دورة استشارى الجودة المعتمد

1. ‫الثاني‬ ‫المحور‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بنود‬
ISO 9001:2015

2. ‫الرئيسية‬ ‫األفكار‬
01
0202
03
04
05
06
07
08
09
‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫العائد‬
‫أيزو‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫األصدار‬ ‫لماذا‬9001
‫اصفة‬‫و‬‫الم‬ ‫على‬ ‫أت‬‫ر‬‫ط‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬
‫لغائها‬‫ا‬‫و‬ ‫إضافتها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬
‫اصفة‬‫و‬‫للم‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
‫المنظمة‬ ‫سياق‬
‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬
‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫مبادئ‬

3. 1-‫أيزو‬ ‫اصفة‬‫و‬‫م‬ ‫تطور‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬9001
ISO 9001
‫الوقائي‬ ‫اإلجراء‬
‫اإلجراءات‬
1994
2000
2008
2015
1987
‫العملية‬ ‫منهج‬
‫بيدكا‬ ‫ودائرة‬
‫العملية‬ ‫منهج‬
‫بيدكا‬ ‫ودائرة‬
‫المخاطر‬
‫والفرص‬

4. 2-‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫العائد‬
1-‫المتشابهة‬ ‫باإلدارات‬ ‫العمل‬ ‫ووثائق‬ ‫إجراءات‬ ‫توحيد‬.
2-‫الجودة‬ ‫ومواصفات‬ ‫والقوانين‬ ‫باللوائح‬ ‫االلتزام‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.
3-‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫تحسين‬.
4-‫مثل‬ ‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬:
(‫،المبيعات‬ ‫المشتريات،التخزين،اإلنتاج،الجودة،الصيانة‬)
5-‫والزبائن‬ ‫للعمالء‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫كفاءة‬ ‫زيادة‬.
6-‫الخارجية‬ ‫الجهات‬ ‫وتقدير‬ ‫اعتراف‬ ‫كسب‬.
7-‫دوليا‬ ‫به‬ ‫معترف‬ ‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫ثقة‬ ‫كسب‬.

5. 3-‫أيزو‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫األصدار‬ ‫لماذا‬9001
‫خمس‬ ‫كل‬ ‫الدورية‬ ‫المراجعة‬
‫سنوات‬
‫المالئمة‬ ‫استمرار‬ ‫ضمان‬
‫والتطبيق‬
‫موحدة‬ ‫هيكلة‬ ‫وضع‬
‫للمواصفات‬
‫ال‬ ‫مع‬ ‫والتكامل‬ ‫التوافق‬ ‫ضمان‬
‫األخرى‬ ‫اإلدارية‬ ‫نظم‬(، ‫البيئة‬
‫السالمة‬)
‫الحديثة‬ ‫التقنيات‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬
‫للتوثيق‬
‫إلرضاء‬ ‫المنظمات‬ ‫قدرة‬ ‫تعزيز‬
‫عمالئها‬
‫الجهات‬ ‫متطلبات‬ ‫زيادة‬
‫ذات‬ ‫المهتمة‬(‫العالقة‬–
‫المصلحة‬)
‫إعادة‬‫النظرفى‬‫اإلجراءات‬ ‫بعض‬
‫الزاميا‬ ‫وجودها‬ ‫كان‬ ‫التي‬

6. 4-‫المواصفة‬ ‫على‬ ‫طرأت‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬
03
‫للمواصف‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬‫ة‬
(High Level
Structure)
‫عل‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬‫ى‬
‫المخاطر‬
(Risk Based
Thinking)
‫بعض‬ ‫في‬ ‫تعديالت‬
‫المستخدمة‬ ‫المصطلحات‬
02 01
06 ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ ‫تعديالت‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫مرونة‬
‫التوثيق‬
‫التعريفات‬ ‫توحيد‬
‫المستخدمة‬
05 04

7. 4-‫المواصفة‬ ‫على‬ ‫طرأت‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬
‫المصطلحات‬ ‫في‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬
‫المنتجات‬
‫والسجالت‬ ‫الوثائق‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫بيئة‬
‫المشتراه‬ ‫المنتجات‬
‫المورد‬
‫االستثناءات‬
‫جهات‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫خارجية‬
‫الخارجي‬ ‫المزود‬
‫غير‬‫مستخدم‬

