2. 전체 프로세스와 각 단계별 세부활동(정연해실)
과과제제 정 정의의
과제선정배경의 이해와 과제
관련 선행학습(As-Is)
· 과제내용 관련 심층학습
· 과제관련 自社의 현황과
문제점 파악
· 과제 관련 사내 · 외
고객의 요구 분석
· 과제 관련 동종/이업종
의
Best Practice 조사
과제해결 후의
이상적 모습 구상 (To-Be)
팀 학습을 통해 도출
해야 할 결과물의 정의
(Output)
과제 조인식 실시
· 스폰서와 학습팀 간의
합의와 서명
· 과제 기술서
· 과제수행계획
해결방안 개발과
타당성 검증 실실행행과과 성 성과과창창출출
과과제제 연 연구구 해결방안 개발과
타당성 검증
과제관련 이슈분석
(이슈 검증) 가설 수립
가설 검증 계획 수립
가설 검증 활동 수행
· 과제 스폰서 인터뷰
· 현장 방문
· 고객 요구 조사
· 벤치 마킹
(동종∙이업종)
· 사내 · 외 전문가 인터
뷰
· 문헌 연구 등
가설 검증 결과 정리
· 가설 진위 여부 결정
· 주요 조사내용 정리
· 시사점 도출
과제해결 핵심질문 작성
해결 아이디어 도출
아이디어 평가와 선택
선택된 아이디어를
기반으로 한 해결방안 개발
· 실행주체
· 내용과 방법
· 시기와 기간
· 소요 비용
· 예상 장애요인과
극복방안 등
해결방안의 타당성 검증
· Pilot Test
· 사내 · 외 전문가
의견 수렴
· 스폰서 의견 수렴
· 고객 의견 수렴
타당성 검증 결과를
토대로 해결방안의
수정 · 보완 및
최종 품의서 작성
실행의사결정
· 실행주체
· 시작 시기 등 결정
실행
실행 효과 분석
· 정성적 측면
· 정량적 측면
· 단기효과
· 중장기효과
사후 관리
3. 금일 시간 계획
성찰과 질문 (15분)
프로젝트 이슈강의
Logic Tree 기법에 따른 이슈분석
가설수립 및 검증
마무리 성찰 (15분)
5. 프로젝트 관련 자료 내용 파악
1. 지난 미팅에서 팀 별로 만든 프로젝트 기술서 자료를 돌
아 가면서 읽고
2. 프로젝트와 관련한 핵심 이슈라고 판단되는 내용들을
3. 포스트 잇에 각자 정리하는 과정입니다.
이 과정을 통해서 정리된 포스트 잇을 Logic Tree 방식으로
정리한다면 프로젝트와 관련하여 새로운 개선 혹은 해결안이
필요한 항목이나 부분이 무엇인지 그 윤곽을 파악할 수 있습니다.
6. 성찰
•참가자들은 예를 들어 모호함 견디기,
•결정을 끊임없이 재고하고,
•시도를 새로운 각도에서 조명하고,
•위험을 감수하고,
•도전하고,
•정보를 얻기보다 수집하고,
•성찰하는 등 새로운 행동을 하고 있는가?
•갈등, 개인의 통제, 불참, 그리고 정보공유를 꺼려함과 같은
현상을 어떻게 처리하는가?
7. 프로젝트 이슈분석
프로젝트 이슈란 ,
프로젝트의 효과적이고 효율적인 해결을 위해
학습 팀이 고려 조사 분석하거나 검증해야 하는
세부적인 주제 항목 요소 또는 변수를 의미 합니다 .
8. 프로젝트 관련 핵심 이슈 분석 : 유의 사항
• 과제관련 이슈를 분석하여 그 결과를 가
설의 형태로 전환하는 과정에서 특히 유
의해야 할 사항은 "diverge &
converge( 확산과 수렴)" 이라 할 수 있
음. 먼저 diverge(확산) 의 단계에서는
각 분석항목마다 MECE(Mutually
Exclusive Collective Exhaustive) 의 원칙에
입각하여 중복되지 않으며 누락되는 항목
이 없도록 세심하게 분석해야하며, 이
때 로직트리(Logic Tree) 기법을 활용하는
것이 바람직함. 다음으로 converge(수
렴) 의 단계에서는 2:8 의 법칙에 입각하
여 중요한 이슈들을 선별해야 함(효율지
향). 이 때는 멀티보팅(Multi-voting) 과
의사결정그리드 등 집단의사결정기법을 활
용하는 것이 바람직함.
