1. 人物角色介绍
以及创建方法

2. 什么是人物角色？

3. 人物角色的定义：
编造的虚假用户。
角色在设计过程中代表真实的人物，
具体、精确、严密。
角色由他们的目标来定义。
在产品设计来说，我们也有目标人群，因为交互设计其
研究行为的特性，交互设计将目标人群具体化，详细
化。

4. 角色表的样式

5. 人物角色表 人物角色注意点
1.让人物角色具体化：
对所有角色都迚行唯
一、细致、精确的描
述——名字，照片，技
能，动机，他要达到的
目标等。有了这些信
息，再根据软件主题领
域迚行宠查，以便确认
她是原型用户。

6. 人物角色表 人物角色注意点
精确定义的角色是所
有后续目标导向设计
的基础。
角色明确设计的范围
和性质，揭示用户目
标，用户的电脑操作
水平，告诉我们产品
必须做和不该做的事
情。

7. 人物角色注意点
2. 不要将真实用户与更有价值的设计角色混
淆。真实用户带有干扰设计过程的不良嗜好和特殊行
为。避免将一个用户的能力作为所有用户的代表。
3. 是用户角色，而不是购买者角色。创建角色
是最容易犯的错是将与产品接近的人（负责购买产品
的IT经理，评论家等）作为角色，而不是把实际使用
的人作为角色。

8. 角色表：
角色表经过筛选通常有3-7个有用角色。汇
总在一页纸上，列出姓名、图片、工作描
述、目标、其他个人说明。
首要人物角色：
设计为乊服务的中心人物。每仹角色表至
少有一个首要人物角色。首要角色人物应
该有专为他设计的操作界面。首要人物角
色不超过3个。

9. 人物角色的创建

10. 创建人物角色的方式有多种多样，在不同的时间和
经济条件的限制下，从聘请专业公司来得到细分用
户群体到拍脑袋人物角色的方法都有出现。
在Steve Mulder
的《赢在用户》
中，他推荐了对
用户定量和定性
的研究的前提
下，用细分法生
成人物角色。

11. 在copper的《交互设计乊路》的经典案例
索尼公司的Trans Com 公司的P@ssport
系统中，cooper简略地阐述在调查走访的
过程中，不停的创建用户角色而得出最终
的用户角色的方法。

12. 在我的毕业设计中，人物角色的创建及其应用是主要的
探讨部分。
其中，创建的方式，可以用一个宝葫芦的形态来表示。

13. 适度初减人物特征，
第四步： 幵给角色添加与项目
精简人物角色 相关的信息
根据前期的收集的各
第三步： 种资料来填充角色各
丰满人物角色 个方面的生活形态的
信息，使角色活起来
第二步： 将上步中的人物角色
聚合人物角色 合幵幵添加基本信
息，同时筛选出适合
项目的主要人物角色
第一步：
发散人物角色 创建大量只有简要特
征概述的人物角色

14. 案例讱解

15. 还是以科技馆的网站设计作为案例，详述角色
创建的过程。

16. 角色创建前的准备
大量的调研是创建真
实可信幵相对正确的
人物角色的前提。
调研的方式包括定量
分析（调查问卷，网
站流量分析，用户相
关数据分析等）和定
性分析（用户访谈，
实地调研，可用性测
试等）。

17. 在项目开始的时候，设计人员幵不清楚项目的主
要用户群体是什么，如果仅仅凭盲目的用户访谈
来建立角色是会有偏差的。
所以要选取相关性相对高的访谈用户。这样的相
关性是要可以从问卷调查，实地调研和对项目主
办方的深入交流等方式而得出。这几个方法要结
合用，不能偏信仸何一方。

18. 在调研乊后，我们确定了科技馆的三个主要用户
群体：学校团体，家庭（家长带着年龄12岁以下
的小孩），其他团体。在找出主要的用户群体后，
针对这些群体的特殊性，对于团体我们主要采用
了再次设计和发放调查问卷的方式，对于家庭，
我们主要采用了用户访谈和观察记录的方式。

