3. Value of Transaction Value
• Giá trị của site thương mại điện tử nằm ở
đâu?
Visitors: Chợ đông là chợ vui
Members: Bỏ công đăng ký chắc chắn là có
thích site mình
Time on site: Ở trên trang của mình lâu có
nghĩa là thích thú và xem nhiều hàng
Return Visitors: Quay lại nhiều có nghĩa là có
hứng thú với hàng hóa trên site mình
4. Value of Transaction Value
• Nhưng tất cả mọi điều trên đều vô nghĩa, nếu
chúng không được biến thành Tiền.
• Website TMĐT được lập ra để bán hàng, vậy
giá trị cuối cùng nằm ở giúp người bán bán
được bao nhiêu tiền.
• Nhiệm vụ của website TMĐT: Tạo môi trường
thuận lợi để convert tất cả các điều trên
thành tiền.
5. What Ecommerce does
Time on
Members
site
Return
Visitors
visitors
$$$ for
Merchants
Transaction
Value
6. Thực tế là
• Các site TMĐT hàng đầu • Các site TMĐT Việt Nam
thế giới đều đọ nhau đều né tránh khi nói
về Transaction Value đến vấn đề này.
7. Tại sao không khó tính được TV ở VN
• Không có công cụ đo
Đo bằng mồm – “Sao anh biết cửa hàng em ạ?” – “À anh xem
trên mạng”.
• Không có research nghiêm túc về quy mô thị
trường, hành vi người dùng...
• Khai khống to lên để PR và bán hàng hoặc
• Không muốn khai vì số nhỏ quá, hoặc vấn đề về thuế.
• Không phải ai cũng có công cụ thanh toán.
• Nghĩ rằng ngành quá nhỏ không đo làm gì.
8. Tại sao TV quan trọng
• TV là thước đo cho hiệu quả của site TMĐT
đối với người bán.
• Có thể lòe người bán ban đầu bằng
visitors, các chức năng màu mè, customer
service tốt, sale đẹp zai xinh gái, khuyến mãi…
nhưng một thời gian nếu transaction value
không tốt, người bán sẽ bỏ đi.
• Người bán sẽ chấp nhận bỏ tiền cho những
dịch vụ mang lại transaction value cao.
9. Traffic
report tốt
Service tốt
Transaction
Value minh
bạch
Trust của merchants
với e-commerce
11. Nếu khách hàng thanh toán qua công
cụ của chính công ty đó..
• …Thì đơn giản cuối tháng đối soát lại có bao
nhiêu giao dịch được thực hiện, tổng giá trị là
bao nhiêu.
• Các đơn vị thực hiện được: Peacesoft với
Nganluong, Vatgia với Baokim. Mobivi với
Mobiví, các công ty có COD như
nhommua, cungmua…
12. Nếu khách hàng thanh toán qua đơn
vị trung gian…
• …lấy báo cáo đối soát của các đơn vị này mỗi
cuối tháng để tính.
• Các đơn vị trung gian: Smartlink, OnePay, Thẻ
cào di động, Vcoin, Zingxu, Gate, Internet
banking…
13. Vậy, nếu khách hàng chỉ xem hàng rồi
tự đến cửa hàng mua hàng thì sao?
• Trước nay chỉ có đo bằng mồm
• Kết quả có thể là..
Merchant vs Customer: “Sao anh biết cửa hàng em ạ?” – “À anh xem trên
mạng”.
Ecommerce vs Merchant: “Anh ơi bán hàng trên website của em có tốt
không ạ? Anh có còm men gì không?” – “Tốt lắm em ạ. Khách đến cứ gọi
là nườm nượp”
Đi tiếp:
“ Thế trung bình một tháng có bao nhiêu khách mua hàng từ trang của
em ạ?” – “Anh chả biết. Chắc khoảng 30 triệu. Có khi là 70 triệu.” (!)
• Đôi khi còn có thể là..
“Chả tốt mẹ gì. Tháng sau tôi không quảng cáo lên trang của cô nữa đâu.
Phí cả tiền.”
“Sao anh biết là không hiệu quả ạ?” – “À thì tôi đoán thế” (!!!)
