Kultur i kommersielle samarbeid - Kulturlunch i Virke 18. mars 2013 Presentasjon ved Kirsti Mathiesen Hjemdahl, prosjektleder Arena USUS

1. Museer i næringsklyngen USUS
Kirsti Mathiesen Hjemdahl, prosjektleder

2. 2010 – 15 bedrifter, 2011 – 47 bedrifter, 2012 – 74 bedrifter
BEST PÅ GJENKJØP!

3. 2012
6 gjestestrømmer
Kristiansand Dyrepark, Color Line, Hovden Skisenter,
Sørlandsbadet, Lindesnes fyr, Bluebox
11 distribusjon
Utsikten Kunst, Scopos, SF Film, Avinor, Nøgne Ø, Kino Sør, Landbrukets Dag, Natur
Expo, Kvinesdal kino, Agder Kollektivtrafikk, Karmakosmetix
30 innhold
Kilden, Canal Street, Sirdal Huskyfarm, Hove Republic, Lagg, Risør Trebåtfestival, Vest-Agder
Museet, Bjellandstrand Gård, Grimstad bys museum, Loop Loop Loop, Setesdalsmuseet,
Hesnes Gartneri, Troll Aktiv, Skalldyrfestivalen/iMandal, Paulsens Hotel, Færsnes Gjestegård,
Beyond Risør, Plussbank cup, Mineralparken, Støa Leketøysfabrikk, 8th Avenue, Adventure
Norway, Cafe Generalen, Lindesnes Catering, Sørlandets Kunstmuseum, Vitensenteret
Sørlandet, Kick, Hjemme hos Wenche, Havpadleren, InWhite
27 infrastruktur
Farsund Resort, Røyland Gård, Clarion Ernst hotel, Thon hotel Arendal, Bjåen Fjellstove, Bokhotellet
Lyngørporten, Hotel Norge Lillesand, Hotel Norge Kristiansand, Rosfjord Strandhotel, Bryggekanten
Restaurant, Hovden Fjellstove, Holiday Norway, Hove Drifts- og Utviklingsselskap, Det Lille Hotell
Risør, Utsikten Hotel, Hovden Resort, Rica Dyreparken hotel, Yess hotell, Hald Pensjonat, Radisson Blu
Caledonien, Skandic Hotel Kristiansand, Skandic Hotel Bystranda, Tingsaker Camping, Neset Camping,
Sørlandets Feriesenter, Refsnes Hotel, Food Asylum, Kragerø Resort

4. Sikre kortsiktig resultat
samtidig som man utvikler
strategisk og langsiktig
Innovasjon
Kunde-
opplevelse
og analog Bærekraft
gjenkjøp - people, planet, profit -
ERM systemer
- Ansatte -
CRM systemer
- Kundene -
digital
Management systemer
Basic - Ledelse -
Advanced Tid

5. Museumsdirektør: Hvorfor skal vi
være med på dette? Vi driver ikke
kommersielt. Jeg ønsker mest av alt
at museene skal være gratis!
Adm.Dir: Ja, men det er vel i vår
interesse at det kommer publikum,
og at vi har en egen inntektsstrøm …

6. Mens vi var klare for innrykk, hordene kunne komme, så
var det 2 % som vurderte museet som aktuelt besøksmål
om sommeren …
Dette er utgangspunktet vårt, for å skape en wow-
Kunde- opplevelse. Det kan egentlig ikke være dårligere!
Men vi er ikke det som dere tror!!
opplevelse
Agnete Kjellin, Vest-Agder Museet
og
gjenkjøp
Det handler vel egentlig om å bli Dypest sett driver vi med salg.
mer proffe, i alle ledd – også Svakheten er at vi gjør det for lite, og
salg. Systematikk og må bli mer bevisst. Salg, salg - fy, fy.
profesjonalitet. Sjefen er allerede «urein», og jeg syntes
Jo van der Eyden, det er helt uproblematisk.
Lindesnes Fyrmuseum Grimstad bys museum
Grunnen til at vi er med, er at vi
ønsker å bli utfordret på egen
fortreffelighet.
Management systemer Anna Stella Karlsdottir,
Setesdalsmuseet
– ledelse -
2012 2016 Tid

