5. Por qué estamos aquí!!!
Isaac
Bolea
–
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6. El comercio electrónico… una realidad
} En el 2013, 11 millones de españoles habían comprado
algo por Internet.
} El 80% de las personas que compran lo hacen en
empresas españolas.
} El 13% de las empresas españolas venden online.
} En el 2013 las empresas españolas facturaron más de 13
millones de euros vía eCommerce.
Isaac
Bolea
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8. No es oro todo lo que reluce
CAMBIEMOS LA ESTADÍSTICA
Isaac
Bolea
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Casi el 70% de los
negocios online no llega a
superar el año de vida…
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9. Las enseñanzas de Bruce Lee
Isaac
Bolea
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No te establezcas en una
forma. Adáptala y
construye la tuya propia, y
déjala crecer
http://isaacbolea.wordpress.com/2013/06/07/las-ensenanzas-de-bruce-lee-en-el-cormercio-electronico/
10. Qué es el comercio electrónico
Isaac
Bolea
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El comercio electrónico es la compra y
venta de artículos o servicios a través de
redes electrónicas.
11. Comercio electrónico … Estrategia
Isaac
Bolea
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Marco
Legal
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Tecnología
+
Comunicaciones
ESTRATEGIA
E-COMMERCE
12. Comercio electrónico … Estrategia
Definir la estrategia de nuestro e-commerce dependerá….
Isaac
Bolea
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• … del enfoque del negocio.
• … de lo que “ofrezcamos en nuestro e-commerce.
• … del tipo e-comerce, modelo.
• … ámbito de actuación.
• … “sitio” de venta.
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13. Comercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADES
Para la empresa
• Acceso a un mercado “global”.
• Negocios abiertos 24 horas al día.
• Posibilidad de dirigir la compra.
• Estudio del mercado y manejo de la relación con clientes.
• Flexibilidad.
• Reducción de costes.
Para el cliente
• Comodidad.
• Facilidad de encontrar lo que buscas y de comparar.
• Disponibilidad
• Anonimato.
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Bolea
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14. ¿Qué implica montar un E-CoMMERCE?
Isaac
Bolea
–
Definición de
modelo.
Cambios
organizativos
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Adaptaciones
Legales
Implementación
Tecnológicas
15. Analizando mi e-commerce
Isaac
Bolea
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Producto
Audiencia
Competencia
16. Qué vendo en mi e-commerce
} Qué tipo de producto vendo?
} Es el producto un diferencial de mi e-commerce.
} Vendo productos “únicos”.
} Revendo productos o fabrico productos propios.
} Puedo trabajar sin stock.
Isaac
Bolea
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17. Hagamos mis productos más “sexys”
} Una buena foto ayuda.
} Y si hay más de una mejor.
} No olvides una buena descripción, Haz sentir!!!
} No des impresión de descuidado.
} Deja que la gente se exprese.
} Tus clientes son tu Community Manager.
} Dejales que “paseen” por tu tienda.
Isaac
Bolea
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18. Cuidemos pues las fichas de producto…
Isaac
Bolea
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20. Audiencia / Clientes
} Quien son mis potenciales clientes…
} Qué quiere…
} Qué busca…
} Qué puedo ofrecerle…
} Donde están?
} Como me encuentran
} Como se conectan conmigo
} Cuando se conectan
Isaac
Bolea
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21. Competencia
} Quien es…
} Qué me diferencia de ellos…
} Cuales son sus puntos fuertes…
} Cuales son sus puntos débiles…
} En qué soy mejor
} En qué soy peor
} Puedo “unirme” a ellos.
Isaac
Bolea
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22. Isaac
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Enfoques para mi e-commerce
23. Los enfoques del e-commerce
Isaac
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} Tipo
} E-Commerce “puro”.
} E-Commerce “mixto”.
} Por clientes
} B2B.
} B2C
} Por producto
} Propio
} Reventa
24. Isaac
Bolea
–
Plataformas para mi e-commerce
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25. De qué depende cual elegir
} De las necesidades: Multitienda, Productos online,
Afiliados…
} De la flexibilidad de cambios.
} De la integración con otros sistemas/plataformas.
} De número de artículos
} Del control que quiero tener
Isaac
Bolea
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27. Preguntas antes de contratar
un programador para mi e-commerce
} ¿Con qué plataformas e-commerce has montado tiendas online?
} ¿Qué experiencia tienes montando tiendas online?
} ¿Condiciones de contrato?
} ¿Cómo nos pondremos en contacto?
} ¿Qué funcionalidad adicional desarrollará para mi tienda?
} ¿Dispondrá mi tienda de una versión para móviles?
} ¿Cómo podré editar mi tienda online?
} ¿Qué elementos básicos del SEO integrará?
} ¿Cómo podre medir los resultados?
} ¿Cómo realizará las pruebas?
Isaac
Bolea
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28. Isaac
Bolea
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Hemos vendido el primer producto pero…
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29. Las existencias
} Tengo mi producto en stock.
} Debo cumplir los plazos de envío.
} Es mi proveedor quien tiene el stock Dropshipping.
Isaac
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31. El embalaje
} Importante tenerlo en cuenta.
} Debe de entrar en el coste del producto.
} Puede llegar a ser un valor añadido.
} Aprovechar el embalaje para transmitir imagen.
