Slide ini digunakan ketika syarahan Perdana Tranformasi Perkhidmatan Awam oleh YBhg Tan Sri Mohamad Zabidi Zainal, Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam di Universiti Teknologi Malaysia (UTM) pada 24 Julai 2016. The slides was used during the the Public Service Transformation Inaugural Lecture by YBhg Tan Sri Mohamad Zabidi Zainal , Director General of Public Service in Universiti Teknologi Malaysia (UTM) on July 24, 2016.

2. “Menuntut ilmu adalah takwa;
menyampaikan ilmu adalah
ibadah; mengulang ilmu
adalah zikir; mencari ilmu
adalah jihad”.
-Imam Al-Ghazali-

3. KEAGUNGAN TRADISI
KEILMUAN SAINS &
TEKNOLOGI DUNIA
ISLAM

4. KegemilanganTamadunIslam
Umat Islam sangat terkehadapan dalam bidang sains dan
tradisi keilmuan. Saintis muslim membintangi dunia
kesarjanaan khususnya di era pemerintahan Khalifah Harun Al-
Rashid dan puteranya Khalifah al-Makmum.

5. RENAISSANCE - Ikon Peradaban Baharu di Seluruh Eropah
Era sains dan teknologi dunia Islam yang mengalami zaman gerhana telah membuka
episod baharu kepada tamadun eropah yang mula bangkit dari zaman kegelapan atau
lebih dikenali sebagai zaman Renaissance

6. POLEMIK
VAKSINASI

7. LEDAKAN
SAINS & TEKNOLOGI

8. LAKARAN TRADISI
KEGEMILANGAN UTM

9. P E R A N A N I N S T I T U T P E N G A J I A N T I N G G I
D A L A M M E L A K S A N A K A N
A G E N D A T R A N S F O R M A S I N E G A R A
Institusi Pengajian Tinggi dituntut
untuk melakukan pengislahan dengan
terus menjalankan usaha-usaha
rejuvenasi dan penyuburan semula
tamadun ilmu ke arah mengangkat
martabat pengajian tinggi negara.

10. KEBITARAAN
UTM dinobatkan sebagai Universiti
Penyelidikan atau Research
University (RU) telah memberi
peluang untuk memposisikan dirinya
dalam satu trajektori yang tepat
sebagai peneraju kecemerlangan
penyelidikan dan pembangunan dalam
bidang kejuruteraan teknologi.
“Kerana Tuhan Untuk Manusia”

11. KEMUNCULAN MEGA TRENDS:
LANDSKAP BAHARU GLOBAL

12. GLOBAL MEGA TRENDS AND INNOVATION
TRENDS AND IMPLICATIONS TO
BUSINESS, SOCIETY AND CULTURE
1. Urbanisation –
City as a Customer
2. Bricks and Clicks
3. Future
Infrastructure
Development
4. Smart
is the New Green
5. Innovating
to Zero
6. Health, Wellness
and Wellbeing

13. GLOBAL MEGA TRENDS AND INNOVATION
TRENDS AND IMPLICATIONS TO
BUSINESS, SOCIETY AND CULTURE
7. Social Trends:
Gen Y,
Middle Bulge,
She-economy and
Geo-socialisation
8. Future of Energy
9. Future of Mobility
10. Connectivity
and
Convergence
11. Economy:
Beyond BRICS:
The Next Game
Changers
12. New Business
Models:
Value for Many

14. URBANISATION –
CITY AS A CUSTOMER
SUMBER: G L O B A L M E G A T R E N D S A N D I N N O V A T I O N T R E N D S A N D I M P L I C A T I O N S T O B U S I N E S S , S O C I E T Y A N D C U L T U R E

15. MIGRASI mega penduduk
pula akan mentransformasikan
bandar kepada hab ekonomi yang
lebih besar dan menyaksikan
munculnya fenomena megacities
MEGA REGIONS
MEGA
CORRIDORS
MEGA SLUMS

16. URBANISATION –
CITY AS A CUSTOMER
SUMBER: G L O B A L M E G A T R E N D S A N D I N N O V A T I O N T R E N D S A N D I M P L I C A T I O N S T O B U S I N E S S , S O C I E T Y A N D C U L T U R E
Benua As ia
1 8 m eg a c ities
China
1 3 meg a c ities
Perkongsian strategik di antara
pentadbiran mega city, agensi
swasta, dan ahli akademik
merupakan model kerjasama
terbaik di dalam mengurus
fenomena ini..

