Koulutus 2.9.2016, Harto Pönkä, Innowise

1. Maineriskit ja kriisiviestintä somessa
Harto Pönkä, 2.9.2016 Kuva: dcJohn @ Flickr, CC-BY

2. 93 % suomalaisista käyttää nettiä
(n. 99 % 16-54-vuotiaista)
74 % käyttää nettiä useita kertoja päivässä
(n. 90 % 16-44-vuotiaista)
58 % suomalaisista käyttää somea
(n. 90 % 16-34-vuotiaista)
50 %käyttää somea kännykällä
Lähde: Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2015, Tilastokeskus,
http://www.stat.fi/til/sutivi/2015/sutivi_2015_2015-11-26_tie_001_fi.html

3. Tietotekniikan käyttö yrityksissä, 2015, Tilastokeskus, http://tilastokeskus.fi/til/icte/2015/icte_2015_2015-11-26_kat_002_fi.html
Eniten somea
käytetään
informaatio- ja
viestintäalan
yrityksissä sekä
majoitus- ja
ravintolatoiminnassa.
Isot yritykset
satsaavat someen
pieniä enemmän.

4. Lähde: Työterveyslaitos, 17.12.2014, http://www.ttl.fi/partner/tyosuojelupaneeli/Asiakirjat/IV_TS-paneeli_tuloskooste.pdf
(N=498, 348 työsuojeluvaltuutettua ja 150 työsuojelupäälliköä)
Noin puolessa somea käyttävissä työpaikoissa on
laadittu ohjeistuksia sen käytölle.

5. ”Brändi tehdään,
imago rakennetaan,
maine ansaitaan”
Aula & Heinonen, 2002,
Maine: menestystekijä
Kuva: Austin Neill @ Unsplash

6. Kuva: tangi bertin @ Flickr, CC-BY. Lisää aiheesta: https://en.wikipedia.org/wiki/Don%27t_be_evil

7. Oy Yritys Ab

8. Tavoittavuus
Hallinta
Ansaittu media
Ostettu media
Omistettu
media
Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/

9. Tuote- ja yritysarvostelut
kuuluvat someen
Kuva: Toronto Eaters @ Unsplash

10. ”Mutta jos
sananvapaus
häiritsee
yrittämistä, siitä
voidaan tehdä
lakijuttu.”
– Itse asiassa ei.
Kuva: Anthony Delanoix @ Unsplash. Lähde: https://harto.wordpress.com/2011/03/03/yritys-ala-hanki-ikavyyksia-sosiaalisessa-mediassa/

11. Pettynyt
asiakas?
Kuva: Matthew Wiebe @ Unsplash

12. Tarkista aina ensiksi,
löytyykö syy peilistä!
Kuva: Gaetano Cessati @ Unsplash

13. Vältä
riitelyä
ja juristia viestinviejänä
Kuva: Henry Hustava @ Unsplash

14. Keskustelun estäminen
netissä on vähän kuin…
Kuva: Greg Rakozy @ Unsplash

15. Kuva CC-BY. Lähde: https://harto.wordpress.com/2011/03/03/yritys-ala-hanki-ikavyyksia-sosiaalisessa-mediassa/

16. Tunnista todelliset häiriköt

17. Some voi luoda megafoni-
efektin eli volyymiharhan

18. • Piilotettu kommentti näkyy yhä kommentin kirjoittajalle ja hänen kavereilleen
• Piilotuksen jälkeen kommentin voi näyttää uudestaan, poistaa kokonaan,
ilmiantaa sen Facebookille tai estää kirjoittajan
Facebookissa kommentin
piilotus yleensä riittää

19. Kuva CC-BY

20. Kuva: Nico Beard @ Unsplash
Pidä
nollatoleranssi
henkilöön
kohdistuville
loukkauksille ja
uhkauksille.
1. Ota kuvakaappaus
viestistä todisteeksi.
2. Poista viesti näkyvistä.
3. Tarvittaessa rikosilmoitus.

21. Havaitsetko alkavan
some-kriisin ajoissa?
Kuva: Patryk Grądys @ Unsplash

22. Jos olet tavoitettavissa somessa, saat nopeasti
tiedon kritiikistä ja voit luontevasti osallistua keskusteluun.
Kriitikko
Organisaation
edustaja

23. Kuvakaappaus Meltwaterin verkkoseurantatyökalusta
Case: Särkänniemen delfiinit

24. Kuva: Martin Abegglen @ Flickr, CC-BY-SA
Tunnista kriisitilanne

25. Kuva: Dan Carlson @Unsplash
Kriisiviestintä
somessa
1. Reagoi heti, olet jo
myöhässä. Tarvittaessa
osta aikaa ja hanki apua.
2. Selvitä, mistä on kyse. Älä
luota välikäsiin!
3. Seuraa, miten tilanne
etenee somessa.
4. Pidä huolta, että kerrot
tosiasioita. Älä selittele,
älä syytä muita, mutta
oikaise virheväitteet.
5. Korjaa syyt, kiitä avusta,
pyydä anteeksi.
6. Ota opiksi.
Esimerkki: Kriisitiedotuksen oppia Finnairin
Ukrainan ylilentojen epäselvyydestä,
https://harto.wordpress.com/2014/07/18/kriisiti
edotuksen-oppia-finnairin-ukrainan-ylilentojen-
epaselvyydesta/

26. Läpinäkyvyys
tuottaa luottamusta
Kuva: Jack Kaminski @Unsplash

27. Kuva: Jonathan Simcoe @ Unsplash

28. Harto Pönkä
http://twitter.com/hponka/
http://slideshare.com/hponka
http://harto.wordpress.com/
http://www.innowise.fi/
KIITOS!