Etude Idaos : Le changement par les Reseaux Sociaux Professionnels et d'Entreprise

Réseaux Sociaux Professionnels et
Réseaux Sociaux d’Entreprise :
2 leviers web de la Communication
Interne et des Ressources Humaines

Etude : L’impact des réseaux
sociaux sur les entreprises
(second volet)

© 20I3 IDAOS
Mars 2013

Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 1

Méthodologie de l’étude
 Volet 2 : Présentation des résultats liés aux Ressources
Humaines sur Réseaux Sociaux

 Enquête pilotée par R&D Lab Idaos
 Echantillon de 196 décideurs d'entreprises de tous secteurs, de l'agroalimentaire
à la distribution en passant par la banque*
 Répondants principalement membres des Directions Générales (32%),
Communication (28%), Directions Marketing (15%), Directions des Ressources
Humaines (11%)
 Plus d’un tiers d’entreprises de 1 000 employés ou plus

 Cette enquête a été analysée en Février 2013 sur la base de résultats obtenus
du 2 au 12 novembre 2012
 Le premier volet des résultats, intitulé « Marketing des Réseaux Sociaux :

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Intégration, e-Réputation et Engagement », a été publié le 3 Décembre 2012 et
est consultable sur Slideshare.

* Les spécialistes du web ont été exclus de l’échantillon


Profil des répondants Fonction dans l’entreprise
Administratif, juridique
1% 3% Commercial, vente

1% 5% Communication
11% Direction Générale
1%
28% Finance, Gestion, Comptabilité
Informatique
15% Marketing
Production
2% Recherche, études, développement
2% 32% Ressources Humaines

Secteur d’activité Autre

1% Agroalimentaire, matières premières
Banque, finance, assurance

10% 5% Bâtiment, travaux publics Taille de l’entreprise
2% Chimie, parachimie, pharmacie
26% Communication, presse
Commerce, distribution, négoce

4% 9% Électronique, électricité, informatique
Moins de 99 employés

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Etudes, conseil
9% 36% 100 à 499
2% Mécanique, métallurgie
46%
1%
Textile, habillement, chaussure
2% 10% Transports, logistique 500 à 999
19% Autres industries
Autres services 1000 et plus
9%
9%


Forte maturité des répondants sur les réseaux sociaux

Utilisation des réseaux sociaux par les décideurs
77 % utilisent les
100% réseaux sociaux
10%
professionnellement
13%
80%

Pas du tout
19%
60%
Uniquement de façon
privée

40% Uniquement
professionnellement

58%
Les deux,

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20% professionnellement et de
façon privée

0%


Conclusions

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« Les entreprises les plus performantes sont celles qui pensent
solidairement le changement technologique, le contenu du travail et le
changement des rapports sociaux internes à l’entreprise »

- Antoine Riboud

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Conclusions I : RSP / RSE, les entreprises les utilisent…

 Réseaux Sociaux Professionnels : les moyens d’un recrutement innovant et
performant
 Aujourd’hui, 44 % des entreprises recrutent grâce aux Réseaux Sociaux
Professionnels
 77 % estiment qu’elles bénéficient d’une plus grande capacité à recruter les
bons profils sur ces plateformes
 En revanche, 65 % des sondés estiment qu’elles ne permettent pas forcément
de retenir les meilleurs éléments
 Viadeo et LinkedIn sont respectivement utilisées par 67 % et 79 % des sondés,
et sont par ailleurs perçus comme un levier d’innovation par 77 % des
personnes interrogées
 L’attractivité de ces deux plateformes en termes de recommandation est
parlante (voir slide 17)

