1. DIALOGBASERET AFTALESTYRING ØKONOMIUDVALGET 4. DECEMBER 2007

2. DEN POLITISKE PROCES 29. august 2006 Oplægget ”Retningslinier for økonomisk selvforvaltningsprincipper ” godkendes af Økonomiudvalget (§13-udvalget). 31. oktober 06 Første drøftelse af principper for styringsmodel i Økonomiudvalget. 28. November 06 Økonomiudvalget anmoder direktionen komme med et oplæg ud fra en række principielle tilkendegivelser. 4. december 07 Behandling i Økonomiudvalget. 18. december - Drøftelse i fagudvalg 31. januar 08 21. Februar 08 Endelig behandling i Byrådet

3. DEN ADMINISTRATIVE PROCES Januar og februar 07 Direktionsseminar 31. januar samt 6.- 7. feb. Marts - maj 07 Drøftelse i Lederforum og Hovedsamarbejdsudvalg. 11. og 19. juni 07 Orienteringsmøder for Teamledere og Hovedudvalgets medlemmer 1. oktober 07 Direktion 15. oktober– Høringsproces i MED-organisation 28. november 07 (112 enheder) 12. december 07 Hovedudvalget behandler MED-organisationens høringssvar

7. Entreprenørmodellen - To eller flere niveauer af aftaler Politikere Aftaleenhed Aftaleenhed Aftaleenhed Aftaleenhed Dialog Politisk målstyring Ledelses- information Direktion

8. Dialogmodellen - Et niveau af aftaler – direkte dialog Politikere Aftaleenhed Aftaleenhed Aftaleenhed Aftaleenhed Dialog Politisk målstyring Ledelses- information Fagchef

9. AFTALESTYRINGSMODELLEN

10. DIALOGPROCES OG MÅLHIERARKI? Rammeaftale (Vision og strategi) Bevillingsaftale (Politiske mål og indsatser) Dialogaftale (Serviceenhedens mål og indsatser) BYRÅD SERVICEENHEDER/BRUGERBETYRELSER FAGUDVALG

12. Den gode dialog - Anerkendende, gensidig…..

16. Dialogaftalens indhold Dialogaftale Bilag 1. Kravsspecifikationer 11.Underskrifter 8. Opfølgning på mål og resultater Bilag 2. Måle-specifikationer 10. Aftalens løbetid og opsigelse 9. Information 7. Årets gang 6. Øvrige krav og bindinger 5. Økonomi 4. Udviklingsmål 3. Aftalens hovedområder og ydelser 2. Vision 1. Indledning

17. 3. Aftalens hovedområder og ydelser Borgerservice er hoveddøren til Guldborgsund Kommune. Det betyder, at Borgerservice løser de borgerrettede opgaver, der typisk indgår i livssituationer, som kræver en indsats fra flere kommunale instanser. Opgaveløsningen tilrettelægges, så den varetages sammenhængende, i en høj kvalitet, og er let tilgængelig for borgeren. Borgeren mødes af et kvalificeret personale med et helhedsorienteret fokus. Den konkrete beskrivelse af de opgaver, der løses i Borgerservice, er oplistet i aftalens Bilag 1: Kravspecifikation , hvori indhold og krav er præciseret.

19. Uddrag fra målespecifikationer Bilag 2 Driftsmål Borgeren skal føle sig færdigbehandlet, inden for de behov den konkrete livssituation medfører. Registrering af enhver henvendelse til Borgerservice, der henvises til andet fagområde.

20. 6. Årets gang Borgerservice forventes at deltage i følgende aktiviteter omkring aftalestyringen:

22. 8. Information Borgerservice udarbejder i et samarbejde med kommunens kommunikationsafdeling bidrag til kommunens samlede serviceinformation til borgerne. Borgerservice er derudover forpligtet til at udarbejde brugerinformationer om de væsentligste områder i Borgerservice. Brugerinformationen skal revideres mindst én gang årlig forud for et nyt budgetår.