Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Die SlideShare-Präsentation wird heruntergeladen. ×

La gestione dell’utenza numerosa - dalle Segreterie, ai Musei, alle Segreterie

Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Nächste SlideShare
ESTETICA DEI DATI
ESTETICA DEI DATI
Wird geladen in …3
×

Hier ansehen

1 von 75 Anzeige

La gestione dell’utenza numerosa - dalle Segreterie, ai Musei, alle Segreterie

Herunterladen, um offline zu lesen

Questa presentazione e' stata fornita nel mese di Novembre 2019, all'incontro Segreterie 2.1, 2° Incontro formativo, organizzato da CoInFo a Firenze.

Questa presentazione e' stata fornita nel mese di Novembre 2019, all'incontro Segreterie 2.1, 2° Incontro formativo, organizzato da CoInFo a Firenze.

Anzeige
Anzeige

Weitere Verwandte Inhalte

Ähnlich wie La gestione dell’utenza numerosa - dalle Segreterie, ai Musei, alle Segreterie (20)

Weitere von Henry Muccini (20)

Anzeige

Aktuellste (20)

La gestione dell’utenza numerosa - dalle Segreterie, ai Musei, alle Segreterie

  1. 1. La gestione dell’utenza numerosa dalle Segreterie, ai Musei, alle Segreterie Henry Muccini Presidente dei Corsi di Laurea in Informatica Università degli Studi dell’Aquila www.henrymuccini.com - henry.muccini@univaq.it #muccinihenry
  2. 2. Mio Profilo 1997: MSc in Computer Science 2002: PhD in CS, PostDoc in CS, Assistant Professor in CS 2006: GSEEM double degree 2014: Associate Prof in CS 2015: I2COST double degree 1997: Sw.Engineer at Parco Scientifico 2003- 2005: Terma GmbH 2012-2015: RIDITT Tech Transfer Project 2016-2017 LEONARDO Project 2018: nExpecto Srl 2018: Head of the Study Programmes in CS
  3. 3. @Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019 4 1. Osservazione 2. Sperimentazione In-house 3. Sperimentazione @ large
  4. 4. @Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019 5 Osservazione Sperimentazione In-house Sperimentazione @ large
  5. 5. Le Code Il contesto UnivAQ Easyline Univaq v1.0 Le Gallerie degli Uffizi Easyline Univaq v2.0 @UnivAQ App
  6. 6. Le Code
  7. 7. Come evitare di attendere in fila? Dove andare prima? Quanto dovro’ aspettare?
  8. 8. Italia: per alcuni servizi la probabilità di attendere (ben) oltre 20 minuti e’ pari quasi al 50% [ISTAT]. Abruzzo: la Regione non e’ sempre in grado di garantire tempi di attesa accettabili nei servizi pubblici offerti ai cittadini [DEA]. D’altro canto, c’e’ una grande necessita’ di minimizzare i tempi d’attesa [PRGLA] L’Aquila (oggi): uffici distribuiti su di un territorio estremamente vasto [ISTAT] Indagine ISTAT, “La vita quotidiana nel 2008. Indagine multiscopo annuale sulle famiglie “Aspetti della vita quotidiana”, Anno 2008 [DEA] “Sanita’, DEA: In Abruzzo tempi di attesa doppi”, http://goo.gl/cUfmH [PRGLA] Piano Regionale per il governo delle Liste di Attesa (PRGLA), Section B.2.
  9. 9. S3 Popolazione Arrivi Serventi S2 S1 Serviti nel periodo «t» Arrivi nel periodo «t»< = Code
  10. 10. S3 Popolazione Arrivi Serventi S2 S1 Aumentare Serventi «Si» Massimizzare il throughput Diminuire gli Arrivi Metodi di gestione alternativi …
  11. 11. Contesto UnivAq
  12. 12. 7 Dipartimenti • Geograficamente distribuiti su quattro (4) siti ≈ 21.000 studenti
  13. 13. Area di Economia Area di Ingegneria Area Medica Area Scientifica Area Scienze Umane Mense Ufficio Tasse Mense Mense Mense
  14. 14. Diminuire gli Arrivi
  15. 15. Dematerializzazione tesi di Dottorato Dematerializzazione tesi di Laurea
  16. 16. Non tutto puo’ essere dematerializzato Non tutto vuole essere dematerializzato Maggior qualita’ del servizio Tempo Servizio = Tempo di attesa + Tempo di esecuzione Obiettivo per Segreteria: avere piu’ tempo per casi «delicati» Obiettivo per Studenti: min (T.A.)