14. Thực trạng đáng buồn (1)
• Hầu hết khách mua hàng đều chỉ xem hàng
online rồi tự đến cửa hàng mua.
15. Thực trạng đáng buồn (2)
• Vatgia và Peacesoft, hai website dẫn đầu ở ngành
TMĐT B2C2C đang có mô hình Gian hàng.
• Gian hàng được phân làm 3 cấp, mỗi cấp có một
đống chức năng khác nhau, cấp sau nhiều hơn
cấp trước, dĩ nhiên là tiền nhiều hơn.
• Khách hàng mua một gói 3-6 tháng, gồm gian
hàng và một ngân sách quảng cáo, sau đấy công
ty chỉ nhăm nhăm để khách hàng dùng hết tiền
trong ngân sách đó.
• Bán được 1 đồng hay 1 tỉ đồng từ vatgia, giá tiền
mua gian hàng vẫn như nhau.
17. Educate merchants
Khó hơn, chỉ áp dụng thử
Rất dễ Cực khó
nghiệm với key merchants
Giúp merchants Đề nghị hợp tác
Thu tiền dựa
hiểu về đo transaction
trên transaction
transaction value cả về
value
value offline
Phải có công cụ đo mới “Tưởng moi tiền bà mà dễ à?” –
thuyết phục được Merchant rất thông minh
18. Tạo ra lợi ích
• Khách hàng khi mua hàng offline, chả tội gì
phải khai mình đến từ đâu nếu không được
lợi.
• Merchant có thể giảm giá khi khách mua
online, nhưng chả tội gì giảm giá cho khách
hàng offline.
• Kể cả có deal giảm giá kiểu “Anh biết cửa
hàng em từ Domina ạ? Thế em sẽ giảm anh
5%” thì cũng khó đo.
19. So..
• Benefit phải dành cho cả Sellers lẫn Buyers.
• Benefit có các dạng:
- Money Benefit: discount, vouchers
- Added Value: quà tặng kèm, đồ khuyến mãi
- And so on..
20. Tạo ra lợi ích cho khách hàng
• Sample: Check in/ Login+ Rate cửa hàng tại
chỗ mua hàng= giảm ngay 10%!
Inspired by: JungleFruit 98K Lê Lai
Online Marketing + Dán flyer trước mỗi cửa hàng (để khách hàng biết) +
cung cấp một smartphone rẻ tiền có 3g cho merchant để KH login và vote
Original Idea
21. How do you do?
• Cần
Merchant hiểu về transaction value
Merchant tham gia 1 campaign dạng “giảm 10%
cho khách hàng online”
-> khi tham gia merchant sẽ được coupon quảng
cáo hoặc discount giá gian hàng hoặc gian hàng ở
vị trí tốt hoặc etc…
-> Nếu merchant đồng ý thì dán flyer ở ngay cửa
hàng
22. Tạo ra lợi ích cho khách hàng
Sample: Coupon ảo
Inspired by: Mô hìnhPhiếu điện tử Muachung
• Hành vi của khách hàng mua offline:
Xem hàng online->check giá->gọi điện thoại cho người bán check hàng-
>đóng browser đang xem hàng->đi mua hàng
• Giải pháp:
Bật pop up ngay khi khách hàng đóng trang Chi tiết hàng + Thông báo
“Nếu bạn không muốn mua trên site chúng tôi, có thể click vào đây để
nhận mã giảm giá 5% khi mua măt hàng này tại cửa hàng”
-> sinh ra 1 code cho khách hàng
-> Khách hàng chỉ cần cung cấp code này cho nhà cung cấp dịch vụ để sử
dụng hoặc nhận sản phẩm.
-> Merchant nhập code hợp lệ -> activate code+ thông báo auto cho
Ecommerce site+ điểm online cho merchant
-> Cuối tháng đối soát: Bao nhiêu code được dùng = bấy nhiêu khách
hàng mua hàng offline từ site.
23. • Đặt cọc 10% trước khi mua hàng
• Đảm bảo mang hàng đến nhà -> đo được
transaction value
25. Bạn luôn nghĩ rằng: Cần phải làm
khách hàng (người bán và cả người
mua) happy thực sự.
Không thì thôi. Cứ đè merchants ra
mà thịt và 3 năm sau vẫn loay hoay.
