PR của diễn giả Quách Tuấn Khanh

1. QUAN HEÄ CAÙC NHOÙM COÂNG
CHUÙNG
PUBLIC RELATIONS (PR)
GIAÛNG VIEÂN: QUAÙCH TUAÁN
KHANH, MBA

2. PR TRONG COÂNG TY

3.  Marketing PR (MPR): PR cho saûn
phaåm
 Financial PR: PR cho coå phieáu
 Corporate PR: PR cho hình aûnh
coâng ty
PR TRONG COÂNG TY

4.  PR giuùp coâng ty vaø caùc nhoùm ngöôøi coù
lieân quan ñeán coâng ty hieåu vaø thích nghi
nhau
 PR giuùp coâng ty tìm ñöôïc söï hôïp taùc töø
caùc nhoùm ngöôøi coù lieân quan ñeán coâng
ty
 PR laø R – A – C – E
Research (Nghieân cöùu) Action (Haønh ñoäng)
Communication (Truyeàn thoâng)
Evaluation (Ñaùnh giaù)
PR TRONG COÂNG TY

5. PR TRONG COÂNG TY
• Con gaø hay quaû tröùng ?
AE
R
C

6. Vì sao PR ngaøy caøng quan troïng ñoái vôùi
coâng ty:
 Xaõ hoäi ngaøy caøng roäng lôùn
 Phöông tieän truyeàn thoâng ña daïng
 Coâng chuùng chòu söï taùc ñoäng maïnh cuûa
phöông tieän truyeàn thoâng
 Coâng chuùng ñoøi hoûi nhieàu thoâng tin hôn
PR TRONG COÂNG TY

7. CAÙC NHOÙM COÂNG CHUÙNG
Caùc nhoùm ngöôøi, toå chöùc coù lieân
quan:
Toå chöùc
cuûa baïn

8. CAÙC NHOÙM COÂNG CHUÙNG
Nhoùm coâng
chuùng goàm

9. CAÙC NHOÙM COÂNG CHUÙNG
YÙ kieán
Thaùi ñoä
Haønh ñoäng
(haønh vi/lôøi
noùi)

10. TRUYEÀN THOÂNG
Ngöôøi
truyeàn
Ngöôøi
truyeàn
Ngöôøi
nhaän
Ngöôøi
nhaän
Thoâng
ñieäp
Thoâng
ñieäp
Maõ hoùaMaõ hoùa Giaûi maõGiaûi maõ
Thaønh kieán
Ngoân töø
Nhoùm
Baùo chí

11. TRUYEÀN THOÂNG
• Keát quaû sau quaù trình truyeàn
thoâng:
 Thay ñoåi thaùi ñoä
 Cuûng coá thaùi ñoä
 Taïo söï nghi ngôø trong thaùi ñoä
 Khoâng thay ñoåi gì caû
 Noùi cho ngöôøi khaùc bieát  ngöôøi daãn
daét yù kieán

12. TRUYEÀN THOÂNG
• 1. Credibility
• 2. Context
• 3. Content
• 4. Clarity
• 5. Continuity
• 6. Consistency
• 7. Channels
• 8. Capability of
audience

13. PR TRONG TIEÁP THÒ
 Truyeàn thoâng tieáp thò phoái hôïp (IMC–
Integrated Marketing Communication) bao
goàm caùc yeáu toá:
Advertising
Promotion
Personal Selling
Marketing
Public
Relations
Direct
Marketing
Message

14. PR TRONG TIEÁP THÒ
 Truyeàn thoâng tieáp thò phoái hôïp (IMC–
Integrated Marketing Communication) bao
goàm 4 yeáu toá: khuyeán maõi (cho khaùch
haøng cuoái cuøng vaø cho ñaïi lyù), chaøo
haøng caù nhaân, PR trong tieáp thò, quaûng
caùo vaø tieáp thò tröïc tieáp.
 Söï phoái hôïp toát seõ mang ñeán toång keát
quaû lôùn hôn (synergy)
 YÙ töôûng PR ngaøy caøng coù xu höôùng
trôû thaønh yù töôûng chung cho caû chieán
dòch truyeàn thoâng