  17. 17. Easyline Univaq v1.0 Sperimentazione In-house
  18. 18. S3 Studenti Arrivi in Segreteria Sportelli+ S2 S1 Serviti nel periodo «t» Arrivi nel periodo «t»< = Code
  19. 19. @Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019 21 REFLECTIONS Popolazione = studenti numerosità nota target giovane (genitori??) Arrivi periodicità Serventi = sportelli + dematerializzazione casi base – casi «speciali» altre modalita’ di servizio
  20. 20. Architecture Totem Segreteria Display App Raspberry Pi Mini PC
  21. 21. Struttura Informazioni
  22. 22. @Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019 27
  23. 23. @Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019 28
  24. 24. @Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019 29 REFLECTIONS Servizi raggruppati in 4 categorie: complessità # di servizi Sezione su Domande/Risposte complessità risposta degli studenti Tecnologia Mobile: Ionic v1 Backend: yii2
  25. 25. Le Gallerie degli Uffizi Sperimentazione @ large
  26. 26. Turisti Arrivi giornalieri Museo Tempi di visita nel priodo «t» Arrivi nel periodo «t»< = Code
  27. 27. @Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019 32 REFLECTIONS Popolazione = turisti/visitatori numerosità variabile 6.000 – 10.000 al gg 2.200.000 in un anno Arrivi quanti ne arrivano ogni 15 min? quanti ne arrivano mart-dom? quanti ne arrivano estate-inverno? quanti ne arrivano gen-feb-marz-…? … Serventi = museo limiti co-presenze no limiti sul tempo di visita …
  28. 28. Gestione dei Flussi dei visitatori Obiettivo 1: minimizzare i tempi di attesa per accedere al museo Obiettivo 2: migliorare la qualità della visita Obiettivo 3: aumentare la visita di altri musei
  29. 29. Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019 34 IL PRIMA – DOMENICA 02 SETTEMBRE 2018 8:30 9:18 12:03 8:20 perche’?
  30. 30. @Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019 35 LA SFIDA… Ingresso al Museo uscita dal Museo Museo <900
  31. 31. @Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019 36 LA SFIDA Coda di 800 persone l’ora!!!! 1000 visitatori l’ora 200 visitatori l’ora Ingresso al Museo uscita dal Museo Museo 900
  32. 32. Ma quanti visitatori arrivano ogni ora? E quanti ne escono?
  33. 33. @Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019 38 QUANTI NE ARRIVANO? 06 Nov 2019 31 Oct 2019 03 Nov 2019
  34. 34. @Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019 39 QUANTI NE ESCONO?
  35. 35. @Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019 40L’ERA DIGITALE: DAI DATI ALLA SOLUZIONE
  36. 36. Henry Muccini – I Mercoledi’ della Cultura– Jan2019 41 Variabili (raffinamento) Meteo Stagione Giorno della settimana No Show ri-seller Metal detector Prenotazioni Dati Storici Max 900 co-presenze Tempi di permanenza variabili - non vincolati 10.000+ persone al giorno Nota: Domeniche gratuite
  37. 37. Henry Muccini – Inaugurazione Anno Accademico – November 2018 42 Infrastruttura (data collection) Dt&Rt Data Dt&Rt Data Dt&Rt Data IoT Components (data producers) Modelli Statistici IoT Components (data producers) Modelli Machine Learning Modelli Ottimizzazione 1
  38. 38. Henry Muccini – Inaugurazione Anno Accademico – November 2018 43 Dati da analizzare (strumenti) Cameras RFID People Counters beacons Smartphone detection Social Media
  39. 39. Henry Muccini – Inaugurazione Anno Accademico – November 2018 44Time to get In and Out
  40. 40. Henry Muccini – Inaugurazione Anno Accademico – November 2018 45 Waiting Time (outside)
  41. 41. Henry Muccini – Inaugurazione Anno Accademico – November 2018 46 Visiting Time (inside)