• 위에 기술한 바와 같이 체계적인 절차를
통해 도출된 가설을 다양한 방법을 통해
철저하게 검증한 다음, 검증된 결과 만을
토대로 해결방안을 수립함으로써 해결방안
의 실행가능성을 높이는 것이 액션러닝
식 과제수행의 특징이라 할 수 있음.
9. Logic Tree
종 류 사 용 경 우
What Tree 사물(문제) 을 요소로서 분해하는 경우
Why Tree 문제의 원인을 생각하는 경우
How Tree 과제의 해결책을 생각하는 경우
10. Logic Tree 의 원칙
〈Logic Tree 〉란 주요과제를 〈MECE 〉
의 사고방식에 기초해서 상위의 개념을
하위의 개념으로 논리적으로 분해해가는
Skill 임 .
Mutually ------------------------------------ 상상호호간간에에
EExxcclluussiivvee ---------------------------- 중중복복되되지지 않않고고
MMEECCEE
AAnndd CCoolllleeccttiivveellyy -------------------------- 전전체체로로서서
EExxhhaauussttiivvee ---------------------------- 누누락락이이 없없음음
누락없이, 중복없이
11. MECE 이해
MECE란 어떤 사항과 개념을 중복 없이, 그리고 누락 없는 부분
집합
으로 전체를 파악하는 것을 의미합니다
MECE (Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive)
( 서로 중복 없이 ) ( 누락된 것 없이 전체
를 )
가위
전체 ME
바위
보
CE
( MECE 가 아닌 경우)
전전체체:: 생생 물물
AA :: 포포유유류류
BB :: 어어 류류
A B
AABB는는 MMEE이이기기는는 하하나나,, CCEE는는 아아님님
12. Logic Tree 작성절차 (3 step)
1.“왜 그것이 잘못되었는가”가 아닌 무엇이 잘
못되었는가에 초점(What is wrong?)
2.현상과 목표, 기대치의 Gap 에 초점.
3.애매한 표현은 피하고 모두가 이해할 수 있
도록 구체적으로 기술
4.측정 가능한 표현이면 더욱 효과적임.
SStteepp 11.. 이이슈슈열열거거
효과적인 이슈열거를
위해서는…
13. Logic Tree 작성절차 (3 step)
1) 이슈검토
1 단계 작업으로 도출된 이슈 전체를 팀원이 공유하면서 관련성
이
극히 없는 것으로 판단되는 것을 Select 하여 전체 이슈와 분
리한다.
2) 소 그룹 분류
- 이슈가 열거된 영역에 관계없이 팀 내 합의에 의해
유사내용끼리 묶는다.
- 묶을 때는 1차로 2~3매를 기준으로 분리해 내면서,
5매 이상이 한 묶음으로 묶인 경우 나눌 수 없는지 고려
한다.
3) Naming
- 각 묶음의 Card 내용이 “무엇을 말하고 있는가”를 생각하
여
공통적으로 표현하고 있는 내용을 Title로 삼는다.
- 각각의 묶음을 대·중· 소 그룹으로 구분한다.
SStteepp 22.. GGrroouuppiinngg
14. Logic Tree 작성절차 (3 step)
4) 중· 대 그룹 분류
- 분류된 소 그룹 분류와 Naming했던 작업과 동일한 방식
으로
분류하고 Naming 한다.
- 중 그룹 분류 후 대 그룹 분류를 통해 3~4개의 대 그룹
분류가
이루어지면, 전체를 검토하면서 작업을 마무리한다 .
5) 전체검토
- 중복되는 것은 없는가?
- Naming은 명쾌한지?
- 추가될 이슈는 없는지?
15. Logic Tree 작성절차 (3 step)
- 분류의 기준을 통해 이슈의 전체를 포함하면서 이슈가 중복되지 않도록
Logic Tree 를 작성한다.
