El documento presenta un curso sobre redes sociales, monitorización y gestión de crisis ofrecido por la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores (IEBS). El curso enseña sobre el uso estratégico de las redes sociales para empresas, el rol del Community Manager, herramientas de redes sociales y cómo gestionar situaciones de crisis. El programa incluye clases sobre las principales redes sociales, redes profesionales y casos prácticos evaluados a través de foros de debate.

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Curso de
Social Media:
Redes Sociales,
Monitorización y
Gestión de Crisis
La Escuela de Negocios de la
Innovación y los emprendedores

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IEBS, la Escuela de Negocios de la Innovación y los
Emprendedores, nace en plena crisis mundial con el
objetivo de aportar una alternativa real al modelo
de enseñanza tradicional. Gracias al apoyo de
diversas instituciones planteamos un nuevo modelo
educativo asentado en sólidos valores con el que
formar personas más responsables, que dirijan
proyectos con un Espíritu Emprendedor desde la
Innovación, la Ética y la Sostenibilidad.
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1 Presentación
Un concepto innovador de Business School
En IEBS damos un paso adelante frente al modelo tradicional de escuela de negocios:
Planteamos un aprendizaje que integra la tecnología y la innovación como parte de la materia de
estudio, siempre ofreciendo el conocimiento más actual.
Pensamos en un modelo de aprendizaje 2.0 que da prioridad a la capacidad de “aprender a aprender”,
desarrollando las habilidades necesarias para enfrentarse con éxito a los retos de hoy en día.
Integramos los modelos tradicionales como el método del caso, con las corrientes de aprendizaje
más actuales, gracias a la web 2.0.
Al fin y al cabo, un libro ya no nos garantiza que aprenderemos todo lo que necesitaremos sa­ber en la vida.
En IEBS, el alumno sale preparado para convertirse en un profesional líder, capaz de innovar, emprender y
aportar valor a sus compañías, en un entorno cambiante, a través de una nueva forma de hacer negocios.
¿Qué es lo que nos diferencia?
Aprendizaje práctico: el alumno resuelve
casos prácticos en los que aplica la materia
aprendida, que le permitirán enfrentarse a
situaciones que se darán día a día en su trabajo.
Mediante si­mulación y role playing, aprende
a resolver problemas y a tomar decisiones
empresariales por sí mismo.
Profesores que son emprendedores de
éxito: a diferencia de otras escuelas de negocios,
nuestros profesores son profesionales en activo.
Los alumnos aprenden con emprendedores
que conocen los secretos para crear una empresa,
profesionales de marketing, RRHH o
finanzas que conocen la realidad de la profesión.
Y transmiten esa experiencia a sus alumnos.
Enseñanza 2.0 y aprendizaje colaborativo:
los ejercicios y casos prácticos se desarrollan en
nuestro campus, en el que se generan debates
y se construye un conocimiento más allá del
propio temario. Además, IEBS enseña a sus
alumnos a manejar la web 2.0, imprescindible
para moverse ágilmente en el entorno online.
Apoyo a los emprendedores: IEBS apoya
las iniciativas innovadoras de sus alumnos
de principio a fin. Gracias a la alianza con la
plataforma de emprendedores de SeedRocket y
otras instituciones como AJE o Madrid Emprende,
la escuela ofrece asesoramiento profesional a
alumnos que quieran poner en marcha sus ideas.
Programas actualizados continuamente:
en una sociedad en la que el conocimiento
evoluciona rápidamente, la enseñanza ha de
hacerlo al mismo ritmo. Por eso, nuestros
programas se actualizan en cada
convocatoria, para que el alumno tenga acceso
al aprendizaje más innovador, actualice sus
conocimientos y se recicle como profesional.
Independencia y máxima calidad: IEBS
cuenta con un ór­gano independiente que vela
por los in­tereses del alumno y supervisa la calidad
en todos los aspectos. Nuestra meta es crecer
y mejorar, ofreciendo una formación de máxima
calidad adaptada al mundo real.

