Подробно описывается опыт сопровождения системы Microsoft Dynamics AX в компании Пронто. Ярко выделены проблемы и пути их решения. Приведены факты и цифры. Материал не оставит равнодушным.

2. 2
Справка о заказчике
Медиа-холдинг «Пронто-Москва» работает более 20 лет. Сегодня это один из лидеров
рынка информационно-справочных изданий Москвы и области. В компанию входит
крупнейшая издательская сеть России, Белоруссии, Казахстана и Украины.
На счету холдинга порядка 250 успешных проектов, печатные и интернет-издания. В том
числе «Из рук в руки», «Авто. Из рук в руки – Новые и с пробегом», «Авто Commercial»,
«Работа Сегодня», «Новый адрес», «Автогид», Irr.ru, Job.ru, «Автомания», «Домания»,
Automania.ru, Domania.ru, Trucklist.ru и др.
Недельный тираж всех изданий холдинга составляет более 2 миллионов экземпляров, а
недельная аудитория — более 4,8 миллионов человек.
С 2006 года компания работает на ERP-системе Microsoft Dynamics AX. Кроме стандарт-
ных бухгалтерских операций в ней реализованы специфические для медийного бизнеса
функции. Продажа и учет выхода рекламы в печатных изданиях, прием рекламных объяв-
лений, распространение продукции, автоматический расчет вознаграждений рекламным
агентам и другие.
Количество пользователей Microsoft Dynamics AX превышает 200 человек.

3. 3
Проблема
Внутри холдинга «Пронто-Москва» есть отдел разработки, который сопровождает
пользователей. Пока разница между появлением новых задач и их решением небольшая,
отделы взаимодействуют в штатном режиме.
Проблемы начались вместе с ростом холдинга. В 2012 году число внутренних пользовате-
лей Axapta увеличилось. Новые задачи начали копиться быстрее, чем их смог закрывать
отдел поддержки.
Ситуация усугублялась несколько месяцев. Настал момент, когда на расчистку завалов
специалистам понадобился бы целый год работы. Число задач продолжало расти, как
снежный ком. Пользователи перестали получать консультации по системе. Разработчики
с трудом успевали закрывать старые задачи.
Положение осложнялось еще и тем, что программисты имели неприятную привычку
увольняться каждые полгода. Они уходили, не успев интегрироваться в производственный
процесс. На их место приходили другие, но через 6 месяцев история повторялась.
Таким образом, руководство выделило 2 главные проблемы, решить которые должен был
сторонний подрядчик:
• Быстрая обработка накопившихся задач, объем которых уже превысил 500 нормо-
часов и продолжал расти;
• Надежное сопровождение системы MS Dynamics AX, плюс стабильная поддержка
пользователей вне зависимости от текущей загрузки разработчика.
• Также компания опиралась на критерий оптимальности:
• Стоимость услуг исполнителя должна четко вписываться в бюджет на сопровождение.
В идеале — быть ниже.
• Исполнитель должен обладать необходимыми навыками работы с Axapta и подтверж-
денным уровнем квалификации.
Но самое главное: только опыта и навыков разработки недостаточно. В области ведения
кадрового учета и расчетов с персоналом у исполнителя должна быть квалификация
консультанта.
Когда количество нормо-часов, необходимых для выполнения накопившихся
задач, перевалило за 500, IT-отдел «капитулировал».

4. 4
Процесс выбора подрядчика
Почему выбрали Neti
Руководство компании «Пронто-Медиа» сначала работало с московскими интегратора-
ми. Но стоимость их услуг постоянно росла. Когда оплата отработанных нормо-часов
превысила допустимый бюджет, компания начала искать подрядчиков за пределами
Москвы.
Поиски шли долго. Одно время даже рассматривали вариант привлечения разработчи-
ков-фрилансеров из Белоруссии. Отказались по двум причинам:
• Нюансы платежей в другую страну;
• Известная способность фрилансеров исчезать, когда они нужны.
От надежности исполнителей зависит бесперебойность и эффективность работы
холдинга.
Поэтому, найдя компанию Neti, финансовый директор «Пронто-Медиа», откомандирова-
ла в Казань своего руководителя сопровождения корпоративных систем познакомиться
лично с разработчиками и руководством.
Во время переговоров мы погрузились в проблемы холдинга и быстро нашли взаимо-
понимание. Договорились по стоимости нормо-часов. Подтвердили квалификацию
консультанта.
Дополнительно, предложили решение специфической задачи клиента. Постоянное
сопровождение модифицированного модуля «Зарплата и кадры», по которому в России
острый дефицит грамотных специалистов.
Несмотря на то, что в плане попадания в бюджет вариант был прекрасен,
обеспечить стабильную поддержку 200 пользователей белорусскими фрилан-
серами казалось спорным решением.