- “중복되지 않고 각각의 합이 전체를 포함할 수 있는 요소의 집합”인 MECE개념이 대분류,
중분류 그리고 소분류의 Naming간에 성립되어야 한다.
- 결국 최종 분류된 내용을 대 ·중·소분류의 세부내용 순으로 위계화 시키면 , 연역적 방
법에 의한 Logic Tree작성한 것과 같게 된다.
A B C
A1
a1 a2
B2
b3 b4
B1
b1 b2
C1
c1
c2
A2 C2
c3 c4
문 제
A
B
C
문 제
A1
A2
B1
B2
C1
C2
a1
a2
b1
b2
b3
b4
c1
c2
c3
c4
SStteepp 33.. LLooggiicc TTrreeee작작성성
16. • MECE 사고방식의 유용성
MECE 가 아닌 경우
제제품품력력 향향상상
브브랜랜드드력력 강강화화
가가격격인인하하
??
제품A의
매출을
증대하기
위해서는?
제품력 가운데
브랜드력이
포함되기 때문에
,
이대로 검토하면
중복이 발생함.
제품자체
이외의 타개책은
검토하지
않고 있기 때문
에 커다란 누락
이
발생함.
MECE 인 경우
제제품품자자체체
제품A의
매출을
증대하기
위해서는?
기능을 향상
시켜야 함
이미지를 매력적인
것으로 해야함
가격을 인하
시켜야 함
제제품품이이외외
영업력을
강화해야 함
효과적인(가격이외)
판촉을 실시해야 함
판매채널을
확대해야 함
제품관련을 3
개로 분류해서
중복을 회피
제품 이외의 타
개책도 검토해
서 누락을 회피
Logic Tree
17. Logic Tree
열거 및 그룹핑에 의한 Logic Tree 작성절차
Logic Tree작성
•MECE 적 관점에서 검토
•Tree 형태로 작성
Grouping
•유사내용별로 묶음
- 소분류
- 중분류
- 대분류
•Naming
•친화도법
(Affinity diagram)
문제점 열거
•Brain storming
•내·외부 고객에 대한 인터뷰
20. 〈Logic Tree 〉란 주요과제를 〈MECE 〉의 사고방식에 기초해서 상위의 개념을
하위의 개념으로 논리적으로 분해해가는 Skill임.
주요과제
Logic Tree 의 사고방식 집중해야 할 요인
〈MECE 〉〈MECE 〉〈MECE 〉에 구애될 필요는 없으나
〈MECE 〉가 되도록 주의한다 .
Logic Tree/Issue Tree
21. 핵심이슈 도출 방법
과제에 내재되어 있는 이슈를 Logic Tree 를 활용하여 추출 정리한 후 ,
각 이슈의 내용 및 미치고 있는 영향 등을 파악하여 핵심이슈(Issue) 를 선정함.
이슈 추출 및 정리 이슈의 개요
과과제제 MECE
인터뷰/자료조사/
팀 토의 등을 통해
파악된 이슈를
Logic Tree를
활용하여 분해함
22. 1 .단말기의 고객만족도 조사 설문구성항목을 정하기 위한 Logic
Tree
하드웨어
제품
사전정보
단말기 소비자
만족도를
조사하기 위한
설문구성
항목은?
제품외
제품전체
개별
필수기능
부가기능
광고,홍보,판촉
물
정보수집 용이성
가격
On-Line
Off-Line
A/S
제품설명회
소프트웨어
서비스
홈페이지
구매
색상
내구성
크기
배./터리
LCD
키패드
대리점
판매원
※ Logic Tree 는 여러가지 방법으로 작성할 수 있으나, 특히 1,2 단계를 어떤 내용으로 구분할 것인지가 제일 중요함 .
따라서, Logic Tree 가 순조롭게 전개되지 않을 경우에는 다른 항목으로 제 작성해 볼 필요가 있음 .
23. 2. 누출 불량 발생 원인 파악을 위한 Logic Tree
누출불량
과다발생
원인은?
