Alberto Chinchilla nos explica, en este nuevo webinar de IEBS, cómo podemos gestionar y crear una comunidad de seguidores en las redes sociales. Si quieres conocer más cursos acerca de esta área puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com/social-media/ Cuidar a la comunidad, conseguir embajadores de marca, saber identificar a los influencers, captar nuevos leads, fidelizar clientes, etc… Todo esto es a posteriori, ¿pero por dónde y cómo debo empezar a construir esa comunidad de seguidores en las redes sociales? A través de este webinar descubriréis los pasos que se tienen que dar para crear esa comunidad de seguidores. No obstante, cabe destacar que en este caso las prisas son muy malas compañeras. Asimismo, hay que comprender que el número ahora ya no es lo más importante, sino las interacciones que generas con dichos seguidores y el alcance que obtiene cada una de tus publicaciones. De qué sirve tener 20.000 seguidores en tu comunidad si no tienes interacciones… Analiza tus recursos, determina tu situación actual y márcate unos objetivos reales. Y hazte una primera pregunta: En qué canales se mueve tu público, y a qué horas puede estar más activo. El resto de pasos y estrategias las veremos en este webinar.

2. Cómo crear una comunidad de
seguidores en las redes sociales
Alberto Chinchilla
@AchinchillaA
Director de beshared.es

3. Alberto Chinchilla Abadías
@AchinchillaA
Consultor de Comunicación, arquitecto de marcas
y estratega digital.
Durante 10 años ha trabajado como Consultor para
más de 150 marcas en 6 países diferentes.
Fundador y Director de la consultora be shared.
#Comunicación #SocialMedia #ValordeMarca
#Estrategia #Branding #Nomofobia #MarcaPersonal

4. Crear una Comunidad
¿Por dónde y cómo debo empezar a construir esa
comunidad de seguidores en las redes sociales?
• El número ahora ya no es lo más importante, sino las
interacciones que generas con dichos seguidores y el
alcance / impresiones.
• En qué canales se mueve tu público, y a qué horas
puede estar más activo…

5. Cuidar a la comunidad, conseguir
embajadores de marca, saber
identificar a los influencers, captar
nuevos leads, fidelizar clientes, etc…
y qué más...

7. Crear una Comunidad
ESTRATEGIA + CONSTANCIA + PROACTIVIDAD + ATENCIÓN

8. “Las comunidades en redes sociales no
se administran. Se gestionan con
recursos y proactividad”

9. ANALIZA CUÁL ES TU
PUNTO DE PARTIDA

10. ¿Qué conocimientos digitales tienen los trabajadores de la
empresa?
¿Qué objetivos reales nos planteamos a corto plazo?
¿Qué propósito tiene la marca?
¿Qué nos diferencia del resto?
Y qué tal se desenvuelve nuestra competencia 

11. “Marcarte unos objetivos reales…no
lances bombas de humo porque
acabarán explotando en tus manos”

13. “No pretendas empezar la casa por el
tejado. Construye poco a poco una
comunidad sólida y proactiva, y el resto te
vendrá dado con el tiempo”

14. SACA LA CAÑA DE
PESCA Y COMIENZA
A BUSCAR A TU
PÚBLICO

15. CONTEMPLAR, PENSAR Y
OBSERVAR
Y ya sé que no es fácil…

16. Dónde, Cuándo y Cómo puedo
contactarles

17. • ¿A qué personas le puede interesar nuestro contenido,
productos y/o servicios?
• ¿Dónde pueden estar esas potenciales followers? Ir a los
influencers del sector: perfiles, páginas, webs, blogs, donde
pensábamos que podían estar (confieso que también es
productivo entrar a curiosear en las páginas y perfiles de tus
competidores u otras empresas del sector).
• Una vez detectados estos seguidores podéis dejarles un aviso
de que existís y que además producís contenido que les puede
ser interesante…Ya me imagino que sabéis a lo que me refiero!


18. “Intenta entender los comportamientos y
hábitos de rutina de tu audiencia. Solo así
podrás definir una estrategia adaptada a lo
que busca tu público”.

19. EN QUÉ CANALES
SERÁS VISIBLE

20. Renovarse o desaparecer del mapa.
Es momento de cambio, es época de migraciones.
¡Seguir ilusionando!

21. Adapta el lenguaje y el mensaje a cada
canal.
@ # 
No automatices todo lo que hagas en
tus canales.

22. No abarques
más de lo que
puedes …

23. PIERDE TIEMPO EN
CREAR TU HOJA DE
RUTA... LA
ESTRATEGIA

24. Marcar una estrategia
- Keywords, valores y territorios de marca.
- Diferenciación
- Nicho de mercado
- Sello de identidad (empresa familiar de tres generaciones)

25. Piensa mensajes “no comerciales, sí sociales y
humanos”, un eslogan con fuerza y una imagen con la
que tú te identificarías. ¿Branding digital?
Define qué herramientas vas a utilizar, tu equipo y tus
recursos. Y comienza a trabajar.
¡Sigue pensando, pero trabaja duro!

