Um apanhado do processo de gerenciamento da qualidade do guia PMBOK 4ª edição. Apresentado na disciplina de gerência de projetos na Faculdade de Imperatriz - FACIMP.

1. Gerenciamento da
Qualidade do Projeto
FRANK SANTOS

2. Processos de Gerenciamento
da qualidade do projeto
1. Planejar a qualidade
2. Realizar a garantia da Qualidade
3. Realizar o controle da Qualidade
FRANK SANTOS

3. Gerenciamento da Qualidade
do Projeto
 O que é qualidade?
O grau com que um conjunto de características inerentes
atende aos requisitos.
• Qualidade e Grau são diferentes
Grau está relacionado a quantidade de recursos empregados.
Qualidade está relacionada a satisfação do cliente
(stakeholder)
Exemplo: Um software pode alta qualidade (sem defeitos
óbvios, manual de fácil leitura etc.) e um grau baixo (poucas
funcionalidades).
FRANK SANTOS

4. Planejar a qualidade
FRANK SANTOS

5. Realizar a garantia da qualidade
Entradas
Plano de Gerenciamento da qualidade
Métricas de qualidade
Plano de melhorias
Informações sobre o desempenho do trabalho
Solicitações de mudanças, Ações corretivas, reparos de
defeitos
Ferramentas e Técnicas
Ferramentas e técnicas do planejamento de qualidade
Auditoria de qualidade nas atividades
Análise dos processos
Ferramentas e técnicas de controle da qualidade
Base para o processo de
melhoria contínua.
Saídas
Mudanças necessárias
Ações imediatas
Ativos de processos organizacionais (atualizações)
Atualizações no plano de gerenciamento do projeto
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7. Controle da Qualidade: Ferramentas
Diagrama de causa e efeito – espinha de peixe
Diagrama de DISPERSÃO’
Diagrama de PARETO
HISTOGRAMAS