생산 현장
시스템 부재
연구소
역량미흡
생산 공정상
불안정
생산설비
부족
생산정보
부족
기술역량
부족
작업 Control 미
숙
생산 Capa 초과
불용설비방치
공정관리부족
현장 Contact 부
족
생산 SYS 이해부
족
실험적 습득 미흡
이론적 습득 미흡
교육 훈련 부족
작업지시전달 미흡
설비 Line 복잡
다양한 생산 품목
작업자의식 부재
체계적 설비관리 부족
작업자의 관리소홍
과량의 생산 계획
의사소통스킬 미흡
생산현장과 원거리
생산프로그램 미비
공정도 이해 부족
재현평가실험 부족
실험 데이터 부족
논문조사스킬 부족
특허조사스킬 부족
OJT 부족
Why?
Why?
Why?
Why?
Initial Question:
핵심문제의
원인을 밝히는
출발점 질문임
(핵심문제:
누출불량과다발생
누출불량과다발생
원인은?
36. 해결안 개발 의문문
How might (S + V + O)?
(who does what)
어떻게 하면 ~가 ~ 를 ~할 수 있을까 ?
(예)
“ 미국 소비자 누구나 쉽게 와인을 마시게 하기 위하여;
1) 어떻게 하면 와인회사가 소매상을 많이 참여하게 할 수 있을까 ?
2) 어떻게 하면 와인회사가 대중 친숙성을 높일 수 있을까 ?
3) 어떻게 하면 와인회사가 구매자에게 재미와 모험을 즐기면서
쉽게 포도주를 선택하게 할 수 있을까 ?
37. 아이디어 생성 5단계
탐색
관찰과 듣기
자유
브레인스토밍과 시각화
정지
멈추고 떨어져서 바라보기
수용
수정하고 선별하기
생명
견본을 만들고 실행하기
문제파악
핵심이슈 도출
근본원인 파악
창의적 해결안
최적 안 선정
세부실행계획 수립
실행 및 Follow Up
38. 아이디어 도출을 위한 질문 “어떻게 하면 ~ ~할 수 있을까?”
어떻게 하면 지속성장을
하기 위한 비전을
만들고 공유할 수 있을까 ?
어떻게 하면 지속성장에
필요한 합리적 평가
시스템을 만들 수 있을까 ?
어떻게 하면 평가에 따른
적절한 보상시스템을
구축 및 운영할 수 있을까
?
어떻게 하면 지속성장에
필요한 역량개발 방법을
구축 및 운영할 수 있을까 ?
39. 아이디어 도출을 위한 질문 “어떻게 하면 ~ ~ 할 수 있을까?”
어떻게 하면 행복한 조직을
위한 비전을 만들고
공유할 수 있을까?
어떻게 하면 행복한 조직을
위한 리더십 역량을
구축하고 개발할 수 있을까 ?
어떻게 하면 조직 내
소통 시스템을 개발 및
운영할 수 있을까 ?
어떻게 하면 직원들이
원하는 역량개발을
할 수 있을까 ?
40. Story Board 예시
어어떻떻게게 하하면면 한한국국축축구구가가 월월드드컵컵 우우승승을을 할할 수수 있있을을까까??
유소년 시스템 구축
유유능능한한 선선수수 조조기기발발굴굴
유유소소년년 클클럽럽 확확대대
지지역역 리리그그제제 도도입입
유유능능한한 코코치치 육육성성
22
포포지지션션별별 코코치치제제 운운영영
선선수수별별 멘멘토토링링 제제도도 시시행행
축축구구팀팀 운운영영학학교교 국국비비지지원원
공공시설과 기업의 잔디구장
확보 및 제공 의무화
프프로로구구단단과과의의 자자매매결결연연
유유소소년년 축축구구리리그그 도도입입
11
맞춤형 훈련 시행
잔디구장 확보
33
자치단체의 잔디구장
의무조성제 도입
글로벌 경쟁력 강화
유소년 대상
셰게적 지도자 초빙
한국에 셰계적
리그 경기 유치
44
선발된 우수선수에 대한
국비 유학 지원
세계 유수클럽에
유소년 파견 확대
체체육육학학과과와와의의 지지원원연연계계
축구 선진국에의
전지훈련 기회확대
42. 해결대안 및 타당성 검증 계획 수립: 유의사항
① 해결방안의 타당성을 검증해야 하는 이유는 전 단계에서 학습 팀이 도출한 해결방안이
-아직까지는 검증되지 않은 - 학습팀원들의 주관적 견해(아이디어) 에 불과하다고
볼 수 있기 때문임 (가설지향).