5. 5
Предложение Neti выбрали благодаря
• Возможности быстро привлечь новых разработчиков в периоды «пиковой нагрузки».
При этом оптимизировать издержки за счет почасовой оплаты.
• Умению быть всегда на связи для сопровождения пользователей через любые каналы
общения: email, Skype, бесплатный телефон 8-800 или мобильный телефон.
Описание процесса работы
Разработчики Neti получили список накопившихся задач в Excel-файле. Вот лишь
некоторые из них:
• Интеграция E-shop (система интернет-
продаж) с Microsoft Dynamics AX
• Модификация финансового модуля
• Размещение рекламы для JOB.ru через
«Пронто-Москва» по схеме исходящей
межрегиональной рекламы
• Автоматическое формирование акта
взаимозачета при межрегиональном
обмене
• Коррекция проведенных возвратов
по печатной продукции
• Интеграция с сайтом Банка России
(http://www.cbr.ru/) с целью обновления
регистрационной информации
по банкам
• Расчет архивов и фондов
• Подстановка аналитик в журнал
заработной платы по начислениям
резерва отпусков
• Заведение нового календаря
• Модификация модулей расчеты
с клиентами и расчеты с поставщиками
• И многие другое…

6. 6
НАЧАЛО РАБОТЫ
Оценка задач показала, что на выполнение работ потребуется 530 нормо-часов.
Для сопровождения холдинга выделили нескольких разработчиков. Постепенно они
вносили полученные задачи в систему. И уже через 10 дней начали их закрывать.
Все задачи разделили по скорости и приоритету:
• По скорости — сложные или быстрые
• По приоритету — наивысшие или обычные
• Комбинированные по обоим параметрам

7. 7
График ниже показывает среднее количество дней от постановки задачи до ее исполнения
и приемки.
Отработав осенью 2012 года схему взаимодействия с Neti, руководство «Пронто-Москва»
положительно оценило решенные задачи и расширило сотрудничество.
Весной разработчики закрывали сложные зимние задачи с низким приоритетом. Отсюда
яркие всплески до 130-140 дней на решение.
Средний срок решения обычных задач — 10 дней.
Сколько дней понадобилось в среднем, чтобы закрыть накопившиеся задачи в «Пронто-Медиа»
140
Июль
2014
Май
2014
Март
2014
Январь
2014
Ноябрь
2013
Сентябрь
2013
Июль
2013
Май
2013
Март
2013
Январь
2013
Ноябрь
2012
Сентябрь
2012
Июль
2012
130
120
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Дни

8. 8
После этого действовала гарантия.
Если в течение 12 месяцев после закрытия задачи были найдены
новые ошибки, разработчики устраняли их бесплатно.
ЦИКЛ ЗАКРЫТИЯ ЗАДАЧ
Сдача каждой работы происходила онлайн с ответственным человеком из «Пронто-
Москва».
Пользователи тестировали
программу и находили ошибки.
После чего отправлял разработку
на повторное тестирование.
Разработчик Neti через удаленный
доступ подключался к серверу
и исправлял найденные баги.
Когда пользователям все
нравилось, задачу закрывали.
1
3
2
4

9. 9
ДИНАМИКА ОТКРЫТЫХ
ЗАДАЧ
В бухгалтерском учете существует понятие «незавершенное производство». Это
незаконченная продукция на разных стадиях производственного процесса. Аналогично,
незавершенное производство в разработке Microsoft Dynamics AX — это список открытых
задач «Пронто-Медиа».
Холдинг ежемесячно ставил до 25 новых задач разработчикам.
Для контроля эффективности мы отслеживали динамику дельты между открытыми
и закрытыми задачами. Красный диапазон на графике — это незавершенное производство.
Когда красный диапазон был тонким, Neti стабильно закрывала появляющиеся задачи.
Еслизадачипоступалибыстрее,чемразработчикиуспевалиихрешать—дельтаутолщалась.
Именно такая ситуация сложилась осенью 2013 года.
Как менялась динамика открытых задач «Пронто-Медиа» за 3 года.
0
210
200
190
180
170
160
150
140
130
120
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
Сентябрь
2012
Ноябрь
2012
Январь
2013
Март
2013
Май
2013
Июль
2013
Сентябрь
2013
Ноябрь
2013
Январь
2014
Март
2014
Май
2014
Issues: 209 created and 187 resolved. Period: last 650 days (grouped Monthly)

