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LINEをどのように自社サービスに活用できるか?

9/26 DMW東京でLINEをどうすれば自社サービスに組み込めるか?で登壇した資料です。
ゼタバイトの情報が流通する世界で一期一会で終わらせない為にはどうするか?
中国の状況やLIFE on LINEのテーマからLINEのAPIでできるチャネルの確立・課題の解決方法を話させていただきました

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LINEをどのように自社サービスに活用できるか?

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  6. 6. © 2019 beBit,Inc. 生活・オフラインにデジタルが浸透しきったのが中国 6 飲食店の注文・決済 シェア自転車 信用のスコアリング フードデリバリー日用品の買い物 タクシー オンラインがオフラインを覆い、元々オフライン行動だった生活全てが デジタルデータ化して個人に紐づき、あらゆる行動データが利用可能な時代に = デジタルオーバーラッピング
  7. 7. © 2019 beBit,Inc. 捉えるべきはアフターデジタルの世界観 7 日本企業は「リアルにくっついたデジタル」として活用しがちですが、オ フラインが存在しなくなると、デジタル側に住んでいるような状況になり ます。デジタルがむしろ起点であり、「リアル接点というレアで貴重な場 」をどう活用するかという考え方に移行します。
  8. 8. © 2019 beBit,Inc. ICTでない既存型の企業も大きく変わる 中国四大保険(生保シェア第2位)の一角、中国平安保険グループは、フィ ンテック・ヘルステックへの注力や、顧客の生活への総合的な貢献に注力 することで大きく伸びています。 8 中国平安グループ(PING AN)は1988年中国深センで保険会社として設立され、保険、銀行、投資、ネット金融サービスの4つのグ ループ(更に分社に枝分かれ)によって構成される総合金融グループ。Fortune500で41位を占める。 理念(企業サイトより) 「金融とテクノロジーによって顧客の生活を支える」 を会社の理念とし、フィンテックとヘルステックの2 大分野に注力していく。 1ユーザ、1アカウント、マルチサービス、マルチプ ロダクトを目標に、産業間の相互送客を促進。ユーザ の「医療、飲食、住居、交通、娯楽」のニーズに沿っ てサービス提供していく。
  9. 9. © 2019 beBit,Inc. 中国平安保険グループ ~生活に広げていく経済圏戦略 通常、接点が多くない保険からスタートしたこの企業は、デジタルサービ スを生活圏に拡大することで接点を確保し、日常生活から金融へ導く流れ を実現しています。 9 金融 サービス 医療 飲食娯楽 住居移動 医療「平安ドクターアプリ」 移動「平安好車主」 娯楽「ポイントサイト平安万里通」 住宅「平安好房」 金融「陆金所 (Lufax)」 etc.
  10. 10. © 2019 beBit,Inc. 中国平安保険グループ ~生活に広げていく経済圏戦略 10 日常に潜む顧客の課題を解決したり、利便性を高めることで、平安グルー プへのロイヤルティを向上しています。 溜まったポイントを使って、医師とのチャットベース での問診が可能 ① 年中無休の医師による無料問診 ② 医者ベースで予約が可能 歩くだけでポイントが貯まり、このポイントでサービス を受けたり、景品交換などが可能 ③ 歩くだけで貯まるポイントシステム 現在地の近く、平安おすすめなどから病院を探し、さら にレビューや経歴をベースに医者を選び、予約ができる
  11. 11. © 2019 beBit,Inc. アフターデジタルにおいて成功企業が共通で持っている思考法 11 オンラインとオフラインを分けるのではなく、一体として捉え、これをオンラインにおける戦い方や競争原理から考える Online Merges with Offline 保険の営業マンは知見も属人的で、個人で PDCAを回す アプリも営業マンのデータとつながらず、個 別に改善 Before App 対面 マーケター 営業マン After App 対面 マーケター 営業マン デジタル接点でのデータを、営業マンやマー ケターにも共有 ウェブサイト・アプリ・対面での営業など、 顧客体験の全体を改善
  12. 12. © 2019 beBit,Inc. OMO先進企業の考え方 12 カスタマージャーニー型顧客志向の新しいカーメディア、BitAutoは、メーカー様 に大きな危機感を感じさせるビジネスモデルを展開させていました。 今最も勢いのあるカーメディアのビットオート。 カーライフ全ての接点の顧客データを如何に高頻 度に取得するか、が勝負を握ると考えている。 結果、購入だけでなく、免許、洗車、違反歴など に関わる会社約20社に投資し、データを取得。 カーメーカー約7割がこの企業のデータコンサル ティングを受けているとのこと。 「O2Oは時代遅れ、次はOMOである。 如何に高頻度・低価格でタッチポイントを取り、そのデー タでプロダクトとUXを高速に改善できるかどうかが鍵」
  13. 13. © 2019 beBit,Inc. 14 OMO先進企業の考え方 O2Oという概念はもう古い。オンラインとオフラインが融合される OMOが今起きていることであり、分ける意味はない。顧客はその時 一番便利な方法を選びたいだけである。 これからのパワーゲームにおいて、高頻度、少額取引でタッチポイン トを多く確保し、データによってプロダクトとUXの改善スピードを 速めるのが勝ち筋。
  14. 14. © 2019 beBit,Inc. エクスペリエンス × 行動データ 15
  15. 15. © 2019 beBit,Inc. ① 場所の役割変化 リテールテインメント「フーマー」 23 アリババが「ニューリテール」と呼ぶ、デジタル×顧 客体験を最優先した新型スーパー。支払いは専用アプ リ経由でしかできない。 一定金額以上なら宅配料金は無料で、店舗から3キロ メートル以内なら30分配送。ネットスーパーの最短4 時間と比べても圧倒的なスピードを実現。 店舗は「オンライン購入の倉庫に、お客様が直接購入 しにくる」という位置づけ。注文を見た店員が走り回 り、かごに商品を入れ、ハンガーにかけて配送される。 売上も8割以上がウェブ経由。 https://www.youtube.com/watch?v=V6ry2U2W9tY
  16. 16. © 2019 beBit,Inc. ① 場所の役割変化 リテールテインメント「フーマー」 24 店舗から3キロメートル以内なら30分配送。店舗は「オンライン購入の倉庫に、お 客様が直接購入しにくる」という位置づけで、注文を見た店員が歩き回り、かごに 商品を入れ、ハンガーにかけて配送され、海鮮売り場は築地のようです。 30分配送が便利で EC機能を使い始める 家が近いからたまには直接買い物。行くと楽しい体験が待っている。
  17. 17. © 2019 beBit,Inc. ① 場所の役割変化 リテールテインメント「フーマー」 25 オンラインの便利さや快適さ、オフラインの安心や楽しさ、双方を融合させた買い 物体験を実現しています。お店に行って商品を見て、その場でアプリで会計して家 に配達してもらうユーザまでいるほど、「どんな買い方でも出来る」お店です。 生鮮食品(海鮮など)を 食べて良さを実感 (質の高さを実感し安心した結果) 生鮮食品もECで買うように(ロイヤル化)
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  29. 29. チャットでかんたんわずか1分でレストラン予約 チャットであなたに最適なお店をレコメンド、さらにレストランに好みの料理をリクエストでき、 全く新しいレストラン予約の体験をご提供いたします A E
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