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21. © 2019 beBit,Inc.
中国平安保険グループ ~生活に広げていく経済圏戦略
通常、接点が多くない保険からスタートしたこの企業は、デジタルサービ
スを生活圏に拡大することで接点を確保し、日常生活から金融へ導く流れ
を実現しています。
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金融
サービス
医療
飲食娯楽
住居移動
医療「平安ドクターアプリ」
移動「平安好車主」
娯楽「ポイントサイト平安万里通」
住宅「平安好房」
金融「陆金所 (Lufax)」 etc.
22. © 2019 beBit,Inc.
中国平安保険グループ ~生活に広げていく経済圏戦略
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日常に潜む顧客の課題を解決したり、利便性を高めることで、平安グルー
プへのロイヤルティを向上しています。
溜まったポイントを使って、医師とのチャットベース
での問診が可能
① 年中無休の医師による無料問診
② 医者ベースで予約が可能
歩くだけでポイントが貯まり、このポイントでサービス
を受けたり、景品交換などが可能
③ 歩くだけで貯まるポイントシステム
現在地の近く、平安おすすめなどから病院を探し、さら
にレビューや経歴をベースに医者を選び、予約ができる
27. © 2019 beBit,Inc.
① 場所の役割変化 リテールテインメント「フーマー」
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アリババが「ニューリテール」と呼ぶ、デジタル×顧
客体験を最優先した新型スーパー。支払いは専用アプ
リ経由でしかできない。
一定金額以上なら宅配料金は無料で、店舗から3キロ
メートル以内なら30分配送。ネットスーパーの最短4
時間と比べても圧倒的なスピードを実現。
店舗は「オンライン購入の倉庫に、お客様が直接購入
しにくる」という位置づけ。注文を見た店員が走り回
り、かごに商品を入れ、ハンガーにかけて配送される。
売上も8割以上がウェブ経由。
https://www.youtube.com/watch?v=V6ry2U2W9tY
28. © 2019 beBit,Inc.
① 場所の役割変化 リテールテインメント「フーマー」
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店舗から3キロメートル以内なら30分配送。店舗は「オンライン購入の倉庫に、お
客様が直接購入しにくる」という位置づけで、注文を見た店員が歩き回り、かごに
商品を入れ、ハンガーにかけて配送され、海鮮売り場は築地のようです。
30分配送が便利で
EC機能を使い始める
家が近いからたまには直接買い物。行くと楽しい体験が待っている。
29. © 2019 beBit,Inc.
① 場所の役割変化 リテールテインメント「フーマー」
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オンラインの便利さや快適さ、オフラインの安心や楽しさ、双方を融合させた買い
物体験を実現しています。お店に行って商品を見て、その場でアプリで会計して家
に配達してもらうユーザまでいるほど、「どんな買い方でも出来る」お店です。
生鮮食品(海鮮など)を
食べて良さを実感
(質の高さを実感し安心した結果)
生鮮食品もECで買うように(ロイヤル化)
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