17. BANDAR BERDAYA SAING
MENJELANG TAHUN 2020
KUALA LUMPUR
Johor Bahru
Kota Kinabalu
Kuching
14.8% KDNK
pada tahun 2015

18. SMART
IS THE NEW GREEN
SUMBER: G L O B A L M E G A T R E N D S A N D I N N O V A T I O N T R E N D S A N D I M P L I C A T I O N S T O B U S I N E S S , S O C I E T Y A N D C U L T U R E
Produk dan perkhidmatan pintar yang
ditambah nilai dengan teknologi imbasan
pintar atau ‘intelligent sensing
technology’

19. Gerakan revolusi bangunan hijau yang
memfokuskan kepada pembangunan
teknologi yang mesra alam terhadap
kawasan kediaman dan pejabat.

20. FUTURE
INFRASTRUCTURE DEVELOPMENT
SUMBER: G L O B A L M E G A T R E N D S A N D I N N O V A T I O N T R E N D S A N D I M P L I C A T I O N S T O B U S I N E S S , S O C I E T Y A N D C U L T U R E
Dijangkakan pelaburan
global untuk
pembangunan
infrastruktur akan
mencecah USD27 trillion
pada tahun 2025, dengan
koridor Asia Pasific sahaja
memiliki 37 peratus
daripada jumlah pelaburan
tersebut.

21. Perjanjian
persefahaman
pembinaan High Speed
Rail (HSR) yang bakal
menghubungkan
Kuala Lumpur &
Singapura melibatkan
kos pelaburan sebanyak
USD11 billion.

22. INNOVATION
TO
ZERO
SUMBER: G L O B A L M E G A T R E N D S A N D I N N O V A T I O N T R E N D S A N D I M P L I C A T I O N S T O B U S I N E S S , S O C I E T Y A N D C U L T U R E
Zero Emissions
Zero Accidents
Zero Fatalities
Zero Defects
Zero Breaches Of
Security
DUNIA YANG SEMPURNA TANPA
SEBARANG KESILAPAN

23. CIRCULAR ECONOMY

24. FUTURE OF MOBILITY
SUMBER: G L O B A L M E G A T R E N D S A N D I N N O V A T I O N T R E N D S A N D I M P L I C A T I O N S T O B U S I N E S S , S O C I E T Y A N D C U L T U R E

25. MEGA
TREND
SHARING
ECONOMY
FUTURE OF MOBILITY

26. RE-THINKING GLOBALISATION:
MENCABAR ALIRAN PEMIKIRAN DAN ALUR
PARADIGMA MASYARAKAT DUNIA

27. BREXIT

28. REAKSI DUNIA TERHADAP
GLOBALISASI
Brexit melambangkan satu reaksi
berbeza masyarakat terhadap
globalisasi yang dahulunya dianggap
sebagai fenomena hebat yang
menghubungkan dunia dari pelbagai
sudut.
Profesor Nouriel Roubini
New York University

29. REAKSI DUNIA TERHADAP
GLOBALISASI
Peristiwa Brexit berkait dengan
kegagalan ‘democratic globalisation’
berfungsi dengan sempurna. Di mana,
kelompangan sifat keterbukaan dan
ketelusan menyebabkan manfaat
kerjasama di antara UK dan Kesatuan
Eropah hanya dinikmati oleh sesetengah
daripada rakyatnya sahaja.
Joseph Stiglitz
Pemenang Hadiah Nobel

30. GLOBALISASI &
KEGANASAN

31. GLOBALISASI &
KEGANASAN

32. Isu keselamatan,
perhubungan sosial serta
kesannya terhadap
produktiviti kerja atau
prestasi pengajian bagi
pelajar...