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Conclusions II : Mais n’en maîtrisent pas tous les leviers
au service de leur Communication Interne
 Ces nouvelles plateformes restent peu et mal exploitées en communication
interne
 Concernant les Ressources Humaines, 86% des entreprises admettent
chercher encore leur voie en matière d’intégration des réseaux sociaux
 62 % des personnes interrogées estiment que les réseaux sociaux
professionnels facilitent la communication et la coopération au sein de
l’entreprise, entre niveaux hiérarchiques et fonctions
 Cependant, et c’est un paradoxe, les entreprises les sous-exploitent au service
de la communication interne : seules 44 % des entreprises assurent la
promotion de leur marque employeur sur les réseaux sociaux et seules 21 % ont
concrètement mis en place un réseau social d’entreprise

 L’accompagnement des salariés sur les réseaux sociaux : un terrain à explorer

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 44 % des entreprises assurent l’acculturation au digital de leurs collaborateurs
 Seulement 31 % sont équipées d’une charte d’utilisation des médias sociaux
qui permettrait d’accompagner, à défaut d’encadrer, la prise de parole de leurs
salariés sur les réseaux sociaux


Sur les réseaux sociaux, tous les émetteurs, toutes les
conversations sont des points de départ

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Source: Gapingvoid


Réseaux Sociaux Professionnels et Réseaux Sociaux
d’Entreprise, accélérateurs de changements culturels

Impacts culturels
des RSP et RSE sur la
AVANT APRES
communication interne et
les ressources humaines
Descendante
Communication Transversale et multipolaire
et centralisée
Uniforme, souvent l’ensemble de
Cible Communautaire
l’entreprise
Emetteurs et espaces Peu nombreux, internes et Multiples, internes et externes,
d’information centralisés autonomes et décentralisés
Légitimité de la prise de parole Par la position hiérarchique Par l’expertise
Différenciée, spécifique,
Nature de l’information Unifiée, globale, figée
conversationnelle

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Rich Media : texte, vidéo,
Format de l’information Texte / photo le plus souvent
podcast, photo, powerpoint illustré
Logiques Stock Flux

Une culture d’entreprise en mouvement

Le triangle d’or

Culture et
projets
d’entreprise

Source: GapingVoid
Management
du
changement

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Outils : Pertinence
et
RSP / RSE animation


« Les professionnels des Ressources Humaines ont adopté la
dimension pratique de ces outils - réseaux sociaux professionnels ou
d’entreprise – mais sont loin d’en faire des leviers au service du
changement de culture en interne »

- Franck Perrier, Directeur Général, Idaos

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Charts

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Les entreprises cherchent encore leur voie sur les médias
sociaux en matière de Ressources Humaines
Concernant les Ressources Humaines, comment caractériseriez-vous les résultats des
premières expériences d’intégration des réseaux sociaux dans votre entreprise ?
100%
86 % des entreprises
cherchent encore leur
voie y compris quand
80%
elles ont obtenu des
50%
premiers résultats
positifs
60%

Peu probants, nous cherchons
encore notre voie
40%
Plutôt positifs, mais nous
36% cherchons encore notre voie

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20% Positifs, nous avons
l’impression d’être sur la bonne
voie
14%
0%


L’impact des réseaux sociaux professionnels dans
l’entreprise
Pour 62 %, les réseaux
Ils facilitent la communication et la coopération sociaux facilitent la
transverses entre hiérarchies et fonctions
communication et la
100% coopération transverses
7%

80%

41%

60% Pas du tout d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
40% Tout à fait d’accord
42%

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20%

10%
0%


Les réseaux sociaux professionnels, levier d’innovation

77 % perçoivent les
Ils augmentent la capacité d’une entreprise à innover réseaux sociaux
professionnels comme
100% 3% un levier d’innovation

20%
80%

Pas vraiment
55%
Plutôt d’accord

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20%

22%

0%


Comparatif de popularité de LinkedIn et Viadeo
Viadeo et LinkedIn sont
respectivement utilisés
Utilisation des réseaux sociaux professionnels par les décideurs
par 67 % et 79 % des
sondés
53% L’attractivité en termes de
recommandation montre
33% un fort différentiel
Viadeo
67%

