2. Índice
• Modelo de Negocio
• Bloque 1: Segmento de clientes
• Bloque 2: Propuesta de valor
• Bloque 3: Canal de distribución y comunicaciones
• Bloque 4: Relación con los clientes
• Bloque 5: Flujo de ingresos
• Bloque 6: Recursos clave
• Bloque 7: Actividades clave
• Bloque 8: Red de partners
• Bloque 9: Estructura de costes
3. Modelo de Negocio
PROPUESTA DE VALOR
RELACIÓN CON EL
- Servicio exclusivo
- Viajes personalizados CLIENTE
ACTIVIDADES CLAVE - Diseño con el cliente - Seguro de experiencia
Depende del viaje - Recuerdo
RED DE PARTNERS
- Alojamiento SEGMENTO DE
- Medios de transporte CLIENTES
- ONG - Personas de alto
- Talleres standing.
- Clubs deportivos - Regalos de calidad
- Sentirse satisfechos
ESTRUCTURA DE CANAL DE
COSTES RECURSOS CLAVE FLUJO DE INGRESOS DISTRIBUCIÓN Y
- Fijo: Suministros, sueldos - Buena comunicación con - Servicio (Clientes) COMUNICACIONES
y salarios… el cliente - Publicidad de nuestros - Página web
- Variables: Coste del - Oficina para hacer los colaboradores - Conferencias
viaje, extras, plus de trámites - Ferias
productividad, salarios - Eventos
variables…
4. Segmento de Clientes
1. Necesidades de los clientes: transformar o
mejorar.
2. Perfil del cliente:
Segmento Familias Parejas Personas Grupos/Equipos
Individuales
Edad 35-50 25-45 25-70 25-65
Poder Adquisitivo Alto Alto Alto Alto
Nacionalidad Europea Europea Europea Europea
Nivel Cultural Medio-Alto Medio-Alto Medio-Alto Medio-Alto
5. 3. Cuantificación: calle Torres 28
4. Proceso de decisión de compra:
1. Necesidad
2. Motivación
3. Búsqueda
4. Información - Elección de la más adecuada
5. Forma de pago – Contacto con la empresa
6. Propuesta de Valor
• 4 Packs para los segmentos
(Individual, Familiar, Empresas o Grupos y Parejas)
• Clientes que deseen una experiencia
personalizada para realizar un cambio
en su persona.
• Empresa única y innovadora Realizar un objetivo.
• Cliente Satisfecho por conseguir el objetivo +
Experiencia inolvidable
7. • Capacidad de “plug & play” Clientes no tienen
que preocuparse por nada.
• Nuestros trabajadores demuestran su desempeño
eficaz para ofrecerle al cliente una experiencia
perfecta y a su medida.
• El cliente puede requerir el acompañamiento por
parte de un experto durante su experiencia.
8. • Viajes customizados y personalizados.
• Antes de diseñar el viaje, cliente y diseñador se
conocerán y mantendrán una relación de trabajo.
• Experiencias únicas.
• Se conocerá gracias a su logotipo y marca, el estatus.
• Nuestra empresa no compite con el precio, sino con la
calidad.
20. El producto para el cliente
• Facilitaremos y personalizaremos la venta de
nuestro producto.
• Nos trasladaremos hacia nuestro cliente
para diseñar a medida su experiencia.
• Ganaremos confianza gracias al exclusivo
contacto con nuestro cliente.
• A través de nuestra página oficial
(www.transformerexperiences.com) nuestros
clientes podrán ver el estado del viaje.
21. Fidelización del cliente.
• Página web con información del viaje (Intranet)
• Felicitar al cliente en
las fechas más significativas.
• Obsequiarle con un pequeño regalo como pudiera
ser un llavero con el logo de nuestra empresa.
• Pactos con medios de transporte Sorprender al
viajero
o Cuando el cliente se siente en la butaca del avión se encontrará
una cajita que le deseará un feliz vuelo y una grata experiencia junto
con accesorios para realizar el viaje.