8. 4-‫المواصفة‬ ‫على‬ ‫طرأت‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫أهم‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مبادئ‬ ‫تعديالت‬
(7‫مبادئ‬) ISO 9001:2015 (8‫مبادئ‬) ISO 9001:2008
1-‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ 1-‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
2-‫القيادة‬ 2-‫القيادة‬
3-‫مشاركة‬‫األفراد‬(‫العاملين‬) 3-‫األفراد‬ ‫اندماج‬(‫العاملين‬)
4-‫العمليات‬ ‫مفهوم‬ 4-‫العمليات‬ ‫مفهوم‬
‫يوجد‬ ‫ال‬ 5-‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫النظام‬ ‫مفهوم‬
5-‫التحسين‬ 6-‫المستمر‬ ‫التحسين‬
6-‫على‬ ‫استنادا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬‫األدلة‬ 7-‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫استنادا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
7-‫العالقات‬ ‫إدارة‬ 8-‫تبادل‬ ‫عالقات‬‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫المنفعة‬

9. 5-‫إضافتها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬‫وإلغائها‬
‫إلغائها‬ ‫تم‬ ‫متطلبات‬ ‫إضافتها‬ ‫تم‬ ‫متطلبات‬
1-‫الجودة‬ ‫دليل‬ 1-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
2-‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬ 2-‫المخاطر‬ ‫تحديد‬
3-‫الوقائية‬ ‫األفعال‬ 3-‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المعرفة‬
4-‫األساسية‬ ‫الست‬ ‫اإلجراءات‬:
(‫الوثائق‬ ‫ضبط‬–‫السجالت‬ ‫ضبط‬-
‫التصحيحي‬ ‫اإلجراء‬-‫الوقا‬ ‫اإلجراء‬
‫ئي‬–‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬–‫التحكم‬
‫المطابق‬ ‫غير‬ ‫المنتج‬ ‫في‬)
4-‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫خطط‬
5-‫التغيرات‬ ‫تخطيط‬
6-‫والمنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫ملكية‬
7-‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫ضبط‬‫العميات‬ ‫لنتائج‬

10. ‫التطبيق‬ ‫مجال‬
‫القياسية‬ ‫المراجع‬
‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬
6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫المواصفة‬ISO 9001:201S‫بنود‬ ‫عشرة‬ ‫من‬ ‫تتكون‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫التخطيط‬
‫الدعم‬
‫التشغيل‬
‫المنظمة‬ ‫سياق‬‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫القيادة‬‫التحسين‬

11. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫المنظمة‬ ‫سياق‬
‫وسياقها‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬ 01
‫المهتمة‬ ‫الجهات‬ ‫وتوقعات‬ ‫متطلبات‬ ‫فهم‬
02
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬
03
‫رقم‬ ‫البند‬4
01
‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 04

12. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫رقم‬ ‫البند‬5
‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬
5.1.1
‫األدوار‬ ‫تنظيم‬
‫والمسؤوليات‬
‫والصالحيات‬
5.3
‫الجودة‬ ‫سياسة‬
5.2
‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬
5.1
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
5.1.2
Insert the title of your subtitle Here ‫القيــــــادة‬

13. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫رقم‬ ‫البند‬6( :‫التخطيط‬)
6.1
6.2
6.3
‫للتعامل‬ ‫اإلجراءات‬
‫األخطار‬ ‫مع‬
‫والفرص‬
‫الجودة‬ ‫أهداف‬
‫والتخطيط‬
‫لتحقيقها‬
‫للتغييرا‬ ‫التخطيط‬‫ت‬

14. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫رقم‬ ‫البند‬7( :‫الدعم‬)
7.1
‫الموارد‬
01
7.1.1
‫عام‬
02
7.1.2
‫األفراد‬
03
7.1.3
‫التحتية‬ ‫البنية‬
7.1.4
‫ا‬ ‫لتنفيذ‬ ‫البيئة‬‫لعم‬
‫ليات‬
05
7.1.5
‫المراقبة‬ ‫موارد‬
‫والقياس‬
06 04
7.1.6
‫داخل‬ ‫المعرفة‬
‫المنظمة‬
07

15. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
(‫تابع‬)‫رقم‬ ‫البند‬7( :‫الدعم‬)
7.2
‫الكفاءة‬
08
7.3
‫التوعية‬ 09
7.4
‫االتصال‬
10
7.5
‫المعلومات‬
‫الموثقة‬
7.5.1
‫عام‬
12
7.5.2
‫والتحديث‬ ‫اإلنشاء‬
13 11
7.5.3
‫المعلومات‬ ‫ضبط‬
‫الموثقة‬
14

16. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬
8.4
‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
8.5
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬
8.6
‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫تخطيط‬
8.1
‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬
‫والخدمات‬
8.2
‫المنتجات‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬
‫والخدمات‬
8.3
‫لنتائج‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫ضبط‬
‫وللخدمات‬ ‫وللمنتجات‬ ‫العمليات‬
8.7
‫رقم‬ ‫البند‬8( :‫التشغيل‬)

17. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫العمالء‬ ‫رضاء‬
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬
‫عام‬
‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬
‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬
‫والتقييم‬ ‫التحليل‬
9.1.3
9.2
9.3
9.1
9.1.1
9.1.2
‫رقم‬ ‫البند‬9( :‫اإلداء‬ ‫تقييم‬)

18. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫رقم‬ ‫البند‬10( :‫التحسين‬)
10.3
‫التحسين‬
‫المستمر‬
10.2
‫المطابقة‬ ‫عدم‬
‫التصحيحي‬ ‫والفعل‬
10.1
‫عام‬

19. 6-‫للمواصفة‬ ‫العام‬ ‫الهيكل‬
(High level Structure)
‫المواصفة‬ ‫بنود‬ISO 9001:2015‫لـ‬ ‫طبقا‬(PDCA Cycle)

20. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫المنظمة‬ ‫سياق‬:‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬‫ب‬ ‫وكذلك‬ ‫المنظمة،منهجيتها‬‫قائها‬.
‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫وطبيعة‬ ‫بيئة‬ ‫فهم‬ ‫عليك‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يعنى‬ ‫وهذا‬.
‫المنظمة‬ ‫سياق‬=‫للمنظمة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬=‫كمنظمة‬ ‫وجودك‬ ‫هدف‬
‫أيزو‬ ‫تتطلب‬9001:2015‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬ ‫ومراجعة‬ ‫مراقبة‬
‫أن‬ ‫هو‬ ‫والمراجعة‬ ‫المراقبة‬ ‫بين‬ ‫الجوهري‬ ‫الفارق‬ ‫ويعد‬:
‫المراقبة‬:‫باستمرار‬ ‫تحدث‬ ‫رسمية‬ ‫عملية‬.
‫المراجعة‬:‫ل‬ ‫العمليات‬ ‫سير‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫للتأكد‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يتم‬ ‫دوري‬ ‫تنظيم‬ ‫تتطلب‬ ‫عملية‬‫مثل‬ ‫يتغير‬ ‫م‬
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬.

21. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫والفرص‬
،‫للعمالء،العمل‬
‫والقواني‬ ‫النظام،التشريعات‬ ‫إدارة‬
‫ن‬.....‫الخ‬
‫تدفق‬ ‫خرائط‬ ‫عمل‬
‫بالعمليات‬ ‫خاصة‬
‫يتطلب‬ ‫للعاملين‬ ‫وظيفي‬ ‫وصف‬«
‫المسئوليات‬
‫والصالحيات‬»
‫وظيفي‬ ‫هيكل‬ ‫وضع‬
‫للمنظمة‬
‫للمنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤية‬ ‫وضع‬
‫المخاطر‬ ‫مراجعة‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫لك‬ ‫المحتملة‬‫مراجعة‬
، ‫اإلدارة‬
،‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬
‫االجتماعات‬....‫الخ‬
‫منظمتك‬ ‫سياق‬ ‫فهم‬ ‫طرق‬

22. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫المنظمة‬ ‫موارد‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫البيئي‬ ‫التفاعل‬ ‫نموذج‬
The resource based model
‫على‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫فكرة‬ ‫قامت‬
‫والتفاعل‬ ‫التكامل‬ ‫أساس‬
‫المنظمة‬ ‫بيئة‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫والتداخل‬
‫الخارجية‬ ‫وبيئتها‬ ‫الداخلية‬
0102،‫العامة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫بناء‬
‫الخاصة‬ ‫واالستراتيجيات‬
‫يعتمد‬ ‫إنما‬ ،‫العمل‬ ‫بوحدات‬
‫على‬ ‫األول‬ ‫المقام‬ ‫في‬
‫شامل‬ ‫وتتبع‬ ‫تحليل‬
‫الداخلية‬ ‫للبيئتين‬
‫للمنظمة‬ ‫والخارجية‬

23. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫المنظمة‬ ‫موارد‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫البيئي‬ ‫التفاعل‬ ‫نموذج‬
The resource based model
‫المنظمة‬‫تستطيع‬‫تحقق‬ ‫أن‬
‫استراتيجي‬‫ته‬‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫قوتها‬ ‫لنقاط‬ ‫وشامل‬ ‫واضح‬
‫ضعفها‬(‫به‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ ‫عملية‬)،
‫االستثمارية‬ ‫الفرص‬ ‫وتحديد‬
‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫والمخاطر‬
‫المنظمة‬(‫به‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ ‫عملية‬)
0304‫القوية‬ ‫المنظمة‬ ‫أن‬ ‫المؤكد‬ ‫ومن‬
‫موارد‬ ‫تمتلك‬ ‫التي‬ ُ‫المنظمة‬ ‫هي‬
‫هذه‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ،‫ومتنوعة‬ ‫كثيرة‬
‫الموارد‬:‫العنصر‬ ‫أو‬ ‫المورد‬
‫والمهارة‬ ‫الكفاءة‬ ‫ذو‬ ‫البشري‬
‫طريقه‬ ‫عن‬ ‫الذي‬ ،‫العالية‬
‫تنفذ‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ُ‫ع‬‫تستطي‬
‫استراتيجيتها‬

24. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫والتحلي‬ ‫المسح‬ ‫بعملية‬ ‫القيام‬ ‫هي‬ ‫المنظمة‬ ‫استراتيجية‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫القاعدة‬‫ل‬
‫من‬ ‫يتكون‬ ‫الذي‬ ‫البيئي‬
01
‫إلى‬ ‫التحليل‬ ‫هذا‬ ‫ويهدف‬
‫االستثمارية‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬
‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫أمام‬ ‫المتاحة‬
‫تقتنصها‬ ‫أن‬ ‫عليها‬ ‫يجب‬
‫قد‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫وتحديد‬ ،
،‫المنظمة‬ ‫لها‬ ‫تتعرض‬
‫نشاطها‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬
‫بالتوقف‬ ‫أو‬ ‫بالتحجيم‬
‫والزوال‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ 02
‫والتحليل‬ ‫المسح‬ ‫هذا‬ ‫ويهدف‬
‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫الداخلي‬ ‫البيئي‬
‫دقيق‬‫التي‬ ‫القوة‬ ‫لجوانب‬
‫تتصف‬‫وتميزها‬ ‫المنظمة‬ ‫بها‬
،‫منافسيها‬ ‫عن‬‫وجوانب‬
‫داخل‬ ‫الكامنة‬ ‫الضعف‬
‫المنظمة‬‫أعمالها‬ ‫تهدد‬ ‫التي‬
‫قد‬ ‫بل‬ ،‫ونشاطاتها‬‫يكون‬
‫على‬ ‫سلبية‬ ‫انعكاسات‬ ‫لها‬
‫مستقبل‬‫المنظمة‬
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬
‫القاعدة‬

25. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫تحديد‬:
1-‫االستراتيجية‬ ‫واتجاهاتها‬ ‫المؤسسة‬.
2-‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬.
‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫القضايا‬‫الخارجية‬ ‫م‬
‫القيم‬(‫التعليم‬ ‫مستوى‬–‫خدمة‬‫المجتمع‬–‫السوقية‬ ‫الحصة‬) ‫القوانين‬(‫العمل‬ ‫قانون‬–‫البيئة‬ ‫قانون‬) 1
‫المعرفة‬(‫العاملين‬ ‫سلوك‬‫المؤسسة‬ ‫داخل‬) ‫المنافسين‬(‫لديهم‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬) 2
‫الثقافة‬(‫بها‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫تنشرها‬ ‫التي‬ ‫المؤسسة‬ ‫ثقافة‬) ‫الثقافة‬(‫والسوق‬ ‫المجتمع‬ ‫ثقافة‬) 3
‫المؤسسة‬ ‫أداء‬(‫للعمليات‬ ‫األداء‬ ‫مؤشر‬ ‫قياس‬‫داخلها‬) ‫السوق‬(‫والقطاعات‬ ‫توجهاته‬‫المستهدفة‬) 4
‫الرؤية‬(‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫الريادة‬ ‫نحو‬ ‫المؤسسة‬ ‫رؤية‬/‫المنتج‬
‫العميل‬ ‫توقعات‬ ‫يلبى‬ ‫بشكل‬)
‫التكنولوجيا‬(‫المل‬ ‫وحقوق‬ ‫المستخدمة‬ ‫واألجهزة‬ ‫البرامج‬
‫الفكرية‬ ‫كية‬)
5

26. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫باستخدام‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫بواسطة‬ ‫يكون‬ ‫للمؤسسة‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬‫بعض‬
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫أساليب‬.
‫بطريقة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬SOWT
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬:‫الوصو‬ ‫للمنظمة،وكيفية‬ ‫المدى‬ ‫بعيدة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحديد‬ ‫طريقة‬‫لها‬ ‫ل‬.
‫بالعربية‬ ‫المعنى‬ ‫باإلنجليزية‬ ‫المعنى‬ ‫المقطع‬
‫نقاط‬‫القوة‬ Strengths S
‫الضعف‬ ‫نقاط‬ weaknesses O
‫المتاحة‬ ‫الفرص‬ Opportunities W
‫المخاطر‬‫المتوقعة‬ Threats T

27. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫كل‬‫نقطة‬‫قوة‬01‫زيادتها‬
‫كل‬‫نقطة‬‫ضعف‬02‫عالجها‬
‫كل‬‫متاحة‬ ‫فرصة‬‫أمامي‬03‫استغاللها‬
‫كل‬‫خطر‬‫متوقع‬04‫منه‬ ‫االحتياط‬
‫تابع‬:‫بطريقة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬SOWT
‫أهداف‬ ‫إلى‬ ‫النقاط‬ ‫تحويل‬ ‫يتم‬ ‫التخطيط‬ ‫من‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫هدف‬

28. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫مثال‬:‫للحص‬ ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ ‫تحديد‬ ‫المطلوب‬‫ول‬
‫المواصفة‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫اإلصدار‬ ‫على‬ISO
9001:2015‫القديم‬ ‫اإلصدار‬ ‫من‬ ‫باالنتقال‬
ISO 9001:2008‫؟‬

29. ‫تحليل‬ ‫تصور‬SOWT‫كالتالي‬ ‫يكون‬
7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بالتحليل‬ ‫يقوم‬ ‫فرد‬ ‫وكل‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫يكون‬
SOWT‫معا‬ ‫النتائج‬ ‫تجمع‬ ‫ثم‬ ‫مستقل‬ ‫بشكل‬
‫العمل‬ ‫فريق‬
‫والفرص‬ ‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫كال‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬
‫للمواصفة‬ ‫االنتقال‬ ‫عملية‬ ‫حول‬ ‫والتهديدات‬ ‫المتاحة‬
‫الجديدة‬

30. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
SOWT
Analysis
‫القوة‬ ‫نقاط‬(Strengths)
1-‫حديثة‬ ‫الموجودة‬ ‫المعدات‬
2-‫وأكفاء‬ ‫متخصصين‬ ‫الموظفين‬
3-‫طويلة‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫الموقعة‬ ‫العقود‬
‫ثابت‬ ‫والدخل‬ ‫األجل‬
4-‫الموظفين‬‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫خبرة‬ ‫ذو‬
‫المتوقعة‬ ‫المخاطر‬(Threats)
1-‫الدفاع‬ ‫وزارة‬ ‫مع‬ ‫الموقع‬ ‫العقد‬ ‫فسخ‬
2-‫مع‬ ‫الموقعة‬ ‫بالعقود‬ ‫الوفاء‬ ‫عدم‬
‫العمالة‬ ‫لنقص‬ ‫العمالء‬
3-‫اإلصدار‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫الفشل‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬ ‫من‬ ‫الجديد‬
‫الضعف‬ ‫نقاط‬(weaknesses)
1-‫االعتماد‬‫واحد‬ ‫مورد‬ ‫على‬
2-‫العمالة‬ ‫نقص‬
3-‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬ ‫بموجب‬ ‫العمل‬
‫القديم‬ ‫اإلصدار‬ ‫الجودة‬
4-‫غير‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫الموقعة‬ ‫العقود‬ ‫قلة‬
‫الحكومية‬
‫المتاحة‬ ‫الفرص‬(Opportunities)
1-‫كبيرمن‬ ‫عدد‬ ‫توقيع‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫الحكومية‬ ‫غير‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫العقود‬
2-‫الحصول‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التوعية‬ ‫زيادة‬
‫نظام‬ ‫مواصفة‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫اإلصدار‬ ‫على‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
3-‫الدفاع‬ ‫وزارة‬ ‫مع‬ ‫الموقع‬ ‫العقد‬ ‫تمديد‬

31. 7-‫المنظمة‬ ‫سياق‬
Context Of The Organization
‫المتطلبات‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ #
‫جودة‬‫والسعر‬ ‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫العميل‬ 1
‫االستثمار‬ ‫من‬ ‫والعائد‬ ‫الربح‬ ‫والمساهمين‬ ‫المالك‬ 2
‫والتدريب‬ ‫والسالمة‬ ‫األمان‬‫التفرقة‬ ‫وعدم‬ ‫والمساوة‬ ‫والتحفيز‬ ‫الموظفين‬ 3
‫المشتريات‬ ‫وحجم‬ ‫مجال‬ ‫وزيادة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫تعاقدية‬ ‫ترتيبات‬. ‫والمقاولين‬ ‫المورديين‬ 4
‫االحتياجات‬ ‫معرفة‬‫المرتجعة‬ ‫التغذية‬ ‫ومعرفة‬ ‫والتوقعات‬ ‫المادة‬ ‫مصنع‬‫الموردة‬ 5
‫للعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫والتشريعات‬ ‫القوانيين‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ 6
‫المجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫المجتمع‬ 7
‫األطراف‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬(‫المهتمة‬)‫المعنية‬

32. 8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬
Risk Based Thinking
‫اإليجابية‬ ‫النتائج‬
03
‫للمؤسس‬ ‫المتاحة‬ ‫الفرص‬‫ة‬
‫تساعد‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫والتي‬
‫نموها‬ ‫على‬
‫في‬ ‫الخطر‬ ‫مفهوم‬
‫مواصفة‬
ISO 9001:2015
02
‫نقص‬ ‫نتيجة‬ ‫تكون‬ ‫حدث‬‫في‬
‫المعلومات‬–‫بالاليقين‬ ‫يعرف‬-
‫نتائج‬ ‫حدوث‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫مما‬
‫سلبية‬‫إيجابية‬ ‫أو‬
‫اللغوي‬ ‫التعريف‬
‫للخطر‬
01
‫أو‬ ‫لشيء‬ ‫يقع‬ ‫حدث‬‫شخص‬
‫إحدا‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫قد‬ ‫مما‬ ،‫ما‬
‫إصابة‬ ‫أو‬ ‫ضرر‬ ‫أو‬ ‫تهديد‬ ‫ث‬
‫السلبية‬ ‫النتائج‬
04
‫قد‬ ‫التي‬ ‫التهديدات‬‫تواجه‬
‫المؤسسة‬

33. 8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬
Risk Based Thinking
‫العملية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫للتفكير‬ ‫أمثلة‬
‫بالسيارات‬ ‫اإلصابة‬ ‫خطر‬ ‫لتفادى‬ ‫الطريق‬ ‫عبور‬ ‫قبل‬ ‫ويسارا‬ ‫يمينا‬ ‫النظر‬
‫منطقية‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫وإنما‬ ‫جديدا‬ ‫ليس‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬‫مثل‬ ‫يومي‬ ‫بشكل‬ ‫نمارسها‬
‫المالبس‬ ‫نوع‬ ‫اختيار‬
‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫الذهاب‬ ‫قبل‬ ‫الطقس‬ ‫لحالة‬ ‫وفقا‬

