Este documento resume as 10 heurísticas de usabilidade propostas por Jacob Nielsen. As heurísticas incluem fornecer feedback contínuo, falar a linguagem do usuário, saídas claramente demarcadas, consistência, prevenir erros, minimizar sobrecarga de memória, fornecer atalhos, diálogos simples e naturais, boas mensagens de erro e ajuda e documentação acessíveis. O documento também fornece contexto sobre Nielsen e Frederick van Amstel.

1. As 10 heurísticas de Nielsen
Um artigo de : Frederick van Amstel
Publicado em: 18.06.2007
Ergonomia III – Design UCL – 2012
Huxley Dias

2. Sobre Frederick van Amstel
Cofundador do Instituto Faber-Ludens de
Design de Interação e editor do
blog Usabilidoido. Bacharel em Comunicação
(UFPR) e Mestre em Tecnologia (UTFPR),
Frederick vive na Holanda, onde realiza
pesquisa de doutorando sobre Design
Participativo (Universidade Twente).
(fred@usabilidoido.com.br)

3. O Que é Heuristica?

4. Do dicionário: "Uma regra, simplificação, ou aproximação
que reduz ou limita a busca por soluções em domínios que
são difíceis e pouco compreendidos".
Deste modo para um problema que não se conhece qual
é o melhor caminho em busca de uma solução, define-se
uma função heurística que acredita-se levar a esta
solução.
Fonte(s):
Inteligencia Artificial: Um enfoque moderno, Stuart Russel &
Peter Norvig, Sao Paulo, Campus, 2004. Ver capitulo sobre
"Resolução de problemas e busca".
http://aima.cs.berkeley.edu

5. O Que é Usabilidade?

6. Frederick: Usabilidade é sinônimo de
facilidade de uso. Se um produto é fácil de
usar, o usuário tem maior produtividade:
aprende mais rápido a usar, memoriza as
operações e comete menos erros.
Fonte: http://usabilidoido.com.br/afinal_o_que_e_usabilidade.html

7. Em 2003, Frederick traduziu e adaptou as heurísticas
do Nielsen para uma oficina na faculdade de
Comunicação. Alguns anos depois republicou em seu
site.
Nota:
Jacob Nielsen
(nascido em 1957 em Copenhague na Dinamarca) é
um cientista da computação
com Ph.D. em interação homem-máquina.

8. As 10 heuristicas de Nielsen

9. 1 - Feedback

10. 1 - Feedback
O sistema deve informar continuamente ao
usuário sobre o que ele está fazendo.
10 segundos é o limite para manter a atenção
do usuário focalizada no diálogo.

11. 2 - Falar a linguagem do usuário

12. 2 - Falar a linguagem do usuário
A terminologia deve ser baseada na
linguagem do usuário e não orientada ao
sistema. As informações devem ser
organizadas conforme o modelo mental do
usuário.

13. 3 - Saídas claramente
demarcadas

14. 3 – Saídas Claramente Demarcadas
O usuário controla o sistema, ele pode, a
qualquer momento, abortar uma tarefa, ou
desfazer uma operação e retornar ao estado
anterior.

15. 4 - Consistência

16. 4 – Consistência
Um mesmo comando ou ação deve ter
sempre o mesmo efeito.
A mesma operação deve ser apresentada na
mesma localização e deve ser formatada/
apresentada da mesma maneira para
facilitar o reconhecimento.

17. 5 - Prevenir erros

18. 5 – Prevenir erros
Evitar situações de erro.
Conhecer as situações que mais provocam
erros e modificar a interface para que estes
erros não ocorram.

19. 6 - Minimizar a sobrecarga de
memória do usuário

20. 6 – Minimizar a sobrecarga de memória do usuário
O sistema deve mostrar os elementos de
diálogo e permitir que o usuário faça suas
escolhas, sem a necessidade de lembrar um
comando específico.

21. 7 - Atalhos

22. 7 – Atalhos
Para usuários experientes executarem as
operações mais rapidamente. Abreviações,
teclas de função, duplo clique no mouse, função
de volta em sistemas hipertexto.
Atalhos também servem para recuperar
informações que estão numa profundidade na
árvore navegacional a partir da interface
principal.

23. 8 - Diálogos simples e naturais

24. 8 – Diálogos simples e naturais
Deve-se apresentar exatamente a
informação que o usuário precisa no
momento, nem mais nem menos.
A seqüência da interação e o acesso aos
objetos e operações devem ser compatíveis
com o modo pelo qual o usuário realiza suas
tarefas.

25. 9 - Boas mensagens de erro

26. 9 – Boas mensagens de erro
Linguagem clara e sem códigos.
Devem ajudar o usuário a entender e resolver
o problema. Não devem culpar ou intimidar o
usuário.

27. 10 - Ajuda e documentação

28. 10 – Ajuda e documentação
O ideal é que um software seja tão fácil de
usar (intuitivo) que não necessite de ajuda ou
documentação.
Se for necessária a ajuda deve estar
facilmente acessível on-line.

29. Links recomendados
As 10 heurísticas de Jacob Nielsen podem ser consultadas em:
http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html
(em inglês)
Mais artigos sobre usabilidade e design de interação estão disponíveis em:
http://www.usabilidoido.com.br/
Instituto Faber-Lundes:
http://www.faberludens.com.br/

30. Obrigado!
Huxley Dias
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