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清醒的企業－無懈可擊的協調
- 2. 提問:
“How do we work together?”
“What is our co-working protocol?”
在工作上我們如何互相承諾來達成共同的目標?
你的承諾是無懈可擊的嗎? 還是你草率做出承諾? 你的話就
你的約定或只是你的希望?
當你在一個人人約束彼此要負起無誤責任的文化中, 每個
承諾都被嚴肅看待, 那麼他們就擁有信任、協調與效率。
最重要的是, 一個承諾無誤的文化, 也培養它的成員擁有成
就感、尊嚴與自我價值.
然而, 人們做承諾時, 常常沒有多想自己如何兌現這些承諾
.
- 6. 基本要素:
表達, 請求的人, 接收的人, 標準, 需求, 同意
公式:
為了完成W(一個需求的滿足), 我請求你在 Y(一個特定的
時間)之前去做X(一個特定的行動). 你能承諾去做嗎?
請求不等於承諾.
一個不清楚的請求, 可以藉由一個清楚的回應來矯正.
- 8. 只有六種可能的回應:
是我, 我答應
不, 我不能承諾 (雖然我可以試試看)
一個明確的"不" 遠比陷入空泛的 "讓我看看可以做些什麼" 好多
了.
我需要更多說明
我會在(一個明確的期限)前做出回覆.
我有條件地接受. 假如R(一個彼此可觀察到的狀況) 發生,
我可以承去做你要求的事. 你認為這樣可以嗎?
讓我另外給個提議, 我無法承諾在Y之前去做X, 但我可以在
T之前去做S, 你覺得怎樣?
本書中的前幾章的工具(溝通, 協商...) 可以找到 win-win.
- 9. 直接針對做出承諾的人, 儘快提出, 而且只做一次: 以照
顧每個人需求作為前提, 以請求與承諾做結束; 也重新
建立所有人的無懈可擊, 且鼓勵學習.
抱怨程序建議
檢查你的意圖
建立適當的場合
確認先前的承諾
查清錯誤以實現承諾
探詢那裡出了問題
評估損害並表達抱怨.
要求補償並協商一個新的承諾
為未來學習做準備.
- 10. 建立適當的目的來表達歉意. 目標是修補協調, 信任與無
懈可擊所遭受的毁損, 以及受傷的情緒.
道歉程序
建立適當的脈絡(為談話做準備). 選擇合宜的時間地點, 向
對方表達你修補破損的誠意.
承認先前的承諾. 拿回承諾的主控權
承認你未能兌現承諾, 承擔沒完成承諾的責任: 解釋, 但不
是藉口
探詢損害的情形並道歉.
提供補償並重新協商承諾
為未來學習並準備.
