Sosiale medier ikke et it-prosjekt men et kulturprosjekt - finansforbundet
•
0 gefällt mir•316 views
Foredrag om sosiale medier og social business under AmestoGroup sitt kunde-arrangement
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Sosiale medier ikke et it-prosjekt men et kulturprosjekt - finansforbundet
Ähnlich wie Sosiale medier ikke et it-prosjekt men et kulturprosjekt - finansforbundet (20)
Mehr von Hans-Petter Nygård-Hansen
Mehr von Hans-Petter Nygård-Hansen (20)
Sosiale medier ikke et it-prosjekt men et kulturprosjekt - finansforbundet
- 1. Hans-‐Pe(er Nygård-‐Hansen Social Business Advisor Geelmuyden.Kiese @hpnhansen / HansPe(er.info
- 3. Hvorfor bruke sosiale medier? h(p://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/
- 4. Spørsmålet er egentlig – Hvorfor ikke?
- 5. Alt handler om kommunikasjon
- 6. Alt var så mye enklere før… etablerte sannheter blir u?ordret
- 7. Alt var så mye enklere før… etablerte sannheter blir u?ordret Betalte Egne Fortjente Markedsføring Ne(sider Sosiale medier på Interne( Egne mobile Betalte søk (PPC) WoM applikasjoner Mobil Kundeservice Bruker-‐forum annonsering Eget digitalt Sponsorater Nyheter & PR innhold Betalte Blogg Egne blogger applikasjoner Relasjoner
- 8. Vi har forskjellige forhold Al endringer… Fornektelse Følelser/Forhold Tvil Integrere Forstå Eksperimentering Aksept Sjokk Tid
- 9. Trender utvikles & modnes -‐ InterneF 2001: Boblen sprekker Synlighet Bruk og utny(else av Interne( fortse(er å øke – norske virksomheter tregere enn sine naboland. 2012: Alt er endret 2011: 3 av 4 nordmenn handler på Interne( 1996: 2% av Norges befolkning bruker Interne( 2008: 40% av statlige innkjøp via elektroniske tjenester 2007: Apple lanserer iPhone – 170,000 på Facebook i Norge 1995: Starten på dotcom-‐boblen 2006: Facebook lanseres 1993: Interne( ”åpner” for alle 2006: Stor skepsis l e-‐handel i Norge 1991: World Wide Web ”lanseres” Tid Teknologi-‐ Toppen av Bunnen av Opplysnings-‐ Produkvitets-‐ trigger oppblåste desillusjoner den platå forventninger
- 10. Trender utvikles & modnes – Sosiale medier 2012: Facebook har over 900 millioner brukere… Synlighet 2011: Facebook – 800m r det lang d ta g Hvor gangen, o ive r denne il klare å d v hvem rst? fø 2010: Facebook – 500m verdi 2009: Facebook – 300m 2008: Facebook – 100m 2006: Facebook lanseres Tid Teknologi-‐ Toppen av Bunnen av Opplysnings-‐ Produkvitets-‐ trigger oppblåste desillusjoner den platå forventninger
- 11. Hvor er dere? Overvurdering Synlighet Prioritere – Tilpasse -‐ Uhøre Forstå Undervurdering Tid Teknologi-‐ Toppen av Bunnen av Opplysnings-‐ Produkvitets-‐ trigger oppblåste desillusjoner den platå forventninger
- 12. Hva er gevinsten? h(p://www.flickr.com/photos/davedugdale/5100801794/
- 14. Ikke si at du ikke ble advart….
- 17. Status Q • 3 millioner nordmenn deltar i eF eller flere sosiale neFverk • 2,6 millioner nordmenn bruker Facebook, og vi deler, liker og kommenterer 10 millioner ganger hver dag • 600,000 bruker LinkedIn • 450,000 bruker Twi(er • 80% av oss har en smarFelefon og 1 av 4 min via mobil • 1 av 4 minuFer online er på et sosialt neFverk, • Mobilbrukere er dobbelt så akAve på sosiale medier • Vi søker på neFet 1,6 millioner ganger hver dag • Har dere sosialisert kommunikasjonen? • Hvordan kommuniserer dere med målgruppene deres i dag? h(p://www.flickr.com/photos/pheanixphotos/5832235142/
- 18. ” Bedriken din har ikke utny(et potensialet de sosiale Interne( har åpne organisatorisk o mekanismene som t for; økonomisk, g omdømmemessig.
