Este documento resume los principales derechos de los consumidores en Perú según la Ley de Protección al Consumidor, incluyendo el derecho a ser informado, escuchado, elegir, recibir un trato justo y equitativo, que se proteja su salud y seguridad, al pago anticipado, y a asociarse. También describe las funciones de las asociaciones de consumidores y organismos como INDECOPI en la defensa de los derechos de los consumidores.

1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
EN EL PERÚ
Formación Ciudadana y Cívica
Colegio V.E.S 2009
Nihil Reisz

2. Principales derechos según la
Ley de Protección al Consumidor
Texto Único Ordenado del Decreto Legislativo N° 716
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3. Ser informado
Mientras más conozcas sobre los productos o
servicios que te ofrecen, mejor será tu elección de
compra.
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4. Ser escuchado
La empresa de la cuál eres cliente debe estar siempre
dispuesta a escucharte, no sólo en caso de algún
reclamo sino también para todo comentario y para
absolver cualquier duda.
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5. Elegir
A mayor cantidad de opciones mejor será tu elección.
Debes evaluar la variedad de productos o servicios que
te ofrecen para poder elegir el que más se adecua a tus
necesidades y posibilidades.
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6. Recibir trato justo y equitativo
Ningún consumidor puede ser discriminado por su raza,
sexo, nivel socioeconómico, idioma, discapacidad,
preferencias políticas, religión o cualquier otra razón, al
momento de adquirir productos o prestaciones de
servicios.
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7. Que protejan tu salud y te brinden
seguridad
Si algún producto o servicio utilizado en condiciones
normales puede atentar contra tu salud o seguridad, el
proveedor tiene la obligación de advertírtelo y/o protegerte
eficazmente contra ello
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8. Derecho al pago anticipado
Si realizas una compra al crédito, tienes derecho a efectuar
pagos anticipados o pre-pagos con la correspondiente
reducción de intereses, cuotas y gastos que esto ocasione.
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9. Asociaciones de Consumidores
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10. Las asociaciones de consumidores legalmente constituidas
tienen por objetivo hacer respetar los derechos de los
consumidores. Y eso les permite realizar denuncias ante el
INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual) y otros organismos como OSIPTEL (Organismo Supervisor de
Inversión Privada en Telecomunicaciones), OSINERGMIN (Organismo Supervisor de la
Inversión en Energía y Minería), OSITRAN (Órgano Supervisor de la Inversión en
Infraestructura de Transporte de Uso Público) y SUNASS (Superintendencia Nacional de
Servicios de Saneamiento).
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11. Actualmente hay 38 asociaciones de consumidores
reconocidas por el Indecopi que se especializan en
corregir distorsiones que afectan a los usuarios.
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12. Entre las principales asociaciones figuran:
> Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios
(ASPEC)
> Asociación Nacional de Consumidores del Perú (ANAC)
> Asociación Defensoría del Consumidor
(ADEC – Piura y Chiclayo)
> Huk Vida
> Instituto Legal de Defensa del Mercado
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13. Práctica
> ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un
reclamo ante un producto o servicio?
> ¿Qué función tiene INDECOPI?
> ¿Cómo se lleva a cabo la Conciliación efectuada por
INDECOPI?
> Menciona y explica brevemente 2 fallos de INDECOPI
(empresas multadas).
> Menciona y explica brevemente 2 logros de ASPEC.
> ¿Qué reclamo podrían hacer a una asociación de
consumidores o directamente a INDECOPI?
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