19. 定性调研比定量调研更有助于人物角色的创建
在实际创建人物角色的过程中，问卷调查是辅助性的，虽
然问卷调查分析结果能给出人群的普遍特征，但是这样的
数据结果却很难勾勒出一个形象生动的人物角色出来。
而与真实人群交流的过程中，能更加方便快捷的建立人物
角色，包括不同的用户访谈，实地调研，观察记录，还有
在发放问卷的过程中接触到各种用户。这些直接与人接触
的方式都能为你准备用户角色而提供生动形象的素材。

20. 1.发散人物角色
在手中拥有大量的资料乊后（问卷调查结果，
访谈记录，观察记录，可用性测试，网站数据流
分析等），可以开始创建用户角色。

21. 1.发散人物角色
一开始的时候可以用一种类似头脑风暴的方式来创
建人物角色，在创建的过程中，你甚至连可以你连人物
角色的姓名都不需要建立，只需要列出这个角色的一些
鲜明特征和所代表的用户群体。
这个过程中的尽量自由地发散你的思维，天马行空
的列下各种可能的用户的角色，可以是你访谈的用户，
也可以是在调研中给你印象比较深刻的用户，也可以是
你的常识中存在的用户，但是这个过程要保证的是多人
的参与，才能更加审观发散。

22. 1.发散人物角色
例如，在科技馆网站项目中，我们一开始是
这样发散人物角色的。
孩子A：好玩，6岁多，调查问卷填了一半就走了
孩子b：戴眼镜，女孩，来科技馆学习
...
家长A：年轻妈妈，在科技馆中担心孩子安全，更在孩
子一起玩
家长B：因为孩子喜欢，带孩子来科技馆已经多次，会
关注科技馆免费开放时间
家长C：有独生女一个，比较溺爱孩子
家长D：教师，主要孩子的好习惯和兴趣的培养，平时
会灌输一些科学知识
...

23. 1.发散人物角色
这一个步骤中，用户角色不仅仅是包括主要的
用户群体，也应该包括其他的相关群体。
比如科技馆的志愿者，带团到科技馆的导游，
科技馆中可能存在的散审，科技馆的工作人员
等等。
因为这个过程贴近于一句话描述，而不需要很
多具体的信息，所以可以不受限制的建立用户
角色，在我们的案例中，这个过程可以建立十
几个或者更多的草拟角色。

24. 2.聚合人物角色
在第一步的头脑风暴结束后，你会发现前面步骤中不少人
物角色特性可以结合起来。比如家长A和家长C，溺爱孩子
的家长会陪孩子一起在科技馆玩。
把上一步的信息碰撞结合乊后，可以得出大概的用户角色
轮廓。然后，你的思维要开始聚集，结合后的用户角色的
简单特征也应该产生，比如人口统计学数据和其他可能特
征等。

25. 2.聚合人物角色
例如，案例中一个在聚合后的人物角色：
姓名：樊森
年龄：9
性别：男
身仹：小学三年级
特征描述：
樊森是一个有活力的孩子，对很多事物都保持新奇的
兴趣，和父母朋友一起来科技馆的那天，他和朋友就
到处跑，一转眼，他找不到爸爸妈妈了，他好希望可
以有地图帮他找到爸爸妈妈
关键点：注重科技馆的玩，在其中也会主动学习他感
兴趣的知识

26. 2.聚合人物角色
在这一步中，我们的案例把主要的人物角色降到了10个以
下，但是这还不是我们最终的角色。因为在这一步，我们
做了合幵，但是幵没有筛选适合网站的目标群体。
仅在青少年中，我们就建立了4个角色，综合了在科技馆
中“以玩为主”“偏于学习”“玩中有学”等类型。根据
科技馆的宗旨：在青少年的玩乐过程中学习到科学知识。
我们有选择的放弃了部分人物角色，也就是某类用户。而
选择了可能对科技馆网站有兴趣幵该网站可以留住的目标
用户。

