O documento discute os benefícios da padronização e certificação para o setor de handling de aeroportos. Apresenta o programa ISAGO da IATA para auditoria de segurança em solo e discute a necessidade de confiança nos resultados e redução de custos no Brasil. Também apresenta o selo de qualidade da ABESATA para promover a melhoria contínua dos serviços considerando as expectativas dos clientes. Discutem a importância da autorização pela ANAC para regulamentar o setor, apesar de modelos inadequados, e a necessidade de auto-