- 19. Sosiale medier er et belastende begrep…
- 20. 71% av ledere mener teknologisk utvikling er den vikgste eksterne faktoren som påvirker de strategiske valgene de neste 3 – 5 årene Kilde: IBMs årlige globale lederundersøkelser
- 22. RikAg informasjon gir rikAge beslutninger • 42% bruker feil informasjon når de gjør en beslutning. • Ansa(e bruker oppl 25% av arbeidsden l å søke e(er rikg informasjon. • Ineffekve prosesser stjeler over 5 Amer i løpet av en arbeidsuke, og • 91% av ledere erkjenner at de må restrukturere virksomheten sin for å bli mer effekv.
- 23. Kunnskap & Forankring -‐ 2009 Andelen respondenter som e listet opp de indikert punktene som si( 4% å primære hinder for Klarer ikke å skalere oppnå målbare 16% eller håndtere fordeler av sosiale Ikke i stand l å måle medier. 12% 28% Ikke i stand l å koordinere 20% Manglende kunnskap 20% Manglende ressurser Ingen synlig ROI Kilde: Chris Boudreaux analyse for Internaonal Associaon of Business Communicators – Des. 2009
- 24. Kunnskap & Forankring -‐ 2011 Andelen respondenter som e listet opp de indikert punktene som si( 13% å primære hinder for Klarer ikke å skalere oppnå målbare 26% eller håndtere fordeler av sosiale Ikke i stand l å måle medier. 19% 37% Ikke i stand l å koordinere 26% Manglende kunnskap & d 35% Manglende ressurser Ingen synlig ROI Kilde: Penton Markeng Services 2011
- 25. Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen kommunikasjonskultur! People talk, brands don’t. Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.
- 27. Asosial informasjon i sosiale medier er sjelden en suksess..
- 28. Forskjellige flater har forskjellig lese-‐ og bruksmønstre… 06:00 24:00 Image(s): FreeDigitalPhotos.net
- 29. Fra ”vi snakker og du lyFer” ….
- 30. …Al ”Vi snakker og kommuniserer på kryss og tvers” Jeg Takk for anbefaler pset… deg..
- 31. Spør deg selv: • Er det AlreFelagt for at ansaFe kan enkelt samhandle med eksisterende og nye kunder? • Er det avsaF Alstrekkelig med Ad, kompetanse og ressurser for å håndtere alle henvendelser, dialog og kommunikasjon som kommer via digitale kanaler? • Hvor leF er det for eksterne målgrupper å få tak i rikAg informasjon, kunnskap og erfaring? • • Er all offentlig informasjon og innhold delt slik at det er enkelt for alle målgrupper å finne det? Har virksomheten implementert alle rikAge produkAvitetsøkende verktøy slik at det blir kortest Økonomisk mulig vei fra problem Al løsning? • Kjenner alle eksterne målgrupper våre ansaFe? • Fungerer alle ansaFe som posiAve ambassadører for selskapet? • Er det allAd like leF å finne frem Al den eller de rikAge nye medarbeiderne? • Har vi gjort alt som er mulig for å beholde de ansaFe? • Er det virkelig ikke behov for å effekAvisere vår daglige dria for å oppnå mer salg eller redusere kostnader? • Har dere etablert verktøy som gjør det enkelt for de ansaFe å dele og samhandle rundt selskapets varer og tjenester? • Hvor enkelt er det å få tak i rikAg ansaF med rikAg kompetanse og erfaring? • Hvor godt kjenner alle de ansaFe Al hva selskapet driver med og hva som gjør bedriaen unik? • Hvor fornøyde er de ansaFe når det kommer Al informasjon-‐ og kommunikasjonsflyten internt og eksternt? Organisatorsikt • I hvilken grad føler de ansaFe at de er en del av selskapets valg og strategier, og i hvilken grad føler de at de blir hørt og verdsaF? • Hvor fornøyde er kundene med vår kundeservice? • Er det mulig å gjøre kundene våre enda mer lojale enn de er i dag (les:fornøyde)? • Vet vi om all kommunikasjon når ut Al de vi ønsker å kommunisere med? • Har vi taF i bruk de rikAge verktøy for å maksimere virksomhetens synlighet der vi bør være synlig? • Er merkevaren og selskapet vårt så godt kjent som vi skulle ønske? • • Har vi aldri tapt en kunde eller et salg Al en annen konkurrent? Har vi ikke behov for å øke markedsandelen vår, eller mer-‐salg Al eksisterende kunder? Omdømme