22. • Regalar la revista a los socios del club. En la última
página encontrará un sobre con un diseño del
viaje.
• Salida sin prisas Pacto con hotel para salir más
tarde de la habitación.
24. Recursos clave
Filosofía de la empresa:
El cliente es lo más valioso, él es nuestro “jefe”. Todo gira alrededor del
cliente, y para facilitarle cualquier cosa, nos trasladamos para personalizar
el servicio. El contacto post-venta, también es muy importarte así que
estaremos pendientes de sus estados/comentarios en redes sociales, fechas
importantes…
Recursos:
• La oficina.
• Página web (www.transformerexperiences.com)
• Programa propio para diseñar viajes, que avisa por correo electrónico al
cliente automáticamente.
• Teléfono.
Una semana después de realizar la experiencia, nos comunicaremos con él
para informarnos del agrado o no agrado de nuestros servicios.
25. Actividades clave
• Individuales:
o Pack Ganador
Reto personal
Hotel Marina Bay Sands de Singapur
Actividades
Clases teóricas + profesor personal + entrevista con
Humberto Brenes y Chris Ferguson + inscripción del torneo de
poker 2012 .
El pack incluye transportes, dietas,
alojamiento, clases y tasas de inscripción
del torneo.
26. o Pack Tecnologías
(40 – 55 años).
4 días: Nueva York (Hotel Hilton)
Actividades
Ayudante personal trabajador de la empresa Apple +
cursos de nuevas tecnologías en la tienda Apple Store.
Fifth Avenue. 767 + entrada y visita guiada a la “EXPO
Intertop New York 2012” y al congreso “Ad Tech marketing
y publicidad digital USA” .
Obsequio: Ipad
El viaje incluye: Transporte, dietas, alojamiento y
actividades.
27. o Pack Adelgazar
Intensivo de vida sana y ejercicio físico.
Aprender a llevar una vida equilibrada y deportista.
Actividades
Personal Trainer + Viaje a Londres+ Matrícula gimnasio
Equinox + deporte en Hyde Park + Dieta mediterránea
Hyde Park da la posibilidad de montar a caballo, hacer
footing por los caminos del parque, patinar, correr…
28. o Ahogar la rutina:
A trabajadores que necesiten un poco más de motivación
a la hora de hacer su trabajo.
Actividades
Vuelo hasta Estambul + Alojamiento + Visitas (Mezquita
Azul, zona turística, Gran Bazar, Santa Sofía, Palacio
Topkapi, Palacio Dolmabahçe…) + Comidas + Entrada a
bares nocturnos.
29. o Idioma:
Necessidad de saber idiomas.
Mejorar un idioma. (4 días)
Actividades
Vuelo a Londres + Autobús + Profesores nativos + turismo en
Londres
• Obligatorio hablar en el idioma estudiado con profesores
y compañeros.
• Inventarse una historia e improvisarla con la ayuda del
profesor.
• Actividad en grupo y con la memoria. Los profesores
presentarán imágenes, objetos… y los clientes tendrán el
objetivo de memorizarlas, para vocabulario.
30. o Innovación:
Relajarse visitando París mientras se hacen talleres para
fomentar nuestra imaginación
Actividades
Vuelo + Alojamiento + Visitas turísticas + Hacer escultura +
Taller de pintura
31. o Cohesión:
Se realizarán diversas actividades para crear cohesión en
el grupo, crear confianza y motivar para trabajar en
grupo. Se practicarán deportes de riesgo, actividades de
confianza. Los colaboradores o socios serán personas
especializadas en las distintas actividades que realizarán.
Actividades
Vuelos + Albergue Paradiso + Dietas + Gimcana +
Actividades de confianza + Paseo en Canoa +
Actividades de Aventura
32. o Pack Solidario
Participación en ONG ara “Singles” en Rajasthan.
Actividades a niños/as en situación de riesgo social.
Impartir clases de apoyo escolar + organizar actividades
didácticas complementarias a la escuela (talleres y
deportes dirigidos a mejorar la integración escolar y social
de menores en riesgo de exclusión).