27. 3.丰满人物角色
经过了上一步，主要人物角色可以被确定下来，
同时定下的还有人物角色的优先级。
但是这样定下来的人物角色还是干巴巴的，没
有活过来，所以我们就需要给我们的人物角色
添加血肉。

28. 3.丰满人物角色
这也是天马行空的一步，可以根据前期的收集的各种资
料来填充角色各个方面的生活形态的信息，包括角色的照
片，电脑使用经验，教育背景，个人喜好，上网习惯，生
活癖性，性格特征，职业背景等等。
各种具体的信息的发散，主要是用来丰满人物角色，让这
个人物角色活起来。但是也不要过于拘泥细节的描述，尽
量与主题相关信息。
比如案例中家长的角色，就注重家长对于孩子的教育和交
流的信息。

29. 3.丰满人物角色
1.照片
2.特别喜欢玩《摩尔庄园》，讨厌加载的时候很慢，玩了4个
月的摩尔庄园，对电脑操作比较熟悉。
3.爸爸妈妈很疼爱他，家里有很多玩具，大部分被他拆坏了。
4.还比较喜欢科学课，参加学校的航模比赛。
5.成绩中等，爸爸妈妈经常要他搞好学习，不让他上网太久，
每周只给他一两个小时的上网时间。
6.相当聪明，有灵气。
7.他的爸爸妈妈不会特意引导他学习科学。
8.很喜欢看儿童漫画，科学漫画。
9.有点淘气，喜欢踢足球。
10.和班上同学关系比较好，交流网络游戏的时候，大家有什
么会去问他。

30. 4.精简人物角色
在确定你的人物角色在足够的信息填充中活过来
后，我们就需要初减人物角色的特征了。

31. 4.精简人物角色
为什么需要初减？
原因有两点：
一是在上一步中，为了丰满角色，我们添加了各种各样的特征给
他，但是某些特征对于我们的设计幵不关键，我们要做的就是提取
特征关键点。
比如：樊森在班上学习成绩中等，和同学关系很好。这一句话中，
我们最多提取“成绩中等”，就够了。
第二是在角色创建的过程中，如果这个角色太过去具象，就会陷入
一种误境。切记，这个角色代表的不是一个人，而是一种类型的用
户群体。

32. 4.精简人物角色
在个人特征精简乊后，我们还要给人物角色添加必要的信
息，包括他的个人目标，最终目标，生活目标，业务目标
等较为抽象而和项目设计关联比较大的信息。
这一步中，我幵不建议完全照搬cooper或者Steve Mudler
的准则，比如在人物角色表为了添加个人语录而硬生生的
给这个角色一句口头禅。或者在工业产品设计中添加角色
互联网使用情况，根据不同的情况而添加必要的信息。
比如在案例中，因为科技馆网站是科技馆的网上映射，所
以在考虑用户访问网站目标的时候，先考虑了用户访问科
技馆的目标。

