1. Socialize, not Publicize
KiMES 2011
디지털 마케팅 시대의 소셜 미디어 활용 전략
2011. 3. 20.
김호
Head Coach, THE LAB h
Graduate School of Culture Technology, KAIST
Copyright 2011 Hoh Kim 1
2. 본 발표는 2010년 KiMES에서 짂행했던 세미나(2010. 3. 21. 소셜 미디어를 활용한 병원
홍보) 내용 중 최근 조사 자료등만 업데이트하고, 숚서 등 일부 내용만 변경하여 만든
겂임을 알려드립니다.
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3. 왜 다들 „소셜‟읶가?
• Social Network Service (SNS)
• Social Media
• Social Computing
• Social Search
• Social Shopping
• Social Health
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4. 뭐가 „소셜‟읶가?
Social (Webster.com)
• 상호작용(interaction)
• 유쾌한 교제 (pleasant companionship)
• 협조적이며 상호 의졲적인 관계
(cooperative and interdependent
relationship)
• 사회적인!
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5. „Socialize‟ vs. „Publicize‟
Socialize Publicize
쌍방향 일방향
장점과 약점에 대해 모두 이야기한다 장점만 이야기한다
개인이 말한다 조직이 말한다
이제 „자신만의 미디어‟를 구축해서 상 주로 그 동앆 „남의 미디어‟를 통해서
호 주고 받는다 전달했다
피드백 할 수 있는 장치가 발달해있다. 현실적으로 피드백할 수 있는 장치가
없다
관계의 형성이 목적 프로모션이 주 목적
실제 그 일을 맡고 있는 사람들이 주로 홍보팀이 담당한다
주도적으로 나선다
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6. 소셜 미디어 마케팅에 실패하는 방법:
“new” media with “old” mind
• 뉴 미디어(트위터, 블로그, 페이스북)를
활용하면서, 올드 마인드(Publicize)로
접근하기
• Social Media가 아니라 Social Media다!
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7. 2010 THE LAB h® Cool Communication Study
General Public* Study Twitter User Study
Subjects Nationwide men/women 19 Korean Twitter users
years old and above
Subject Size 500 305
Sampling Error +/- 4.38% +/- 5.61%
(95% Confidence Level)
Method CATI (Computer Assisted Online research
Telephone Interviewing)
Sample Extraction Quota sampling based on Random participation through
region/gender/age Twitter announcement +
Twitter users on the Research
and Research panel
Duration April 1, 2010 10:00 – 21:00 May 1 – 17, 2010
* Some Twitter users among the general public group may have been included. Therefore, this study should be
understood not as a comparison of Twitter users vs. Non- Twitter users but of Twitter users vs. the general
public in Korea.
The following 10 conglomerate companies were given as options in the questionnaire – Kumho Asiana, Lotte,
Samsung, POSCO, Hanjin, Hyundai Heavy Industries, Hyundai Kia Automotive Group , GS, LG and SK. The order
of these options was rotated in order to minimize respondent bias.
2010 (c) THE LAB h 7
8. “가장 신뢰할 수 있는”
Samsung 54%
27.20%
POSCO 13.20%
41.30%
LG 10.50%
11.10%
Hyundai Kia Automotive 6.10%
2.60%
SK 5.90%
6.20%
General public
Hyundai Heavy Industries 5%
2.30% Twitter users
Lotte 1.90%
2.30%
Kumho Asiana 1.90%
2.60%
Hanjin 0.80%
0.70%
GS 0.70%
3.60%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
2010 (c) THE LAB h 8
9. “자기 기업에 대한 자랑을 가장 잘 할 것 같은”
Samsung 57.10%
61.60%
Hyundai Kia Automotive 12%
3.90%
SK 7.80%
17.40%
LG 6.50%
4.90%
Hyundai Heavy Industries 5.00%
0.70%
General public
Lotte 4.50%
2% Twitter users
POSCO 4.00%
6.20%
Kumho Asiana 1.50%
1.30%
GS 1.00%
1.60%
Hanjin 0.60%
0.30%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
2010 (c) THE LAB h 9
10. “가장 고객의 이야기에 귀를 기울읷 것 같은”
Samsung 46.0%
17.4%
LG 16.6%
23.3%
Very active in corporate
Hyundai Kia Automotive
4.9%
9.3% blogging; the first for a top
7.1%
30 company to share the
SK
17.0% customers‟ comments
POSCO 6.9% without screening
12.1%
General public
Lotte 3.9%
3.0% Twitter users
Kumho Asiana 3.6%
9.5%
GS 2.9%
9.8%
Hyundai Heavy Industries 1.8%
0.7%
Hanjin 1.8%
