1. Roles en una Comunidad Virtual Noviembre de 2010 Unidad ( hcm ) Innovación en Personas

4. 1. Introducción

7. 2. Sponsor (Patrocinador)

8. Es quien facilita la creación de la comunidad. El que cree en ella y la promociona, desde una posición de autoridad y credibilidad. Tiene la capacidad de ver y demostrar el valor que la comunidad aporta tanto a los miembros de la misma como a la organización en general. 2. Sponsor (patrocinador) Estrategia y Gestión Definición

12. 3. Community Leader

19. 4. Community Manager

20. “ El Community Manager es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media”. Antonio Gallego, presidente de AERCO “ El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”. Connie Bensen, Estratega de Comunidades 4. Community Manager Dinamización y Contenido Definición

27. 5. Content Curator (Intermediario de Contenido)

28. Es la persona encargada de buscar, filtrar, organizar y proveer a la comunidad de los contenidos más apropiados a los objetivos de la misma. 5. Content Curator (intermediario de contenidos) Dinamización y Contenido Definición

31. 6. Administrador de la Plataforma

32. Es la persona responsable de garantizar la mejor solución tecnológica para la comunidad y que estas aplicaciones y servicios estén disponibles. Además brindará el soporte experto a los miembros de la comunidad en su ámbito de actuación y conocimiento. 6. Administrador de la plataforma Técnico Definición

35. 7. Otros Roles

39. 7. Otros Roles Soporte al usuario . Se ocupa de resolver incidencias y dudas sobre las normas, dan de baja perfiles, atajan el spam; en general, hacen de filtro entre las limitaciones humanas y tecnológicas de quienes llevan la comunidad y las expectativas de perfección de los usuarios. Superusuario . Vive” en la comunidad. La comunidad le importa, se identifican con ella y con su gente. Se preocupa por ayudar a mejorar y a resolver dudas.

40. Unidad ( hcm ) Innovación en Personas @Ibermaticahcm [email_address] www.hcmibermatica.com También en Facebook, Slideshare y Youtube