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2 Objetivos
Las redes sociales son las plataformas en las que hoy se centran las conversaciones entre
usuarios, empresas y marcas. Por eso es tan necesario para una marca llevar a cabo gran parte de
su actividad, dentro de las redes sociales.
Pero la presencia de una empresa en Internet ha de estar planificada y debe seguir una
estrategia con objetivos claros. Tener un conocimiento especializado de las redes sociales es
fundamental para conocer y saber sacar provecho de herramientas, técnicas y usos que nos ayuden a
destacar y a entablar un diálogo efectivo con los usuarios.
Dialogar con nuestro público, recopilar sus necesidades, atender sus dudas y gestionar las
posibles críticas son elementos fundamentales para gestionar nuestra presencia en las redes
sociales y en la web en general.
El Curso de Social Media: redes sociales, monitorización y gestión de crisis está especialmente
indicado para:
Personas interesadas en formarse como
Community Manager.
Profesionales de la comunicación que
quieran iniciarse en el uso de web 2.0 y las
redes sociales.
Titulados que quieran orientar su carrera
en el mundo de Internet y la web 2.0.
Periodistas interesados en adquirir
conocimientos en un soporte
comunicativo con mucho futuro.
Profesionales del marketing y la empresa
que quieran aprender el funcionamiento
de las redes sociales y su importancia
dentro de la empresa.

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Al finalizar el programa estarás capacitado para:
Manejar las redes sociales más importantes y conocer sus aplicaciones.
Utilizar las redes sociales para dinamizar nuestra presencia en la red.
Aprender qué papel tienen las redes sociales en la difusión de información y gestión
del conocimiento.
Conocer los distintos roles y oportunidades que podemos adoptar en las redes sociales.
Comprender la importancia del Community Management y desarrollar nuestra
presencia en la red.
Utilizar las redes sociales en las empresas. Cómo utilizar la comunicación corporativa para
transmitir una imagen empresarial positiva.
Abordar el Social Media como ventaja competitiva.
Gestionar situaciones de crisis generadas a partir de las redes sociales.

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3 Programa
El Curso está estructurado en partes:
Social Media y Redes Sociales: información, engagement e interacción
El Social Media para construir imagen y alcanzar reputación.
Concepto de Social Media. Importancia y repercusión.
Redes sociales verticales y redes horizontales.
Las redes sociales como fuente e intercambio de información.
La figura del Community Manager.
Perfil del Community Manager.
Habilidades del Community Manager.
El rol del Community Manager en una empresa o marca.
Errores que no debe cometer un Community Manager.
Redes Sociales. Usos, herramientas, estrategias y monitorización.
Definición y usos de las redes sociales para el Community Manager.
Redes sociales principales: usos y gestión.
Uso de Twitter en profundidad: Introducción, Posibilidades, Uso empresarial, Actividad, Monitorización y Gestión
de Crisis.
Uso de Facebook en profundidad: Introducción, Construcción Fan Page, Presencia Corporativa, Fases Estratégicas,
Posibilidades,GestióndeCrisisyFacebookAds.
Las redes sociales profesionales.
Concepto de networking. Creación y optimización de nuestra red.
Redes predominantes: LinkedIn, Xing y redes temáticas especializadas.
Uso de LinkedIn en profundidad: Construcción Perfil, Creación Red de Contactos, Gestionar Actividad
y Networking.
Nuevas herramientas de promoción personal: videoblog, páginas profesionales, etc.
Introducción a las redes sociales de geolocalización.
Las redes sociales en las empresas.
Usos de una red social interna.
Herramientas y ejemplos para la comunicación dentro de la empresa.
Caso Práctico: construcción real de la identidad e imagen social de una empresa.
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4 Claustro de Profesores
Director
Juan Antonio de la Cruz
Director de IEBS.
Profesorado
Fabián V. Buendía
Asesor en Nuevas Tecnologías y miembro de IEBS Labs.
Oscar Fuente
Director de IEBS Labs. CEO en Area Interactiva e Iberestudios.com. Director Estratégico de SEM&SEO en
Nothingad Comunicación. Mentor en Seedrocket y Experto en Marketing Relacional Directo e Interactivo.
Eva Rodríguez
Redactora y Community Manager de IEBS, periodista y blogger.

