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ビジネスマナー研修で学んだこと ~ 第一印象とコミュニケーション ~
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ビジネスマナー研修で学んだこと ~ 第一印象とコミュニケーション ~
1.
2023.4.14 Xiao ビジネスマナー研修で学んだこと 〜 第一印象とコミュニケーション
〜
2.
目次 • まえがき • 第一印象 (メラビアンの法則) •
コミュニケーション (1on1コミュニケーション・チームコミュニケーション) • まとめ
3.
まえがき • 2日間かけて学んだこと 1. ビジネスシーンにおける所作・言葉遣い・マナー 2.
仕事の進め方 3. コミュニケーショントレーニング 4. キャリアプラン • 今回の発表テーマ >>> 仕事上のコミュニケーション
4.
コミュニケーションの始まり 挨拶と自己紹介 <挨拶〜自己紹介〜名刺交換> • まずは相手の存在を認め、そして自分の存在を認めてもらうこと。 • 最低限のマナーが守れる人であることを相手に示す。
5.
コミュニケーションの始まり 第一印象 • 第一印象はとても大切! • 人は、「出会った瞬間数十秒で相手の印象をインプットする」 (身だしなみ・表情・所作
...) • 最初に良い印象を持ってもらえたら、あとはプラスを積み重ねるだけ!
6.
第一印象 メラビアンの法則 • 7-38-55ルール • 人間は他人とコミュニケーションをとる時、言語・聴覚・視覚の3つの情報から 相手を判断していると仮定したとき •
その情報が相手に与える影響は、 • 言語 7% • 聴覚 38% • 視覚 55%
7.
第一印象 メラビアンの法則 • 第一印象では何を話すのかは重要ではない。(言語情報が与える影響は7%) • 目と耳により受ける影響、見た目と声のトーンで93%の印象が決まる。 •
できるだけ第一印象でポイントを稼げるように!!
8.
コミュニケーション 1on1コミュニケーション • コミュニケーションの基本は ”
2 way ” (伝え手と受け手) • 伝え手 → 具体的で正確な表現。相手が誤解しない伝え方。 • 受け手 → 伝え手に応える。受け手が質問をし、確認する。 • コミュニケーションミスは、双方に問題あり。
9.
コミュニケーション チームコミュニケーション • チームで1つの目標意識 ↑ チーム内の情報共有・合意形成
10.
コミュニケーション 情報共有・合意形成 • チーム内の情報共有 ←
報告・連絡・相談 • チーム内の合意形成 ← 話し合い ・コンセンサスによる集団決定
11.
コミュニケーション コンセンサスによる集団決定 • コンセンサス:全員の合意 • コンセンサスによる集団決定をする時のルール 1.
全員が納得できる決定であること。 2. 自分の意見を変える場合は、自分にも他のメンバーにもその理由が明らかであること。 3. 自分の考えに固執し、他のメンバーに勝つための論争はNG。 4. 決定するために、多数決・平均値を出す・取引することはNG。
12.
コミュニケーション コンセンサスによる集団決定 • ビジネスマナー研修で行ったワークより • 課題:SEになるために大切にしたいスキルや力を、次の中からあなたが考える必要度(重要度)に従って順 位をつけてください。その結果を持ち寄り、グループ内でBEST3を決めてください。 1.
プログラミングスキル 2. 論理的思考力 3. コミュニケーション能力 4. プロジェクト管理能力 5. ヒアリング能力 6. 提案力 7. 課題解決力
13.
コミュニケーション コンセンサスによる集団決定 • ビジネスマナー研修で行ったワークより <ポイント集計と最終決定> A B
C 最終決定(BEST 3) プログラミングスキル 3 7 7 論理的思考力 2 4 6 3 コミュニケーション能力 4 2 3 2 プロジェクト管理能力 5 5 5 ヒアリング能力 1 1 1 1 提案力 7 3 2 課題解決能力 6 6 4
14.
コミュニケーション コンセンサスによる集団決定 • ビジネスマナー研修で行ったワークより <最終決定までの過程> • BEST
1の「ヒアリング能力」は全員の答えが一致。 • 意見が割れたものは、少数派が他のメンバーの意見に納得した上で自分の意 見を変更。
15.
コミュニケーション コンセンサスによる集団決定 • ビジネスマナー研修で行ったワークより <少数意見の可能性> • 少数意見は、集団決定の妨げとみなすより、考えの幅を広げてくれるものとし て尊重することは大切。 •
意見とその理由を話すとこで、少数意見が集団の意見を変えることもある。
16.
コミュニケーション チームの一員になること <チームコミュニケーションで大切なこと> • 共通の目標を正しく共有すること。 • 目標達成するための有効な手段をメンバーとともに考えること。 •
相手の意見と自分の意見を双方否定するのではなく、すり合わせること。 • 意見の相違〜合意の過程で、妥協してくれた方を気遣うこと。
17.
発表のまとめ • ビジネスマナー研修で学んだことより、「仕事上のコミュニケーション」に ついて取り上げた。 • 一番大切なことは、「相手を認め、自分を認めてもらうこと」 •
どのような現場に行っても、相手・チームメンバーへの気遣いを忘れずに。
18.
発表は以上です。 ご清聴ありがとうございました。
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