13. Controles y/o Métodos de Seguridad de
Información de Usuarios
Login y Pasword
Sitio https y/o
candado de seguridad Privacidad
de datos personales Sección de ayuda y
preguntas frecuentes Sello de confianza
Política de devolución,
garantías y/o cancelación Otros
Base: 80 Comercios
14. Sellos de Confianza AMIPCI
Conocimiento Sello de
Confianza AMIPCI®
¿Es Valioso el manejo
responsable de la privacidad
de clientes y usuarios?
Sí
No
Base: 80 Comercios
20. Compras por Internet
2010 2011
Si, sólo en
sitios mexicanos
Si, en sitios mexicanos y
extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy)
Si, sólo en sitios
extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy) No he comprado
por internet
Base: 4706 entrevistados
21. Intención de Compra
2010 2011
Si, en los próximos 3 meses
Si, en el próximo año
Sí, pero no sé cuando
No, no pienso comprar nunca por internet
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet
22. Pago de Servicios en línea
30%
2010 2011
70%
Sí No
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet
Públicos
Privados
Ambos
Base: 2668 entrevistados que pagan sus
servicios en línea
24. Promociones más Atractivas
2010 2011
Meses sin
intereses Descuentos
Envío gratis
Compra 2 paga 1
En la compra te
obsequiamos… Puntos a cliente
frecuente
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet
27. E‐commerce Móvil
Sí, utilizando
Itunes Sí, mediante mensajes
de texto Sí, mediante el navegador
de mi Celular Sí, mediante una
aplicación de mi banco Sí, utilizando
Android Market Sí, utilizando
Blackberry Store Sí, utilizando
OVI
Base: 991 entrevistados que han comprado
alguna vez por medio de um dispositivo móvil.
29. Ticket Promedio
2010 2011
Menos de $150
pesos $150 a $400
pesos $401 a $1000
pesos $1001 a $3000
pesos $3001 a $5000
pesos Más de $5001
pesos
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet
30. Frecuencia de Compra
2010 2011
He comprado una
sola vez Cada Semana
Cada Mes
Cada Tres meses
Cada Año
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet
32. Tarjeta de Crédito Uso VS Beneficios
Más Usada Mayores Beneficios
VISA
MasterCard
AMEX
Base: 2400 entrevistados que han utilizado
tarjeta de crédito como medio de pago
34. Problemas al Comprar en Línea
2010 2011
No he tenido ningún
problema/Todo bien La transacción no pudo
ser completada El producto/servicio no
llegó en el tiempo La publicidad fue
estimado engañosa No me llegó el
producto/servicio que
El producto/servicio que
ordené
compré no funcionaba
como decía
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet
35. Métodos de Seguridad Usuarios
2010 2011
Sólo sitios reconocidos o
recomendados No comparto mi
contraseña
No compro en cibercafés o
computadoras compartidas Me fijo que diga https:
y candado
Cambio mis contraseñas
regularmente
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet
36. Controles de Seguridad Sitios
2010 2011
Política de devolución,
garantías y/o cancelación Política de privacidad
Un sello de confianza
Información de contacto
https en la dirección
y/o candado
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet
37. Sello de Confianza AMIPCI
27%
73%
Sí No
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet
39. Nivel de Confianza
Confianza Total
Confianza
Ni Confío ni
desconfío Desconfianza
Desconfianza Total
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet
40. Razones para Comprar en Línea
2010 2011
Ahorro tiempo
Es más barato
Encuentro variedad de modelos
Es más práctico
Puedo comprar artículos
de otros países/importados
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet
41. Recompra
99%
1%
Sí No
Base: 3811 entrevistados que han
comprado alguna vez por internet
42. Elaborado por:
VP Investigación de Mercados
Renato Juárez Research Director Elogia
renato.juarez@elogia.net
@renatojuarezr
Luis Carracci 146.
Col. Extremadura Insurgentes
Del. Benito Juárez.
C.P. 03470. México D.F.
Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110
www.amipci.org.mx
informes@amipci.org.mx