Este documento describe los beneficios de la gestión de medios sociales para las empresas, incluyendo aumentar las ventas, mejorar la imagen de marca, interactuar con los clientes y sacar provecho de cada conversación. También discute cómo los Community Managers pueden ayudar a las empresas a comunicarse con los clientes y cómo las redes sociales pueden usarse para varios objetivos como la captación de clientes, relaciones públicas y fidelización.

1. SOCIAL
MEDIA
MANAGEMENT
GROWING UP YOUR BUSINESS

2. DESCUBRE LOS
INGREDIENTES SECRETOS
PARA GANAR INFLUENCIA
ENTRE TUS COMUNIDADES.

3. En 2010, “facebook” fue
la palabra más buscada de
todo internet.
SOCIAL Andrea Iborra
MEDIA andrea.iborra@gmail.com
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4. NEGOCIOS ENTRE PERSONAS
Del monólogo al diálogo
De la comunicación unidireccional a la conversación
activa y VIVA para:
- vender más
- generar una imagen de marca positiva
BENEFICIOS
- interacturar con tu público
- sacar provecho de cada conversación
SOCIAL Andrea Iborra
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5. PEOPLE MOVE THE WORLD
y el Community Manager les empuja a ello
El CM es la voz de la empresa puertas
afuera y la del cliente puertas adentro.
Mi trabajo es saber qué HACES y qué QUIERES
para ofrecerte la mejor solución a un problema
presente o futuro.
SOCIAL Andrea Iborra
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6. NO HAY CAFÉ PARA TODOS
Metodología personalizada a cada cliente
Análisis estratégico de la empresa:
test social y asesoramiento
Objetivos del plan:
encajados dentro de los de mk/negocio
Benchmark
Target
Soportes
CAMPAÑA
EN MEDIOS Contenidos
SOCIALES Presupuesto ajustado a las necesidades
detectadas
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7. Las marcas tienen previsto
triplicar su inversión
publicitaria en soportes
online en 2011.
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8. DIFERENTES OBJETIVOS
ALCANZABLESA TRAVÉS DE
LAS REDES SOCIALES...
CAPTACIÓN DE INVOLUCRAR
CLIENTES EXPECTATIVAS AL
DE MERCADO CONSUMIDOR
RRPP NETWORKING
COLABORACIÓN
ATENCIÓN AL
LOCALIZACIÓN FIDELIZACIÓN
CLIENTE
DE LÍDERES DE
OPINIÓN
...y lo mejor es que todos, bien gestionados, aportan beneficios.
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9. CONECTAMOS EL MUNDO
VIRTUAL AL REAL
Sinergias entre las estrategias de marketing
globales con las de comunicación online.
campañas juegos
promociones
encuestas
eventos
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10. CREACIÓN DE OBJETOS SOCIALES
que generen conversación y aporten contenido
eventos
virtuales
materiales
descargables
“free stuff”
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11. NUESTROS SERVICIOS
en español e inglés
Monitorizar Canalizar la
Auditar y y aportar información Generar
resultados a través de conversación
analizar los medios
e informes sociales
Creación y Formación
desarrollo de Creación empresarial
campañas de enfocada a
comunicar
específicas “objetos abiertamente
para social sociales” y tener visión
media social y global
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12. La publicidad online es la única
capaz de segmentar al 100%
su target y obtener resultados
perfectamente medibles.
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13. Gestionar la reputación online
(positiva y negativa)
¿qué se dice de tu marca mientras no estás?
1. MONITORIZAR - localizar
2. PARTICIPAR - tener voz
3. REACCIONAR - trasladar
medidas correctoras a la
organización
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14. fo
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Andrea Iborra
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Dónde monitorizar
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ul
tim
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rastreo de posicionamiento en otros espacios
ia

15. Tácticas y estrategias en el
campo de las rrpp virtuales
Las redes sociales no sólo sirven para
apoyar a la comunicación externa, sino a
la interna también con empleados,
clientes, proveedores... a través de planes
de fidelización online.
SOCIAL Andrea Iborra
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16. “La mejor forma de dar un
resultado excelente a cada
proyecto es poniendo
cabeza y corazón en ello”
SOCIAL Andrea Iborra
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17. SOCIAL Andrea Iborra
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