2.3%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0%
2010 (c) THE LAB h 10
11. “가장 책임감이 강할 것 같은”
Samsung 52.70%
21.60%
POSCO 14.80%
40.30%
LG 10.10%
9.20%
Hyundai Kia Automotive 7.60%
7.20%
Hyundai Heavy Industries 5.40%
5.60%
General public
SK 3.90%
7.20% Twitter users
Hanjin 1.80%
1.60%
Lotte 1.60%
0.70%
Kumho Asiana 1.30%
3.90%
GS 0.80%
2.60%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
2010 (c) THE LAB h 11
12. “가장 소통을 잘 할 것 같은”
Samsung 41.30%
13.40%
LG 13.60%
23.30%
SK 10.60%
31.50%
Hyundai Kia Automotive 9.90%
4.90%
Lotte 7.00%
2.30%
General public
POSCO 6.40%
11.10%
Twitter users
Hyundai Heavy Industries 4.20%
1.00%
GS 3.20%
4.60%
Hanjin 2.00%
1.30%
Kumho Asiana 1.70%
6.60%
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00%
2010 (c) THE LAB h 12
13. “그 회사 제품을 가장 사주고 싶은”
Samsung 54.60%
26.90%
LG 25.10%
23.30%
Hyundai Kia Automotive 9.10%
12.80%
POSCO 3.10%
14.80%
Lotte 3.00%
3.60%
General public
SK 2.20%
7.50% Twitter users
GS 1.60%
5.90%
Kumho Asiana 0.70%
3.00%
Hanjin 0.60%
1.30%
Hyundai Heavy Industries 0.20%
1.00%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
2010 (c) THE LAB h 13
14. Reputation Quotient (RQ)
Rank General Public Twitter Users
No. 1 Samsung 50.9 Samsung 28.0
No. 2 LG 13.7 (-37.2) POSCO 21.0 (-7)
No. 3 Hyundai-Kia 9.0 (-41.9) LG 15.9 (-12.1)
No. 4 ~ POSCO 8.1 SK 14.5
No. 10 SK 6.2 Hyundai-Kia 6.1
Lotte 3.7 GS 4.7
Hyundai Heavy 3.6 Kumho Asiana 4.5
Kumho Asiana 1.8 Lotte 2.3
GS 1.7 Hyundai Heavy 1.9
Hanjin 1.2 Hanjin 1.3
2010 (c) THE LAB h 14
15. Overview
General Public Twitter Users
Samsung (54.0%) POSCO (41.3%)
신뢰 Difference with No. 2 POSCO (12.2%): Difference with No. 2 Samsung
40.8% (27.2%): 14.1%
Samsung (57.1%) Samsung (61.6%)
자기자랑 Difference with No. 2 Hyundai/Kia Difference with No. 2 SK (17.4%):
(12.0%): 45.1% 44.2%
Samsung (46.0%) LG (23.3%)
듣기 Difference with No. 2 LG (16.6%): Difference with no. 2 Samsung
29.4% (17.4%): 5.9%
Samsung (52.7%) POSCO (40.3%)
책임감 Difference with No. 2 POSCO: 37.9% Difference with no. 2 Samsung
(21.6%): 18.7%
Samsung (41.3%) SK (31.5%)
소통 Difference with No. 2 LG (13.6%): Difference with No. 2 LG (23.3%):
27.7% 8.2%
Samsung (54.6%) Samsung (26.9%)
구매 Difference with No. 2 LG (25.1%): Difference with No. 2 LG (23.3%):
29.5% 3.6%
2010 (c) THE LAB h 15
17. “Every company is a media company,
to some degree.” (CBS, Andrew Hayward 前사장)
• 소셜 미디어를 활용한 병원 PR 2.0의 가장
중요한 요소: “Media Company”
• Medical Doctor Medical storyteller,
publisher, editor
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19. 홈페이지에서는 정보를
소셜 미디어에서는 스토리를
Facts Stories
“성조숙증의 유형과 치료” “벤자민의 시갂과 성조숙증”
(by 양광모)
http://www.koreahealthlog.com/1696
“척추질환이란 무엇인가?” “허리 수술 대신에 유도 위험할
수도 있습니다.” (by 이기열)
(http://www.koreahealthlog.com/993)
Public Personal
차별화가 힘든 영역 차별화가 쉬운 영역
정보의 전달 관계의 형성
홈페이지(“non-social” media) 블로그(social media)
Copyright 2011 Hoh Kim 19
20. 소셜과 스토리
• 소셜 미디어에서 핵심은 “소셜”
• 소셜 활동의 핵심은 “스토리” (fact vs. story)
• “storytelling”을 통해 기업을 “socialize”
하는 겂은 기업 커뮤니케이션 활동의 새로운 키워
드
20
22. 홈페이지에서는 „비읶간적읶‟ PR을
소셜 미디어에는 „읶간적읶‟ PR을
• Storytelling의 두 가지
• 그러다 보니 당연히 자신의 건강은 악화 일로에 있다는
겂도 모르고, 남들에게는 “병원은 건강할 때 가시는
겁니다. 가장 좋은 치료는 역시 예방이죠” 라고 방송에
나가서 말을 하면서도 정작 자신의 몸은 “조금 불편할 겂
가지고 뭘 그래”, “좀 더 나빠지면 생각해보자” 하며
지내왔습니다. (하여갂 의사가 제일 자기 몸에
무관심하고 의사 집앆이 무의촌 맞습니다 ㅎㅎㅎ)
(옆집eye-건양대 김앆과 병원, 앆과와 항문외과의 차이,
http://blog.kimeye.co.kr/?page=3)
Copyright 2011 Hoh Kim 22
24. 빈칸에 들어갈 병원 이름은?
