Indagine Doxa promossa da iCorporate. Cresce senza sosta l’interesse delle aziende per i social media, e non più solo per farsi conoscere e per avviare un dialogo diretto con clienti e consumatori. La comunicazione digitale è oggi sempre più essenziale per costruire e gestire nel tempo l’immagine corporate dell’azienda e raccontarla nella sua dimensione sociale, economica e finanziaria, anche agli stakeholder istituzionali. È quanto emerge da un’indagine promossa da iCorporate, società di consulenza per la comunicazione corporate e la gestione della reputazione offline ed online, e realizzata da Doxa su oltre 100 Responsabili Comunicazione di aziende private italiane e filiali italiane di multinazionali estere, con fatturato minimo di €50 milioni annui. Nei prossimi cinque anni, i manager e dirigenti intervistati vedono nei social network lo strumento che più di ogni altro è destinato a crescere per importanza (67%), seguito dal sito web aziendale (58%) e dai blog (48%). Per contro, ben oltre la metà (64%) pensa che l’importanza dei media tradizionali rimarrà invariata o, addirittura, diminuirà. Già oggi la totalità delle aziende intervistate dichiara di utilizzare i canali digitali per gestire la comunicazione corporate. In particolare, probabilmente per la natura fortemente relazionale di questa disciplina, lo strumento più utilizzato a tal fine è quello delle digital PR (72% dei casi), seguite a ruota dal sito web aziendale (69%). Ma i social media non sono da meno, con ben il 66% delle aziende che già comunica la propria dimensione istituzionale attraverso presidi attivi su Facebook (82%), Twitter (76%) e LinkedIn (62%).

1. La comunicazione
istituzionale e digitale
nelle imprese italiane

2. LO SCENARIO
2
Negli ultimi 2 anni il mondo della comunicazione istituzionale
è stato interessato da diversi cambiamenti, il più importante
per le aziende intervistate è lo sviluppo delle
comunicazioni digital/mobile/social.
Anche l’uso strategico della comunicazione per gestire la
reputazione aziendale e la possibilità di misurare
l’efficacia della comunicazione istituzionale sono temi
rilevanti per le aziende intervistate.
Lo sviluppo delle comunicazioni digitali ha portato nuove sfide per chi si occupa di gestire
la comunicazione istituzionale delle aziende. Innanzitutto dimostrare l’efficacia della
comunicazione in termini di risultati aziendali; in secondo luogo un utilizzo efficace
dei social media e un maggiore sforzo creativo nello sviluppo della comunicazione.

3. LE DISCIPLINE DELLA COMUNICAZIONE CORPORATE
3
79,6
75,7 73,8 72,8
65,0
57,3
45,6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
UFFICIO
STAMPA
ADVDIGITAL
PR
EVENTI CSRSOCIAL MEDIA
MANAGEMENT
SPONSORIZZAZIONI
4,7
Numero medio delle discipline che
compongono il communication mix
27,3% 21,0%26,1% 21,9%23,6%24,0%
Peso medio delle singole discipline sul budget destinato alla comunicazione istituzionale

4. VARIAZIONI NELL’ALLOCAZIONE DEL BUDGET TRA I DIVERSI CANALI
DEL COMMUNICATION MIX NEGLI ULTIMI 5 ANNI
4
34,1
50,0 53,9
80,0
67,2 63,8
52,4
34,6 30,3
18,7
26,9
25,5
11,0 11,5 14,5
1,3 3,0 8,5
2,4 3,8 1,3 3,0 2,1
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
è aumentata è invariata è diminuita non indica
UFFICIO
STAMPA
DIGITAL
PR
EVENTI CSRSOCIAL MEDIA
MANAGEMENT
SPONSORIZZAZIONI
Base: coloro che hanno indicato ciascuna disciplina

5. 59,2
40,8
36,9 34,0
28,2 26,2
19,4
52,4 55,3
34,0 35,0
21,4
27,2
18,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
stakeholder importanti "oggi" stakeholder importanti "tra 5 anni"
5
GLI STAKEHOLDER AZIENDALI: QUALI SONO IMPORTANTI OGGI
E QUALI TRA 5 ANNI
CONSUMATORI/
CLIENTI
ONLINE
COMMUNITIES
BUSINESS
PARTNERS
GRUPPI DI
OPINIONE/
PRESSIONE
AUTORITÀ E
ISTITUZIONI
DIPENDENTI GIORNALISTI

6. 71,8 68,9 66,0
39,8
33,0
26,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
LA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE DIGITALE
SITO WEB
DELL’AZIENDA
6
PRESIDI SUI
SOCIAL MEDIA
DIGITAL PR BLOG VIDEO APP
3,1
numero medio di
strumenti digitali utilizzati
delle aziende intervistate
utilizza canali digitali per
gestire la comunicazione
corporate
100% 66%
delle aziende intervistate
ha aperto presidi sui
social media
delle aziende intervistate pensa che la
comunicazione corporate digitale riesca a
influenzare i comportamenti di acquisto
dei propri clienti/consumatori
93%

7. La Metodologia

8. CARATTERISTICHE DEL CAMPIONE INTERVISTATO
8
28,1
27,2
44,7
TITOLARE
AMMINISTRATORE DELEGATO/
DIRETTORE GENERALE
MANAGER/DIRIGENTE
DELL'UFFICIO MARKETING/
COMUNICAZIONE
65,0
35,0
AZIENDA ITALIANA
FILIALE ITALIANA
DI UN'AZIENDA
MULTINAZIONALE
48,551,5
TRA 50 E 100
MILIONI
SUPERIORE A
100 MILIONI
33,0
19,4
13,6
13,6
10,7
5,8
3,9
TELECOMUNICAZIONI, IT
UTILITIES
BANCHE E ASSICURAZIONI
DISTRIBUZIONE ALL'INGROSSO E AL
DETTAGLIO
TESSILE E ABBIGLIAMENTO
ALIMENTARI E BEVERAGE
MEDIA ED ENTERTAINMENT
2,9
24,3
72,8
DA 10 A 49 DIPENDENTI
DA 50 A 249
250 E OLTRE
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