② 그러므로 "해결방안의 타당성 검증"이야말로 액션러닝을 액션러닝 답게 하는
필수적인 작업임. 따라서 검증이 빠진 해결방안의 제시는 무책임하고 Naive한
아마추어적 발상이라 할 수 있으며 이러한 활동은 액션러닝이라 부르지 않는 것이
마땅함.
③ 해결방안의 타당성을 입증하는 최선의 방법은 학습 팀이 그들의 아이디어를 직접
실행하여 소기의 성과를 창출하는 것임 . 성과창출은 학습팀원 자신들에게는 보람을
느끼게 할 뿐만 아니라 , 다른 조직구성원들에게는 학습 팀이 제시한 해결방안의
설득력을 향상시키는 효과가 있음.
그렇기 때문에 액션러닝에서는 과제의 범위를 최대한 축소하고 과제수행기간 중에
모든 에너지를 집중하여 학습 팀이 직접 성과를 창출하는 것이 가장 바람직함.
43. 해결대안 및 타당성 검증 계획 수립: 유의사항
④ 그러나 과제의 특성상 직접 실행이 도저히 불가능할 경우 ,
차선책으로 해결방안을 부분적으로 실행하는 Pilot Test를 실시하여 성과창출의
가능성을 입증하는 것이 필요함.
또한 과제의 특성상 (예를 들어 , 경영전략수립 등의 장기적 성격의 과제, 또는
스폰서의 요구로 아이디어 도출이 과제의 주목적이었던 경우) Pilot Test 가
불가능(또는 불필요)한 경우에도 학습 팀이 도출한 해결방안에 대한
사·내외 전문가, 과제스폰서, 또는 고객의 의견을 수렴함으로써
해결방안의 타당성을 검증 할 수 있을 것임 .
44. 최적 대안 개발 ( 양식 예시 )
프로젝트 명
해결안 개발 의문문 실행을 위한 최적대안
45. 프로젝트 명 여주 중앙로 문화의 거리 활성화 방안
해결안 개발 의문문 실행을 위한 최적대안
1. 어떻게 하면 사람들이 많이 모일
수 있는 상품을 개발할 수 있을까
?
2. 어떻게 하면 많은 시민들에게
홍보
할 수 있는가 ?
▪ 갑돌이와 갑순이의 스토리텔링
(UCC)
(ex) 사랑고백 ⇒ 밀랍인형
▪ 편의시설 확충
(ex) 갑돌이 캐릭터 벤치, 아이
맘
카페 등
▪ 스마트폰을 활용한 SNS
▪ 홈페이지 활용
▪ 참여 행사개최 ( 축제 , 체험기회
마련 등)
(ex) 갑돌이와 갑순이 관련
최적 대안 개발 (사례)
46. 해결방안 타당성 검증 방법
(대상 , 내용 , 기간 , 장소 , 방법 등 )
타당성
판단 기준
실행
책임자
해결대안 및 타당성 검증 계획 수립
46
47. 파일럿 계획 수립
파일럿(Pilot) 개념
파일럿 프로그램은 설계, 개발된 교육과정 및 훈련 프로그램을 본격적으로 실시하기
이전에 프로그램에 대한 효과를 검증하고, 프로그램의 내용을 평가하여
최종 수정함으로써 프로그램의 질을 확보하기 위한 프로그램이며 ,
이러한 절차를 파일럿 테스트라고 함 .
IT에서는 원시 프로그램이나 시험 프로그램 등을 시험하는 일 . 즉 프로그램을 실제로
운용하기 전에 오류 또는 부족한 점을 찾기 위하여 , 실제 상황과 유사한 조건에서 시험
가동하는 행위를 말함 .
완성된 상세 실행 안의 실제 운영을 위해서
실제 고객을 대상으로 시범 적용계획을
수립하고 리허설을 실시하는 것
48. 파일럿 계획 수립
파일럿(Pilot) 실시 목적과 안내
선정 아이디어의 현장 이행성을 높이기 위하여 실 적용을 해보는 과정 .