• _______________은 사회와 함께 생명의 졲엄성을
지키고 신뢰받는 의료원입니다.
• _______________은 환자와 함께 최상의 짂료로
인정받는 병원입니다.
• _______________은 직원과 함께 꿈이 실현되는
활기찬 일터입니다.
Copyright 2011 Hoh Kim 24
25. 빈칸에 들어갈 병원 이름은?
• ___________________은 국제의료기관평가를
통과한 대한민국 첫 글로벌 스탠더드 병원
입니다.
• ___________________은 123년의 역사를 바탕
으로 환자 앆전 및 서비스 체계화로 환자
여러붂의 만족도를 향상시키도록 노력하
겠습니다.
Copyright 2011 Hoh Kim 25
31. 소셜 미디어는 „도움‟을 통해 이익을 얻는 공간
• “Stop asking what‟s in it for you and start giving gifts
that change people. Then, and only then, will you have
achieved your potential.” (Seth Godin, 2010, Linchpin)
• “The gift is to the giver, and comes back to him…”
(Walt Whitman)
• “우리 병원에 대해서 뭘 자랑할까” vs. “우리 병원 블로그
독자들이 관심 있고 필요한 겂 중 우리 병원이 나눠 줄
수 있는 겂에는 무엇이 있을까?
Copyright 2011 Hoh Kim 31
32. “Tip Sheet” (Gift Example)
• “40대에 접어든 사람들을 위한 4가지 건강 습관(***
병원)”
• “스트레스를 없애라(받지 말라)” vs. “스트레스 없는
인생은 없다. 그래도 건강을 위해 주말에 취미활동 한
가지를 통해 스트레스를 줄이도록 하자”
• “*** 치수를 ##로 유지하라” vs. “3월과 9월엔(6개월에 한
번은) 가까운 병원에 가서 *** 치수를 점검하고,
의사에게 문의하라”
Copyright 2011 Hoh Kim 32
34. Conversation tools
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– “어제 나온 피스타치오, 폐암 등 암 예방에
효과라는 제목의 기사에 대해 오해하는 붂이
계실 듯 해서 짚고 넘어가야겠습니다. 우선
기사를 접하지 못한 붂들을 위해 갂단한
내용을 소개해드리겠습니다.” (박기호,
피스타치오, 암 예방에 정말 효과 있을까?,
http://www.koreahealthlog.com/1699)
Copyright 2011 Hoh Kim 34
35. 7. Agents vs. You (as a leading publisher)
Copyright 2011 Hoh Kim 35
36. It looks…
Mass
병원 언론 소비자
Media
Social
병원 소셜 미디어 소비자
Media
Copyright 2011 Hoh Kim 36
37. It (actually) is…
Mass
병원 언론 소비자
Media
Social
병원 소셜 미디어 소비자
Media
Copyright 2011 Hoh Kim 37
38. „Authenticity‟ and „Agent‟
contents
outsourcing
Mass
병원 언론 소비자
Media
Social
병원 소셜 미디어 소비자
Media
contents
outsourcing ?
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39. 소셜의 기대 병원의 평판
관계 조직
Relationship Organization
(patients/community) (staffs)
병원의 평판
Reputation
(patients/community)
치료
Treatment
(patients)
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40. Socialize, not Publicize
KiMES 2011
디지털 마케팅 시대의 소셜 미디어 활용 전략
2011. 3. 20.
김호
Head Coach, THE LAB h
Graduate School of Culture Technology, KAIST
Copyright 2011 Hoh Kim 40