33. UNSUR-UNSUR EKSTREMISME
HASUTAN YANG MELAMPAU YANG MENCABAR
KEDAULATAN

34. M E N G G A G A S K A N A G E N D A
T R A N S F O R M A S I
P E R K H I D M A T A N A W A M

35. melihat sekeliling,
membaca tanda dan
menafsir isyarat

36. MENGGAGASKAN AGENDA TRANSFORMASI
PERKHIDMATAN AWAM

37. CABARAN PERKHIDMATAN AWAM
MELAKSANAKAN TRANSFORMASI

38. 38
INTURA
17 – 19 Mei 2013
“outside-in”
“inside-out”
A P P R O A C H
Profesor Dave Ulrich
‘Father of Modern Human
Resource’

39. 39
Kerangka Transformasi Jabatan
Perkhidmatan Awam (KTJPA), sebagai
enjin penggerak keseluruhan inisiatif
transformasi di JPA.

40. KERANGKA TRANSFORMASI PERKHIDMATAN AWAM

41. Melahirkan penjawat awam
dengan daya saing dan ilmu
pengetahuan yang tinggi,
kompetensi, bakat, dan
kemahiran dalam pelbagai
bidang bagi meningkat
prestasi, produktiviti dan
daya inovasi

42. “...For a firm to sustain a competitive
advantage, a firm has to evaluate whether
these resources fulfill the following criteria;
Valuable; Rare; In-imitable; and Non-
Substitutable (V-R-I-N).”
Birger Wernerfelt
A Resource-based View of the Firm (Published in 1984)

43. Buat julung-julung kalinya Kursus DPA tahun 2015
telah diberi wajah baharu dan dinaiktaraf menjadi
Program Diploma Pascasiswazah Pengurusan Awam
INTAN yang diakreditasi oleh Agensi Kelayakan
Malaysia

44. Peningkatan keupayaan dan
penambahbaikan struktur organisasi
melalui proses perekayasaan agar lebih
dinamik, tangkas dan fleksibel serta
berupaya berubah

45. MODEL F.A.S.T.
FAST MODEL

46. “What organisations are best at doing,
whether to opt for a classical review of
operational efficiency or to go for a 'pure'
effectiveness study of policies and
programme.”
Nick Manning & Neil Parison
World Bank

47. PENCAPAIAN
INISIATIF
TRANSFORMASI

48. Penyampaian perkhidmatan
awam yang berasaskan pelanggan
dan rakyat (citizen-centric) agar
lebih cepat, tepat, berkualiti,
proaktif dan responsif

49. “The customer never buys a product. The
customer buys value.”
Peter F. Drucker
The Father of Modern Management

50. Melebar luaskan jaringan kerja
dan kolaborasi strategik dalam
dan luar negara bagi
mendapat pandangan dan
maklum balas yang lebih
inklusif dan terangkum

51. Old Public Administration dengan tidak hanya
melihat rakyat sebagai sasaran semata-mata,
sebaliknya menjadikan mereka sebagai agen dan
kolaborator. Bersama-sama dengan konsep ini lahir
beberapa pendekatan baharu yang lebih bersifat
keinsanan seperti engagement, co-creation dan co-
production.
Brenton Holmes
“Citizens' Engagement in Policymaking and The
Design of Public Services” (2011)

52. RASIONALISASI SKIM PERKHIDMATAN AWAM BERSIFAT BREAKTHROUGH DI MANA BUAT
JULUNG KALINYA KESATUAN SEKERJA KHUSUSNYA CUEPACS MEMBERIKAN KERJASAMA
YANG PADU DALAM MENJAYAKAN PELAKSANAAN INISIATIF INI.
88 siri engagement
dengan CUEPACS, NUTP,
Polis, Tentera dan
sebagainya.