10. 10
Всентябрехолдингполучилфинансированиеирешилразомреализоватьвсенакопившиеся
за последний год задачи. Осенний всплеск прироста задач виден на графике.
Мы подключили к проекту дополнительных разработчиков и к концу года закрыли все,
кроме 3-х длинных и низкоприоритетных задач. Дельту незавершенного производства
сузили до приемлемого уровня.
Динамика открытых и решенных задач за 3 года.
26
Май
2014
Март
2014
Январь
2014
Ноябрь
2013
Сентябрь
2013
Июль
2013
Май
2013
Март
2013
Январь
2013
Ноябрь
2012
Сентябрь
2012
Июль
2012
24
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Issues
Total Issues: 207. Period: last 650 days (grouped Mounhtly)

11. 11
Результаты работы
Вот лишь некоторые цифры, говорящие о высокой эффективности взаимодействия:
Уже в самом начале работы задачи перестали расти, как снежный ком и начали решаться.
• В первый месяц работы с Neti количество необходимых нормо-часов для решения
открытых задач упало на 33,9% с 530 до 350;
• Во второй месяц работы — еще на 48,5%, до 180;
• В третий месяц — еще на 44,4% и составило всего 100 нормо-часов.
600
Май
2014
Март
2014
Январь
2014
Ноябрь
2013
Сентябрь
2013
Июль
2013
Май
2013
Март
2013
Январь
2013
Ноябрь
2012
Сентябрь
2012
Июль
2012
500
400
300
200
100
0
Снижение очереди задач, выраженных в нормо-часах.

12. 12
один разработчик постоянно работает
по модулю «Зарплата и кадры» только
с пользователями холдинга, воплощая
в жизнь все нестандартные бухгалтерские
расчеты.
составил общий объем разработки.
Выросла удовлетворенность
пользователей консультациями
по системе.
разных разработчиков подключались
к задачам «Пронто-Медиа».
реализовано за три неполных года работы
с августа 2012 года по май 2014 года.
ЗАДАЧ
ГОДА
ЧАСА
Качественное сопровождение удалось
уложить в бюджетные рамки.
209
12 3
1793

13. 13
Отзыв клиента
Современный подход к сопровождению Dynamics AX
(Axapta) вкупе с высокой квалификацией программистов
и умеренной стоимостью, позволяет нам реализовать
идеи и задачи, накопившиеся за последние несколько лет.
ООО «Пронто-Москва» тщательно подходила к выбору
надежного партнера по сопровождению ERP-системы,
и мы остановили свой выбор на Neti. Компания смогла
предоставить то качество, которое мы ожидали:
• удобство взаимодействия посредством системы JIRA;
• прозрачность;
• высокую квалификацию специалистов;
• увеличение ресурсов (консультантов, разработчиков)
тогда, когда это необходимо.
• При этом региональные цены и опыт удаленной работы
сделали наше взаимодействие вдвойне комфортным.
ООО «Пронто-Москва» готова рекомендовать компа-
нию Neti как профессионального и надежного партнера
в области сопровождения и развития системы Axapta.
Павел Брагин
Заместитель генерального
директора — Директор IT
ООО «Пронто-Москва»

14. 14
Какой следующий шаг?
Наши специалисты готовы бесплатно провести оценку Вашей задачи по Microsoft
Dynamics AX (Axapta). В результате вы получите:
• Оценку плановой трудоемкости в нормо-часах;
• Рекомендацию консультанта и разработчика MS Dynamics AX;
• Несколько вариантов реализации при технической возможности.
Чтобы забронировать услугу, свяжитесь с нами по телефону 8 800 700-15-02
или по email info@i-neti.ru.
Пожалуйста, имейте в виду, что «бесплатно» — не значит «плохо» или «на скорую руку».
Когда речь идет о таком серьезном проекте как разработка и сопровождение
Microsoft Dynamics AX, нужно быть на 100% уверенным в выборе подрядчика.
Мы прекрасно это понимаем и идем Вам на встречу, предлагая возможность проверить
Neti в деле до подписания контракта.
Из-за высокой загруженности наших специалистов по текущим проектам, каждый месяц
мы выделяем время лишь на 4 бесплатных оценки. Поэтому, если вы ограничены по срокам
и хотите получить пакет документов в ближайшее время, то лучше не тянуть с заявкой.
Звоните
8 800 700-15-02
(звонок по России бесплатный)
Пишите на info@i-neti.ru