34. 8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬
Risk Based Thinking
‫مثال‬
‫عملي‬‫الفرص‬ ‫التهديد‬ ‫الخطر‬
‫التفكير‬ ‫على‬‫المبنى‬
‫المخاطر‬ ‫على‬
‫جديد‬ ‫منافس‬ ‫ظهور‬
‫األسواق‬ ‫في‬
‫انخفاض‬‫الحصة‬
‫للمؤسسة‬ ‫السوقية‬
‫والداخل‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ية‬
‫تحليل‬ ‫باستخدام‬ ‫للمؤسسة‬SOWT‫قد‬
‫م‬ ‫والتي‬ ‫للمؤسسة‬ ‫جديدة‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫أسفر‬‫ن‬
‫ت‬ ‫جديدة‬ ‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫تخلق‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬‫ساهم‬
‫المؤسسة‬ ‫نمو‬ ‫في‬
‫فتح‬
‫أسواق‬
‫جديدة‬
‫تطوير‬
‫منتجات‬
‫قائمة‬
‫جذب‬
‫عمالء‬
‫جدد‬
‫تقليل‬
‫الفاقد‬
‫تحسين‬
‫اإلنتاجية‬

35. 8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬
Risk Based Thinking
5.1.2
5.1.1
6.1
9.1.3
‫والتقييم‬ ‫التحليل‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫وااللتزام‬ ‫القيادة‬
‫المخاطر‬ ‫لتحديد‬ ‫اإلجراءات‬
‫والفرص‬
4.4.1
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫وعملياته‬
10.2.1
‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬
‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬
9.3.2
‫اإلدارة‬ ‫اجتماع‬ ‫مدخالت‬

36. 8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬
Risk Based Thinking
‫التعامل‬‫مع‬‫المخاطر‬:
‫لجهة‬ ‫الخطر‬ ‫نقل‬‫أخرى‬
‫غير‬ ‫معه‬ ‫للتعامل‬
‫المؤسسة‬
3
‫وقو‬ ‫احتمالية‬ ‫تقليل‬‫ع‬
‫الخطر‬
5
‫إزالة‬‫مصدر‬
‫الخطر‬
4
‫أجل‬ ‫من‬ ‫المخاطر‬ ‫تحمل‬
‫على‬ ‫الحصول‬‫الفرص‬
‫الممكنة‬
2
‫الخطر‬ ‫تجنب‬
1

37. ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬
‫مفهوم‬‫التفكير‬
‫المبنى‬
‫المخاطر‬ ‫على‬
8-‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫التفكير‬
Risk Based Thinking
‫واالستعداد‬ ‫المعرفة‬ ‫زيادة‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫احتمالية‬ ‫زيادة‬
‫عادة‬ ‫تصبح‬ ‫الوقاية‬‫وثقافة‬
‫للمنظمة‬
‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫ثبات‬ ‫ضمان‬
‫والخدمات‬‫يتوافق‬ ‫بما‬‫مع‬
‫المتطلبات‬
‫العمالء‬ ‫ورضاء‬ ‫ثقة‬ ‫زيادة‬

38. 9-‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬:‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫،المعايير‬ ‫األساسية‬ ‫المعتقدات‬ ‫من‬،
‫والقيم‬ ‫القواعد‬‫والتي‬ ‫المقبولة‬
‫يمكن‬‫إلدارة‬ ‫كأساس‬ ‫استخدامها‬
‫الجودة‬
‫مبادئ‬ ‫ثمانية‬‫مبادئ‬ ‫سبعة‬

39. 9-‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
‫القيادة‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬‫األدلة‬ ‫على‬ ‫المبنية‬
‫التحسين‬
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬01
07
06
05
04
03
02
‫العمليات‬ ‫منهجية‬
‫العاملين‬ ‫مشاركة‬
‫العالقات‬ ‫إدارة‬
‫مبادئ‬
‫الجودة‬
‫السبع‬

