1. г. Санкт-Петербург,
ул. Артиллерийская, д.1
БЦ «Европа Хаус»
тел.: +7 812 640-51-06
факс: +7 812 640-51-06
www.profpoint.ru
info@profpoint.ru

2. «Тайный Покупатель»: история

3. Особенности российского рынка
Ревизор
Книга жалоб
Контрольная
закупка
Сотовые
операторы
Автосалоны

4. «Тайный Покупатель»: сегодня
• Оценка выполнения стандартов компании
• Оценка качества обслуживания посетителей

5. «Тайный Покупатель»: дополнительные
возможности
Конкурентный анализ
Рекомендации сотрудников
Оценка проведения акций
Аудит мерчандайзинга
Стресс - тест

6. Провокация
сотрудников
охраны

7. А зачем?
$
Вы ещё не проводите
исследование?
Несоблюдение
стандартов
Некомпетентность
Жалобы
клиентов
Сервис – это главное
конкурентное
преимущество!

8. Кому нужен «Тайный Покупатель»?
• Международные корпорации
• Федеральные организации
• Небольшие компании
ВСЕМ

9. Задачи
Выполнение
стандартов
Оценка
линейного
персонала
Оценка
компетентности
Навыки
продаж
Оценка обучающего
звена
Мониторинг
цен
Мнения
покупателей
Эффективность
стандартов
обслуживания
Проверка
мерчандайзинга
Оцениваем бренд
Оцениваем
кадры

10. Как не ошибиться с выбором партнера?
Квалификация, опыт
Техническая
оснащенность
Программное
обеспечение
Покрытие географии
База Тайных
Покупателей

11. Мы знаем!

12. Анализ результатов

13. Результат
Выполнение
стандартов
Клиент-
ориентированность
Удовлетворенность
клиентов
Лояльность
клиентов
Повышение
продаж

14. Наши клиенты