7. USUS-samlinger
Serendipity
- Norgespakken
- Matboksen
Innovasjon
- Hotell i endring
Inter-klynge-samarbeid Visjon 2050
Egne work shops USUS Bærekraft
- people, planet, profit -
Work shops WOW – Tomas Lydahl, SVG
Erfaringsutveksling bedrifter
ERM systemer
- Ansatte -
Work shops Katy Raines, UK
Work shop Trip Advisor
CRM systemer
Kartlegging skreddersøm - Kundene -
Digital Verktøykasse
Revenue Management
Management systemer
- Ledelse -
Basic

8. REVENUE MANAGEMENT
- Inntektsstyring
- Ferskvaresalg
- Selge til rett pris,
rett person til rett tid
- 2% på topplinje utgjør
11 % i bunnen

9. CRM systemer
Hva er besøkstallet?
Vanskelig å si, for vi har så mange arrangement. To
1. God datafangst festivaler, skolesekken, utstilling i byrommet. På det
meste så var det 52 000.
2. Systematisering Hvorfor kommer det ikke flere?
3. Analyse For det første, har vi ikke nok fokus på å få flere. Vi
4. Implementering er mer introverte enn ekstroverte, og bruker med tid
på produktutvikling og kvalitetssikring. Vi har ikke
5. Evaluering
ressurser til å ta imot alle. Men det er klart at når
museet er åpent om sommeren, og guidene er her, så
er det et potensial. Det er en prioritering, å få flere
til å komme.
Er dere interessert i det?
Ja, vi har et mål om 100 000 besøkende til, men når
du år etter år aldri kommer nærmere, er det tungt. Vi
erkjenner at vi ikke gjør nok og kan nok. Styret er
enige! Men det er også en ting. Styret presser oss
ikke, i noen retning. Det er litt topptungt, et politisk
styret.

10. ERM systemer
Det er nytt å tenke på denne måten i museum. Har tenkt wow og
kundefokus i andre sammenheng, men ikke på museum. Har veldig sans
for å være best på gjenkjøp – at vi leverer bra her de kommer, men også
at en tenker kvalitet og innhold helt fra man legger til kai i Kristiansand
til man forlater Sørlandet. Men hvem er det vi ansetter som sesongfolk
om sommeren? Kanskje fokus skal ligge helt i førstelinjen?
Vi har hatt samarbeid med universitetene da var det status å være
omviser, som en del av studiene. Men den tid er forbi … Vi har på en
måte gitt opp. Hvis en bruker mye ressurser, kan det bli bra. Tidligere
hadde vi samarbeid om opplæring, men alt dette er falt bort. Vi har ikke
engang samme fagorientering. Vi har satt krav om en ny type kunnskap i
museene, blant annet markedsføring og sosiale medier.
Mobiltelefon skulle jeg aldri ha, for 20 år siden. Så ikke datamaskin. Nå
svelger jeg til og med sosiale medier, og oppdager at kameler kan smake
veldig bra!

11. Samfunnsansvar
NEW AUDIENCES

12. Innovasjon

13. Innovasjon
Bærekraft
- people, planet, profit - Developing sources of
competive advantage in
the Norwegian travel
industry – Reisepol NFR
ERM systemer
Center for open Innovation for
- Ansatte - tourism, cultural and creative
industries - SFI NFR?
CRM systemer Relasjonsledelse i kultur- og reiselivsbedrifter
- kvalifiseringsprosjekt RFF Agder
- Kundene - Medarbeiderdrevet innovasjon – KPN Norges forskningsråd?
Profesjonalisering av Gjestehåndteringssystemer
Management systemer - 4 års forskningsprosjekt RFF Agder, med phd-stipendiat
- Ledelse - Digitale kommunikasjonsflater i CRM-perspektiv
Gjenkjøpsbarometer
ICT Toolbox in the experience economy
Advanced
Implementering innovasjon

15. Takk for meg!
Kirsti.hjemdahl@agderforskning.no
www.usus.no
Kunnskap – kompetanse - innovasjon