El pack incluye el
alojamiento en el hotel
“Rajasthan Palace
Hotel”, dietas, actividades
en la ONG, transporte y
asistencia 24 horas
33. • Parejas:
o Pack Reenamorar
Parejas (40-50 años).
Alojamiento: resort de lujo en las
islas maldivas: Conrad Maldives
Rangali Island Resort.
Actividades
Día en isla solitaria con menú completo + , relajación en el
spa “W Retreat” AWAY® Spa con té helado y una
selección de sorbetes de frutas frescas + crucero al
atardecer (botella de vino) + visualización de delfines.
El pack incluirá el alojamiento, las actividades, los
transportes y las comidas.
34. o Pack Convivencia
El pack convivencia está dirigido para las parejas recientes
que han tomado la decisión de irse a vivir juntos.
“Prueba” de un período de tiempo determinado para
convivir con tu pareja y descubrir lo que no conocías de
ella.
Actividades
Cuidado de la granja + pruebas diseñadas por un
psicólogo sobre grados de implicación + taller de
cocina, limpieza…
Alojamiento en Sleire, Hordaland.
35. • Familias:
o Pack Genealógico
Hermanos o familiares directos con ganas de saber más
sobre sus raíces.
Descubrir las raíces de la familia mediante investigaciones.
Actividades
Curso de técnicas básicas de búsqueda de información
con ayuda de detective + actividad de pruebas con
pistas + taller de realización de árbol genealógico.
Alojamiento: en la población de sus padres o abuelos y se
contratarán los servicios complementarios.
36. o Pack Nutrición
Con este pack, se enseñará a los niños y a los adultos a
alimentarse correctamente y así finalizarán los problemas
de la hora de las comidas.
Granja :Casa da Muiñeira
Actividades
Recogida de frutas y hortalizas + pesca + recogida de
huevos y ordeñar vacas + curso de manipulación de
alimentos + visita mercado ecológico + compra guiada.
37. o Pack Comunicación
Familias con problemas de comunicación
Actividades:
Talleres de cohesión en familia enseñando las formas más
eficaces de comunicación, por el método de Stephen R.
Covey + comidas juntos a desarrollar un tema + actividades
separados (madre con hija, padre con hijo)…
Alojamiento: Royal Princess Hotel de Dubrovnik, Croacia.
El pack incluye alojamiento + transportes + actividades
+servicios contratados.
38. Red de partners
Los socios principales serán compañías de transporte y
alojamientos.
Familias:
Pack Nutrición: Nutricionista, Casa rural Casa da Muñeira, Light in
the box,
Pack Comunicación: Psicólogo y Royal Princess Hotel.
Pack Genealógico: Detective, Empresa de Mayordomía.
Individual:
Pack Adelgazar: Equinox.
Pack Tecnologías: Apple store Fifth Avenue. 767, “EXPO Intertop
New York 2012” y Ad Tech marketing y publicidad digital USA”.
Pack Ganador: Hotel Marina Bay Sands y Humberto Brenes y
Chris Ferguson.
Pack Solidario: Rajasthan Palace Hotel y Cooperatour.org.
39. Grupos/Equipos:
Pack ahogar la rutina: Empresa de autobuses Havas.
Pack innovación: Iberia o Vueling. Autobús
(http://www.parisfranceshuttle-executive.com/es/).
Pack idioma: Iberia o Vueling. Autobús (
www.easybus.co.uk).
Pack cohesión: Vueling o Iberia. Albergue Paradiso.
Monitores
Parejas:
Pack Convivencia: Granja y psicólogo.
Pack Reenamorar: Spa “W Retreat” AWAY® Spa y Conrad
Maldives Rangali Island Resort.
Para otros casos, también necesitaremos otros socios
estratégicos, como pueden ser los medios de transporte:
Iberia, Lufthansa, Air Europa y Rentalcars.
40. Bloque 9: Estructura de
costes
Estructura de Costes
Gastos fijos
Gastos Variables
