2017/10/04開催 NTTデータイントラマート主催 Enterprise Web Solution での講演資料です。

1. 顧客とのつながりから生まれる
「コミュニティマーケティング」
のススメ
2017/10/06
Hideki Ojima | @hide69oz
http://stilldayone.hatenablog.jp/

3. 名刺入れ問題

4. ・理解する ：コミュニティマーケティング
の意義を理解する
・自分ゴト化：自社のサービス、商品での
適用を考えてみる
・実践する ：コミュニティに参加したく
なる、または運営したくなる
本日のゴール

5. コミュニティマーケティングへの
注目度 ?

6. 【コミュニティ】
元は「地域」に根ざした共同体の意味
↓
現在では、目的・理念・好みを
共有する人の集まり

7. B2B、B2Cを問わず
コミュニティ×マーケティングな事例が増加中

8. https://com2.io/community-marketing/about-community-marketinghttps://markezine.jp/article/detail/26898

9. CMC_Meetup
= Community Marketing Community Meetup
コミュニティマーケティング
に関するナレッジの
• 言語化
• 共有
• ブラッシュアップ
の場として、立ち上げ
CMC_Meetupの立ち上げにか
かわることで、コミュニティ
立上げの追体験ができる場に
https://www.facebook.com/groups/552515584953588/
現在600名以上が参加

10. 海外：CMX Summit
http://cmxhub.com/summit/

11. 国内で、今コミュニティマーケ
ティングが注目されている背景

12. • 国内マーケットの縮小 = 今までのやり方で
は売上減少
• 既存のマスマーケティングの限界
• ソーシャルネットワーク普及による、
「口コミ」力の爆発的拡大

13. 人口減少がもたらす影響
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
2010年 2020年 2030年 2040年 2050年 2060年
国内人口推移
0～14歳 15～64歳 65歳～74歳 75歳～
※内閣府資料に基づく： http://www8.cao.go.jp/kourei/whitepaper/w-2016/html/zenbun/s1_1_1.html
FACT：
労働人口、消費人口
の減少
FORECAST：
（このままだと）
GDPの減少

14. 既存のマスマーケティングの限界
• リーチ ＞コンテンツ：ターゲットに広くリーチすることはできる
が、「興味を引くコンテンツ」を生成する仕組みではない
• アウェアネス ＞ デマンドジェネレーション：聞いたことが
ある（アウェアネス）という人を増やすことはできるが、自分ゴト化（デ
マンドジェネレーション）には効果が薄い
• リーチ増加 ≒ コスト増加：リーチ数の増加に伴い、コストも関
連してリニアに増加

15. 既存のマスマーケティングの限界

16. コミュニティマーケティング：
より少ない原資で効果を！

17. ソーシャルネットワークが
ボーリングピン効果を加速
https://blog.comnico.jp/we-love-social/sns-usersコムニコ調べ

18. ソーシャルネット
ワークでの拡散も
オフライン（F2F）
が起点
https://www.amazon.co.jp/dp/B01MUOZBLP/

19. コミュニティ
マーケティングとは？

20. ビジネスの成長を算数的に分解すると…
大規模案件・顧客
へのハイタッチセールス
コミニティでのベースライン拡大
Future
GrowthCurrent
Business

21. 顧客が顧客に情報を伝える
Sell Through the Community
Vendor /
Provider
Community

22. ファネルのドコに効くか？
Cross Sell
/ Up Sell
Lead Gen
Demand
Gen
Awareness
【クロス/アップセル】
LTV、ウォレット
シェアの拡大
【新規顧客開拓】
ブランド、商品への
デマンド生成
（自分ゴト化）

23. ビジネス視点で見たコミュニティの価値
＝ターゲットに響くコンテンツ生成
＋
ターゲットへの拡散力

24. コミュニティから生成されるコンテンツ量が
メディアを凌駕(AWS re:Inventの例）
参加者によるブログ：120＋ メディアによる記事：20

25. Top5は、コミュニティ
で生成された情報
AWSのドキュメントは
Top5圏外
検索エンジンによる
コンテンツの「質」の
判定も、コミュニティ
に軍配

26. 発見系コンテンツ
確認系コンテンツ
×
「同じ立場」の
情報発信者（スピーカー）

27. 自発的にコンテンツ生成・交換・保存
をするコミュニティ運営の３つの原則
• オフライン ファースト
• コンテキスト ファースト
• アウトプット ファースト

28. 自社ブランド、商品で
コミュニティをはじめたいですか？

29. ・ファン
・センター（センサー）
・期待値コントロール
コミュニティマーケティング
を始める上で必要な３つのこと

30. ① あなたの製品、ブランドに
「ファン」はいますか？

31. ファンとインフルエンサー、どちらが適任？
ファン > インフルエンサー

32. ファンの中から
「あなたの」１番ピンを
見つけよう

33. =
ロールモデル
フォロワー
ワナビーズ
YOUR 1st pin

34. ②センター（センサー）となる
部署、担当者がカギ

35. センター（センサー）固定型
20122011
2013
2010
2015 2016
2014
2017
※AWSにおける、JAWS-UGの
カウンターパートの変遷

36. センター（センサー）展開型：
共通の「行動規範」でセンサーを量産
Q：ユーザがはじめてレビューを書いてくれた。
もっと関わってもらうためには、どうすればよいか？
Q：「私、そこそこ人気ブロガーなので、お金くれたら
レビューを書いてあげますよ」と言われた。
Yelpファンになってもらうためにはどうする？
Q： (無料）イベントで提供される食事の量が少ない。
お金を払ってもいいから、もっといいイベントにしろ
と言われた
https://speakerdeck.com/s_tanigawa/yelppu-ji-dexue-ndashi

37. ③ 社内への
「期待値コントロール」
はできていますか？

38. 営業活動との位置づけ
大規模案件・顧客
へのハイタッチセールス
コミニティでのベースライン拡大
Future
GrowthCurrent
Business

39. KPI：Quantity & Quality
（定量と定性）

40. 定量的KPIの例
• コミュニティへの新規参加者数、割合
• 大型会合（JAWS DAYS等）の参加者数
• ブログ、ソーシャル投稿数
• 勉強会の開催地、回数、頻度
数値設定が可能 =>ツール活用可能

41. 定性的KPIの例
• 参加者の熱量
• コミュニティーリーダーの発掘、育成
• コミュニティの自走化
• コミュニティ自体の認知・評価
数値設定が難しいが重要

42. 参考：「ビール女子」における
CPE（Cost Per Experience)という考え方
“読んだことは10％
しか覚えていないが、
体験したことは90%
も覚えている”
出展：京橋ファクトリー様
http://kyobashi-factory.co.jp/dl/communitymarketing-media_20171004.pdf

43. Ready to Go!
・ファン
・センター（センサー）
・期待値コントロール

44. ヨコ（競合）を見るより
前（顧客・市場）を見よう

45. ・理解する ：コミュニティマーケティング
の意義を理解する
・自分ゴト化：自社のサービス、商品での
適用を考えてみる
・実践する ：コミュニティに参加したく
なる、または運営したくなる
本日のゴール

46. You Can Start Today!