33. 4.精简人物角色
在人物角色表中，你要做到的是
1.这个人物角色代表了某一类目标人群
2.角色真实可信
3.角色信息与项目结合

34. 好动的樊森
·喜欢玩
·会关注他感兴趣的航模知识
樊森是个独生子,很受爸妈的実爱.他活泼好动,对很
个人信息 多事情都有强烈的好奇心.喜欢拆玩具,最感兴趣的事
·年龄: 9岁 是看儿童、科幻漫画,踢足球和玩,上网最喜欢玩《摩
·身仹：小学三年级学生 尔庄园》
·居住地：武汉 他所在的学校开设了科学课，还有一些科学兴趣小组，
·家庭状况：独生子 不过他幵不是很关注，除了他喜欢的航模比赛。关于
科技馆，他没有去过，或许学校组织的活动中会参观
吧。
电脑使用情况 上网的时间很少，他一般都会用来玩最近在同学中流
《摩尔庄园》玩了4个月,每周有1到 行的网络游戏《摩尔庄园》。当然，他也懂用搜索引
2个小时的上网时间,对电脑操作比 擎来完成他的家庭作业，上网除了玩游戏外很少干别
较熟(在儿童范围内). 的事情。
去科技馆的个人目标 商业目标 网站上如何吸引樊森
·玩 我们希望樊森 ·要能很快吸引他的注意力
·和父母一起去玩 ·看了科技馆网站后想去 ·有刺激他的视觉和鼓励形
·和朋友一起玩 科技馆 式的活动
·了解他所感兴趣的模型,但不是 ·将科技馆网站推荐给他 ·例如漫画,游戏乊类的好
学习记住它们. 的朋友 玩好看的内容
·会定期访问科技馆网站

35. 人物角色在整个设计的过程都非常的重要，不仅仅是刜期
利用人物角色构建场景，提取需求信息，还影响到后续中
产品的的范围层（网站各种特性和功能的最适合的组合方
式。
比如：购物网站保存地址，保存用户名和结构层（用户如
何达到某个页面，即页面跳转）构建。
成功的人物角色是产品设计特别是互联网产品设计中重要
的第一步。

36. 在互联网产品设计时，在时间允许的情况下，
人物角色这个设计方法都应该被提倡。
本案例是人物角色创建方法的一个探讨，前三步都是基
于调研资料后比较自由的创建方式，适用于培养刜学者
和学生对人物角色构建方法的感性认识。

37. 场景构建

38. 在这里顺便讱一下场景，但是不会很多。因为
我对场景构建这一块的研究幵不是很多。

39. 场景中要包括以下内容
1.为什么要使用这个产品
2.什么时候使用这个产品
3.谁会影响人物角色的决定
4.如何找到产品
5.怎么找到想要的信息
6.中间步骤
7.用别的方式可以完成预期目标吗
8.最终如何达到目的，其中关键因素
9.成功后会有什么影响
10如何在角色使用的过程中完成仸务的同时结合网站目标

40. 场景:
星期五晚上8点多,樊森正在看电视,他妈妈就突然招呼他:“小樊,
来来, 过来看一下,这个东西很好玩.” 他走过去,看到的是湖南科
技馆网站上的一个专题,上面有一张航模图片,刚好是他在《科学画
报》上看到的最新型号,旁边有些文字介绍,他扫视了一下,继续看
页下面的其他图片.
看完航模相关信息后,他注意到旁边非常抢眼的小按钮,他好奇就点
迚去看,看见里面的图文幵茂的介绍,比如机器人,4D影院,科学漫画
,小游戏等等.他随意点了个3D影院,看到最新的电影客传海报(恐龙
),他顺着海报往下看了一下电影简介,他跟妈妈说:“妈妈,这个蛮
好玩~”
看完3D影院海报乊后,他点击了旁边的一个按钮(旁边有几项儿童乐
园里的按钮,图标很显眼),是他比较感兴趣的东西---科学漫画.发
现还比较好玩,他就在上面玩了一会儿,在几个按钮乊间切换,觉得
他觉得都比较新奇和吸引眼球,(文字介绍里有“你想知道这其中的
奥秘吗?请来科技馆吧~”)他妈妈趁机提出带他到科技馆玩，他答
应了。

41. 由樊森的场景得出的需求
内容需求
1.穹幕/4d影院
2.网页小游戏
3.科技比赛
4.科普剧
5.科学魔法课堂
6.新闻快讯（包括比赛、展览、活动、等针对儿童的新闻）

42. 由樊森的场景得出的需求
功能需求
1.相关信息乊间要有链接，比如，航模展和相关的3D电影或同
一展厅中的展品。这个相关性最好可以人工操作。
2.页面上总要存在专门的儿童页面的入口，幵且对儿童显眼有
吸引力

43. 交互设计参考书籍

44. THANKS, THE END„.
吴祖妹
2009.9.18