선정된 실행 아이디어의 이행 계획을 구체화시키고 현업에서 적용해 보는 과정에서
예상되는 장애요소 또는 촉진 요소를 확인하여 향후 이행시의 성과를 높이기 위한 것 .
또한 학습자는 이 과정을 통하여 선정한 아이디어의 이행 보완 내역을 구체화하고
향후 성공적인 확산을 준비 할 수 있음.
Pilot 준비 및 실시 Process
1. Pilot Test 실행 계획서와 운영 Process
2. 관련 대상,이행관계자 정리
3. Pilot 방법과 관련 도구 준비
4. Pilot 시행에 필요한 지식,정보,스킬 점검
5. Pilot 시행과정상의 고객의 행동 특성, 변화에 대한 Video (Photo) Tracking
6. Pilot 시행에 따른 기대효과의 검증방법 정의 , 이행 시 활용
49. 파일럿 계획 수립
현장 Pilot Test 시행 Point
Pilot Test 실행 계획서와 운영 Process는 아래와 같은 사항을 포함 할 수 있음
1. 실행 아이디어와 관련된 모든 이해관계자를 구체적으로 정의하고 그 중 Pilot 대상을
정하고 파일럿 테스트를 위한 사전 약속을 정하십시오.
2. 실시할 Pilot의 구체적 방법은 Project와 선정 아이디어의 특성에 따라 매우 다르게
진행될 것입니다.
예 : - 상품의 개선이라면 실제 상품을 만들어서 소집단을 대상으로 판매, 서비스를 직접 이행
- 시스템이나 프로세스의 변화는 내부 직원을 실제 고객으로 설정하여 시범 운영
- 전략, 비전 수립이라면 전 직원의 참여형 결정 프로세스로 변경 아이디어를 실제 적용
3. 관련 대상 ,이해 관계자 정리
4. Pilot 방법과 관련 도구 준비
5. Pilot 시행에 필요한 지식,정보,스킬 점검
6. Pilot 시행과정 상의 고객의 행동 특성, 변화에 대한 Video(Photo)Tracking
7. Pilot 시행에 따른 기대효과의 검증방법 정의 , 이행 시 활용
51. Project Pilot 조사계획 수립
Pilot Test Quality Assurance
Check List
답변
근거 및
Yes No 자료
Project 명 :
• Pilot 적용 대상 및 범위는 실제 이행 시 기대하는 효과 창출에 대한
검증이 정당할 만큼 적정 및 충분한가?
• 실제 고객의 태도와 가능하면 동일한 조건, 입장, 지식 정도로 맞추었
는가?
• 실행 아이디어를 구현할 수 있는 최적의 방법인가?
• 역할 분담이나 사전준비는 철저한가?
• 편견이나 오류가 생길 요소가 개입되어 있지는 않은가 ?
• Pilot 적용기간과 방법은 타당성 있는 결과를 도출할 수 있도록
정교하게 설계되어 있는가 ?
• Pilot 적용 결과에 대한 효과성 검증기준과 방법은 명확히
설정되어 있는가?
• Pilot 적용 업무에 따른 팀 내 역할 분담은 적절한가 ?
•
•
52. Project Pilot 조사계획 수립
Project 에 대한 고객 및 이해관계자들을 대상으로 현장 Pilot 및 Feedback 실시 계획 수립
고객( 이해관계
자 )
Pilot 대상 내용 방법 평가기준 기간 역할분담
53. Project Pilot 조사계획 수립
Pilot Test 실행 결과 보고서 양식
파일럿 테스트 실행 결과 보고서
해결방안
대상
분류 상세내역 비고
시행방법
예상 기대효과
실제 달성효과
Gap 분석
시사점
54. Project 관련 차기 미팅 학습계획 수립
No.
프로젝트 추진을 위해 다음 미팅까지
팀원 모두가 학습 혹은 준비해야 할 내용
필요자료 자료출처* 책임자* 마감
시한
* 자료출처란 보유기관/부서/담당자를 말함. *책임자란 에는 자료를 조사하여 내용을 요약하고 팀원들에게 설명 할 팀원의 이름을 실명
으로 기재함.