Isaac
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32. Opciones de envío
} Tradicionales
} Envíos por Correos
} Servicios especiales de Correos
} Agencias de transporte.
} Orientados al e-commerce
} Agencias especialistas en e-commerce.
} Novedosos
} Agencia de puntos de recogida.
} Puntos de recogida propios.
Isaac
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33. Cálculo de los gastos de transporte
} Gastos fijos
} Gastos variables
} Por peso
} Por importe
} Los gastos de envío ocultos.
} Los gastos de envío gratis.
} Las “zonas” especiales.
Isaac
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34. Isaac
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Los medios de pago
35. La importancia del medio de pago
• Debe de ser fiable.
• Cómodo para el usuario.
• Conocido.
• Qué no revele más datos de los necesarios.
• Qué no incremente los gastos de la venta.
Isaac
Bolea
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36. Régimen jurídico, Recomendación 97/489/CE
• Instrumentos electrónicos de pago, como los
recargables de dinero electrónico (tarjetas
recargables, tarjetas de ordenador con capacidad para
almacenar valores monetarios, etc.).
• Prever soluciones a problemas, como la pérdida del
valor almacenado por mal funcionamiento del
instrumento de pago o el derecho de información del
titular del instrumento a conocer las operaciones
realizadas y el saldo total almacenado
• .
Isaac
Bolea
–
isaacbolea@sephorzaragoza.es Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
37. Regulados por…
Régimen jurídico
• Art. 46 de la Ley del Comercio Minorista,
destinado a regular el “pago mediante tarjeta.
• Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios.
Isaac
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38. Métodos de pago
• Pago por métodos “convencionales”.
• Pagos Electrónicos.
• Sistemas de pago por Internet.
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39. Métodos de pago, “convencionales”
• Transferencia.
• Cheque.
• Contrareembolso.
• Y ultimamente… la financiación
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40. Métodos de pago, Pagos electrónicos
• Tarjeta de crédito.
• Pagos con el móvil.
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41. Métodos de pago, Sistemas de pago por Internet
• Paypal
• E-Gold
• StromPay
• MoneyBrokers
• Google Vallet
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43. Isaac
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Legislación en el e-commerce
44. Legislación en el e-commerce
} Normar europeas:
} Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los
consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva
de ventas a distancia);
} Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos
jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en
particular el comercio electrónico en el mercado interior
(Directiva sobre el comercio electrónico).
Isaac
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45. Legislación en el e-commerce
} Normas españolas:
} Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y
de comercio electrónico.
} RDL 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo relativo a
ventas a distancia.
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46. Legislación qué cumplir…
} Deber de la información
} Solicitud de depósito y garantías
} Venta de contenidos digitales
} Botón de pago
} Cargos por uso de medios de pago.
} Cargos adicionales.
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47. Isaac
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Promoción de mi negocio online
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48. Promocionando mi negocio online
} Los negocios online no venden solos.
} Debemos darnos a conocer.
} Hacer que los “clientes” pasen por mi tienda.
} Conseguir tráfico de “calidad”.
} Que nos llevará a ventas.
} Utilizar los “canales” de marketing online.
} Vigilar el presupuesto y calcular el ROI.
Isaac
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49. Isaac
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Cuanto cuesta mi e-commerce
50. Gastos de e-commerce
} Gastos iniciales.
} Proyecto
} Stock Inicial
} Gastos fijos.
} Housing – Plataforma
} Plataformas de pago
} Mantenimiento
} Legales
} Gasto Variables
} Publicidad
} Promoción
Isaac
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51. Gastos producidos por la venta
} Gastos de embalaje.
} Gastos de transporte “asumido”.
} Gastos financieros.
Isaac
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52. Factor de conversión
} Sirve para saber como funciona nuestro e-commerce.
} Cálculo entre el número de objetivos cumplidos dividido
por el número de visitantes.
} Técnicas para hacer “crecer” nuestra tasa de conversión
Isaac
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53. Cálculo del ROI
} Tener en cuenta el coste del artículo.
} Saber el margen de venta.
} Aplicar los gastos de mi e-commerce.
} Saber los visitantes que entran a mi web.
} Tener la tasa de conversión
Isaac
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54. Indicadores que deberíamos tener en cuenta
} Tráfico
} Visitas a las fichas de producto
} Media de páginas vistas y tiempo de permanencia
} Páginas de salida
} Fuentes de referencia
} Tasa de conversión
} Tasa de devolución
} Beneficio Neto
} Coste medio del pedido
} Tasa de abandono de carritos
Isaac
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Fuente blog del PrestaShop
55. Costes “reales”
Gasto Coste Aprox. Tipo de gasto
Registro de dominio Entre 10 y 25 € Anual
Hosting “compartido” Entre 50 y 150 € Anual
Hosting propio Desde 400 a … Anual
Desarrollo de la plataforma
CMS
Isaac
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Entre 1.000 y 4.000 € Pago único
Publicidad online De 100 a 1.000 € Mensual
Community Manager Entre 100 y 1.500 € Mensual
57. Resumen
} Tengamos claro cual es mi “negocio”.
} Dediquémosle tiempo.
} Sepamos lo que nos cuesta.
} Vigilemos los gastos.
} Dosifiquemos los esfuerzos.
} Seamos “originales”.
Isaac
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58. Gracias
Isaac Bolea
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