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Nuestros alumnos dicen:
Juan Serna “Lo que he aprendido en IEBS mediante las prácticas con
casos ficticios, son la mejor preparación para saber afrontar situaciones
con clientes reales”.
Account Manager
Carmen Ruiz “Ha sido una experiencia gratificante compartir esto
con todos vosotros, gracias a nuestros profesores por haber hecho
posible la inmediatez en sus respuestas y habernos dado parte de su
conocimiento, y para finalizar, mis expectativas han sido totalmente
cubiertas, incluso superadas”.
Diplomada en Biblioteconomía y Documentación y Licenciada en
Documentación por la Universidad Carlos III de Madrid
Luis Pérez “He afianzado mis conocimientos y he aprendido mucho de los
comentarios de los demás alumnos y de los profesores”.
Ingeniero Técnico Informático y desarrollador web y SEO
Oliver Solís Betancor “Sólo decir que ha sido fantástico compartir con
ustedes esta experiencia. Ha sido muy enriquecedor en todos los sentidos.
La calidez y calidad que he encontrado en su metodología on line supera
mis expectativas con creces”.
Ingeniero Técnico Industrial
Mónica Hita “He salido muy satisfecha de mi primera formación online.
Me sorprendieron las facilidades de organización y términos de las tareas,
además de la accesibilidad que presentaban los tutores”.
Estudiante de Diplomatura en Turismo
Álvaro Alía Burguera @iebschool Excelente Escuela de Innovación y
Emprendedores con un personal docente muy preparado
@alvaroalia
GoTravelSense Gracias @iebschool por brindarme las herramientas
necesarias para que @GoTravelSense sea una realidad...
@GoTravelSense
Antonio Albanés Intenso sí! pero el aprendizaje colaborativo de @iebschool
nos hace más dinámicos
@aalbanes
Luca Maria Valdrighi @iebschool estoy aprendiendo mucho gracias a ustedes.
Sigo muy entusiasmado y ya se van presentando oportunidades de negocio!
@Light2punto0
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5 Metodología y Evaluación
El Curso tiene una fecha concreta de inicio y de fin en la que se han de completar los estudios. Esta
metodología exige un alto grado de compromiso y dedicación, igual que un programa presencial,
pero con la ventaja de la flexibilidad que sólo la formación online puede proporcionar.
La metodología online que aplicamos se basa en técnicas de enseñanza “agile”, donde cada
semana te propondremos pequeñas metas a realizar, materializadas en clases semanales, en las
cuales cada profesor te guiará en tu aprendizaje y te propondrá una serie de actividades a realizar.
Estas clases semanales comienzan un jueves y finalizan al miércoles siguiente, y dentro de esa semana
tienes flexibilidad total para adaptar tu tiempo de estudio a tus horarios.
De esta forma, te planteamos una metodología de estudio uniforme, con clases semanales que
mantienen siempre la misma estructura, por lo que mejora y potencia tu aprendizaje:
Tests de autoevaluación: podrás evaluarte a ti mismo para comprobar si has asimilado
correctamente todo lo visto en la clase. Es una herramienta perfecta para que tú
mismo, de forma automática e inmediata, sepas si estás listo para enfrentarte a las
actividades propuestas por los profesores.
Temario: en cada clase contarás con el temario elaborado por el profesorado, que
podrás visualizar online o descargarte en PDF para estudiar offline. Los temarios tienen
un marcado carácter práctico, con ejemplos reales y herramientas y recursos adicionales
para que tú mismo aprendas a crear una red de conocimiento, que vaya más allá de
los que los profesores te transmitan, y que te permita enfrentarte con solvencia al caso
práctico de la clase.
Preguntas de Debate: a través de preguntas, pequeños casos o investigaciones los
profesores te harán aplicar o profundizar conceptos vistos en la clase. Responderás en un
foro, donde compartirás tu respuesta con tus compañeros y donde debatirás con ellos la
resolución, porque no siempre habrá una solución única y podrás aprender de los puntos
de vista y de las soluciones de tus compañeros y tus compañeros podrán aprender de ti.
Casos prácticos y simulaciones: el eje fundamental del curso será un caso práctico
o simulación, donde te plantearemos situaciones reales en las que te encontrarás
en el día a día de tu trabajo para que las resuelvas. A través de estas simulaciones
aprenderás a desenvolverte en el mundo real con situaciones y problemas reales.
La resolución de estos casos o simulaciones se realizará en foros, donde podrás debatir
con tus compañeros y aprender de ellos viendo cómo han afrontado el caso y, a su vez,
ellos podrán aprender de ti.
Este aprendizaje colaborativo y el learning by doing (aprender haciendo) son parte
esencial del modelo de aprendizaje de IEBS.