53. Mengutamakan pembudayaan patriotisme, nilai-
nilai murni, etos, dan integriti bagi melahirkan
penjawat awam yang cintakan negara, berbudi
pekerti dan beretika tinggi

54. Perkhidmatan awam dan penjawat
awam merupakan dua entiti yang
tidak dapat dipisahkan. Sementara
perkhidmatan awam merupakan
penjaga kepada kemaslahatan rakyat
melalui pelbagai institusi yang
ditubuhkan, penjawat awam pula
bertindak sebagai pemegang amanah
pertiwi atau custodian of the public
interest.
David Andrew Schultz
Encyclopedia of Public Administration and
Public Policy

55. 190 PROGRAM TRANSFORMASI
TELAH DIKENAL PASTI BAGI
TAHUN 2013 - 2015

56. Lebih membanggakan, KTPA yang telah dibangunkan dengan menggunakan kepakaran
dalaman JPA sepenuhnya, telah mendapat pengiktirafan Dave Ulrich, guru tersohor dalam
bidang kepimpinan dan pengurusan sumber manusia dari University of Michigan, dan
pengasas bersama atau co-founder RBL Group, sebuah firma konsultan pengurusan sumber
manusia di Amerika Syarikat.

57. KEJAYAAN JPA
Pelaksanaan
Dasar Pemisah
Flagship JPA4U
Penambahbaikan
252 Skim Perkhidmatan
HRMIS 2.0
Inisiatif 1Pesara
Urusan persaraan melalui
KWAP ASEAN Heads of
Civil Service Retreat
Blue Ocean Leadership &
Blue Ocean Leadership Online
Program Persada Transformasi
B.O.L
Kaunter 1Serve
Blue Ocean Strategy

58. BLUE OCEAN
LEADERSHIP
Prof. W. Chan Kim & Renee Mauborgne
TALENT
MANAGER
BLUE
OCEAN
LEADERSHIP
Kejayaan ‘Blue Ocean
Leadership’ ialah apabila tahap
keterlibatan atau engagement
level seluruh warga organisasi
berada di aras yang maksimum
dan mereka bersedia bergerak
sebagai satu pasukan ke arah
mencapai misi dan visi yang
sama.

59. INISIATIF B.O.L. DI JPA BERMULA PADA MAC 2015
PEWUJUDAN 32 ORANG PROFILING EXPERTS SELAKU PENGGERAK B.O.L.
125 ORANG RESPONDEN DARI PELBAGAI PERINGKAT PENGURUSAN DI JPA DAN INTAN
BLUE OCEAN LEADERSHIP
PENGHASILAN 16 KANVAS KEPIMPINAN MERENTASI EMPAT TAHAP PENGURUSAN

60. 4 TAHAP PENGURUSAN B.O.L.

61. BLUE OCEAN
LEADERSHIP
P E R K H I D M A T A N A W A M M A L A Y S I A
Perkhidmatan Awam yang pertama di
dunia yang sedang giat melahirkan
pemimpin-pemimpin ‘Blue Ocean’ dalam
misi merealisasikan agenda negara yang
meletakkan kepentingan rakyat mengatasi
segala-galanya.

62. 24 Mac 2016
Perancangan usaha sebar luas inisiatif
‘Blue Ocean Leadership’ ke lima
kementerian terpilih bagi tahun 2016 telah
dibentangkan oleh JPA kepada ‘National
Blue Ocean Strategy Summit’ yang
dipengerusikan oleh
YAB Perdana Menteri
Summit

63. Inisiatif B.O.L diperluaskan kepada lima
kementerian terpilih dalam Fasa Pertama
pelaksanaan pada tahun 2016:

64. BLUE OCEAN
LEADERSHIP @ MINISTRY
Setiap kementerian akan dibantu oleh
pasukan ‘profiling experts’ JPA dan INTAN
yang memiliki kepakaran untuk memberi
khidmat konsultasi secara berkala.
ESPRIT
DE
CORPS

65. 1Malaysia Customer Service of Civil
Servants (1Serve)
1Serve dilancarkan pada
2 November 2015

