1. 問題解決學
派
組長 梁育蓁
組員 陳俐文 劉佳宜
賴劭慈
劉玲君
陳思郿 王怡璇
王佳慧
張淑華

2. 前言、基本假設

3. 前言
• 倡導人： Perlman
• 於 1957 年提出，乃由心理暨社會模式分
枝出來，又採借功能派的實施觀點，成為
綜合傳統的各案工作新模式。
• 對個案工作的看法：是一個運用社會福利
的過程，透過機構協助使得個人更有效的
處理他們的問題，進而發揮其社會功能。

4. 前言
♥ 所謂「四 P 」：
Person 個人─ 指求助者
Problem 問題─ 指所遭遇的問題
Place 機構─ 指社會服務機構
Process 過程─ 指問題解決過程
即帶著「問題」前來「機構」求助的「個
人」，經過專業人員協助的「過程」。

5. 基本假
設
一、人類生活是一連串問題解決的過程
• 練習其「自我功能」與「社會功能」
• 學習著去適應各樣情境以及所遭遇的問
題

6. 基本假
設
二、個人的行為有其目的和意義
• 個人的行為在獲得滿足、避免挫折、維持
穩定等
• 強調「自我心理學」轉化為行動的原則
• 社會工作的目的在滿足案主的「慾望」
• 近代已開始注意以家庭為中心的問題處理
模式

7. 基本假
設
三、問題解決是成長和改變
• 一個人任何一部份的問題都會有其他連鎖
反應
• 生活中有問題不代表是個人的錯誤或軟弱
，反而可能是成長和改變的機會

8. 基本假
設
四、社會機構是一種表達社會意志的組織
• 每一個社會機構都應針對其服務對象發展出一些
服務方案
• 個案工作者代表著機構對特定問題解決的協助和
服務模式
• 主要機構和附屬機構
• 以「 4P」元素來瞭解

9. 理論核心與演進

10. 一、 De w a y 和問題
解決
◎ De w a y (1 9 3 3 )
解決問題的行為是基於想減輕困難而來的思考
◎ 五步驟 缺點
沒有「評估結果」的
（ 1 ）確認困難
有效性
（ 2）定義特定困難
（ 3）提出可行的解決方法，然後更進一步瞭解問
題
（ 4）從多個解決方法中選擇最可行的方法
（ 5）執行解決問題的方案

11. ◎ 社會工作的問題解決四步驟
（ 1 ）初步接觸
（ 2 ）預估需求
（ 3 ）採取介入的行動
（ 4 ）評估

12. 二、傳統的解決問題理
論
◎ 自我心理學
強調個人的性格結構和自我功能在問題解決過程的
重要性
◎ 發展心理學
個人是在不斷發展的過程中，即每個人在生命週期
的各階段必須不斷地完成任務

13. ◎ 人際關係與專業關係理論
個案工作的關係像所有成長性的關係一樣，包含接納
、期待、支持、激勵；而專業關係是有意識、有目的
的發展，以達成目標
◎ 「有計畫的改變」理論
Step.1 確定和釐清問題性質
Step.2 透過事實做思考，並做選擇和做決策
與「個案工作診斷學派」的不同
問題解決派強調與案主的合作過程

14. ◎ 揚棄佛洛伊德學派的潛意識說法，擷取其理
性的意識 (c o n s c io us ra tio n a lity ) 說法
◎ 問題無法解決的原因：
（ 1 ）案主缺乏所需的資源或工具
（ 2）忽視或錯認問題性質
（ 3）案主身心受創，變得無能力
（ 4）問題發生後，案主一時失去理性，變得情緒失常
（ 5）問題延續很長一段時間，案主已經習慣受困於問
題
（ 6）案主從來沒有發展出有效的方法來解決問題

15. ◎ Pincus 和 Minahan(1973) 問題解決的五階段
：
（ 1 ）接案和接觸
（ 2）資料蒐集和預估
（ 3）計畫與訂契約
（ 4）介入和監督
（ 5）評估和結案