  42. 42. Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019 47 MODELLO (STATISTICO PREDITTIVO)47 Modello UnivAq Numerosita’ storica 36 mesi #distribuzione arrivi nella mattina # prenotati # meteo # tempi di visita Checkpoint interni No show Modello Statistico Modello Ottimizzazione Modello Adattivo 2
  43. 43. Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019 48 MODELLO DI OTTIMIZZAZIONE
  44. 44. Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019 49 MODELLO ADATTIVO
  45. 45. Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019 50 FATTORI UMANI 3
  46. 46. Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019 51MODELLO: TAGLIANDO CON ORARIO DI CHECK IN
  47. 47. @Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019 52 11:22 9:54 IL DOPO 07 Ottobre 2018 04 Novembre 2018
  48. 48. 53 Obiettivo 2: Ottimizzazione dei flussi turistici
  49. 49. Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019 54 445.504 minuti/ uomo spesi in coda 02 Settembre 2018 Coda tradizionale Tempo massimo di attesa: 147 minuti Tempo medio attesa in coda 64 minuti >100 minuti: 4,7%
  50. 50. Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019 55 Museo Archeologico Galleria degli Uffizi Museo del Bargello 7.554 49 386 minutiminuti
  51. 51. Easyline Univaq v2.0
  52. 52. React Native
  53. 53. Architecture Totem Secretary Display App Raspberry Pi Mini PC
  54. 54.  Nuova implementazione in React Native  Digital Signage  Display verticale  Gestione Utenti su Carrozzina  Eliminazione della sezione domande/risposte  Tutte le Segreterie
  55. 55. @UnivAQ App
  56. 56. Servizio Mobile Ticketing con orario Prenotazione su Calendario Triage Ritiro libretto cartaceo Form interazione con segreterie Visualizzazione Libretto elettronico e carriera
  57. 57. ??? Ufficio PostaleUfficio x 15 minuti Segreteria Informativa sui tempi di attesa in una segreteria e rilascio di un e-ticket
  58. 58. Segreteria 11:00 am
  59. 59. Servizio Mobile Ticketing con orario Prenotazione su Calendario Triage Ritiro libretto cartaceo Form interazione con segreterie Visualizzazione Libretto elettronico e carriera
  60. 60. Calendario (personalizzato) delle lezioni Ricerca aule Notifiche/Reminder personalizzati Gestione Eventi UnivAQ Questionari Prenotazione stampa documenti
  61. 61. @Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019 69 ► UnivAq Street Science & SHARPER ► 114 eventi ► Un solo giorno ► Un’unica app Gestione Eventi UnivAQ
  62. 62. Henry Muccini @ Segreterie 2.1 – Nov 2019 70 Altre Attività App @UnivAQ Uffizi 2.0 Gestione multi-sito Progetto di Ricerca VASARI -VAlorizzazione Smart del patrimonio ARtistico delle città Italiane http://www.vasariartexperience.it/
  63. 63. Henry Muccini @ Segreterie 2.1 – Nov 2019 71 What’s next • Events mgmt • Planner • Social • Notifications • Maps & geo-local • Navigation indoor/outdoor Event Awareness •Queue management •Access Control •Civil protection •Smart mobility •Counting and Monitoring Urban Safety •m-booking •m-Payments Booking
  64. 64. Henry Muccini – MIBAC – March 2019 72 #MADEinUnivAQ
  65. 65. Henry Muccini @ Segreterie 2.1 – Nov 2019 73 The nExpecto team ►Gianluca Scatena ►Francesco Tarquini ►Maurizio Maravalle ►Fabrizio Rossi ►Giorgio Lattanzi ►Giacomo Cerquone ►Giulio Nazzicone ►Gioacchino Castorio ►Stefano Martella ►Mahyar Tourchi ►Karthik Vaidyanathan ►Mirco Franzago ►Mohammad Sharaf ►Henry Muccini
  66. 66. Henry Muccini Professore Associato Università degli Studi dell’Aquila henry.muccini@univaq.it henry.muccini @muccinihenry henrymuccini henry.muccini
  67. 67. 15 minutes 1 24 minutes 10 minutes 2 The user may visit multiple offices offering different services 1 Challenge • Distance • Time • Void tickets • Run-time uncertainty
  68. 68. Seg. Area Scientifica Ufficio Tasse Segreteria Amministrativa

×