровня
Наша компания — российский
партнер и представитель альянса
Golden Tulip Hospitality Group
и Louvre Hotels, восьмой по размеру
гостиничной сети в мире.
У нас в активе — опыт более тысячи
отелей в 42 странах мира во всех
категориях, от 1 до 5 звезд.
10. Мы ведем более 30 проектов в
России и странах СНГ
Вот некоторые из них:
Tulip Inn 3*, Сочи Golden Tulip 4*, Зеленоградск Tulip Inn 3*+, Минск
148 номеров 120 номеров 220 номеров
Курортный отель Курортный отель Городской отель
Открытие в 2011 году Открытие в 2013 году Открытие в 2014 году
11. Мы знаем «российскую специфику»:
Архитекторы проектируют «дорого
и богато», не всегда понимая, как
работает отель изнутри
Консультанты
не несут ответствен-
ности за будущие
результаты
Строители, получив бюджет,
стараются сэкономить на качестве
12. Мы знаем, что хороший отель —
это правильно спроектированный отель
Мы помогаем разработать архитектурную концепцию,
объемно-планировочные решения и осуществляем
надзор на всех этапах строительства и оснащения
отеля.
13. Мы знаем, что хороший отель —
это отель, в котором налажено
профессиональное управление:
Продажами Персоналом Качеством Финансами
14. Продажи
Мы обладаем многолетним опытом продвижения
отелей в России. Мы считаем, что участие отеля
в международной сети позволяет поднять
продажи на совершенно новый уровень. Для
этого есть несколько причин:
• Узнаваемый бренд Golden Tulip
• Одна из лучших в мире систем бронирования,
обеспечивающая доступность отеля на 1500
интернет-сайтах и 500 000 терминалах
турагентств
• Система управления тарифами увеличивает
доходность гостиницы в среднем на 5-10%
• Глобальные программы лояльности
15. Качество
Клиенты выбирают сетевые отели из-за
определенного, предсказуемого качества,
которое задается стандартами бренда.
Стандарты описывают все: от указателей в
лобби до расположения розеток в номере,
от времени ответа на звонок до температуры
подачи вина.
Качество обслуживания каждый день
контролируется менеджментом и регулярно
— независимым «тайным гостем».
Статистика уровня удовлетворенности
клиентов является одним из важнейших
показателей качества работы.
16. Персонал
Мы привлекаем профессиональную
управленческую команду.
Мы внедряем проверенные системы:
• Поиска, отбора, найма и адаптации вновь
нанятых сотрудников
• Непрерывного обучения и развития
• Материальной и нематериальной мотивации
• Мониторинга удовлетворенности персонала
Все это позволяет удерживать талантливых
сотрудников и непрерывно улучшать качество
обслуживания — при сохранении
среднерыночной зарплаты.
17. Финансы
Грамотное планирование и контроль
исполнения бюджета — часть
профессионального управления (и как раз
то, чего не хватает многим независимым
отелям).
Внедрение системы управленческого учета
USALI позволяет нам отслеживать
отклонения в доходах или расходах и
оперативно принимать меры.
За счет масштаба сети мы можем
оптимизировать издержки на
операционное управление, рекламу,
персонал и т.д.
18. Рецепт хорошего отеля понятен:
Строительство + Управление = Результат
Предпроектный консалтинг Продажи Возврат инвестиций
Концепция отеля Маркетинг Рост стоимости актива
Техническое сопровождение Качество Устойчивое развитие
строительства
Персонал
Оснащение
Финансы
Открытие
Но для его воплощения нужен
хороший управляющий
19. Если вы ищете хорошего управляющего для
существующего или только задуманного отеля...