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La dedicación de estudio semanal por cada clase es aproximadamente de 10 horas de trabajo/estudio,
con lo que es importante que te organices bien el tiempo.
El sistema de evaluación es continuo, con una supervisión constante y un seguimiento
personalizado por parte del profesorado que te guiará y ayudará en todo momento a realizar todas
las actividades de cada clase dentro de los plazos previstos, siempre fomentando la interactividad
entre el alumno y el profesor.
CAMPUS ONLINE
La metodología de estudio se realizará a través de nuestro Campus Online, que utiliza las más
novedosas técnicas de e-learning y las nuevas herramientas informáticas, cada vez más presentes en
la vida cotidiana y empresarial.
Nuestro Campus online es el centro neurálgico de IEBS. Además de contener todo el material de
estudio, podrás utilizar el campus para comunicarte con tus profesores y con otros alumnos, mediante
la utilización de un sistema de correo interno, chats y foros. Este contacto te permitirá tejer una red
de conocimiento que va más allá del simple estudio de las materias teóricas.
El campus fomentará el aprendizaje colaborativo mediante la puesta en marcha de foros de debate,
trabajos de investigación, etc. con el objetivo de fomentar un hábito de trabajo organizado y de estudio
innovador que potencie tu actitud emprendedora y las habilidades que necesitas para triunfar.
Foro de Tutorías: en cada clase dispondrás de un foro específico donde plantear las
dudas a los profesores. De esta forma se construye un espacio de crowdlearning donde
poder comprobar si tu duda ya ha sido planteada y respondida, con lo que tendrías una
respuesta inmediata, o incluso donde un alumno puede contestar y ayudar a otro alumno.
Foros de
Debate
Teoría
Web 2.0
Caso Práctico

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6 Proceso de Inscripción
[ Ir a formulario de Solicitud de Inscripción ]
Proceso de Inscripción y Matrícula
Para solicitar tu inscripción en el Curso debes seguir estos pasos:
2Rellenar y enviar
la Solicitud de
Inscripción online.
Formalizar el
pago de los
derechos de
matrícula.
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7 Programa de Becas y Ayudas
IEBS dispone de un programa exclusivo de becas, para Masters y Postgrados para facilitar a
sus alumnos el acceso a los programas de estudio. Su compromiso es ayudar a personas realmente
interesadas en formarse e impulsar su carrera. Con estas becas, IEBS mejora sus perspectivas
laborales y les da la oportunidad de reorientar su carrera profesional.
Ayudas Innova: son ayudas directas que ofrece IEBS a aquellas personas que destacan por sus
méritos académicos o profesionales. Cubren el 25% del importe del programa. [+ info]

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9 Comunidad IEBS
Desde el momento de tu matriculación, pasarás a formar parte de la Comunidad de Alumnos de IEBS,
un punto de encuentro que fomenta la comunicación entre profesionales y en la que además podrás
acceder a muchos servicios:
Bolsa de trabajo: nuestros alumnos disponen de una bolsa de trabajo exclusiva para ellos. Podrán
acceder a ofertas de empleo de empresas que buscan perfiles con formación en marketing, RRHH,
finanzas o dirección empresarial.
Comunidad y asesoramiento: IEBS a través de su comunidad de emprendedores incorpora
un sistema de asesoramiento continuo para alumnos y exalumnos. A través de la Comunidad, los
profesores, alumnos y ex alumnos pueden intercambiar conocimientos y recibir asesoramiento
profesional. Se trata de un soporte de formación continua en materia de ética y emprendeduría.
Seminarios Gratuitos: cada mes ponemos en marcha seminarios gratuitos para alumnos vigentes
sobre temáticas muy novedosas. Se trata de un complemento perfecto para tu formación a través
de sesiones de 3 días de duración, para completar lo que hayas aprendido en los programas o a lo
largo de tu trayectoria profesional. Nuevas aplicaciones, tendencias innovadoras, herramientas web,
etc. Programas muy específicos para necesidades específicas.
Webinars: además de nuestro campus online, queremos ofrecerte una formación mucho más
completa. Mediante los webinars podrás asistir en vivo a presentaciones y conferencias de
especialistas del marketing, la empresa, los RRHH o las finanzas. Primeras figuras y profesionales a los
que tendrás acceso estés donde estés.
8 Duración y Precio
Fecha de inicio: 31 de octubre del 2013.
Duración: 30 horas (1 mes).
Precio: 210 €.

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10 Tu lanzadera hacia el éxito
Gracias al acuerdo con asociaciones e incubadoras de emprendedores, IEBS pone a
disposición de los alumnos la Escuela de Emprendedores, un espacio para potenciar la puesta en
marcha de proyectos innovadores en sus áreas.
Si tienes un proyecto emprendedor podrás contar con la ayuda, el soporte y la asesoría de plataformas
como Madrid Emprende, Aje, Aefol o GrupoRHM. Por su parte, como plataforma de impulso a
emprendedores, SeedRocket facilitará el acceso a sus conductos y su know-how para acelerar y
financiar los mejores trabajos.
Los alumnos podrán tener acceso preferente a los stage de formación presencial que se realicen
en diferentes ciudades, además de tener acceso a las diferentes asociaciones que colaboran
con nosotros:

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La Escuela de Negocios de la
Innovación y los emprendedores
Curso de
Social Media:
Redes Sociales,
Monitorización y
Gestión de Crisis
www.iebschool.com
(+34) 931 833 199