19%

44%

46% Je connais
LinkedIn Mon entreprise utilise

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79%
J'utilise
Je recommande
48%

0 0,2 0,4 0,6 0,8 1


Les réseaux sociaux professionnels au service du
recrutement
Les réseaux sociaux professionnels augmentent la 77 % estiment que
capacité d’une entreprise à recruter les bons profils l’entreprise bénéficie d’une
plus grande capacité à
100%
4% recruter les bons profils
avec les réseaux sociaux
19%
80%

Pas du tout d’accord
60%
Pas vraiment
60% Plutôt d’accord

© 2013 IDAOS
20%

17%
0%


Les réseaux sociaux professionnels ne sont pas perçus
comme un levier pour conserver ses équipes
Les réseaux sociaux professionnels permettent aux
Pour 65 % des sondés, les
entreprises de retenir leurs bons éléments
réseaux sociaux professionnels
100% n’augmentent pas la capacité
9% d’une entreprise à retenir ses
bons éléments
80%

56%
Pas vraiment
Plutôt d’accord

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20% 27%

9%
0%


L’entreprise et sa marque employeur sur les réseaux
sociaux
Votre entreprise recrute et promeut sa marque employeur sur
les réseaux sociaux
100%
Seulement 44 % des
20%
entreprises recrutent et assurent
80% la promotion de leur marque
employeur sur les réseaux
sociaux
60%
36%

Pas du tout d’accord
40%
Pas vraiment
28% Plutôt d’accord

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Tout à fait d’accord
20%

16%
0%


Les Réseaux Sociaux d’Entreprise et les entreprises

Un Réseau Social d’Entreprise (RSE) interne est mis en Seulement 21 % ont mis en
place dans votre entreprise place un Réseau Social
d’Entreprise interne
100%

80% 39%

Pas vraiment
40% 39% Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord

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20%
14%

8%
0%


Les facteurs de succès d’un Réseau Social d’Entreprise
Pour 92 % des
Quelle est l’importance des facteurs suivants pour le succès d’un RSE ? entreprises,
100% 1% 2% 1%
l’engagement du top
3%
7% 8% 8% management est un
14% facteur important
80%
91 % estiment qu’il est
43% 39%
45% important qu’un ou des
60% 45% community manager(s)
anime(nt) le RSE

40%

49% 52%
45% Pas du tout
20% 38%
important

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Plutôt pas important
0%
L’identification de L’engagement, la La participation L’animation par un Plutôt important
besoin(s) utile(s) participation active active d’une ou des community
du top management communauté de managers
"champions" en Très important
interne


L’encadrement de la prise de paroles des salariés
Seulement 31 % des entreprises
sondées ont mis en place une
Concernant la prise de parole des salariés sur les réseaux charte d’utilisation des médias
sociaux, votre entreprise… sociaux

considère les salariés assez matures et
responsables pour ne pas porter préjudice à 56%
l’entreprise sur les réseaux sociaux

a mis en place une charte d’utilisation des
31%
médias sociaux pour cadrer les prises de paroles

sensibilise ses salariés à la prise de parole sur
29%
internet par des séminaires, formations etc.

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ferme l’accès aux médias sociaux comme
22%
Facebook, Twitter, YouTube etc. à ses salariés

0% 20% 40% 60% 80% 100%


L’acculturation au digital des collaborateurs

Votre entreprise assure l’acculturation au digital des collaborateurs

100% 44 % des entreprises interrogées
assurent l’acculturation au digital
17%
de leurs collaborateurs
80%

39%
Pas vraiment
Plutôt d’accord

31%

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20%

13%
0%


Au sujet d’Idaos
RÉFÉRENCES

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en particulier sur les médias sociaux.

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• E-réputation et Social Media Marketing,
Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux
d’Entreprise.
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Toutes les facettes du web en inter et
intra entreprise

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