Conferencia dictada en CIDEC San Cristóbal Venezuela

1. Mtra. Gabriela Durán Flores
MTRA. Gabriela Durán Flores

2. Formación Profesional
•Licenciada en Administración
•Maestra de Tiempo Completo de la
•Maestra en Mercadotecnia Universidad Autónoma de Chiapas, Campus
VIII, Comitán
•Doctorante en Administración (UDS)
•Docente de Maestría de la Universidad del
•Certificada en Educación Basada en Sureste.
Normas de Competencias
•Coordinadora de la carrera de
•Evaluador Certificado en Educación Administración de la UNACH, Campus VIII
por los CIEES (Comité de Evaluación de •Consejero Técnico de la Universidad
la Educación Superior)
•Líder del Cuerpo Académico “Gestión
•Certificada por ANFECA Empresarial para MIPyME en la Región III
Fronteriza
•Miembro Activo del APCAM
(Asociación de Profesores en Contaduría • Capacitador Empresarial Nacional
y Administración de México) • Conferencista Regional
MTRA.
Gabriela
Durán Flores

3.  Laeficacia de la comunicación
no depende de cómo lo hacen
las personas, sino
principalmente de cómo
escuchen (R. Nichols y L. Stevens)
MTRA. Gabriela Durán Flores

4. Definición
 La comunicación es la facultad que tiene el ser
vivo de transmitir a otro u otros, informaciones,
sentimientos y vivencias. En toda comunicación
tiene que haber un emisor, un mensaje y un
receptor.
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5. COMUNICACIÓN CORPORATIVA:
 La Comunicación Corporativa es el conjunto
de mensajes que una institución (empresa,
fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta
a un público determinado (Público/target) a
fin de dar a conocer su Misión y Visión, y
lograr establecer una empatía entre ambos.
MTRA. Gabriela Durán Flores

6.  La Comunicación Corporativa tiene que ser
dinámica, planificada y concreta,
constituyéndose en una herramienta de
dirección u orientación sinérgica, basada
en una retroalimentación constante.
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7. Elementos de la C.C
P = Personas
TIC`s = Tecnologías de información y comunic.
Do = Diseño organizacional
Cuo = Cultura organizacional
E = Entorno
CO = Comunicación organizacional
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8. Hace muchos siglos le preguntaron a Confucio qué es lo
primero que haría se le dieran la conducción del gobierno de
su país, y respondió:
“Corregiría el lenguaje”
Ante la sorpresa general por la contestación aclaró:
MTRA. Gabriela Durán Flores

9.  “Si el lenguaje no es correcto, lo que se dice no es lo que se
quiere decir. Y si lo que se quiere expresar no es lo que se
dice en realidad, entonces lo que debe hacerse no se hace. Y
en tal caso las artes y la moral sufren menoscabo y la justicia
se abandona. Y si la justicia se abandona, la gente es presa
de la confusión. Por eso, el lenguaje no debe ser ambiguo
sino perfectamente claro. De ahí que lo primero que haría yo
si se me encomendase la administración del país sería
corregir el lenguaje”.
 Todos quedaron conformes.
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10.  La comunicación corporativa eficiente se basa
en dos escenarios fundamentales:
 La estructura de una buena política de
comunicación, establecimiento de estándares de
calidad en la proyección y una coordinación
para integrar toda la comunicación que se
proyecta.
 Características específicas donde se identifica
los elementos relacionados con el análisis del
problema, el desarrollo de la estrategia
comunicacional, los planes de implantación y el
cálculo de la efectividad del programa de
comunicación corporativa.
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11.  Análisis del problema,
 Desarrollo de la estrategia
comunicacional,
 Planes de implantación
 y el cálculo de la efectividad del
programa de comunicación corporativa.
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12. Comunicación Interna
Se determinada por la interrelación que se
desarrolla entre el personal de la organización.

El clima organizacional dentro de una empresa se
puede definir como la calidad duradera del entorno
interno que tienen sus miembros; lo cual influye en
su comportamiento.

Ese entorno puede ser medido en términos de
valores, basado en el conjunto de características o
atributos que se plantean, y puede ser orientado
con la utilización planificada de motivaciones
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13. Tipos de Comunicación Interna
Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos
laborales. En general, ésta comunicación utiliza la escritura como medio.

Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de
aspectos laborales, utiliza canales no oficiales.

Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la
empresa y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicación
corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente.

Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo.
Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal. También
es conocida como comunicación plana.

Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar
canales y a la velocidad de la luz. Se le llama también bolas o «radio pasillo».
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14. Formas de comunicación Interna.
 Asertividad en la Comunicación Interna
(proactividad vs. reactividad)
Al hablar de asertividad nos estamos
refiriendo no sólo a la eficiencia, sino que la
comunicación sea motivacional; es decir,
que la respuesta del perceptor esté
orientada hacia la sinergia.
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15. Alcances de la comunicación Interna
 La comunicación interna no está relacionada
solamente con los empleados. Aquí hay que
incluir desde los accionistas, pasando por el
Directorio Ejecutivo, llegando hasta los
distribuidores y puntos de ventas de los
productos.
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16. Comunicación Externa
 "Una imagen es el conjunto de significados
por los que llegamos a conocer un objeto, y
a través del cual las personas lo describen,
recuerdan y relacionan. Es el resultado de la
interacción de creencias, ideas, sentimientos
e impresiones que una persona tiene sobre
un objeto". (Dowling, 1996)
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17. Formación de la imagen.
La formación de una imagen corporativa se
centra en dos áreas, la endógena que
abarca la identidad de la empresa (su
realidad) y la comunicación interpersonal, y
la exógena que contempla la proyección de
la imagen a través de diversos medios, sean
dirigidos o masivos, y la memoria a largo
plazo del público/target. “formación de la
imagen corporativa”.
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18. Conclusión
 Comunicación Corporativa =
 Identificación organizacional =
 Reconocimientos de elementos internos y
externos =
 Comunicación interna =
 Imagen corporativa =
 POSICIONAMIENTO ORGANIZACIONAL
MTRA. Gabriela Durán Flores

19. Por su atención…
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