Ponentes: Cristina López, Reviewpro Rául , Gecofor Mireia Rey, SitMobile Coloquio: Rafa Olivier, Grupo de Heladerías

1. II Jornades de Comercialització Online- Costa
Daurada
#JCostadaurada
II. PRESÈNCIA I REPUTACIÓ
ONLINE
www.hotelsconsulting.es

2. Gestionar la reputación
online de un alojamiento
turístico y mejorar
vuestras reviews
Mayo 2012

3. Quienes somos
• Fundada en Octubre del 2008, ReviewPro tiene su sede en Barcelona y
cuenta con un equipo de 60 personas
Mayo 2012

4. El genio sale de la lampara
“
La influencia de los contenidos generados por usuarios (UGC) y su
impacto en la industria hotelera es la tendencia más importante
que ha influenciado al sector en los últimos años y que representa
una increíble oportunidad para que los hoteles aumenten ingresos y
obtengan una ventaja competitiva.
VP of Marketing, MGM Grand
Las opiniones online y presencia en las
redes sociales influencian directamente
al sector hotelero en las áreas de:
– Ventas y Marketing
– Calidad y Operaciones
– Distribución y Facturación
Mayo 2012 4

5. Nuestra solución
Global Review Análisis
IndexTM Semántico
HERRAMIENTA SOPORTE Y
INFORMES ALERTAS ONLINE FORMACION
Mayo 2012 5

6. Oportunidad de aprovechar de la
web
Conocer todo lo que se dice acerca de los hoteles –
“Mystery Shopper 24/7”
Identificar las áreas que necesitan una mejora basándose
en el “feedback” cuantitativo y cualitativo de los clientes
Referenciar el rendimiento de la calidad del hotel contra el
de la competencia
Maximizar las ventas del canal de distribución online e
incrementar las reservas directas
Involucrar a todo el equipo en el proceso de mejoras
Mayo 2012 6

7. Mejora de producto
• Análisis semántico
para mejorar su oferta
de desayuno
• Una reducción
significante de
opiniones y
comentarios
negativos
“
Nuestra puntuación global mejoró de manera importante
después de la implementación de estas medidas.
- Ricardo Samaan, Olivia Plaza Hotel
Mayo 2012 7

8. Crecimiento de los ingresos
1. Maximizar la ADR (average daily rate)
2. Optimizar la distribución online
3. Mejorar la tasa de conversión en la web del hotel
Mayo 2012 8

9. Servicio al cliente: Corinthia Hotels
• Usan su cuenta Twitter para dar
servicio a sus clientes
“
Estamos convertiendo negativos en positivos. Somos transparentes, reaccionamos a
las incidencias delante de todo el mundo. Esto hace que los clientes confían en
nosotros.
Jason Potter, Corinthia Hotels
Mayo 2012 9

10. Contact
Cristina López
Sales Director Spain &
Latin America
clopez@reviewpro.com
Tel.: +34 934 516 957
Website: www.reviewpro.com
Mayo 2012 10

11. El s t eus companys de vi at ge
[II JORNADES DE COMERCIALITZACIÓ O LI N -
N E
ARD]
C STA D U A A
O
8 de m g de 2012
ai

12. Què és
G up G
r ecof or és una consultoria estratègica que cent r a
la seva activitat professional en tres àrees de t r ebal l .

14. Vi si bi l i t at .

15. Vi si bi l i t at .

16. Vi si bi l i t at .

17. Vi si bi l i t at .

18. Vi si bi l i t at .

19. Vi si bi l i t at .

20. Vi si bi l i t at .

21. Vi si bi l i t at .

22. Vi si bi l i t at .

23. Vi si bi l i t at .

24. Vi si bi l i t at .

25. Vi si bi l i t at .

26. Vi si bi l i t at .

27. Gestió de l a m ca en SM
ar .

28. Gestió de l a m ca en SM
ar .

30. Gestió de l a m ca en SM
ar .

31. Gestió de l a m ca en SM
ar .

32. Gestió de l a m ca en SM
ar .

33. Gestió de l a m ca en SM
ar .

34. Gestió de l a m ca en SM
ar .

35. El s t eus companys de vi at ge

36. MOBILE SERVICES & SOLUTIONS PROVIDER
Importància de les
Noves Tendències en el
Màrqueting Mòbil dins
del Sector Turístic

