2018/11/26 開催 ランサーズ主催 カスタマーコミュニティミートアップでの資料です。（権利関係でハズキルーペ関係のスライドは割愛しております）

1. 2018/11/26
Hideki Ojima
Paraｌｌel Marketer / Evangelist
Still Day One LLC
拡がるコミュニティ
の作り方
～やるべきこと、
やってはいけないこと～
DO
DON’T

3. ギモンや
気づきを
メモに！
※日比谷メソッド

4. 電子ポストイット
的にツイートを！
#CCM

5. ・コミュニティマーケティングの意義を理解する
・自社やるべきこと、やってはいけないことを
フレームワークとして理解する
・コミュニティマーケティングを実践し、
アウトプットしたくなる
本日のゴール

6. コミュニティとは？
元は「地域軸」に根ざした
共同体の意味
↓
現在では目的・理念等の
「関心軸」を共有する人の集まり

7. マーケティングは
恋愛
に似ている
なぜなら
「誰が相手なのか」が
最も重要だから

8. • Who ：誰が顧客か？
• What：提供できるベネフィットは何か？
• How : どうやって伝えるか？
マーケティング3要素（Who/What/How)
のうち、Who からスタートすべき

9. “Who”からスタートする
マーケティング施策
= コミュ二ティ
マーケティング

10. 既存のマーケティングファネル コミュニティマーケティング
のファネル
MAL
MQL
SQL
POC
MRR
YoY
Growth
20%
20%
30%
50%
ファン
Scalable!!
Conversion
Acquisition

11. Efficient!!
既存のマーケティングに必要な
リソースと結果
コミュニティマーケティング
に必要なリソースと結果

12. ベンチマーク: JAWS-UG
2010年に発足
↓
2017 活動結果
支部数 ：50＋
勉強会回数：260回
のべ参加者数：9,300名
年一回の全国カンファレンス:
JAWS DAYS 2018 (2018/3/10)
登録者数：約 2,000

13. 今日の
マジックナンバー

14. コミュニティ成長のためのマジック３
• 原則：３つのファースト
• 顧客：３つのレイヤー
• 方向：３つの成長軸

15. コミュニティ成長のためのマジック３
• 原則：３つのファースト
• 顧客：３つのレイヤー
• 方向：３つの成長軸

16. コミュニティマーケティング成功のための
大原則：「３つのファースト」
• コンテキスト ファースト
• オフライン ファースト
• アウトプットファースト

17. ピザとビールは
コンテキストではない

18. オフライン→オンラインの拡大サイクル
Off-line
On-line
Off-line
On-line# of Participants
/ Output
Time

19. ソーシャルネットワークが
ボーリングピン効果を加速
https://blog.comnico.jp/we-love-social/sns-usersコムニコ調べ

20. ソーシャルネット
ワークでの拡散も
オフライン（F2F）
が起点
https://www.amazon.co.jp/dp/B01MUOZBLP/

21. Sell through the Community
外向きのアウトプットが無い場合
アウトプットが新たな顧客を獲得
Vendor /
Provider
Vendor /
Provider
Community
Community

22. コミュニティ成長のためのマジック３
• 原則：３つのファースト
• 顧客：３つのレイヤー
• 方向：３つの成長軸

23. コミュニティ参加者の３レイヤー
＝ 商品、サービスのファン、かつ
「アウトプット」ができている人
＝ ロールモデルの「アウトプット」を
「フォロー」（追随）できる人
＝ 興味はあるが、インプットのみを要求
「アウトプット」も「フォロー」も
しない人
リーダー
フォロワー
ワナビーズ

24. =
YOUR 1st pin
リーダー
フォロワー
ワナビーズ
20％
80％

25. フォロワーがリーダーを作る
https://www.ted.com/talks/derek_sivers_how_to_start_a_movement?language=ja

27. コミュニティ成長のためのマジック３
• 原則：３つのファースト
• 顧客：３つのレイヤー
• 方向：３つの成長軸

28. コミュニティ成長のための3軸：
Ｘ軸（自走化）/ Ｙ軸（地方展開）/ Ｚ軸（株分け）
自走化
地方展開
株分け

29. 地方展開
株分け
3つの軸で成長しているJAWS-UG
2017年「自走化」実績
・ミートアップ数：260
・のべ参加者数：9,300名

30. コミュニティ成長のためのマジック３
• 原則：３つのファースト
• 顧客：３つのレイヤー
• 方向：３つの成長軸
One more thing…

31. 補足：コミュニティ拡大のための
３つのアイテム
アイコン・ロゴ
(on Stickers, T-Shirts, Web…etc)
ハッシュタグ
(for Twitter, facebook, Blog, Youtube..)
リコグニション
#jawsug

32. やってはいけない
３つのこと

33. コミュニティ成長のための３つのNG
• セミナーとの混同
• インフルエンサーの登用
• 「出会いたい」と「学びたい」
のアンバランス

34. コミュニティはマーケティングファネルの
どこに効くのか？
Awareness
（認知）
Demand Generation
（自分ゴト化）
Lead Qualification
（案件化:MQL → SQL）
Onboarding/PoC
（利用開始）
Cross / Up
Sell （ MRR/LTV 向上）
コミュニティ
マーケティング
見込み顧客に対し、既存顧客が
事例やユースケースを紹介
顧客同士でベスト
プラクティス共有
大規模展示会
/ 広告 など
導入キャンペーン
/刈取セミナー など
事例 など

35. カスタマーサクセスとの組み合わせで
サブスクリプションビジネスに「ターボ効果」を！
Awareness
（認知）
Demand Generation
（自分ゴト化）
Lead Qualification
（案件化:MQL → SQL）
Onboarding/PoC
（利用開始）
Cross / Up
Sell （ MRR/LTV 向上）
コミュニティ
マーケティング
カスタマー
サクセス
オンボーディングを
通じて顧客から
「ファン」を量産
オンボーディング等
見込み顧客に対し、既存顧客が
事例やユースケースを紹介
顧客同士でベスト
プラクティス共有
「ファン」が安定
供給されることで
コミュニティが
継続拡大
ファン

36. 「熱量」こそがコミュニティ成長のための燃料
ファン > インフルエンサー

37. http://stilldayone.hatenablog.jp/entry/CLS_Kochi
「学びたい」と
「出会いたい」を
両立するのが
コミュニティ

38. Questions?