Demokratisering av kunnskap og informasjon: Brukerne er ikke lenger bare konsumenter, men produsenter av innhold. Maktdistribusjon. Det går raskt!! Hvor lang tid tok det mediakanaler å nå 50 millioner brukere? Radio: 38 år. TV: 13 år. Webben; 4 år. iPod: 3 år. Facebook fikk 100 mill. B rukere på under 9 mdn. Hvis facebook var et land ville det være verdens 4. største. Det er over 200 millioner blogger. 34% av dem omtaler produkter, tjenester eller ”brands”. 78% av brukerne stoler på slike anbefalinger. Generation Y/ Google generasjonen anser epost for passè. Boston college har nå sluttet å dele ut e-postadresser til sine nye studenter. Studier viser at Wikipedia er mer oppdatert og korrekt enn Encyclopedia Britannica.
Svært mange brukere kan ikke/synes det er vanskelig å søke i kataloger og bruke databasene. Ikke alt kan fikses med sosiale medier, men de må i alle fall få følelsen av at de kan få hjelp på en plattform der de føler seg trygge og komfortable.
Hvorfor? Behovet for tilbakemelding fra brukerne. Kan ikke holde brukerundersøkelser hele tiden: Survey fatigue.. Vi vil vite mer om hva brukerne synes om tjenestene våre.
Si noe om tagging. Del.icio.us. Se dette som en mulighet for lenkesamlinger – tipse studenter om gode sider. Fungerer også til internt bruk og faglig oppdatering.
Mens andre sier: Du trenger ikke en ”Twitter strategi” eller en ”sosiale medier strategi”, men en strategi for å bygge tillit – for folk er tillit viktigst, enten det gjelder kjøp av tjenester eller bare bruk av tjenester.
![TEMAER ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)