37. EL MÒBIL ÉS EL MITJÀ DE COMUNICACIÓ MÉS
REE IXIT DE LA HISTÒRIA
Actualment l’objectiu del Sector Turístic és la captació de nous clients i la seva
fidelització.
S’ha detectat la necessitat d’una eina econòmica i eficaç atès que els Canals de
publicitat tradicionals requereixen una Inversión elevada i no garanteixen l’èxit de les
campanyes.
SITmobile ofereix una Solució adaptada al Sector del Turisme amb les següents
eines de Màrketing Mòbil:
1) SMS: Enviament de SMS massiu a la seva Base de dades
2) MÒBIL: Creació d’un Flyer Mòbil que arribarà a tots els seus contactes amb
major impacte.
3) WEB: Adaptació de la seva pàgina web a qualsevol dispositiu mòbil per millorar
el procés de navegació de tots els clients que accedeixin al seu web.

38. OBJETIU
- Reducció de costos
- Millorar la imatge de Marca per oferir innovació
- Augmentar de forma ràpida el volum de clients i nombre de Reserves
- Arribar de manera efectiva a tota la seva base de dades amb un sol clic
- Interactivitat amb el client creant un Canal de Comunicació de forma periòdica
o eventual.

39. EXEMPLES D`ÚS DEL SMS:
- Informar sobre ofertes, condicions
especials, promoció d’esdeveniments,
confirmació de reserves.
- Accions de fidelització: SMS
d’agraïment, felicitacions en dades
assenyalades…
- Notificacions de Pèrdues o
Extraviaments
- Promoure consultes o enquestes de
satisfacció per millorar tant el servei com
les activitats del nostre hotel o restaurant.
- Ampliar l'oferta en Temporada Baixa oferint condicions especials que t’ajudin a
salvar un moment de baixa ocupació.
- Segmentació de la seva base de dades, segons grups d’interès, permetent realitzar
enviaments de manera personalitzada.
- Informació d’inici/finalització de campanyes promocionals.

40. 3 CONSELLS PRÀTICS PER REALITZAR UN BONA
CAMPANYA DE SMS
PER A HOTELES O CASES RURALS:
1) Sol·licitar sempre el telèfon mòbil del
client a l’inici o finalització de l’estada,
demanat consentiment per rebre informació a
través de SMS d’ofertes i promocions.
2) Realitzar Promocions que siguin
interessants per al nostre client com:
Descomptes de caps de setmana fora de
temporada, descomptes en excursions…
3) Realitzar enviaments d’Agraïment per
l’estada o confirmacions de reserves…

41. FLYER MÒBIL
El Flyer Mòbil consisteix en l’enviament d’un SMS de
text seguit d’una URL (www.sitmobile.mobi) que redirigeix
a l’usuari a un *Flyer Interactiu ( Fullet promocional, cupó
de descompte, invitacions etc
Es tracta d’un *Flyer Dinàmic que permet realitzar
varietat de funcions com per exemple:
- Realitzar una reserva online
- Cridar directament al telèfon de l’hotel
o restaurant
- Compartir la promoció en Xarxa Social
(Facebook, Twitter..)
- Localitzar l’Hotel a través de Google Maps
- Veure fotos de les instal·lacions,
habitacions, menús
Informe de Resultats:
Aquesta nova eina ofereix a l’empresari informes de les diferents campanyes
realitzades coneixent així, el nombre de persones que han accedit al link, quines
pàgines van ser les més visitades per poder conèixer les necessitats del teu client.

42. WEB MÒBIL
Alguns beneficis de l’adaptació de la teva pàgina web
al mòbil:
-Disponibilitat: accés a la informació de tots els
dispositius mòbils en qualsevol moment i lloc.
-Innovació i diferenciació: creu una nova i senzilla
manera de comunicar-se amb el seu Públic.
-Optimització: optimitzi l’experiència dels seus
usuaris quan accedeixin a la web mòbil i a la
informació de l’esdeveniment des de qualsevol
dispositiu mòbil.
- Feedback: rebi resposta immediata del seu públic,
el qual li podrà cridar o enviar comentaris directament
des de la web mòbil.

43. SITmobile
SITmobile (sitmobile.com)
The Impulsa Award (en.forumimpulsa.org)
• Contacte - info@sitmobile.com

44. II Jornadas de Comercialización Online- Costa Daurada
Preguntes???
www.hotelsconsulting.es