16. 三、系統理論與生態理
論
◎ 相關概念～系統理論：
在執行問題解決任務時，強調是連續的任務過程
、是回饋的過程，以及影響因素和結果同時並存
的任務過程

17. ◎ 相關概念～生態理論：
▲ Perlm （ 1973）：個人任何一部分的問
an
題都會有其連鎖反應，個人要處理的任何問題
不只外在的和內在的問題是同時存在的，而且
是互相影響的
▲ Perlm ：案主問題的複雜性和動態性，使
an
案主和社工者必須在其中選擇可處理的部份

18. ▲ Christensen 、 Todahl 、 Barrett （ 1999）：當診
斷問題時，通常包括微視面的（如個人性格特質）和
鉅視面的（如社會經濟因素）問題等
▲ 處遇時，善加運用社會資源
▲Woehle（ 1999）：提出新的生態系統典範，對傳
統的問題解決模式做修正～
(1) 充分使用「預估」，不論是繼續進行式的或偶發式的
(2) 按嚴重性情境因素或策略因素，排出問題的優先順序
(3) 限制一定的明確的執行方案
(4) 優先考慮可行的、具優勢條件的方案

19. 四﹑優勢觀點和增權理論
★ 何謂優勢觀點？
★ Perlman(1973)
個案工作過程的主要內容是增進因應案主能力
（ 1 ）透過治療關係提供情緒支持及對問題的認識
（ 2）透過有系統的討論使案主發展出解決問題的方法
增權概念
（ 3）提供機會和協助案主進行問題的解決

20. ★ 核心觀點：案主想要解決問題的慾望
★Perlman 『案主的工作能力和個案工作的
目標』
（ 1 ）從動機瞭解意願
從『想要』到『願意』去實現目標
（ 2）具體瞭解案主運用個案工作協助之能力
a. 情緒能力
b. 智慧能力
c. 身體能力
（ 3 ）評價案主得動機與能力

21. 問題解決
第一階段：
◆ 案主 的優勢條件
◆ 環境 的優勢條件
◆ 工作者 的優勢條件
第二階段：
◆ 有系統地瞭解優勢條件以及所有優勢觀點所擬出
的工作計畫

22. 五﹑為其他模式奠定基礎
（一）危機干預（ Cris is In te rve n tio n ) 模
式
◆ 短期的
◆ 目標：
（ 1 ）增加個人危機調適能力
（ 2）回復個人危機調適能力

23. 危機干預個案工作介入之策略
（ 1 ）探求各種可能減輕獲解決壓力問題之選擇
（ 2）協助案主選擇一種有效的壓力調適方式
（ 3）確定危機干預之策略
（ 4）運用此危機干預方式來減輕壓力
（ 5）學習有效的危機調適策略

24. 與問題解決派相似的工作原則
（ 1 ）及時接案與處理
（ 2）主動採取行動
（ 3）有限之工作目標
（ 4）希望與期望
（ 5）提供支持系統
（ 6）以問題解決為目標

25. （二）任務中心（ Ta s k- Ce n te re d ) 模
式
基本假設：
（ 1 ）每個人都有解決問題的能力
（ 2）主要的改變媒介是案主本人

26. 任務中心運作程序三階段
（ 1 ）訂定契約階段
（ 2）執行契約階段
（ 3）結束契約階段

27. （三）以問題解決（ Solution-Based) 為基礎的
模式
◆ 概念：
對人的問題應先有正確的瞭解 , 不論是對造成問題的原因
和處理問題的計畫都要考慮環境的因素﹑案主的能力﹑
家庭發展的階段和預防再復發的策略。
◆ 原因：
（ 1 ）問題是在每天的生活中發生和處理
（ 2）問題的情況是可測量的
（ 3）問題的處理是需要有責信的
（ 4）針對高危險的行為來處理
（ 5）預防問題復發的計畫