15. PR TRONG TIEÁP THÒ
Caùc coâng cuï:
1. Ñaêng taûi thoâng tin veà saûn phaåm, dòch
vuï  göûi thoâng tin tröïc tieáp ñeán khaùch
haøng hay ñaïi lyù
2. Trieån laõm thöông maïi/Tröng baøy:
Löïa choïn trieån laõm cho phuø hôïp
Ñaët muïc tieâu cho trieån laõm
Choïn chuû ñeà cho vieäc trang trí quaày
Nhaán maïnh tính môùi trong ñôït trieån
laõm
Truyeàn thoâng tröôùc vaø trong trieån laõm
qua caùc baùo chí baûo trôï thoâng tin
Ñaùnh giaù hieäu quaû cuûa vieäc döï trieån

16. PR TRONG TIEÁP THÒ
Caùc coâng cuï:
3. Choïn moät nhaân vaät noåi tieáng (theå thao,
ca nhaïc, caùc ngaønh giaûi trí…) laøm ñaïi
dieän cho saûn phaåm
4. Tieáp thò lieân quan ñeán hoaït ñoäng xaõ hoäi
– töø thieän
5. Phim phoùng söï
6. Boá trí saûn phaåm trong phim aûnh

17. QUAN HEÄ BAÙO CHÍ
 Muïc ñích quan troïng nhaát cuûa coâng taùc
quan heä baùo chí ?
 Maâu thuaãn giöõa ngöôøi laøm coâng taùc PR
vaø baùo chí laø gì ? Lyù do ?
 Thoâng tin ñaêng taûi treân baùo chí khaùc gì
vôùi quaûng caùo?

18. • Caùch hieäu quaû ñeå ñöa thoâng tin
leân baùo chí:
1. Naém thôøi ñieåm phaùt haønh vaø thôøi
haïn göûi thoâng tin thaät roõ
2. Vieát laø kyõ naêng quan troïng nhaát
3. Göûi thö ñeán caù nhaân
4. Ñöøng caøu nhaøu
5. Quan heä caù nhaân raát quan troïng
QUAN HEÄ BAÙO CHÍ

19. QUAN HEÄ BAÙO CHÍ
• Caùc coâng cuï quan heä baùo chí:
 Traû lôøi phoûng vaán
 Hoïp baùo
 Môøi baùo chí tham quan cô sôû vaät chaát

21. QUAN HEÄ NGÖÔØI TIEÂU DUØNG
Quyeàn cuûa ngöôøi tieâu duøng:
An toaøn
Ñöôïc thoâng tin
Ñöôïc löa choïn
Ñöôïc laéng nghe
• Ai baûo veä hoï?
Hoäi, vaên phoøng
khieáu naïi
Baùo chí tieâu duøng

22. QUAN HEÄ NGÖÔØI TIEÂU DUØNG
 Giöõ khaùch haøng cuõ
 Thu huùt khaùch haøng môùi
 Tieáp thò saûn phaåm, dòch vuï môùi
 Xöû lyù hieäu quaû khieáu naïi cuûa khaùch
haøng
 Giaûm chi phí

23. QUAN HEÄ NGÖÔØI TIEÂU DUØNG
Vì sao phaûi xöû lyù khieáu naïi
thaät toát?
4%
13%
90%
54-70%

24. QUAÛN LYÙ KHUÛNG HOAÛNG
Khuûng hoaûng laø gì?

25. QUAÛN LYÙ KHUÛNG HOAÛNG
 Khuûng hoaûng: laø moät bieán coá xaûy ra
baát ngôø, ngoaøi mong ñôïi vaø gaây thieät haïi
(hoaëc coù khaû naêng gaây thieät haïi) naëng
cho coâng ty.
 Moät vaán ñeà nhaïy caûm, hoaëc moät tình
huoáng tieâu cöïc, coù theå tieán trieån thaønh
moät khuûng hoaûng nghieâm troïng neáu
khoâng ñöôïc xöû lyù toát vôùi taàm nhìn xa.
 Phaûi “laøm thaày boùi”

26. QUAÛN LYÙ KHUÛNG HOAÛNG
Baûy ñaëc tính trong khuûng hoaûng:
1. Baát ngôø
2. Thieáu thoâng tin
3. Söï kieän leo thang
4. Maát kieåm soaùt
5. Bò doø xeùt töø ngoaøi
6. Caêng thaúng
7. Kinh haõi

27. NGÖÔØI SALE LAØM GÌ KHI KHUÛNG
HOAÛNG