66. DOING MORE
WITH LESS
FOR MORE
PENGURUSAN
BAKAT
PENYAMPAIAN
PERKHIDMATAN

68. KAUNTER 1SERVE @ BLOK C2, JPA

69. 8 CIRI UTAMA PENYAMPAIAN
PERKHIDMATAN
1. Senyum
2. Dengar
3. Menunjukkan empati
4. Psikologi berbalik
5. Memahami pelanggan
6. Kebersihan perkhidmatan
7. Kepantasan dan kecekapan penyelesaian masalah
8. Kesungguhan dan pengetahuan melahirkan juara
bertindak

70. TRANSIT LOUNGE
Dilancarkan pada 7 April 2016
5,560
pelanggan JPA

72. KAUNTER 1SERVE @ UTC
34 JUTA TRANSAKSI SEJAK TAHUN 2013
6.8 JUTA TRANSAKSI PADA TAHUN 2016

73. KAUNTER 1SERVE @ DBKL
2 FEBRUARI 2016

74. 1Malaysia Civil Service Retirement Support
www.1pesara.jpapencen.gov.my
 Penjagaan kesihatan
 Kesejahteraan
 Kebajikan
 Pengurusan kewangan
dan keusahawanan
Fokus perkhidmatan:

76. ZIARAH 1PESARA
23 JULAI 2016

77. Model Baharu Penajaan JPA 2016: Memperkasa Modal Insan,
Memartabatkan Institusi Pengajian Tempatan

78. Model baharu penajaan JPA adalah satu lagi usaha strategik di
bawah agenda transformasi perkhidmatan awam. Model tersebut
dirangka berdasarkan empat teras utama:
Pulangan Pelaburan
Merit Dan Inklusiviti
Fokus kepada Golongan B40, M40 dan Technical &
VocationalEducation And Training (TVET)
Pembangunan Malaysia Sebagai Hab Pendidikan
1
2
3
4
MODEL BAHARU PENAJAAN
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM

79. PROGRAM PENAJAAN NASIONAL
1

80. PROGRAM KHAS KEJURUTERAAN
JEPUN, KOREA, JERMAN & PERANCIS
2

81. PROGRAM IJAZAH DALAM NEGARA
3

82. PROGRAM DERMASISWA B40
4

83. PROGRAM LEPASAN BURSARY
5

84. PROGRAM BURSARY
6

85. DASAR PEMISAH
PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 7
TAHUN 2015
Pelaksanaan Dasar Pemisah (Exit Policy) Bagi
Pegawai Yang Berprestasi Rendah Dalam
Perkhidmatan Awam
• Mewujudkan pegawai yang berprestasi
tinggi dan berintegriti
• Mewujudkan sistem pengurusan
pegawai yang berprestasi rendah secara
sistematik
• Mengekalkan pegawai yang komited dan
berprestasi tinggi dalam perkhidmatan
awam

86. DASAR
PEMISAH
Dasar Pemisah dalam
perkhidmatan awam ini
dilaksanakan melalui kaedah
penamatan perkhidmatan demi
kepentingan awam di bawah
peraturan 49 Peraturan-
peraturan Pegawai Awam
(Kelakuan dan Tatatertib) 1993
[P.U.(A) 395/1993] dan disarakan
di bawah Akta Pencen 1980.

87. Ts dan cuepacs

88. PEKELILING PERKHIDMATAN BIL. 7 TAHUN 2015

90. JPA4U Flagship
Karnival JPA4U, MAEPS
Lab Transformasi PSUK Negeri
Whats-UP HRMIS
Karnival JPA4U Pahang
Persada Transformasi
Karnival 1Pesara@Sarawak
JPA4U Sihat
Pelancaran 1Serve
HRMIS User Group Summit
Lab Transformasi Perkhidmatan
Awam
Kembara Amal
FIT MALAYSIA@JPA4U
KEJAYAAN JENAMA JPA4U

91. Pelancaran JPA4U:
10 April 2015
FLAGSHIP

92. KAJIAN PERSEPSI PELANGGAN JPA