26. CUADRO DE MANDO Y PLAN DE CD...
Y LA BBDD
“EL CUADRO DE MANDO ES PARA EL
CABO, MIENTRAS QUE EL PLAN DE CD
ES PARA EL GENERAL”

27. PLANIFICA TUS ACCIONES EN TUS CANALES.
Tipo y forma de contenido.
Razón. El porqué. ¿Branding, Captación Leads, Fidelización?
Objetivo de este (post):
Meta del mes.

28. EL CONTENIDO TE
HARÁ MARCAR LA
DIFERENCIA

30. Desarrolla contenido de calidad…,
esfuérzate al máximo y siente amor por
todo lo que haces.
Piensa en todo momento qué es lo que
necesita tu audiencia, no pierdas su rastro…
Y piensa más en ellos y menos en ti.

31. • Si pones el logo de tu marca en cada copy intenta de que siempre tenga la misma
ubicación.
• No utilices una imagen distinta para cada cabecera de tus redes sociales.
Adáptala en función del lenguaje de ese canal, e informa de la existencia de tus
otras plataformas sociales.
• Aprovecha las oportunidades para posicionarte y acercarte a tu público, pero
siempre cuidando tu imagen de marca.
• Fija unos diseños de plantillas de Newsletter para tu marca y altérnalos, pero no
utilices uno distinto para cada envío.
• Utiliza siempre las mismas tipografías.
• Elige un color “corporativo” para tus creatividades en las redes sociales.
• Utiliza los hashtags para destacar tus territorios de marca.

32. Haz que la audiencia
se familiarice rápido
con tu marca

33. ACERCA TU
AUTENTICIDAD y
NATURALIDAD

34. • En Internet tienes que ser tú mismo, pero auténtico.
SÍ tu marca debe adoptar una personalidad y
también se debe posicionar.
• Transmite a tus followers que tú estás ahí para lo
que necesiten. Escúchales antes de
comunicarles. De esta forma, ellos pondrán una
cara/rostro a tu imagen de marca. Alguien en quien
confiarán, a quien le ayudarán y con quien
comenzarán un largo viaje online.

35. SER GENEROSOS.
TÚ TAMBIÉN SABES
SER DETALLISTA
CUANDO QUIERES

36. • Que no te duela ser generoso. Tienes que tener
detalles con aquellos que están contigo desde el
comienzo. Aquellos que te abrieron “sus puertas de
casa”, y que a su vez te abrieron las de sus amigos y
conocidos.
• Quiérelos como si ya os hubieseis desvirtualizado.
Ayúdales cuando te lo pidan, porque después cuando
lances una campaña especial serán ellos los que
primero te ayudarán a difundirla.

37. LA CONSTANCIA TE
HARÁ VISIBLE

38. • Como siempre lo difícil es mantenerse. Seguir
trabajando duro y continuar aportando contenido de
interés y de calidad. No bajar la guardia.
• Ser profesionales y no olvidaros de vuestros
seguidores ningún día. Los fines de semana ellos
también están ahí y, de hecho, son los momentos
que más se fijan en las marcas.

40. • Incrementa la actividad en aquellos momentos en
los que el sector donde reside tu marca está en un
momento álgido de comunicación.
• Si vendes accesorios para cámaras de fotos, y hoy
es TT #WPPh2017, ya sabes lo que te toca… y si
hay un partido Barça-Real Madrid también, eh.

41. • Generar expectativa en tus canales… Dar avance.
• “Estira el chicle”
• Haz consultas y provoca la participación.
• Comparte lo que tu público busca o quiere; no lo que
tú quieres.
• En las redes sociales, hay que aprovechar el poder
de la imagen y el vídeo.

42. MÍDELO TODO
DESDE QUE
ENCIENDES EL
ORDENADOR

43. Comienza a mostrar interés por el ROI. De cara a los
jefes de tu compañía este es el punto más importante.
Ellos querrán saber qué has conseguido con tus horas
de trabajo y dineros invertidos. El reporte que les
presentes tiene que ser muy sencillo, con datos
estadísticos, y mostrando el alcance de tus acciones
2.0. Inversión - Objetivos - Retorno

44. ATRAER - CAPTAR - RELACIONAR –
EMOCIONAR
Contemplar, crear, comunicar, conectar y generar
confianza con credibilidad.

45. 8 tuits
para recordar…

46. Estar cerca de consumidores y crear engagement acercándonos a su universo en vez de sólo
relacionarnos con él cuando 'él viene al nuestro'.
Cuando comuniques, cuenta una historia. Emociona a tu público y que se note cuánto te
emociona a ti lo que dices. Transmite tu pasión.
Para comunicar hay que darle a quien te escucha una parte de ti mismo. ¡Hay que seducirle!
El buen comunicador tiene que perder más tiempo en contemplar y escuchar que en
comunicar. Y más si tu día a día está en las redes sociales. ‘Sal a la calle, ya!
Hay que desarrollar una identidad de marca interna, que genere un sentido de pertenencia de
puertas hacia dentro.
Cuando una compañía hace algo positivo por la sociedad tiene un retorno muy potente en los
indicadores de marca. Engagement al 100%.
Las marcas tienen que aportar emoción a sus seguidores y hacerles vivir experiencias
inolvidables.
Lo que diferencia tu marca del resto que le haga interesante y auténtica.