Ponencia Fideliza 2013, Madrid 17 octubre

1. Comunidades 2.0 para
fidelizar a tus clientes
Social Business
más allá
de Facebook
Madrid
17 Octubre 2013

2. Javier Mtz. de Lahidalga
Ibermática Social Business y CRM
Social Business Manager
j.martinezdelahidalga@ibermatica.com
@javiermla
(+34) – 636 49 92 89
Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile – Argentina
www.ibermaticaSB.com

3. 2013. Social Business se considera el uso de la
tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la
colaboración, la gestión del contenido y del
conocimiento y las conexiones entre personas con
objetivos corporativos

4. Ecosistema
Espacios
Misión:
Fidelidad
Contenido
Personas

5. Vinculación Interna Vinculación Externa Web Social
Intranet 2.0
Soporte Usuarios
Redes Sociales Corporativas
CRM Social
Gestión del Cambio
Recruiting
G. Conocimiento
Portal 2.0
SM Marketing
Social Learning
Comunidades
Open Innovation
Sala de Prensa 2.0

6. Las relaciones superficiales generan lazos de unión
débiles con nuestra marca

7. Las redes sociales externas son lugares dónde se
puede iniciar la relación. El “like” o el “follow” es
fácil…

8. Los aspectos económicos o materiales traen muchos
clientes “interesados”, que desaparecen cuando se
esfuma la recompensa

9. A menos que encuentren algo más…

10. El elemento diferencial de las comunidades es la
relación.
Intereses, práctica y uso, ideas, soporte y ayuda y
conexión entre personas…

11. La amistad, el amor, la pasión por algo, el
conocimiento, son las cosas que unen… incluso a los
clientes con las marcas

16. 4 beneficios de las comunidades 2.0
Los
datos
son
nuestros
Auto
Segmen_
tación

17. Tenemos las bases de datos. Ahora toca pulsar el
botón conectar personas con sus intereses y con
nuestra marca

18. La lealtad se obtendrá uniendo lo emocional a lo
puramente racional

19. Gracias por su atención
Servicios de consultoría y
soluciones tecnológicas
para Organizaciones 2.0
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