O documento discute o marketing de relacionamento, incluindo sua mudança de paradigma, noções centrais, campos de aplicação no marketing de serviços e industrial, adoção em mercados de consumo nas décadas de 1980 e 1990, e relacionamentos focais na organização.

1. Marketing de relacionamento
Prof. Thiago Ianatoni
Aula 04

2. Relacionamentos de Marketing:
uma mudança paradigmática
Aula 04

3. Noções centrais do marketing de relacionamento
Aula 04

4. Campos de aplicação
do marketing de relacionamento
Aula 04

5. Contribuições do marketing de serviços
Aula 04

6. Contribuições do marketing industrial
Aula 04

7. Processo de adoção em mercados de consumo
DÉCADA DE 1980 DÉCADA DE 1990
Aula 04

8. Marketing de relacionamento
em mercados de consumo
Aula 04

9. Relacionamentos focais na organização
Aula 04

10. Marketing de relacionamento
Prof. Thiago Ianatoni
ianatoni@gmail.com
Referência:
O’MALLEY, Lisa; TYNAN, Caroline. Marketing de relacionamento. In: BAKER, M. J.
(Org.) Administração de marketing. 5ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005. Cáp. 3, pp.
Aula 04 24-37.