28. 理論應用之實務探討

29. 一、問題解決學派的處遇目
標
• 個案工作的目標是「適應」而不是「治癒」
• 機構的功能目標：協助案主達到他先前的社會
功能 / 或提升目前所能達到的功能
• 最終目標：
1. 使案主養成良好的問題解決態度及技術
2. 開展未來適應良好、更富能力與創意的生活
。

30. 二、問題解決學派的處遇原
則
• 社工應去除案主自以為是社會犧牲品或有問題的
人的想法。
• 嘉許案主有認出自己困難的能力，減輕案主因無
力感所帶來的焦慮、恐懼或逃避的行為。
• 激發案主的心智、情緒和行動之能力，並經由重
複練習，使案主自我功能伸展。
• 社工應協助找尋可消弭問題之資源及機會。

31. 三、實施過程與步
驟
四階段
1. 初步接觸階段
2. 預估階段
3. 介入的行動階段
4. 評估階段

32. 初步接觸階
段
行動： 1. 申請協助
2. 問題初步界定
3. 發展初步目標
技巧： 1. 建立關係
2. 傾聽
3. 同理、真誠、信賴、尊重
4. 鼓勵案主表達自己的需要

33. 預估階段
行動： 1. 探索、調查和資料蒐集
2. 預估問題
3. 訂定解決問題的目標與行動計畫
技巧： 1. 蒐集料的技巧
2. 具備了解問題的知識
3. 問題焦點與案主優勢條件
4. 可用資源與替代方案
5. 與案主一起參與決策

34. 介入的行動階段
行動： 1. 有計畫的改變
2. 持續支持案主
3. 檢討與修正
技巧： 1. 聚焦在所要達成的目標
2. 將行動部份化並依序完成
3. 溝通技巧
4. 支持並運用案主的優勢條件
5. 促使案主參與計畫

35. 評估階段
行動： 1. 檢視計畫的進行與目標的達成度
2. 預防復發策略
3. 結束、轉介之服務
技巧： 1. 促使案主判斷計畫是否完成
2. 面質案主
3. 接受並負責自己失敗的部份
4. 發展新工作及預防復發計畫
5. 妥善結束個案工作服務

36. 一、實例探
討

37. 二、診斷預
估
婚姻問題
身分與居留問
題
經濟問題
的
案主個人
件
優勢條
題
安全問

38. 婚姻問題
在沒有感情基礎下即婚
，而後產下一子，且身
• 情感 為一名傳統女性，又要
案主為越南籍女子，在語
處理身生活瑣事，又要
言及文化上與案夫有相當
身兼妻子、媳婦、妯娌
大的差異，故與案主時有
• 溝通 、母親等多重角色
爭執
半夜案主被騷擾施暴，則
可能是案夫求歡遭拒
案夫可能原就有自卑感
• 自卑感 ，因此失業在家時被案
主規勸時刺傷其自尊心
，進而惱羞成怒，攻擊
案主。

39. 經濟問題
• 工作問題 案夫不務正業，而案主
又因身分限制無法有一
份正職，儘管設法賣火
柴，但收入仍有限。

40. 安全問題
案夫會對案主施
暴，此為最應優
先處理的問題。

41. 身分與居留問
題
案主為外籍新娘，非中華民國公
民沒有工作權，案主須在一個合
法婚姻期間內申請身分和居留權
。

42. 案主個人的優勢條
件
案主為了兒子，進而有
• 動機 強烈想要解決問題的動
機。
• 分享 會和婆家的人分享狀況，希
望藉此獲得非正式社會資源
。
• 開源
案主會去賣火柴，
• 求助 補助家計。
保護性服務
－婦女保護機構

43. 三、計畫和處遇的討
論
• 問題的急迫性
• 自我功能和行動能力
• 增加案主的權能
• 告知相關社會資源

44. 1 . 診斷問題的知識和技術
- 協助案主採取方法因應
- 培養案主自助能力
2 . 了解社會資源的發掘和運用
- 改善外籍新娘的困境和解決問題
- 針對外籍新娘需求問題改善措施和政策