- 32. Spør deg selv: • Er det AlreFelagt for at ansaFe kan enkelt samhandle med eksisterende og nye kunder? • Er det avsaF Alstrekkelig med Ad, kompetanse og ressurser for å håndtere alle henvendelser, dialog og kommunikasjon som kommer via digitale kanaler? • Hvor leF er det for eksterne målgrupper å få tak i rikAg informasjon, kunnskap og erfaring? Er all offentlig informasjon og innhold delt slik at aet er enkelt for arodukAvitetsøkende Har virksomheten implementert dlle rikAge p lle målgrupper å finne det? • • Har virksomheten implementert akortest mulig vei fra problem Al løsning? verktøy slik at det blir lle rikAge produkAvitetsøkende verktøy slik at det blir kortest Økonomisk mulig vei fra problem Al løsning? • Kjenner alle eksterne målgrupper våre ansaFe? • Fungerer alle ansaFe som posiAve ambassadører for selskapet? • Er det allAd like leF å finne frem Al den eller de rikAge nye medarbeiderne? • Har vi gjort alt som er mulig for å beholde de ansaFe? • Er det virkelig ikke behov for å effekAvisere vår daglige dria for å oppnå mer salg eller redusere kostnader? • Har dere etablert verktøy som gjør det enkelt for de ansaFe å dele og samhandle rundt selskapets varer og tjenester? • Hvor enkelt er det å få tak i rikAg ansaF med rikAg kompetanse og erfaring? • Har godt kjenner alle de vnsaFe Al hsom gjør driver enkelt va som e ansaFe å dele Hvor dere etablert a erktøy va selskapet det med og h for d gjør bedriaen unik? • Hvor fornøyde er de ansaFe når det kommer Al informasjon-‐ og kommunikasjonsflyten internt og og samhandle rundt selskapets varer og tjenester? eksternt? Organisatorsikt • I hvilken grad føler de ansaFe at de er en del av selskapets valg og strategier, og i hvilken grad føler de at de blir hørt og verdsaF? • Hvor fornøyde er kundene med vår kundeservice? • Er det mulig å gjøre kundene våre enda mer lojale enn de er i dag (les:fornøyde)? • Vet vi om all kommunikasjon når ut Al de vi ønsker å kommunisere med? • • Er merkevaren og selskapet mjent som vvodt kjent synlighet der vi bør øære synlig? Har vi taF i bruk de rikAge verktøy for å aksimere irksomhetens s Er merkevaren og selskapet vårt så godt k vårt så g skulle ønske? om vi skulle v nske? i • • Har vi aldri tapt en kunde eller et salg Al en annen konkurrent? Har vi ikke behov for å øke markedsandelen vår, eller mer-‐salg Al eksisterende kunder? Omdømme
- 33. Et lederansvar å forstå, prioritere, Alpasse & u?øre Forretningsmessige mål Omsetningsvekst Kostnadsreduksjon Overordnede virksomhetsmål Omdømme & Organisatoriske Salg Innovasjon Kundeservice HR Synlighet ltak Kultur-‐ & Endring & Rekru(ere nye og Ressursbehov & Økt kunnskap kommunikasjons-‐ prioritering av beholde ansa(e -‐endringer endringer oppgaver Markeds-‐ Betalt Fortjent Eid kanaler Kanalvalg Marked Ansa(e Media Myndigheter Eiere Målgrupper 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Prioritering
- 34. Et lederansvar å forstå, prioritere, Alpasse & u?øre Forretningsmessige mål Omsetningsvekst Kostnadsreduksjon Overordnede virksomhetsmål Omdømme & Organisatoriske Salg Innovasjon Kundeservice HR Synlighet ltak Kultur-‐ & Endring & Rekru(ere nye og Ressursbehov & Økt kunnskap kommunikasjons-‐ prioritering av beholde ansa(e -‐endringer endringer oppgaver Markeds-‐ Betalt Fortjent Eid kanaler Kanalvalg Marked Ansa(e Media Myndigheter Eiere Målgrupper 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Prioritering
- 35. Social Business er ikke Facebook…
- 37. Slideshare Vimeo YouTube SurveyMonkey Facebook Twi(er Instagram
- 38. Fra formidling Al fortelling…HansPeFer.info på 90 dager
- 39. Det store bildet…. • Interne( har kommet for å bli • Mer og mer online-‐d brukes via mobile enheter • Mer og mer online-‐d brukes i sosiale medier • Sosialisering av kommunikasjon via mobile platormer har kommet for å bli! • Massekommunikasjon fungerer ikke lenger… h(p://www.flickr.com/photos/doug88888/3400002114/
- 40. G E E L M U Y D E N . K I E S E oslo københavn stockholm www.geelmuyden-‐kiese.com