Ejercicio de Word de Laboratorio No. 1

1. 2013
CALIDAD TOTAL Y
HERRAMIENTAS DE
MEJORA CONTINUA
Es importante que todos los participantes en la organización puedan entender
de manera precisa este tipo de filosofías y formas de administración
orientadas a la TQM que por sus siglas en inglés significa “Total Quality
Management”; además de otros términos tales como; resistencia al cambio,
barreras administrativas, psicológicas, etc.
2012-100015
Liceo Canadiense
18/03/2013

2. Calidad total y Herramientas de Mejora Continua
El Siguiente trabajo “Calidad total y Herramientas de Mejora Continua” se
presenta dentro del curso “Practica Supervisada” inserto dentro del
Laboratorio No. 1.
Este trabajo se crea por la necesidad de dar a conocer los conceptos y
definiciones “Calidad total” y “Mejora Continua” en donde paso a paso se dan a
conocer características, conceptos y relaciones entre los temas.
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3. Calidad total y Herramientas de Mejora Continua
¿Qué es Calidad? CALIDAD TOTAL
Calidad tiene muchas La Calidad Total es el estadio más evolucionado
definiciones, pero la dentro de las sucesivas transformaciones que ha
básica es aquella que dice sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un
que aquel producto o primer momento se habla de Control de Calidad,
servicio que nosotros primera etapa en la gestión de la Calidad que se
adquiramos satisfaga basa en técnicas de inspección aplicadas a
nuestras expectativas Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento
sobradamente. Es decir, de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel
que aquel servicio o continuo de la calidad del producto o servicio
producto funcione tal y proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en
como nosotros queramos día se conoce como Calidad Total, un sistema de
y para realizar aquella gestión empresarial íntimamente relacionado con
tarea o servicio que nos el concepto de Mejora Continua y que incluye las
tiene que realizar. dos fases anteriores. Los principios fundamentales
de este sistema de gestión son los siguientes:
 Consecución de la plena satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente (interno y
externo).
 Desarrollo de un proceso de mejora continua
en todas las actividades y procesos llevados a cabo en
la empresa (implantar la mejora continua tiene un
principio pero no un fin).
 Total compromiso de la Dirección y un
liderazgo activo de todo el equipo directivo.
 Participación de todos los miembros de la
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4. Calidad total y Herramientas de Mejora Continua
organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de
Calidad Total.
 Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la
empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la
Calidad en la empresa.
 Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización,
superando las barreras departamentales y estructurales que esconden
dichos procesos.
 Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre
gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
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5. Calidad total y Herramientas de Mejora Continua
HERRAMIENTAS DE ¿Sabe usted que es
MEJORA CONTINUA Mejora Continua?
La mejora continua puede
El Proceso de mejora continua es un
definirse como pequeños
concepto originado a partir de mediados del
cambios incrementales en
siglo XX que pretende introducir mejoras en
los procesos productivos o
los productos, servicios y procesos.
en las prácticas de trabajo
que permiten mejorar
Postula una actitud general que debe ser la
algún indicador de
base para asegurar la estabilización del
rendimiento, que no
proceso y la posibilidad de mejora. Cuando
necesiten grandes
hay crecimiento y desarrollo en una
inversiones para
organización o comunidad, es necesaria la
realizarse y que cuentan
identificación de todos los procesos y el
con la implicación de
análisis mensurable de cada paso llevado a
todos los componentes de
cabo. Algunos de los elementos más
la empresa.
importantes que se utilizan para lograr la
mejora continua son las acciones
correctivas, preventivas y el análisis de la
satisfacción en los miembros o clientes.
El proceso de mejora continua es la forma
más efectiva de mejora de la calidad y la
eficiencia en las organizaciones. El éxito
de cualquier método que actualmente
utilizan las organizaciones para gestionar
aspectos tales como calidad (ISO 9000),
medio ambiente (ISO 14000), salud y
seguridad ocupacional (OHSAS 18000), o
inocuidad alimentaria (ISO 22000),
depende del compromiso hacia la mejora de
todos los niveles, especialmente de la alta
dirección, y permite desarrollar políticas,
establecer objetivos y procesos, y tomar las
acciones necesarias para mejorar su rendimiento.
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6. Calidad total y Herramientas de Mejora Continua
MEJORA DE LA CALIDAD
1. Identificación o definición del 2. Identificar las posibles causas
problema o el problema del problema o potencial
potencial. problema, e investigar todas
las soluciones posibles y las
Buscar fuentes de acciones correctas/ preventivas
identificación de problemas y para eliminarlo o evitarlo.
problemas potenciales.
3. Seleccionar una solución más 4. Finalmente, actuar, poniendo
eficaz entre las posibles. en práctica la solución
seleccionada y verificar la
eficacia de la solución
propuesta.
REQUISITOS DE LA MEJORA CONTINUA
Para su adecuado desarrollo,
la mejora continua requiere
que se cumplan algunos
aspectos en el ambiente de
trabajo, como los que se
mencionan seguidamente:
 Apoyo en la gestión.
 Retroalimentación
(Feedback) y revisión
de los pasos en cada
proceso.
 Claridad en la
responsabilidad.
 Poder de decisión para el trabajador.
 Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada
proceso.
 La mejora continua como una actividad sostenible en el tiempo y regular
y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual.
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7. Calidad total y Herramientas de Mejora Continua
 Proceso original bien definido y documentado.
 Participación de los responsables del proceso.
 Transparencia en la gestión.
 Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y
medido en un marco temporal que asegure su éxito.
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