2. Cadeia de Valor

3. Cadeia de Valor
Administração Estratégica

4. Cadeia de Valor
Administração Estratégica
Henrique Danza
Giampietro Borsato
Garam Um
Ana Maria

8. A Empresa

9. A Empresa
• Fundada em 1996 por Jeff Bezos
• Em 1995 vendeu seu priemeiro livro ONLINE
• 2011 - 160 Paises - 20 centros de distribuição - 20 milhões de
produtos - 14,8 bilhões de faturamento
• LUCRO - 2003

11. CADEIA DE VALOR

12. Cadeia&de&Valor&da&empresa&Amazon.com&
e3commerce&
CADEIA DE VALOR
!
Infra!Estrutura! Gerenciamento!de!Recursos!Humanos! Aquisição!
!!!!!!!!!!!!!!!!Atividades!de!Apoio!
! 1Diretoria!estratégica!–!planejamento/recursos/parcerias!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1!Recrutamento!e!seleção! 1!Equipamentos!e!mobiliários!
1!Gerência!para!designar!tarefas! 1!Treinamento! 1!Software!
!
1!Supervisão!de!apoio! 1!Benefícios! 1!Aquisição!de!produtos!para!revenda!
! 1!Jurídico! 1!Valorização!dos!funcionários! 1!negociação!com!fornecedores!
! 1!Financeiro! ! !
1!Suprimentos!
! 1!Marketing!
! 1!Comercial! Desenvolvimento!de!Tecnologia!
! 1!!Maiores!servidores!LINUX!do!mundo! 1!Plataforma,!atualizações!
! ! 1!infraestrutura!de!alta!performance!
1!Recebimento!de!materiais! 1!venda! 1!!CORREIOS! ! 1!estratégias!de! 1!Pós!Venda!
autopromoção!
!!!!!!!!!!!!!!!!!Atividades!primárias!
1!Conferência! 1!customizar!acesso!ao!site! 1!!UPS! 1!Troca!e!devoluções!
1!custo!benefício!
1!Estocagem! 1!otimizar!!entrega! 1!FEDEX! 1!pesquisa!de!satisfação!
1!foco!no!consumidor!
! 1!Distribuição!Mundial!
1Email!Mkt!!
!
Logística&de&Abastecimento& Operações& Logística&de&distribuição& Marketing&e&Vendas& Serviços&
!!
!

14. Atividades de Apoio

16. Infraestrutura

17. Infraestrutura
• Diretoria estratégica – planejamento/recursos/parcerias
• Gerência para designar tarefas
• Supervisão de apoio
• Jurídico
• Financeiro
• Suprimentos

18. Infraestrutura
• Diretoria estratégica – planejamento/recursos/parcerias • Marketing
• Gerência para designar tarefas • Comercial
• Supervisão de apoio • 28 servidores Hewlett
Packard
• Jurídico
• Financeiro
• Suprimentos

20. Desenvolvimento de Tecnologia

21. Desenvolvimento de Tecnologia
• Plataforma Digital
• Atualizações
• Infraestrutura de alta performance
• Ferramentas de E-Commerce

23. Gerenciamento de RH

24. Gerenciamento de RH
• Recrutamento e seleção
• Treinamento
• Benefícios
• Valorização dos funcionários

26. Aquisição

27. Aquisição
• Equipamentos e Mobiliários
• Software
• Aquisição de produtos para revenda
• Negociação com fornecedores

29. Atividades Primárias

31. Logística de Abastecimento

32. Logística de Abastecimento
• Recebimento de Materiais
• Conferência
• Estocagem

34. Operações

35. Operações
• Venda
• Customizar acesso ao Site
• Otimizar entrega

37. Logística de Distribuição

38. Logística de Distribuição
• Correios
• UPS
• FEDEX
• Distribuição MUNDIAL

40. Marketing e Vendas

41. Marketing e Vendas
• Estratégias de Auto-Promoção
• Custo benefício
• Foco no consumidor
• E-mail Marketing

43. Serviços

44. Serviços
• Pós-Venda
• Troca e Devolução
• Pesquisa de satisfação

46. LUCRO