60. CES SÉQUENCES, ENCORE MARQUÉES, TENDENT À SE FONDRE
CONVERGENCE DES FRONTIÈRES ON / OFF
Les scenarios de parcours vont se multiplier, tant pour les relais de notoriété,
d’incitation à l’essai que d’achat voire de revente.
Off On
line line
60
60
61. LES SHOPPERS UTILISERONT DE PLUS EN PLUS LA COMPLÉMENTARITÉ ENTRE
L’ACHAT EN LIGNE ET L’ACHAT EN MAGASIN,
Digital Physique
Immédiateté de la
24/24, 7/7J
possession
Gain de temps Relation /échanges
Recherche facilitée ,
Humain et sensoriel
avis
Assortiment large et Scénarisation offre
personnalisé et parcours
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62. MAIS LE CROSS CANAL EST COMPLEXE POUR LES ACTEURS DU COMMERCE
COMMENT INSTALLER EN MAGASIN L’EXPÉRIENCE DU WEB ?
Le consommateur est fortement
inspiré par les réflexes qu’il a sur
le web
Comparer les prix,
Lire les avis des clients,
Maitriser son temps
Personnalisation
Avoir des suggestions de produit
et services complémentaires
Gratification
…
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62
63. 8 ENJEUX MAJEURS POUR LE COMMERCE
CROSS CANAL :
Augmentation du Chiffre d'Affaires
Efficacité du vendeur
Acquisition de nouvelles cibles de clients
Amélioration de l'expérience client
Cross-fertilisation entre canaux
Ré-humanisation de la relation Client
Réduction des coûts
Optimisation de la supply chain
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