40. 9-‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
04
01
02
03
‫الجودة‬ ‫مبادئ‬
‫السبع‬
‫متى‬ ‫يتحقق‬ ‫النجاح‬ ‫أن‬ ‫المبدأ‬ ‫هذا‬ ‫يفترض‬
‫ثقتهم‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫العمالء‬ ‫جذب‬ ‫تم‬
‫عالوة‬ ‫المعنية‬ ‫األخرى‬ ‫األطراف‬ ‫وكذلك‬
‫والمستقبلية‬ ‫الحالية‬ ‫الحاجات‬ ‫فهم‬ ‫على‬
‫األخرى‬ ‫األطراف‬ ‫وكذلك‬ ‫للعمالء‬
‫المنظمة‬ ‫إنجاح‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬
1-‫التركيز‬‫العميل‬ ‫على‬
‫كي‬ ‫للمنظمات‬ ‫أساسي‬ ‫مطلب‬ ‫التحسين‬ ‫يعد‬
‫الحالية‬ ‫المستويات‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬
‫الداخلية‬ ‫للظروف‬ ‫لألداء،لإلستجابة‬
‫جديدة‬ ‫فرص‬ ‫خلق‬ ‫وكذلك‬ ‫والخارجية‬
2-‫التحســــــــــين‬
‫العاملين‬ ‫ومشاركة‬ ‫الهدف‬ ‫بين‬ ‫وحدة‬ ‫بخلق‬
‫،سياستها‬ ‫لخططها‬ ‫وفقا‬ ‫السير‬ ‫للمنظمة‬ ‫يمكن‬
‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫ومصادر‬ ‫،منهجها‬
4-‫القيادة‬
‫العمليات‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تعد‬
‫الشك‬ ‫بعض‬ ‫يشوبها‬ ‫ربما‬ ‫والتي‬ ‫المعقدة‬.
‫ومصادر‬ ‫أنواع‬ ‫إلى‬ ‫تستند‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫فهي‬
‫يكون‬ ‫ربما‬ ‫التأويل‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ، ‫مختلفة‬
‫موضوعي‬ ‫غير‬.‫فهم‬ ‫الضرورة‬ ‫ومن‬
‫الجهود‬ ‫وكذلك‬ ‫المؤثرة‬ ‫والعالقات‬ ‫األسباب‬
‫المتتالية‬ ‫المتعمدة‬ ‫غير‬
(‫البيانات‬ ‫الحقائق،األدلة،وتحليل‬)
‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫والثقة‬ ‫للموضوعية‬ ‫يقودون‬
‫القرار‬.
3-‫اتخاذ‬‫األدلة‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫القرارات‬

41. 9-‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
‫نظام‬ ‫لنا‬ ‫ينتج‬ ‫وتماسك‬ ‫بترابط‬ ‫العمليات‬ ‫وإدارة‬ ‫فهم‬ ‫يتم‬ ‫حينما‬
‫أكبر‬ ‫وكفاءة‬ ‫بفاعلية‬ ‫وانجازه‬ ‫بنتائجه‬ ‫التنبؤ‬ ‫يسهل‬ ‫قوى‬
5-‫منهجية‬‫العمليات‬
‫واحترامه‬ ‫المستويات‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫مشاركة‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫أنه‬
‫المنافسة‬ ‫تعزيز‬ ‫وكذلك‬ ‫وكفاءة‬ ‫بفاعلية‬ ‫المنظمة‬ ‫إلدارة‬ ‫كأفراد‬ ‫م‬
‫للمنظمة‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫إشراك‬ ‫لتسهيل‬
6-‫مشاركة‬‫العاملين‬
‫النجا‬ ‫تحقق‬ ‫فالمنظمة‬ ،‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫تساعد‬
‫و‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫لتحسين‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫عالقتها‬ ‫تدير‬ ‫حينما‬ ‫ح‬
‫الشركاء‬ ‫وشبكات‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫إلدارة‬ ‫خاصة‬ ‫أهمية‬ ‫هناك‬ ‫كذلك‬
7-‫إدارة‬‫العالقات‬
‫مبادئ‬
‫الجودة‬
‫السبع‬